100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(老師新給的)-文庫(kù)吧
2025-02-06 16:37 本頁(yè)面
【正文】 光環(huán)效應(yīng)（標(biāo)桿管理）p 樣板間（ SBU）p 重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)（天馬）28如何向下屬推銷(xiāo)建議推銷(xiāo)建議時(shí)，下屬可能的四種態(tài)度p 第一種：認(rèn)同p 第二種：不關(guān)心p 第三種：懷疑p 第四種：反對(duì)29100%執(zhí)行執(zhí)行 ———— 通過(guò)后果的途徑通過(guò)后果的途徑模 塊 三30 強(qiáng)化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會(huì)使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說(shuō)，那些能產(chǎn)生積極或令人滿(mǎn)意結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強(qiáng)化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒(méi)有得到強(qiáng)化。強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論31正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化消退懲罰 強(qiáng)化行為強(qiáng)化行為的四種方式強(qiáng)化行為的四種方式32正強(qiáng)化行為更可能發(fā)生懲 罰消 退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生 行為更可能發(fā)生負(fù)強(qiáng)化 希望的事件 不希望的事件 事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)四種強(qiáng)化方式四種強(qiáng)化方式33 用某種有吸引力的事件對(duì)某種行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強(qiáng)。正強(qiáng)化正強(qiáng)化p 獎(jiǎng)勵(lì)p 認(rèn)可p 贊美p 增加地位34 當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時(shí)，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評(píng)、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化35p情況一：對(duì)某種行為不予理睬，以表示對(duì)該行為的輕視或否定，使其自然消退p情況二：對(duì)原來(lái)用正強(qiáng)化建立起來(lái)的，認(rèn)為是好的行為，由于疏忽或情況改變，不再給予正強(qiáng)化，使其出現(xiàn)的可能性下降，最終完全消失消消 退退36 用強(qiáng)制、威脅性的結(jié)果，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿(mǎn)意的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。懲懲 罰罰37員工做的好時(shí)p應(yīng)該予以正強(qiáng)化應(yīng)該予以正強(qiáng)化 正強(qiáng)化，好的行為將重復(fù)出現(xiàn)。p不應(yīng)該消退不應(yīng)該消退 視而不見(jiàn)，好的行為將會(huì)消失。p不應(yīng)該受到懲罰不應(yīng)該受到懲罰 受到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報(bào)復(fù)性行為。38員工做的不好時(shí)p不應(yīng)該予以正強(qiáng)化不應(yīng)該予以正強(qiáng)化 如果獎(jiǎng)勵(lì)不好的行為，不好的行為將會(huì)得到強(qiáng)化，從而重復(fù)出現(xiàn)。p應(yīng)該給予懲罰應(yīng)該給予懲罰 雖然懲罰是最后的、補(bǔ)充性的，但是一定要有，而且堅(jiān)決。對(duì)壞的行為不懲罰就是縱容（獎(jiǎng)勵(lì)）。39糟糕的員工是如何被 上司 “塑造 ”出來(lái)的Ⅱ 、 員工做了壞事，卻沒(méi)受到懲罰Ⅲ 、 無(wú)功受祿Ⅰ 、 員工做了好事卻受到懲罰Ⅳ 、 對(duì)于好的行為視而不見(jiàn)40 如果對(duì)于做的好的行為，給予懲罰，好的行為就不再出現(xiàn)，甚至?xí)兂上喾吹膱?bào)復(fù)性行為p “比慢現(xiàn)象 ”（鞭打快牛）p “比少現(xiàn)象 ”p “比傻現(xiàn)象 ”p “比差現(xiàn)象 ”p “劣幣驅(qū)良幣 ”現(xiàn)象Ⅰ. 員工做了好事卻受到懲罰41Ⅱ. 員工表現(xiàn)差，也不帶來(lái)任何負(fù)面后果嗎？p 違反規(guī)定無(wú)人追究p 說(shuō)一套做一套p 開(kāi)會(huì)遲到習(xí)以為常p 不正之風(fēng)得到默許p 達(dá)不成目標(biāo)就隨意降低要求 如果對(duì)于不好的行為 “視而不見(jiàn) ”，不好的行為就會(huì)得到獎(jiǎng)賞（縱容）。42Ⅲ. 無(wú)功受祿p “人情分 ”現(xiàn)象p “會(huì)哭的孩子有奶吃 ”的現(xiàn)象p “大鍋飯 ”現(xiàn)象p “職責(zé)缺失 ”現(xiàn)象 如果沒(méi)做該做的事，卻給予獎(jiǎng)勵(lì)，不好的行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。 干的不好，還有獎(jiǎng)勵(lì)，那以后 ……43Ⅳ. 對(duì)于好的行為 “視而不見(jiàn) ”p 對(duì)合理化建議置之不理p 對(duì)下屬的想法不置可否p 對(duì)好人好事不表態(tài)，甚至躲避p 不敢表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn) 如果對(duì)于好的行為 “視而不見(jiàn) ”，好的行為將會(huì)消失（消退）44p 啟示一：通過(guò)后果塑造行為p 啟示二：通過(guò)正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為p 啟示三：改善懲戒p 啟示四：消除負(fù)效應(yīng)強(qiáng)化理論的啟示45啟示一：通過(guò)后果塑造行為 后果對(duì)行為的影響是前因的 4倍。通過(guò)后果塑造期望的行為是執(zhí)行的關(guān)鍵。46p 正強(qiáng)化p 負(fù)強(qiáng)化p 不能消退（視而不見(jiàn)）p 不能懲罰正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)的方式47167。 不能消退（視而不見(jiàn)）167。 懲罰167。 決不獎(jiǎng)勵(lì)正效應(yīng)正效應(yīng) ———— 促進(jìn)不希望的行為減少的方式促進(jìn)不希望的行為減少的方式48啟示二：通過(guò)正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為p 軍無(wú)財(cái)、士不來(lái)；軍無(wú)賞，士不往p 杰克 ●韋爾奇：人們一般不愿意改變自己的行為模式，除非你獎(jiǎng)賞他們這樣做p 人類(lèi)的本性在于被欣賞49啟示二：通過(guò)正強(qiáng)化促進(jìn)期望的行為常見(jiàn)問(wèn)題：p 問(wèn)題一：頻率錯(cuò)誤（太少）p 問(wèn)題二：認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤（錯(cuò)位）p 問(wèn)題三
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