會務禮儀_-文庫吧
2025-02-04 00:22 本頁面
【正文】 水服務要及時 ? 相關工作人員要“嚴陣以待” ? 使用禮貌的方式通知他人 ? 做好統(tǒng)計工作 ? 遇事要鎮(zhèn)靜，及時搶救 ? 安排布置好會后事宜 三、接待禮儀 參會人員來到時，做好接待工作。向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如有名片，可送與對方。 ※ 與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說 “請多關照 ”。想得到對方名片時，可用請求口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？ ” ※ 作為接名片人，雙手接過名片后，應仔細看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 三、接待 禮儀 提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù) 并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、 設施，將活動計劃、日程安排交給客人 . 三、接待禮儀 將客人送到住地，主要不要立即離去，應陪客人 稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人 感到舒適和滿意?？紤]到客人路途勞累，主人不 宜久留，讓客人早些休息。分手時 具體的會議活 動事項 告訴客人。 三、 接待禮儀 接待客人也要注意幾點。 客人要找的負責人不在時，可明確告訴對方負責人到何處去， 什么時候能夠回來 。 客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、報刊、雜志等，并時常為客人添加茶水。 三、 接待禮儀 接待人員帶領來賓到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 （ 1） 在走廊的引導方法。 賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，來賓在內(nèi)側；單行行進時，引領者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。 （ 2） 在樓梯的引導方法。 當引導來賓上樓時，應該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應該注意來賓的安全。 三、 接待禮儀 （ 3） 在電梯的引導方法。 引導來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按 “開 ”按鈕，讓來賓先走出電梯。 （ 4） 客廳里的引導方法。 當來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。如來賓錯坐下座，應請來賓該坐上座。 三、 接待禮儀 ? 引導姿勢 ? 正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到目標。 三、 接待禮儀 誠心誠意地奉茶。 ※ 茶具清洗干凈 ※ 若非客人特殊要求，則茶水放適量 ※ 茶倒七分滿 ※ 倒茶手勢，不能橫過客人面前倒茶 三、 接待禮儀 ※ 雙手遞茶 ※ 有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向為客人右手方向 ※ 遞茶、添茶順序： 先上后下，先客后主，先人后己，女士優(yōu)先 ※ 干凈毛巾，及時擦拭茶漬、水跡 ※ 及時添茶 四、 開、關門禮儀 ? 一般情況下，進出房門 時 ，都應用手輕推、輕拉、輕關，態(tài)度謙和，講究順序。 ? 進出房門時，開關門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關門是十分失禮的。 ? 進他人的房間一定要先敲門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 四、 開、關門禮儀 ? 如果與同級、同輩者進入時，互相謙讓一下是有必要的。 ? 走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。 ? 后進的人應主動關門。 ? 如果是引導尊長、賓客一起進入，則
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