【正文】 價(jià)是金錢，而不是指數(shù) 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance,PONC)來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把與不符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟化處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會(huì)采取行動(dòng)。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能增加對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。 通過浪費(fèi)的錢財(cái) 浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。 “沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意?！? 《 質(zhì)量無淚 》 不符合要求的代價(jià) 當(dāng)要求沒有符合時(shí)產(chǎn)生的額外的費(fèi)用 “計(jì)算和宣告 PONC的公司會(huì)采取大量的預(yù)防活動(dòng) …… 那真是成效顯著?！? 《 質(zhì)量無淚 》 不符合要求的代價(jià)和可靠性 采取必要的行動(dòng)？ 可靠的組織 不可靠的組織 不 符 合 要 求 的 代 價(jià) 3 品質(zhì)管理的目的 對(duì)于材料、半成品、成品設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范。 運(yùn)用最佳生產(chǎn)條件及操作方法，生產(chǎn)符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求的產(chǎn)品。 利用品質(zhì)績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)造成品質(zhì)異常的原因擬訂處理對(duì)策，以改善產(chǎn)品品質(zhì)。 質(zhì)量管理的基本原則 符合要求 完成了解你的全部任務(wù)的要求 預(yù)防 在你的全部工作場(chǎng)所采取預(yù)防活動(dòng) 零缺陷 從來不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的，即使是微不足道的錯(cuò)誤 不符合要求的代價(jià) 知道這是做錯(cuò)事時(shí)支付的費(fèi)用 4 質(zhì)量管理作業(yè)機(jī)能 PLAN CHECK DO 作業(yè)檢核 ACTION 善 5 質(zhì)量管理四大要項(xiàng) 質(zhì)量計(jì)劃及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（ PLAN：計(jì)劃） 全員質(zhì)量意識(shí) （ DO：執(zhí)行） 統(tǒng)計(jì)分析手法 （ CHECK：檢查） 糾正預(yù)防能力 （ ACTION：改善） 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA管理，不斷改善質(zhì)量 二、 質(zhì)量組織與工作職責(zé) 中小型工廠 總經(jīng)理 業(yè) 務(wù) 部 財(cái) 務(wù) 部 管 理 部 品 管 部 ① 廠長(zhǎng) 品 管 部 ② 技 術(shù) 部 物 料 部 制 造 部 品 管 課 ③ 開 發(fā) 課 品 管 課 ④ 生 產(chǎn) 課 ※ 正常情況應(yīng)以 ① 或 ② 來設(shè)置， ③ 也可以， ④ 應(yīng)避免（最糟糕）。 質(zhì)量部組織 總經(jīng)理 IPQC 制 程 檢 驗(yàn) IQC 進(jìn) 料 檢 驗(yàn) FQC 線 上 檢 驗(yàn) OQC 出 貨 檢 驗(yàn) 質(zhì)保 質(zhì)管 統(tǒng)計(jì)員 QA 質(zhì) 量 稽 核 QE 質(zhì) 量 工 程 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 （崗位職務(wù)說明書案列） 質(zhì)量部經(jīng)理 1. 建立質(zhì)量管理體系 2. 公司質(zhì)量代表 3. 公司質(zhì)量執(zhí)行效果鑒定 4. 質(zhì)量稽核領(lǐng)導(dǎo) 5. 質(zhì)量工作督導(dǎo) 6. 質(zhì)量仲裁 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量稽核（ QA）：確保質(zhì)量管理滿足客戶要求 質(zhì)量保證 1. ISO運(yùn)作、查核 2. 客戶抱怨的原因調(diào)查與分析 3. 改善措施的跟蹤、反饋 4. 對(duì)所有質(zhì)量問題的分析 5. 對(duì)每日質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析 6. 執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量工程師（ QE）：不讓不良品產(chǎn)生 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的制定 2. 新產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的制定（參與新產(chǎn)品試制） 3. 質(zhì)量檢驗(yàn)樣品的制作 4. 協(xié)力廠的輔導(dǎo) 5. 量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制 6. 制程質(zhì)量控制能力分析及質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量部各崗位的職責(zé)與功能 質(zhì)量檢驗(yàn)（ QC）：將不良品剔除 1. 質(zhì)檢計(jì)劃的制定與執(zhí)行 2. IQC、 IPQC 、 FQC 、 OQC過程檢驗(yàn)控制 3. 保存工序檢驗(yàn)的檢查及測(cè)試報(bào)告 4. 分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告 5. 現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 6. 檢驗(yàn)儀器的管理 質(zhì)量部組織與人員設(shè)置 制造業(yè)的工廠質(zhì)量崗位人員編制，應(yīng)依工廠實(shí) 際狀況設(shè)置，如小企業(yè) IPQC與 FQC可由一人擔(dān)任 只要完整實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理功能即可！ （個(gè)人職務(wù)工時(shí)調(diào)查表） 三、質(zhì)量 VS 紀(jì)律 品質(zhì)不良是從人員工作不好（無紀(jì)律）才發(fā)生 的，所以公司品質(zhì)要提升，必須重視每一個(gè)人 員的工作內(nèi)容與品質(zhì)。 四、質(zhì)量來自于人的 工作態(tài)度 做工與工作最大的不同在于。 前者是把工作做完（被動(dòng)） 后者是把工作做好（主動(dòng)） 質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念 “追求質(zhì)量已是一種管理的藝術(shù)，如果我們能建立正確的觀念并且執(zhí)行有效的 質(zhì)量管理計(jì)劃，就能預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，提高生產(chǎn)力，使工作充滿樂趣；也就不會(huì)再為整天層出不窮的質(zhì)量問題頭痛不已了?！? 菲利浦 . 克勞士 傳統(tǒng)的錯(cuò)誤觀念： ，貴重可人、光彩奪目，具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值和份量，代 表著身份和地位。 ，無法評(píng)估或衡量。 。 ，尤其常發(fā)生在制造業(yè)的 生產(chǎn)線上。 。 五、如何提高員工的質(zhì)量意識(shí) 首先要讓員工了解到身為企業(yè)的一份子，就應(yīng)該有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè) 精神，共同努力把企業(yè)營造好，只有企業(yè)在良好發(fā)展的狀況下，員工的福利 相對(duì)也會(huì)有所提高，這也是相輔相承的。 企業(yè)的規(guī)章制度全員必須了解及遵守，一視同仁，不能搞特殊化。俗話說：小企業(yè)靠權(quán)威、中型企業(yè)靠制度、大型企業(yè)靠文化。當(dāng)企業(yè)在各方面形成 一種良好習(xí)慣的時(shí)候，企業(yè)文化就自然而然的形成了。 品質(zhì)管理體系的八項(xiàng)基本原則也必須讓員工了解，再就是相關(guān)程序、質(zhì)量方針、目標(biāo)、作業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)接口要了解。 不斷灌輸人員品質(zhì)意識(shí) 品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的 品質(zhì)不只是結(jié)果，更是過程 品質(zhì)不只是外表，更是內(nèi)心 先有個(gè)體品質(zhì)，才有整體品質(zhì) 先有制程品質(zhì)，才有產(chǎn)品品質(zhì) 零缺陷 個(gè)人的決心 ★ 了解要求 ★ 同心協(xié)力達(dá)成要求 ★ 找出不符合要求之處預(yù)防問題 零缺陷的個(gè)人決心 零缺陷也是一種態(tài)度；不向“不符合要求”妥協(xié)的個(gè)人決心。 采用零缺陷的態(tài)度就是要擺脫：“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，要人人下決心，絕不向不 符合要求妥協(xié) 我們先了解過程的要求，然后盡全力達(dá)到這些要求。如果發(fā)生不符合要 求的情形，我們重新審查，并找出方法來預(yù)防再度發(fā)生不符合要求。 全體員工所應(yīng)采取的態(tài)度是：工作要求須傳達(dá)得請(qǐng)清 楚楚，而我們的工作過程也應(yīng)始終符合要求。 六、質(zhì)量同步控制 訓(xùn)練員工充實(shí)管理技能 ★ 第一次就做對(duì)做好 ★ 向前段制程追根究底 ★ 視后段制程為顧客 二、進(jìn)料質(zhì)量（檢驗(yàn)）管制 （ INCOMING QUALITY CONTROL） 管理實(shí)務(wù)技法 前言 當(dāng)前的外部環(huán)境不變，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營環(huán)境更加 嚴(yán)峻，獲利空間被壓縮，體質(zhì)不好的甚至關(guān)廠 倒閉。 唯有加強(qiáng)內(nèi)部的管理才能應(yīng)付外部的變化。 通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，質(zhì)量就有了保證嗎？ 沒有質(zhì)量就沒有中國企業(yè)的明天。 質(zhì)量管制全過程 供應(yīng)商 A B C 材料 原料 零件 規(guī)格 制程 1 制程 2 制程 3 成品 入庫 成品 入庫 供應(yīng) 商管 理作 業(yè)程 序 進(jìn) 料 作 業(yè) 程 序 抽 樣 檢 驗(yàn) 辦 法 IQC 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書