【正文】 。這其中，阿里巴巴還率先提出了在 “網(wǎng)絡(luò)上生活 ”的口號(hào)，力圖將自己塑造成推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)。 B2C：企業(yè)對(duì)用戶的網(wǎng)上交易 目前，企業(yè)開展 B2C，主要是通過企業(yè)網(wǎng)站或者網(wǎng)上商城加強(qiáng)與客戶的溝通。全球著名的日化直銷企業(yè) ——美國(guó)安利公司，在人員直銷之外，還創(chuàng)造性地進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物的成功嘗試。 1999 年 9 月 1 日，安利與微軟、 IBM 攜手，創(chuàng)建了Quixtar（捷星）電子商務(wù)網(wǎng)站，建立了以龐大的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)能力為依托的物流企業(yè) Access（捷通）公司。安利公司生產(chǎn)的 600 多種產(chǎn)品，只能在安利公司或捷星公司購(gòu)買。目前，“網(wǎng)上安利 ”的捷星公司已經(jīng)成為安利產(chǎn)品銷售的重要渠道。 C2C：個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易 C2C交易雙方不是廠商，而是獨(dú)立的個(gè)人。賣家在專業(yè) C2C網(wǎng)站上開店，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售自己的商品。賣主不受地域、時(shí)間和階層的限制，可以自由地在網(wǎng)上與買家完成交易。由于網(wǎng)上開店不需要店鋪?zhàn)饨?，省去了中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格一般會(huì)比傳統(tǒng)渠道的同類產(chǎn)品低，但貨物來源很難監(jiān)管，存在著一定的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。 有關(guān)數(shù)據(jù)表明： C2C 網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者正在高度融合 B2C 消費(fèi)者。 2020 年度，北京、上海、廣州三地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率已經(jīng)從 2020 年的 %上升到 2020年度的 %，其中 C2C 網(wǎng)上購(gòu)物滲透率從 %上升到%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 %的 B2C 網(wǎng)上購(gòu)物滲透率。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)買家中，不在 C2C 網(wǎng)站購(gòu)物的比例不足 50%，但C2C買家中則有 3/4左右的人群不在 B2C網(wǎng)站購(gòu)物。 ．貨物來源 B2B 是企業(yè)之間的網(wǎng)上交易、買賣都有企業(yè)直接參與，貨源一般都有保證，遇到糾紛也可以通過協(xié)商或法律途徑解決。 而 C2C因?yàn)槭莻€(gè) 人與個(gè)人之間的交易行為，賣家的貨源渠道很多，有自有商品轉(zhuǎn)賣的，有低價(jià)批量購(gòu)買后在網(wǎng)上銷售的，也有通過不正當(dāng)途徑取得貨物后賺取差價(jià)的。目前針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的法律法規(guī)還不健全，個(gè)別賣家以次充好、以假亂真的欺騙行為不能得到有效監(jiān)管，水貨、假貨隨處可見，網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要慎重。 ．傳播方式 網(wǎng)上購(gòu)物的傳播平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)，傳播形式主要是在網(wǎng)站上展示產(chǎn)品圖片、廣告 視頻、價(jià)格信息、服務(wù)說明等。 如果把購(gòu)物網(wǎng)站比作傳統(tǒng)意義上的 “終端 ”，那么，網(wǎng)上的產(chǎn)品圖片就是貨架上的商品，相關(guān)說明性文字就是價(jià)格標(biāo)簽和終 端宣傳物料（包裝文字、 DM單等）。所不同的是，傳統(tǒng)終端傳播方式是主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合，先通過產(chǎn)品包裝、柜臺(tái)陳列吸引消費(fèi)者眼球，再通過導(dǎo)購(gòu)員的說服和現(xiàn)場(chǎng)促銷讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。而網(wǎng)上購(gòu)物的傳播方式是在虛擬的空間中進(jìn)行，買賣雙方無法謀面，消費(fèi)者只能通過網(wǎng)上的相關(guān)信息做出判斷。這就要求賣家要充分利用產(chǎn)品圖片、價(jià)格信息及其它相關(guān)元素，促使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買意識(shí)。 ．溝通途徑 傳統(tǒng)終端的消費(fèi)者可以直接到化妝品品牌專柜、商超化妝品陳列區(qū)與營(yíng)業(yè)員、促銷員面對(duì)面溝通，通過相互交談、 試用產(chǎn)品等方式對(duì)商品產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，并最終完成買賣交易。 網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者則主要依靠現(xiàn)代化的在線交流工具來完成溝通。如 、 MSN以及購(gòu)物網(wǎng)站開發(fā)的專用聊天工具，如淘寶旺旺等。這種溝通方式方便快捷、成本低廉，但雙方均無法深入了解對(duì)方的信用信息，交易風(fēng)險(xiǎn)很大。 ．支付手段 目前，網(wǎng)購(gòu)的付款方式很多，采取什么樣的方式付款，取決于買賣雙方的約定。有款到發(fā)貨、貨到付款、見面交易、通過購(gòu)物網(wǎng)站專業(yè)支付工具中轉(zhuǎn)等。在美國(guó)，網(wǎng)上支付已成為主流結(jié)算方式，但中國(guó)人更喜歡看到貨物完好無缺后再付出 錢款。據(jù)調(diào)查，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有七成以上選擇貨到付款方式進(jìn)行交易，一成以 上是郵寄購(gòu)物，只有不到 10%的網(wǎng)民選擇網(wǎng)上支付。 現(xiàn)階段，網(wǎng)上購(gòu)物一直受到安全支付問題的困擾，有關(guān)專家建議：最好選擇貨到付款和同城交易的方式參與網(wǎng)購(gòu)。簽于此，淘寶網(wǎng)率先推出了 “支付寶 ”交易平臺(tái)。買家可以把貨款先打入支付寶賬戶中，等收到賣家貨物后， “支付寶 ”再把貨款交付給賣家。通過支付寶這一 “網(wǎng)購(gòu)中介 ”，很大程度上規(guī)避了交易風(fēng)險(xiǎn)，受到淘寶網(wǎng)民的擁戴。但 “支付寶 ”等第三方支付工具使用程序比較煩瑣，亟需進(jìn)一步完善。 C2C網(wǎng)站是個(gè)人商品交易平臺(tái)，一般沒有自己獨(dú)立的物流、運(yùn)輸、庫(kù)存體系。盡管淘寶網(wǎng)已經(jīng)與中國(guó)郵政合作構(gòu)建了自己的 “網(wǎng)匯 e” 物流體系，但絕大部分個(gè)人商品交易，還是通過快遞、賣家送貨等方式進(jìn)行配送。 B2C 、 B 2 B 則不同。當(dāng)當(dāng)?shù)?B2C網(wǎng)站，不僅自己進(jìn)貨，還管理著全國(guó)的物流體系，卓越網(wǎng)也建設(shè)了自己的物流中心，形成一整套物流配送體系，直接保障商品質(zhì)量。 B 2 B以及企業(yè)網(wǎng)上商城的物流一般都是通過企業(yè)自有的渠道物流體系來完成。 網(wǎng)上購(gòu)物的物流成本過高，一直是困擾網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重 要因素之一。 目前，我國(guó)還沒有針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)問題的專門法律法規(guī)。目前，網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)糾紛，只能從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定中尋找法律支持，由執(zhí)法部門比照處理。 由于網(wǎng)絡(luò)具有高度的自由性，監(jiān)管難度很大，法制和誠(chéng)信體系又不完善，導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)物的交易欺詐、弄虛作假等事件頻繁發(fā)生。 淘寶、卓越、易趣等知名網(wǎng)站，為實(shí)現(xiàn)自身及行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，推出了產(chǎn)品有質(zhì)量問題 7天內(nèi)（各個(gè)網(wǎng)站不盡相同）免費(fèi)上門退貨、規(guī)定時(shí)間內(nèi)可辦理 換貨、商品免費(fèi)維修等政策。針對(duì)個(gè)人賣家，還建立了準(zhǔn)入及信用評(píng)級(jí)制度，如果信用評(píng)級(jí)不符合要求，將限制賣家的交易行為，甚至開除出局。 網(wǎng)上購(gòu)物的操作流程充滿人性化，但卻不盡規(guī)范和完善。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：除了國(guó)家要盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)外，購(gòu)物網(wǎng)站還應(yīng)嚴(yán)格售前、售中、售后一系列規(guī)范體系，從根本上保障消費(fèi)者的利益。 ： 各種數(shù)據(jù)表明：在網(wǎng)購(gòu)一族中，化妝品是他們最鐘情的商品之一。深圳新聞網(wǎng)進(jìn)行的 “深圳市民網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣 ”調(diào)查結(jié)果顯示，近七成網(wǎng)購(gòu) 者 “鐘情 ”化妝品。 根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，有 63%的中國(guó)網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購(gòu)物，其中大部分是白領(lǐng)和高校學(xué)生。這其中女性占有很大比例，她們熱愛生活、追求時(shí)尚，對(duì)化妝潮流敏感，成為化妝品網(wǎng)購(gòu)的主要推動(dòng)力量。 白領(lǐng)女性：網(wǎng)購(gòu)鐘情方便快捷 全球性的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查表明，幾乎所有國(guó)家和地區(qū) 35 至 44歲之間的網(wǎng)民都比 16至 24 歲或 55至 64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購(gòu)物。事實(shí)上，中年白領(lǐng)女性一直是化妝品，尤其是中高檔化妝品消費(fèi)的主力軍。 白領(lǐng)女性鐘情化妝品網(wǎng)購(gòu)，主要是看中網(wǎng)購(gòu)的方便快捷 。她們知識(shí)層次較高，經(jīng)濟(jì)收入可觀，但工作繁忙，閑暇時(shí)間不多，因此，豐富的產(chǎn)品信息和方便快捷的購(gòu)物方式是她們選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因。