銷售技巧(新)-文庫(kù)吧
2025-02-19 13:27 本頁(yè)面
【正文】 ORE歡迎階段你再?zèng)]有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造 第一次的好印象 !AMORE與顧客的距離216。對(duì)顧客不要操之過(guò)急 ,慢慢進(jìn)入顧客的私人空間 ,注意地方差別 .216。不要貼身跟蹤 ,用眼睛去關(guān)注 ,隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù) .AMORE歡迎階段? 使用標(biāo)準(zhǔn)歡迎詞 .? 詢問(wèn)是否為ＸＸ的會(huì)員? 聲音柔和親切 ,主動(dòng)出擊 ,介紹公司活動(dòng) ..? 適當(dāng)稱贊顧客 .? 重視每一次生意機(jī)會(huì) .? 積極面對(duì)拒絕 .最重要的是由始至終保持微笑微笑是一種心情不是表情 !AMORE標(biāo)準(zhǔn)歡迎語(yǔ)您好 ! 歡迎光臨ＸＸ．．．AMORE銷售五步曲 —(2)關(guān) 心 階 段AMORE探索顧客需求的技巧 望 聞 問(wèn) 切AMORE望觀察顧客身體語(yǔ)言關(guān)心階段 AAMORE ?觀察顧客身體語(yǔ)言表情 眼神 動(dòng)作 年齡特征 衣著打扮 望AMORE敏銳的洞察力? 成功人的現(xiàn)身說(shuō)法成 功人的現(xiàn)身說(shuō)法 “ 只要你留心觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方雖然沉默不語(yǔ)，但你從他的神態(tài)和表情變化中能夠發(fā)現(xiàn)內(nèi)心思想感情的變化。比如在正常情況下，顧客坐著的時(shí)候總是腳尖著地的，并且靜止不動(dòng)，但一到心情緊張的時(shí)候，對(duì)方的腳尖會(huì)不由自主的抬高起來(lái)，因此，我只要是看到對(duì)方腳尖是著地還是抬高，就可以判斷他的內(nèi)心世界是平靜還是緊張。 ”? 客人的每一種表情和動(dòng)作都是一種潛在的含義，只有通過(guò)觀察顧客的身體語(yǔ)言，才可更好的挖掘顧客。AMORE聞積 極 有 效 地 聆 聽(tīng)關(guān)心階段 BAMORE積極有效的聆聽(tīng)聆聽(tīng)的技巧? 要有興趣 ,爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 .? 保持耳朵的暢通 ,閉上自己的嘴巴 .? 全心全意的聽(tīng) ,別走神 .? 協(xié)助對(duì)方把話說(shuō)完 .? 不要插嘴 .? 聽(tīng)出言外之意 ,檢查理解程度 .? 用心記要點(diǎn) ,總結(jié)理解 .AMORE謹(jǐn)記 :鱷魚(yú)與大象的分別 積極有效的聆聽(tīng)AMORE問(wèn)掌 握 發(fā) 問(wèn) 技 巧關(guān)心階段 CAMORE掌握發(fā)問(wèn)技巧詢問(wèn)是了解顧客需求的鑰匙！提問(wèn)方式?開(kāi)放性問(wèn)題 — 挖掘顧客的潛在需要 了解顧客的感受?封閉性問(wèn)題 — 得到客人的確認(rèn) 使客人避免產(chǎn)生被操縱感AMORE掌握發(fā)問(wèn)技巧開(kāi)放性問(wèn)題? 您了解您的皮膚嗎？? 您感覺(jué)怎么樣呢？? 您需要什么效果的護(hù)膚品？
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