企業(yè)溝通管理(朱華)-文庫吧
2025-02-05 20:14 本頁面
【正文】 度實踐者 時間與溝通 及時與否 早上還是晚上 20 會所營銷、會議營銷深度實踐者 地點與溝通 談判地點的選擇是獲得心理優(yōu)勢的方法之一 在辦公室溝通和在其他地點溝通的結(jié)果是不一樣的 21 會所營銷、會議營銷深度實踐者 根據(jù)溝通信息渠道的不同可分為 正式溝通 組織根據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通 。 如信函來往 、 文件傳達 、 召開會議定期信息交換等 非正式溝通 由于感情和動機的需要形成的 主要通過組織內(nèi)部各種社會關(guān)系進行的溝通 這種社會關(guān)系超越了單位 ， 部門和層次 溝通對象 、 時間 、 內(nèi)容等都是未經(jīng)計劃和難于預(yù)料的 溝通的類型 22 會所營銷、會議營銷深度實踐者 按信息流向不同可分為 下向溝通 外向溝通 上向溝通 橫向溝通 斜向溝通 溝通的類型（續(xù)） 23 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通過程 溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。 24 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通過程圖解 思想 1 編碼 通道 譯碼 思想 2 噪聲 反饋 背 景 發(fā)送者 接受者 25 會所營銷、會議營銷深度實踐者 甲方的 經(jīng)驗背景 乙方的 經(jīng)驗背景 溝通的要素 —編碼與譯碼 完美的溝通是編碼與譯碼的對稱 對稱的條件是雙方擁有類似的經(jīng)驗 在管理溝通中，必須充分考慮對方的經(jīng)驗背景，以避免理解失誤。 共同的經(jīng)驗范圍 26 會所營銷、會議營銷深度實踐者 秀才買柴 “荷薪者來” “其價如何” “外干而內(nèi)濕，煙多而焰少，請損之” 27 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通的要素 編碼和譯碼 （撕紙或者畫圖） 28 會所營銷、會議營銷深度實踐者 應(yīng)注意不同的信息內(nèi)容要求使用不同的通道 尤其應(yīng)注意面對面溝通的作用 溝通的要素 —通道 29 會所營銷、會議營銷深度實踐者 心理背景 物理背景 社會背景 文化背景 溝通的要素 —通道 溝通與其說是由溝通者本人把握，不如說是由背景環(huán)境控制的 30 會所營銷、會議營銷深度實踐者 正反饋：接收者接受并理解了信息內(nèi)容 負(fù)反饋：接收者沒有接受或理解了信息內(nèi)容 自我反饋 從自己發(fā)出信息的過程中獲得反饋 溝通的要素 —反饋 31 會所營銷、會議營銷深度實踐者 思考 有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽“小報告”是為什么？ 32 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通的要素 —噪聲 阻止準(zhǔn)確理解和解釋信息的障礙 外部噪聲（外部環(huán)境的干擾） 33 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通的要素 —噪聲（續(xù)） 內(nèi)部噪聲 ?選擇性知覺 ?注意力程度 ?個人偏見 ?知覺水平 34 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通的要素 —噪聲（續(xù)） 語意噪聲（ 對同一符號（如語言詞匯）常存在不同的體驗和認(rèn)識），這些有些時候是因為文化背景造成的 35 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通漏斗 你想表達的 100 你表達出的 80 別人聽到的 60 別人理解的 40 別人記住的 20 別人執(zhí)行的 10 信息流失 36 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通的障礙 ——信息過濾 接收者往往根據(jù)自己的理解和需要對信息加以過濾，選擇性的接受！ 信息過濾的程度與組織結(jié)構(gòu)的層次和組織文化密切相關(guān) 組織層次 /傳遞層次 理解差異允許極限 理解差異度 37 會所營銷、會議營銷深度實踐者 其他溝通的障礙 接收者的心理狀態(tài) 信息過量 社會地位的差距 上下級關(guān)系 企業(yè)內(nèi)各部門 社會角色 38 會所營銷、會議營銷深度實踐者 越過溝通的障礙 系統(tǒng)思考 —— 溝通的核心 溝通內(nèi)容 溝通背景 溝通渠道 溝通雙方的實際情況 39 會所營銷、會議營銷深度實踐者 越過溝通的障礙（續(xù)） 調(diào)整心態(tài)，情緒對溝通過程有著巨大影響 充分利用反饋 積極傾聽 站在對方的立場，用對方的思維架構(gòu)去理解信息 注意非語言信息非語言信息往往比言語信息更能打動人 40 會所營銷、會議營銷深度實踐者 有效溝通的特征 ? 準(zhǔn)確 ——發(fā)送、接收 ? 清晰 ——KISS(Keep it simple and stupid) 邏輯清晰 表達清晰 ? 簡潔 ——高效、安全 ? 活力 ——生動、易記 ? 反饋 ——充分、雙向的理解 41 會所營銷、會議營銷深度實踐者 本章小結(jié) 溝通無所不在，是管理的精髓 用系統(tǒng)思維代替知覺 溝通的功能 ——控制、激勵、信息交流、情感表達 溝通類型 ——正式、非正式，語言、非語言 溝通的模式與要素 ——八大要素 溝通的障礙 ——信息流失、信息過濾、地位差距等 促進有效的溝通 ——系統(tǒng)思維 有效溝通的特征 ——準(zhǔn)確、清晰、簡潔、活力 42 會所營銷、會議營銷深度實踐者 第二篇章 溝通的基本原理 績效面談關(guān)鍵技術(shù) 突破員工消極行為的技術(shù) 性格分析與和諧溝通 43 會所營銷、會議營銷深度實踐者 溝通與員工績效管理 ? 績效管理中的抱怨 ?我不知道怎樣做才是最好？（目標(biāo)） ?我不知道考核的標(biāo)準(zhǔn)時什么？（方法）
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