【正文】 TQM企業(yè)與非 TQM 企業(yè)TQM企業(yè)非 TQM企業(yè)、不需要的、經(jīng)驗管理2/2/2023 1213? 我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展我國全面質(zhì)量管理的發(fā)展? 隨著國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要隨著國民經(jīng)濟(jì)急需啟動和發(fā)展，質(zhì)量問題對整個國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的性越來越突出，在全國范圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。如表必然要求。如表 11所示，我國的全面質(zhì)量管理從最初的所示，我國的全面質(zhì)量管理從最初的 “質(zhì)量月質(zhì)量月 ”活活動開始，逐步發(fā)展為聲勢浩大的動開始，逐步發(fā)展為聲勢浩大的 QC質(zhì)量小組活動。質(zhì)量小組活動。2/2/2023 1314 三一三一 TQM活動的開展活動的開展從 2023年起，逐步開展了 QC活 動 。 2023年集 團(tuán) 成立 TQM推 進(jìn)領(lǐng)導(dǎo) 小 組 ，由公司 總 裁 親 自擔(dān)任 組長 ，并成立 TQM推 進(jìn)辦 公室，后改 為質(zhì) 量管理委 員會。集團(tuán)發(fā)布了 QC的注冊制度、活動報告制度、評價、表彰制度、各種發(fā)表會、診斷制度等，使之充滿活力。為 了推 進(jìn) 活 動 ，在各公司、事 業(yè) 部、 職 能部 門 都 設(shè) 有推 進(jìn) 管理人 員 （指導(dǎo)員 ），并 設(shè) 立了主管集 團(tuán) QC活 動 的的 TQM推 進(jìn)辦 公室。另外， 為 了使各個推 進(jìn) 管理人 員 之 間 信息交流， 還 定期召開推 進(jìn) 交流會。在各個事業(yè)部中自發(fā)的組織 QC小組專題會，作為各小組的信息交流，根據(jù)上司的要求傳達(dá)上級方針的場所來活用。如上所述，在促 進(jìn) 活 躍 的各種制度 為 背景下，正在展開各種充 滿 活力的活 動 ；每年集 團(tuán)組織 全集 團(tuán) 的 QC發(fā) 表大會， 設(shè) 置集 團(tuán) 的 QC獎 勵。2/2/2023 1415 三一品質(zhì)管理活動的歷史三一人憑著對 “ 三個一流 ” 的孜孜追求 ,心懷 “ 品質(zhì)改變世界 ” 的偉大夢想，在質(zhì)量管理這塊試驗田里不斷實(shí)踐，精心耕耘。u 1999年 2月，通過了 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；u 2023年 11月，獲得國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu) —— 德國 RWTUV公司的 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證證書；u 2023年 6月，通過 ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，取得了認(rèn)證證書；u 2023年 12月，通過了 ISO 10012計量確認(rèn)體系認(rèn)證；u 2023年 1月，通過了 2023版 ISO 9001質(zhì)量管理體系換版轉(zhuǎn)化認(rèn)證；u 2023年 2月，通過了泵車和攪拌車等產(chǎn)品 CCC認(rèn)證；u 2023年 6月，服務(wù)體系（營銷公司）通過 2023版 ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；u 2023年 9月，拖泵和泵車系列產(chǎn)品被評為 “ 湖南省名牌產(chǎn)品 ” ；u 2023年 10月，拖泵被評為 “ 全國用戶滿意產(chǎn)品 ” ；u 2023年 11月，公司被評為 “ 湖南質(zhì)量信得過單位 ” ；u 2023年 07月，通過 OHSAS18001安全管理體系認(rèn)證；和質(zhì)量、環(huán)境和安全一體化管理體系審核；u 2023年 12月，榮獲 “ 湖南省質(zhì)量管理獎 ” 殊榮。2/2/2023 1516u 2023年三一集團(tuán)榮列中國企業(yè) 500強(qiáng)第 463名u 2023年三一集團(tuán)榮列中國制造業(yè)企業(yè) 500強(qiáng)第 256名u 2023年 12月三一拖泵通過 CE認(rèn)證，獲得歐盟市場 “ 通行證 ” 。u 2023年 11月三一集團(tuán)有限公司榮獲 “ 中國制造 行業(yè)內(nèi)最具成長力的自主品牌企業(yè) ” 稱號。u 2023年獲得湖南省 QC小組優(yōu)秀企業(yè)u 2023年獲得湖南省私營企業(yè) 100強(qiáng)第 1名u 2023年被評為售后服務(wù)滿意單位（重工集團(tuán)）u 2023年 1月三一商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。u 2023年 1月三一重工 “ 混凝土泵送關(guān)鍵技術(shù)研究開發(fā)與應(yīng)用 ” 項目榮獲國家科技進(jìn)步二等獎。u 2023年 2月三一旋挖鉆機(jī)在國內(nèi)同類產(chǎn)品中首個獲得 CE認(rèn)證，從此敲開歐洲市場大門。u 2023年榮獲 2023年度 “ 最具影響力企業(yè) ” 榮譽(yù)稱號2/2/2023 1617 全面質(zhì)量管理＝ 全面 ＋ 質(zhì)量 ＋ 管理從大家口頭上常說從大家口頭上常說 “質(zhì)量質(zhì)量 ”這個詞，會出現(xiàn)什么樣的聯(lián)想呢？這個詞，會出現(xiàn)什么樣的聯(lián)想呢？“結(jié)實(shí)耐用結(jié)實(shí)耐用 “、用高級材料做成、用高級材料做成 ”、 “使用方便使用方便 ”、 “外觀漂亮外觀漂亮 ”、精密加工的產(chǎn)、精密加工的產(chǎn)品品 ”，這些都是第一次參加，這些都是第一次參加 QC培訓(xùn)的人回答的概括，許多人，都只是局限培訓(xùn)的人回答的概括，許多人，都只是局限于產(chǎn)品或?qū)ο螅ㄓ行蔚模┘右钥紤]的。于產(chǎn)品或?qū)ο螅ㄓ行蔚模┘右钥紤]的。 商品產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量開發(fā)階段的質(zhì)量生產(chǎn)階段的質(zhì)量銷售、服務(wù)的質(zhì)量數(shù)量、交貨期、成本的質(zhì)量業(yè)務(wù)（工作）的質(zhì)量假如大家購買公司的紙箱，會假如大家購買公司的紙箱，會關(guān)心哪些問題呢？關(guān)心哪些問題呢？質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義二、全面質(zhì)量管理介紹二、全面質(zhì)量管理介紹2/2/2023 1718? :一組固有特性滿足要求的程度。? 關(guān)于 固有特性 ? 特性指 “ 可區(qū)分的特征 ” 。可以有各種類別的特性，如物的特性 (如機(jī)械性能、電性能、化學(xué)性能 )：： 感觀的特性（如氣味、噪音）；行為特性（如禮貌）；時間的特性（如準(zhǔn)時性、可靠性） 。? 關(guān)于 要求 ? ①“ 明示的 ” 可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。? ② 通常隱含的 “是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。? ③ “必須履行的 ”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的? ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。2/2/2023 1819? 質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。? 它可分為 6個方面的特性：? 性能? 可信性（可靠性、維修性）? 安全性? 適應(yīng)性? 經(jīng)濟(jì)性? 時間性2/2/2023 1920質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義? 戴明：? 質(zhì)量是一種以經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品? 石川馨：? 質(zhì)量是能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意購買的特質(zhì)。? 克勞士比：? 質(zhì)量就是第一次把事情作對。? 費(fèi)根堡：? 質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好。這條件指的是產(chǎn)品價格，以及實(shí)際用途。? 朱蘭：? 質(zhì)量就是適合所用。2/2/2023 2021常規(guī)的定義： “指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 ”。管理是在一定環(huán)境和條件下通過 “協(xié)調(diào) ”的活動，綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程，是一系列 相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。活動。2 什么是管理？計劃－－確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。計劃－－確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。組織－－確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。領(lǐng)導(dǎo)－－激勵并管理員工，組建團(tuán)隊?？刂疲u估執(zhí)行情況，控制組織資源。從職能作用看，計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。這四個職能是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地前調(diào)某一職能，而否定其它職能的作用2/2/2023 21223. 什么是質(zhì)量管理 ？質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（ ISO9000：： 2023）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)性的活動。）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)性的活動。它通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)它通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。量改進(jìn)?！焚|(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向是企業(yè)管理是企業(yè)管理 者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動的根本準(zhǔn)則是組織內(nèi)各職能部門全體人員質(zhì)量活動的根本準(zhǔn)則的質(zhì)量方針：的質(zhì)量方針： 一流的產(chǎn)品；一流的質(zhì)量；一流的服務(wù)一流的產(chǎn)品；一流的質(zhì)量；一流的服務(wù)2/2/2023 2223? 質(zhì)量目標(biāo)：是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物? 三一的質(zhì)量目標(biāo)：2/2/2023 2324? 質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。? 質(zhì)量控制：是為了達(dá)到要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，致力于滿足質(zhì)量要求。? 質(zhì)量保證：是指為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任即其前提是保證質(zhì)量，滿足要求。? 質(zhì)量改進(jìn)：是指為了向本組織提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。2/2/2023 2425? ：? 將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。? 1）質(zhì)量成本是不良質(zhì)量的成本、劣質(zhì)產(chǎn)品的成本，是質(zhì)量問題的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)和貨幣度量。? 2）質(zhì)量成本屬于管理成本而非財務(wù)成本。? 它有以下三種不同的經(jīng)濟(jì)成分構(gòu)成? ① 質(zhì)量缺陷所造成的無效損耗。如制造過程產(chǎn)生的廢品、次品和返修的損耗。? ② 由于質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的企業(yè)收益的減少額 。如質(zhì)量問題引起的退貨損失和銷售額降低。? ③ 為了防止質(zhì)量缺陷所進(jìn)行的有意識的投入。如開展質(zhì)量管理的費(fèi)用、檢驗費(fèi)用等2/2/2023 2526? 質(zhì)量成本的分類：? 預(yù)防成本：指預(yù)防不合格品或質(zhì)量缺陷所支付的費(fèi)用? 鑒定成本：指評定產(chǎn)品是否合格或是否存在質(zhì)量缺陷所支付的費(fèi)用? 損失成本：? ① 內(nèi)部損失成本：指交貨前因產(chǎn)品不合格或存在質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。? ② 外部損失成本：指交貨后因產(chǎn)品不合格或存在質(zhì)量缺陷所導(dǎo)致的費(fèi)用或收益損失。2/2/2023 2627 質(zhì)量成本項目之間的關(guān)系質(zhì)量成本項目 降低成本的步驟A B C外部損失成本內(nèi)部損失成本鑒 定 成 本預(yù) 防 成