【正文】 監(jiān)督檢查，并制定相應(yīng)的收單考核機(jī)制。 11. 戶外收單時(shí)間在早上 600—9:00，晚 16:00—18： 00為宜（超市、藥店可全天）。 12. 聯(lián)系社區(qū)時(shí)可邀請(qǐng)社區(qū)主任到居家養(yǎng)老服務(wù)中心參觀一下，解除憂慮。 附件 超市聯(lián)系話術(shù) 您好王主任，我是居家養(yǎng)老服務(wù)站的工作人員，這是我的介紹信（遞上介紹信）。是這樣的王主任，為了提高居家養(yǎng)老的社會(huì)效益，我們決定在本市籌備一個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送為老服務(wù)老年智能手機(jī)活動(dòng)（可適量講一下養(yǎng)老服務(wù)目前的適應(yīng)人群）。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)在您的領(lǐng)導(dǎo)下，貴超市的客流量較大，消費(fèi)力也大。所以想和您合作，凡是在本超市購(gòu)物滿 28元的 55歲及以上的消費(fèi)者都可免費(fèi)登記獲得。這樣做會(huì)更有效的提高貴超市的知名度和消費(fèi)額，再次提高客流量，也能提高我們報(bào)紙的知名度和發(fā)行量，是件共贏的事情，希望您能支持！ 附件 2登記表、贈(zèng)送登記卡和登記表 附件 3民政局介紹信 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取代購(gòu)卡 老年人特點(diǎn)：有便宜就沾，哪里人多去哪里 介紹服務(wù)中心功能室和提供各項(xiàng)服務(wù) 用老百姓日常用的物品吸引人 商品代購(gòu)： ? 代購(gòu) 50元商品加入美特康居家養(yǎng)老服務(wù)中心會(huì)員，可以享受居家養(yǎng)老各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)有機(jī)會(huì)得到智能養(yǎng)老專業(yè)手機(jī)一臺(tái)。 《 居家養(yǎng)老服務(wù)中心手機(jī)贈(zèng)送說(shuō)明會(huì) 》 操作流程 一、顧客的初步篩選好電話通知參加 您好，請(qǐng)問(wèn)是 ____老師嗎？ _老師，我是居家養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員。您于 __月 __號(hào)在 _____參加了我們的為老代購(gòu)免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)的公益活動(dòng)您還記得嗎？（語(yǔ)氣略帶興奮的）今天我就很正式的通知您 ,明天上午 9：00帶上你的身份證和會(huì)員卡到我們服務(wù)中心來(lái)辦理。地址： ，另外，還要告訴您一個(gè)非常幸運(yùn)地消息，明天我們報(bào)社王主任過(guò)來(lái)，得知明天要為大家贈(zèng)送手機(jī)，王主任說(shuō)：要為來(lái)辦理手續(xù)的老年人送一份特別的禮物，機(jī)會(huì)很難得奧。好的。再次確認(rèn)一下，您 9:00前一定要準(zhǔn)時(shí)到（停頓，聽對(duì)方語(yǔ)氣），好，我把您的名額報(bào)上去。地址是在。（此時(shí)可向顧客提問(wèn)，看真記住地址了嗎？如沒(méi)記清，再?gòu)?qiáng)調(diào)地址并告訴怎么走）。記得到了服務(wù)中心找我 ,你的名額在我這里，其他發(fā)行員辦理不了你的手續(xù)。您確認(rèn)是 9:00到，祝您生活愉快！ 二、電話邀約 電話邀約前準(zhǔn)備： 站著打，準(zhǔn)備好做記錄等物料，查找好顧客到服務(wù)中心的公交線路及距離。 打電話前檢查自己的儀容儀表，著裝整潔。表情微笑，心情愉悅，聲音甜美。 自信，思路清晰，話術(shù)熟練再打。 電話接通的瞬間，要知道顧客的脾氣性格，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要和顧客站在一個(gè)頻道上。 電話時(shí)間一兩分鐘最佳，不超過(guò)三分鐘。 電話過(guò)程中除確定時(shí)間、地點(diǎn)及乘車方式，其他盡量少說(shuō)。（利益點(diǎn)不要一次就講完）。 隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。 克服恐懼心理，保持良好心情。 影響到會(huì)率的原因 收單資源留存時(shí)間太長(zhǎng) 對(duì)手機(jī)興趣度低。 天氣原因。 不信任。 受前期參加過(guò)顧客的影響。 參會(huì)利益點(diǎn)不充分。 附件 6收單、邀約中常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)話術(shù) 明天再看，有時(shí)間就過(guò)去，沒(méi)時(shí)間就不去了，我要送孫子上學(xué)。 ——老師，這次機(jī)會(huì)難得。這也是我們服務(wù)中心唯一一次面向大家免費(fèi)贈(zèng)送，同時(shí)今天我們服務(wù)中心主任聽說(shuō)明天老年人過(guò)來(lái)，也為廣大讀者專門準(zhǔn)備了一份禮物。您如果錯(cuò)過(guò)了這次的機(jī)會(huì)真是太可惜了，希望您百忙之中一定要明早 9： 00過(guò)來(lái)好吧，也是體現(xiàn)江蘇民政廳對(duì)咱老年人的關(guān)心。 我不去了，你們那都是騙人的，都是買東西的。 首先我想告訴你，我們免費(fèi)送的智能老年人養(yǎng)老專業(yè)手機(jī)，你可以在智能手機(jī)上找到你在養(yǎng)老方面所以服務(wù)需求，如：家政、上門維修、旅游、助餐、助浴、助醫(yī)等服務(wù)，同時(shí)還為你代購(gòu)各種商品，你說(shuō)我們是騙人的嗎？ 對(duì)手機(jī)不感興趣，已有手機(jī)。 老師，您可能對(duì)我們手機(jī)還不太了解，江蘇民政廳舉辦這次活動(dòng)的目的主要為老年人提供專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，它的功能可多了。 會(huì)不會(huì)開會(huì)；會(huì)不會(huì)讓我們買東西；太麻煩了，不要；想直接辦理，不愿意多等。 我們就是請(qǐng)您來(lái)服務(wù)中心認(rèn)認(rèn)門，介紹主要是介紹手機(jī)的使用功能，方便你的使用不是嗎。 為什么還要身份證。 本次免費(fèi)贈(zèng)送報(bào)名人員很多，為了對(duì)廣大老年人負(fù)責(zé)任，第一時(shí)間將手機(jī)活動(dòng)落實(shí)下去，需要憑身份證來(lái)辦理電話卡手續(xù)。 時(shí)間太死，晚點(diǎn)或過(guò)幾天過(guò)來(lái)辦理。 參加我們免費(fèi)送手機(jī)的人相當(dāng)多，錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)間段，就不是我這個(gè)辦理員的辦理時(shí)間了。 懷疑心態(tài)。 老師，我們就是一個(gè)為了擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)的宣傳、現(xiàn)在從中央、到地方都非常重視養(yǎng)老。 三、說(shuō)明會(huì) 說(shuō)明會(huì)程序： 自我介紹（用風(fēng)趣的語(yǔ)言將自己包裝介紹給老人） 簡(jiǎn)單介紹居家養(yǎng)老各級(jí)政府對(duì)養(yǎng)老工作重視的程度（短片） 介紹成立“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”的意義 介紹服務(wù)中心的功能和服務(wù)，重點(diǎn)講解即將舉辦的活動(dòng) （ 1）為什么成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心？ （ 2）居家養(yǎng)老服務(wù)中心開設(shè)各種興趣愛好班 （ 3）居家養(yǎng)老服務(wù)中心實(shí)行養(yǎng)老聯(lián)盟（平價(jià)代購(gòu)） （ 4）居家養(yǎng)老服務(wù)中心開設(shè)“有氧旅游，修身養(yǎng)性之旅” 塑造手機(jī)活動(dòng)的目的（語(yǔ)氣慷慨）您得到什么好處， 介紹幾個(gè)廠家贊助（現(xiàn)場(chǎng)可以推出幾款代購(gòu)商品） 會(huì)后禮品，散會(huì) 說(shuō)明會(huì)講解話術(shù)（附件 7） 注意事項(xiàng) 顧客進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)中心一定要熱情接待，無(wú)論會(huì)中會(huì)前會(huì)后都要做好服務(wù)，讓顧客在第一時(shí)間接受員工和居家養(yǎng)老服務(wù)中心。讓顧客在會(huì)議中心等待。 登記時(shí)兩人即可，一人找名單，一人登記，流水作業(yè)。既顯得有秩序、正規(guī)又能有效的拖延時(shí)間等顧客。 每個(gè)人都要能熟練講解說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容。 說(shuō)明會(huì)主講人在開始前要提示顧客說(shuō)明會(huì)的時(shí)間 主講人員要有激情，講解內(nèi)容豐富，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默吸引人 會(huì)議要有明確分工，各司其職。