【正文】 G I N GT h i s f a c t o r r e p r e s e n t s t h e d e s i r e d v i s u a l a t t r i b u t e s o f d e s i g n q u a l i t y , p e r f o r m a n c e , a n d a p p e a r a n c e . I n a s o f t w a r e c o n t e x t , i t r e p r e s e n t s t h e c o l l e c t i o n o f i t e m s c o m p r i s i n g t h e o f f e r i n g a n d p r o v i d i n g i t s f u n c t i o n a l i t y ( b u n d l i n g ) . W h e n r a t i n g v e n d o r s o n t h i s f a c t o r , c o n s i d e r t h e c u s t o m e r 39。 s o p i n i o n o f t h e f o r m , d e s i g n , e t c . a n d h o w w e l l t h e s e a t t r i b u t e s c o n t r i b u t e t o t h e d e s i r a b i l i t y o f t h e o f f e r i n g . P a c k a g i n g c o n s i d e r a t i o n s s h o u l d i n c l u d e s t y l e , m o d u l a r i t y , i n t e g r a t i o n , t e x t u r e , c o l o r , g r a p h i c s , i n d u s t r i a l d e s i g n , e t c .E A S E O F U S ET h i s f a c t o r r e p r e s e n t s e a s e o f u s e a t t r i b u t e s o f t h e o f f e r i n g . W h e n r a t i n g v e n d o r s a g a i n s t t h e s e c r i t e r i a , c o n s i d e r t h e c u s t o m e r 39。 s o p i n i o n o f t h e p r o d u c t w i t h r e s p e c t t o c o m f o r t , l e a r n i n g , d o c u m e n t a t i o n , s u p p o r t , e r g o n o m i c s , d i s p l a y s , s e n s o r y i n p u t s / o u t p u t s , i n t e r f a c e s , i n t u i t i v e n e s s , e t c .A V A I L A B I L I T YT h i s f a c t o r r e p r e s e n t s t h e c u s t o m e r 39。 s b u y i n g e x p e r i e n c e w i t h r e s p e c t t o i t s e a s e a n d e f f e c t i v e n e s s ( i . e . l e t t i n g t h e c u s t o m e r h a v e i t t h e i r w a y ) . W h e n r a t i n g v e n d o r s a g a i n s t t h e s e c r i t e r i a , c o n s i d e r t h e d e g r e e o f e x c e l l e n c e i n t h e e n t i r e b u y i n g e x p e r i e n c e , i n c l u d i n g p r e s a l e s t e c h n i c a l s u p p o r t a n d d e m o n s t r a t i o n s , t h e p u r c h a s e c h a n n e l / v e n d o r p r e f e r e n c e , d e l i v e r y t i m e s , a b i l i t y t o o r d e r c u s t o m f e a t u r e s , e t c .L I F E C Y C L E C O S TT h i s f a c t o r r e p r e s e n t s t h e c o s t o f o w n e r s h i p o v e r t h e l i f e c y c l e o f u s e . W h e n r a t i n g v e n d o r s o n t h i s f a c t o r , c o n s i d e r i n s t a l l a t i o n c o s t s , t r a i n i n g , s e r v i c e , s u p p l i e s , e n e r g y e f f i c i e n c y , t r a d e i n v a l u e , d i s p o s a l c o s t s , e t c .S O C I A L A C C E P T A N C ET h i s f a c t o r r e p r e s e n t s o t h e r i n f l u e n c e s w h i c h a f f e c t t h e b u y i n g d e c i s i o n . W h e n r a t i n g v e n d o r s o n t h i s f a c t o r , c o n s i d e r h o w f a v o r a b l e p u r c h a s e d e c i s i o n s a r e i n f l u e n c e d t h r o u g h w o r d o f m o u t h , t h i r d p a r t y e x p e r t o p i n i o n s , c o n s u l t a n t r e p o r t s o r o p i n i o n s , i m a g e , g o v e r n m e n t o r i n d u s t r y s t a n d a r d s , r e g u l a t i o n s , s o c i a l a p p r o v a l , l e g a l c o n c e r n s , p r o d u c t l i a b i l i t y , e t c .E a c h C u s t o m e r $ A P P E A L S F a c t o r m u s t b e c o n s i d e r e d f r o m t h e p e r s p e c t i v e o f c u s t o m e r s i n a m a r k e t s e g m e n t $ A P P E A L SD e t e r m i n e W h o T h e C u s t o m e r s A r e I n t e g r a t o r , D i s t r i b u t o r I S V , V A R , I RS a l e s , S u p p o r t E n d U s e rR e t r a c e t h e E n d U s e r 39。 s b u y i n g d e c i s i o n t o d e t e r m i n e a l l w h o i n f l u e n c e t h e o f f e r i n g a t t r i b u t e sI n m a n y c a s e s i t m a y b e a l l t h r e e $ A P P E A L SC o n d u c t i n g I n t e r v i e w s : I n d i v i d u a l v s G r o u p sI n t e r v i e w i n g i n d i v i d u a l c u s t o m e r s i n t h e p r e f e r r e d m e t h o d o f g a t h e r i n gt h e v o i c e o f t h e c u s t o m e r i n t h e b e s t i n c l a s s c o m p a n i e s .S o u r c e : B e s t P r a c t i c e s S u r v e y 1 9 9 4U s e o n e o r t w o c u s t o m e r g r o u p s t o r e f i n e l i n e s o f i n q u i r y a n d u n d e r s t a n dg e n e r a l i s s u e s i n t h e m a r k e t s e g m e n tC o n d u c t i n d i v i d u a l i n t e r v i e w s t o u n d e r s t a n ds p e c i f i c c u s t o m e r n e e d s p r e f e r r e d a p p r o a c h c o n d u c t a t c u s t o m e r s i t e a l l o w s y o u v i s u a l i n p u t i n a d d i t i o n t o V O C $ A P P E A L ST h e e i g h t C u s t o m e r $ A P P E A L S m o d e l c a t e g o r i e s a r e e x p a n d e d i n t o f a c t o r s f o r e a c h c a t e g o r y T e c h n o l o g yM a t e r i a l sP r o d u c t i o nL a b o r C o s t sO v e r h e a d sI n v e n t o r yS c r a pe t c .P r i c e C o m p a r i s o n$ P r i c eR A SW a r r a n t yR e l i a b i l i t yQ u a l i t yS a f e t yS t a b i l i t yI n t e g r i t ye t c .F e a r s R e s p o n s eA s s u r a n c eS p e e dF u n c t i o nS p e c i f i c a t i o nC a p a c i t yA c c u r a c yV e r s a t i l i t yP r o d u c t i v i t ye t c .S p e c s C o m p a r i s o nP e r f o r m a n c eD e s i g nS a l e s i n t e r f a c eL a y o u tS i z eS t y l i n gC o l o rT e x t u r ee t c .V i s u a l E v a l u a t i o nP a c k a g i n