【正文】 客戶。 ?介紹雙方公司業(yè)務(wù)情況。 ?了解客戶問題，明確客戶需求。 ?確定下一步商談內(nèi)容，時間和地點。 ?提供公司資料和專業(yè)展示 ?向企業(yè)決策層進(jìn)行項目建議書解讀。 ?實地考察客戶企業(yè)及環(huán)境。 ?項目建議書研討，明確客戶的咨詢需求和關(guān)系。 提交項目建議書 ?項目進(jìn)程、時間和費(fèi)用等進(jìn)一步洽談。 ?合作方式和合作細(xì)節(jié)洽談。 ?簽署合作合同 ?雙方簽署商業(yè)保密協(xié)議 提交合作協(xié)議書 市場咨詢項目示例 15 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 神合咨詢服務(wù)流程 咨詢項目過程管控體系 前期準(zhǔn)備 確定項目組 各部門對接和訪談 確定工作計劃 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 實施幫輔 ?項目組成立，確定雙方項目組成員。 ?確定雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項目的開展。 ?項目組工作制度和信息交流匯報制度。 ?各部門對接人員確定。 ?企業(yè)內(nèi)部訪談。訪談對象涉及企業(yè)全部高層、部分中層和各類型代表員工。訪談原則忠實現(xiàn)實，客觀。 提交項目建議書 ?項目計劃書項目組內(nèi)討論，將計劃工作在項目組各成員間落實。 ?準(zhǔn)備項目開展多需的資料和表格等。 提交合作協(xié)議書 市場咨詢項目示例 16 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 神合咨詢服務(wù)流程 咨詢項目過程管控體系 前期準(zhǔn)備 市場調(diào)研 分析診斷 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 實施幫輔 ?整理企業(yè)內(nèi)部訪談和企業(yè)提供的其他參考資料，搜集行業(yè)資料。 ?通過咨詢顧問對代表城市的實地考察，進(jìn)行深入的市場調(diào)研。調(diào)研過程中主要分析市場、分析客戶在市場中的表現(xiàn)和競爭對手分析。 ?根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行消費(fèi)者的問卷調(diào)研、座談會調(diào)研等市場調(diào)研活動。 提交初步企業(yè)診斷報告 ?整理分析調(diào)查資料，對問題分類。 ?利用先進(jìn)的分析工具對企業(yè)存在的主要或急于改進(jìn)的問題進(jìn)行診斷。并提出初步的改進(jìn)建議方案框架。 ?咨詢公司內(nèi)部進(jìn)行報告研討和完善。 市場咨詢項目示例 17 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 神合咨詢服務(wù)流程 咨詢項目過程管控體系 前期準(zhǔn)備 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 實施幫輔 ?在客戶對診斷報告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計，并根據(jù)客戶情況實時修改。 ?根據(jù)昊客顧問多年的市場實操經(jīng)驗，行業(yè)經(jīng)驗和國內(nèi)外相似企業(yè)成功案例，向客戶提供營銷戰(zhàn)略方案和市場策略性方案 。 ?初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取補(bǔ)充修改意見。 ?針對局部意見反饋，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。 ?與企業(yè)高層就報告及采集意見溝通確認(rèn)。 提交營銷戰(zhàn)略和市場策略報告 ?按照客戶要求提供最終的報告。 ?針對企業(yè)中高層進(jìn)行項目思路講解和相關(guān)培訓(xùn)。 ?協(xié)助客戶擬訂實施計劃 提交實施計劃 初步提交設(shè)計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，最終方案 市場咨詢項目示例 18 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 神合咨詢服務(wù)流程 咨詢項目過程管控體系 前期準(zhǔn)備 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 實施幫輔 ?與客戶研討實施計劃書，分解改進(jìn)步驟，并細(xì)化實施工作的重點和改進(jìn)目標(biāo)。 ?探討實施幫輔階段的工作方式和考核方式。 ?根據(jù)客戶需求，結(jié)合具體工作對報告進(jìn)行分解，形成具體工作崗位可操作的工作手冊、專題等 。 ?針對實施中的難點，對客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 ?各分解報告針對相關(guān)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)。 ?根據(jù)報告實施中的員工技能和素質(zhì)要求，進(jìn)行相應(yīng)的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。 分階段提交工作手冊和專題方案 ?進(jìn)行實施過程管理，并對實施狀況進(jìn)行局部調(diào)整。 ?對實施反饋信息進(jìn)行分析研究，及時調(diào)整，并總結(jié)實施過程，形成模塊 。 ?新市場實施策略的調(diào)整和幫輔。 提交新項目建議書 報告分解 人員培訓(xùn) 支持及信息 反饋 市場咨詢項目示例 19 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 識別客戶需求 項目啟動 企業(yè)內(nèi)部訪談和 相關(guān)資料收集 市場調(diào)研 方案設(shè)計 方案完善和 分解 客戶拜訪或接待，交流溝通 行業(yè)資料收集整理 行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析 個案追蹤 項目建議書 高層一對一訪談 相關(guān)中層部門訪談 企業(yè)戰(zhàn)略、文化、營銷和管理資料研討 行業(yè)研究及背景研究 咨詢項目組內(nèi)部項目研討（市場、調(diào)查內(nèi)容等等） 市場調(diào)研 市場資料項目組研討 時 間 主要活動 方法工具 階段成果 項目組內(nèi)部資料整理和研討 頭腦風(fēng)暴會創(chuàng)意解決營銷問題 從其他企業(yè)成功經(jīng)驗，建立模型 ,提出項目改進(jìn)的最優(yōu)方案 與企業(yè)方項目組進(jìn)行方案研討 與企業(yè)高層進(jìn)行方案研討 對企業(yè)中層進(jìn)行方案解度和反饋信息收集 戰(zhàn)略分析 管理分析 咨詢要點羅列 定性調(diào)研 客戶授權(quán)的定量調(diào)研 營銷戰(zhàn)略分析 品牌戰(zhàn)略分析 營銷管理分析 營銷策略分析 項目組成立 項目計劃書 市場調(diào)研報告或診斷報告 咨詢主體解決方案 系統(tǒng)化控制分析 方案階段性分析 咨詢方案分解 方案分解報告陸續(xù)推出 企業(yè)各部門項目培訓(xùn) 項目具體實施過程中實際問題的幫輔和模式總結(jié) 新咨詢項目提出 1周 1周 24周 24周 12周 月度 實地市場調(diào)研 專題研究 模式歸納和總結(jié) 市場結(jié)合度分析 市場咨詢項目各階段活動分解與安排 20 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 神合策劃的服務(wù)原則 ■ 尊重科學(xué)，尊重事實，尊重客戶 客戶的利益高于我們的利益，“敬業(yè)、專業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新” 貫穿我們的服務(wù)全程。 初步接觸階段，客戶的需求項目與我們的服務(wù)項目溝通時，遵循“平等自愿，互惠互利”的原則。 項目方案的提出，遵循“系統(tǒng)、科學(xué)、專業(yè)、互動”的原則。 項目方案的確定，遵循“重嚴(yán)謹(jǐn)、強(qiáng)操作、高績效”的原則。 項目方案實施的方法和步驟，遵循“科學(xué)運(yùn)作、系統(tǒng)培訓(xùn)、階段檢核、績效控制”的原則。 服務(wù)全程所有涉及企業(yè)的商業(yè)秘密，實行嚴(yán)格的“客戶信息保密”制度。 21 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 神合策劃的服務(wù)保障體系 ■ 專家保障 案例庫 知識庫 資訊支持 駐點實施 周會制度 項 目 專 案 運(yùn) 作 科學(xué)診斷 計劃管理 階段檢核 滿意度調(diào)查 系 統(tǒng) 資 源 客戶支持 項目服務(wù) 保障體系 項目委員會 高層推動 改善成功 22 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 咨詢項目價值層評估 ■ 客戶如何評價神合策劃公司為其所做的項目成果？神合策劃認(rèn)為，客戶可從如下方面來關(guān)注神合策劃公司的項目成果 關(guān) 注 層 次 結(jié) 果 說 明 反應(yīng)與滿意度 參與者投入的程度以及利益相關(guān)者對項目成果 （ 實施案 ） 的滿意情況 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的力度 評估客戶獲得的相關(guān)知識 、 技能 、 態(tài)度的變化 應(yīng)用與實施 （ 有形利益 ） 客戶在昊科咨詢公司參與前及服務(wù)后的業(yè)績表現(xiàn)及變化 企業(yè)影響力 （ 無形利益 ） 對公眾影響力 、 增加團(tuán)隊合作 、 團(tuán)隊成員壓力的減輕 、 服務(wù)的改善 、 員工工作滿意度的提升等方面 23 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)等級單位 shenhe 169。 All Rights Reserved 主要業(yè)務(wù)模塊 ■ 項目可行性研究報告編制咨詢 ?項目可行性研究報告編制咨詢主要為企業(yè)、政府有關(guān)部門產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目的投資申報、項目立項、項目論證和項目建設(shè)，提供權(quán)威、規(guī)范的決策咨詢報告。 ?商業(yè)計劃書編制為企業(yè)、政府有關(guān)部門產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目的投融資戰(zhàn)略，提供專業(yè)的決策咨詢報告。 企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 ? 企業(yè)競爭環(huán)境研究 ? 企業(yè)管理制度制定 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 ? 企業(yè)人力資源規(guī)劃與薪酬制度設(shè)計 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 企業(yè)文化建設(shè)研究 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略研究 ? 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略定位 ? 區(qū)域產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研 ? 區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 城市品牌規(guī)劃 24 四川省咨詢業(yè)甲級資質(zhì)和甲級信譽(yù)