【正文】 八條 、 工作改善 改善本部門工作 ， 是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一 。 各級領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷分析本部門的工作差距 ， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量 ， 積極采納下級的合理化建議 ， 鼓勵(lì) 、 支持和指導(dǎo)他們改進(jìn)工作 。 對于有利于公司發(fā)展和管理的合理化建議 ， 各級領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)向上反映 ， 一經(jīng)采納 ， 公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì) 。 各級領(lǐng)導(dǎo)者對部下改進(jìn)工作的建議 ， 決不能態(tài)度漠然 ， 甚至挫傷下級積極性 。 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 第九條 、 互相尊重 1． 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是職責(zé)不同的共同工作關(guān)系 ， 應(yīng)注意加強(qiáng)感情交流 ， 互相理解 、 互相支持 、 互相信任 、 互相激勵(lì) 。 每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者 ， 都應(yīng)互相尊重對方的人格和隱私權(quán) ， 在任何時(shí)候都不允許傷害對方人格或利用各種理由進(jìn)行人身歧視 。 2． 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生某種隔閡時(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任主動(dòng)采取措施 ， 盡早消除隔閡 ， 取得諒解和團(tuán)結(jié) 。 3． 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間應(yīng)經(jīng)常就工作問題進(jìn)行討論和研究 ， 溝通信息 ， 保持工作關(guān)系的和諧 。 第十條 、 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律 1． 本企業(yè)所有的領(lǐng)導(dǎo)者都必須自覺嚴(yán)格地執(zhí)行和維護(hù)本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度 ， 不能享有特權(quán) 。 2． 任何領(lǐng)導(dǎo)者在工作區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有違反各項(xiàng)規(guī)章制度的行為 ， 不論是否是自己的直屬部下 ， 都應(yīng)予以制止和糾正 ， 不允許放任自流；違反者必須無條件改正 。 員工著裝 ? 員工在工作時(shí)間著裝應(yīng)整潔大方，不穿奇異服裝。 ? 員工在工作時(shí)間不得穿著牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋 。 ? 男性員工春、秋、冬三季（每季十月至次年五月）必須著西裝、西褲、有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、皮鞋。夏季（每年六月至九月）著長、短袖有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。襯衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈。夏季不得穿無領(lǐng)衫、 T恤衫、背心及短褲上班。 ? 女性員工春、夏、秋三季以長裙裝為主，配穿協(xié)調(diào)色長筒絲襪。穿裙裝時(shí)應(yīng)上、下搭配協(xié)調(diào)、嚴(yán)肅，襯衣領(lǐng)、袖要潔凈。 ? 員工的頭發(fā)要保持干凈、整齊，梳理有型，忌蓬亂及怪異發(fā)型。男性員工不蓄長發(fā)、剃光頭，不留胡須。 ? 員工工作時(shí)間必須配戴胸卡，胸卡必須配戴在左胸部，胸卡不得損壞或丟失。胸卡損壞罰 20元，丟失罰 50元。 ? 違反上述規(guī)定者將給予 10—50元罰款。 員工禮儀禮節(jié) ? 東易日盛公司作為北京市家裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊 ， 服務(wù)和質(zhì)量是我們永恒不變的主題 。 全面服務(wù)管理和全面質(zhì)量管理作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略要長抓不懈 。 公司決定將全面服務(wù)管理納入員工績效考核管理 ， 作為核發(fā)總部員工獎(jiǎng)金的重要指標(biāo) 。 具體要求如下： 第一條 、 員工在工作時(shí)要保持良好的精神風(fēng)貌 ， 待人接物時(shí)舉止優(yōu)雅 、 穩(wěn)重 ， 談吐大方 、 得體 、 不亢不卑 。 處處體現(xiàn)東易日盛的優(yōu)秀企業(yè)形象和東易日盛人的精神風(fēng)范 。 第二條 、 員工在工作時(shí) ， 相互要尊重 ， 不能相互攻擊 、 嘲諷 ， 更不能背后誹謗同事或領(lǐng)導(dǎo) 。 第三條 、 在辦公區(qū)內(nèi) ， 見到領(lǐng)導(dǎo) 、 客人或同事時(shí) ， 應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意 。 遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問話 ， 應(yīng)起立回答問題 ， 表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌 。 員工禮儀禮節(jié) ? 第四條 、 同事之間稱呼對方要以姓氏加職務(wù) 、 技術(shù)職稱 ， 或稱呼XX先生 、 XX小姐 。 ? 第五條 、 進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門 ， 待得到許可后方可進(jìn)入 。 ? 第六條 、 打斷別人工作或談話應(yīng)說 “ 對不起 ， 打擾一下 ” 。 ? 第七條 、 與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意力集中 ， 沒經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許中間不插話 、不接電話 、 不中途出去辦事 。 ? 第八條 、 領(lǐng)導(dǎo)與他人談話時(shí) ， 向領(lǐng)導(dǎo)請示或匯報(bào)及辦其他事情 ，不能中途進(jìn)去打擾 ， 遇緊急事情 ， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方能進(jìn)入 。 ? 第九條 、 同事之間遇有問題意見不一致時(shí) ， 不要直接頂撞對方 ，要將問題解釋清楚 ， 不能解決的可以請領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決 。 ? 第十條 、 工作繁忙或遇有問題時(shí) ， 同事之間要相互幫助 ， 并致謝意 。 員工禮儀禮節(jié) 第十一條 、 各分公司人員來總部辦事 ， 總部相關(guān)部門或相關(guān)人員不能置之不理 、 無故拖延 ， 或提出無理要求 ， 更不能態(tài)度生硬 。 第十二條 、 總部員工要積極配合各分公司人員辦事 ， 遇有問題協(xié)商解決 。 總部門人員對分公司辦事人員不明白的地方有責(zé)任耐心解釋 ，絕不能態(tài)度冷淡 ， 出言不遜 、 惡語相激 ， 否則將給予責(zé)任人一般過失單一張 。 總部員工與分公司員工要相互理解 、 相互支持和相互幫助 ， 共同做好各項(xiàng)工作 。 第十三條 、 如分公司人員提出的問題解決不了 ， 總部人員也不能一推了之 ， 而應(yīng)該主動(dòng)幫助分公司人員找到可以解決問題的部門或人員 。 第十四條 、 如分公司人員提出不合理要求或語氣生硬 ， 總部人員可以找其直屬領(lǐng)導(dǎo)解決 ， 但不能直接與其發(fā)生沖突 ， 甚至是打罵 。 員工禮儀禮節(jié) 第十五條、 前臺接待見到客人時(shí)應(yīng)面帶微笑地說“先生 /小姐，您好，您有什么事我可以幫助您的？”，然后將客人領(lǐng)到或指引到相關(guān)的部門。絕不能不理客戶，讓客戶莫名其妙地等待很長時(shí)間，或語氣、言語沖撞客戶。如前臺小姐暫不在，其他人員遇到應(yīng)同樣以禮接待。 第十六條 、 與客人交談時(shí) ， 要簡明 、 扼要 、 清楚 、 明白 ， 要臉面向客人 ， 目光停在客人臉部 ， 但不能直視對方 ， 更不能斜視 、 側(cè)身或背對客人說話；說話音量 、 語速要適度 。 第十七條 、 遇有客人不明白的地方 ， 要不厭其煩 、 耐心解釋 ， 絕不能與客人發(fā)生言語沖撞甚至是打罵 。 如客人提出不合理要求時(shí) ，可娓婉予以回絕；如有客人言語難聽 ， 可語氣平和地?fù)?jù)理力爭 ，但不能與客人發(fā)生直接沖突 、 對罵 ， 做到既維護(hù)自己尊嚴(yán) ， 又不有損公司形象 。 員工禮儀禮節(jié) 第十八條、 客人走時(shí)，如事情沒有辦完，要請客人留下姓名、聯(lián)系方式，并起立送客人出門。 第十九條、 公司全體員工都必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，遇有意見不一致時(shí)，決不能態(tài)度生硬，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 第二十條 、 客戶或設(shè)計(jì)師對總部員工有意見可直接投訴至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理部 。 客戶投訴和設(shè)計(jì)師投訴由監(jiān)察部統(tǒng)一管理 ， 月底匯總統(tǒng)計(jì)后報(bào)人力資源部作為核發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù) 。 主管領(lǐng)導(dǎo)投訴的由人力資源部統(tǒng)一管理 。 第二十一條 、 總部員工當(dāng)月遭投訴一次成立的 ， 取消當(dāng)月效益獎(jiǎng)金當(dāng) 月遭投訴兩次成立的 ， 取消當(dāng)月及下個(gè)月效益獎(jiǎng)金 ， 并給予嚴(yán)重過失處罰 。 三個(gè)月內(nèi)累計(jì)遭投訴三次成立的 ， 取消當(dāng)月效益獎(jiǎng)金 ， 并開 除 。 員工禮儀禮節(jié) 第二十二條、 公司總部員工當(dāng)月無獎(jiǎng)金時(shí)，客戶投訴的，每次罰款 100元，設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理或主管投訴的，依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款 50至 100元。 第二十三條、 值班經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的要及時(shí)報(bào)人力資源部備案，作為核發(fā)總部員工獎(jiǎng)金的依據(jù)。 第二十四條 、 本規(guī)定解釋及修改權(quán)在人力資源部 。 第二十五條 、 遇特殊情況 ， 由公司總經(jīng)理決定 。 接打電話要求 ? 當(dāng)外界人士打電話與東易日盛公司聯(lián)絡(luò)時(shí)，首先聽到的是你的聲音，因此電話禮貌十分重要。如果你的應(yīng)答能給對方好感，那么他對你及東易日盛公司就會(huì)產(chǎn)生良好的印象。如果你氣勢洶洶或愛搭不理，對方對你乃至東易日盛就會(huì)產(chǎn)生不好的看法。 接打電話要求 一、 接電話 ? 拿起電話后的第一句話應(yīng)是： “你好！東易日盛?！?而不是一句不禮貌的“喂” ? 方式： 在與來電人的通話過程中，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，雖然，你的微笑對方看不到，但微笑的語氣能清晰地傳入對方的心中。 ? 音色： 應(yīng)甜美、有朝氣，不宜過高昂、過低沉、過尖、過悶等。 ? 語氣 ：親切。 措辭： 簡潔、實(shí)用。 注重事項(xiàng) ? 及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給被找人員，如被找人員不在，應(yīng)問清楚是否需回電，及來電人姓名、回電號碼等。 ? 如來電人所要找的人不在辦公室，需接電話的人員到其它部門尋找接電話的人，應(yīng)在找人之前對來電人說明情況，以免來電人莫名其妙地等待較長時(shí)間。 ? 若對方撥錯(cuò)了號碼，不要說“打錯(cuò)了”，就馬上掛掉，應(yīng)禮貌地說“你撥錯(cuò)號碼了，我的電話是 ********號”。 接打電話要求 ? 最好能有較強(qiáng)的分辨能力，一拿起話筒立刻聽出對方的話音，并直呼其尊稱，這樣你會(huì)給對方留下特別熱情的印象。 ? 電話交談中，切忌嘴里咬鉛筆、口香糖或香煙等，說話聲音不宜太大太快。電話聲音大小、嘈雜或?qū)Ψ揭舨磺鍟r(shí)，應(yīng)客氣地請對方再講一遍或掛斷重?fù)堋? ? 電話機(jī)旁應(yīng)有紙、筆等文具，以便隨時(shí)記下來電者的姓名、單位、電話號碼、來電時(shí)間及通話要點(diǎn)，并簽署自己的姓名，表明是你接的這個(gè)電話。要養(yǎng)成一聽到電話鈴就拿起筆作記錄的習(xí)慣，內(nèi)容重要而復(fù)雜的電話，可要求對方復(fù)述一遍。 ? 如果你在接電話時(shí)必須取有關(guān)資料說明問題的話，應(yīng)在半分鐘之內(nèi)返回，因?yàn)?30秒鐘對等電話的人來說是相當(dāng)長的時(shí)間。如果你取資料的時(shí)間超過 30秒，必須在電話里先問對方是否愿意等，便可等你查好后再打電話給他。 ? 與客人、上級通話時(shí)，應(yīng)等對方掛機(jī)后，再輕放聽筒；但如對方也在等你先掛電話或很慢掛斷時(shí)，你可輕輕放下電話，不要用力過大，以免使對方耳朵受震。 接打電話要求 ? 公司員工日常工作繁雜，也有心情不愉快的時(shí)候，因此，在接電話時(shí)，一定不能把自己不良心情帶到電話中，以免影響公司形象。 二、打電話 ? 因?yàn)榇螂娫捠且?jì)費(fèi)的，因此要求在最短的時(shí)間內(nèi)，傳遞最多的信息。 ? 電話接通后，應(yīng)先說“你好！”，然后報(bào)自己的姓名，若劈頭就問：“ **先生嗎？”是冒昧的表現(xiàn)，而且報(bào)姓名要逐字說清楚。 ? 互通電話大多是臨時(shí)打擾，若交談時(shí)間較長，要先征求對方意見：“可能要耽誤你 10分鐘，不知你是否方便？” ? 當(dāng)自己要找的人不在時(shí)，要視情況留言或再作聯(lián)絡(luò)。希望給對方留言時(shí)，最好能記下接聽人所屬部門和姓名，以有利于事后的確認(rèn)工作。 ? 通完話后，應(yīng)先請對方放下話筒。 外出訪問要求 外出訪問與接待來訪相反 ， 公司員工將作為客人訪問其它單位 。 出訪的原因多種多樣 ， 包括禮節(jié)性拜訪 、 求教 、調(diào)查詢問 、 送還東西 、 上門慶吊等 。 在外出訪問時(shí) ， 訪問者應(yīng)表現(xiàn)出東易日盛的風(fēng)貌和特色 ， 給受訪者一個(gè)良好的印象 。 外出訪問要求 一、訪問者須知 1． 出訪前的準(zhǔn)備 (1) 預(yù)先確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)約 ， 必要時(shí)可以先撥打電話詢問對方一下 ，切忌做 “ 不速之客 ” 。 (2) 路程時(shí)間必須充裕 ， 早些出門為好 ， 路上可能會(huì)出現(xiàn)意外 ， 堵車和車次誤點(diǎn)等等 。 如果趕不上約定的時(shí)間 ， 必須設(shè)法通知對方 ， 講明原因 ，并告知可能到達(dá)的時(shí)間 。 (3)