【正文】 STM1Flux含量 (重量 %)177。STM5Cl含量 (重量 %)177。STM27 ? MaterialorMethodofManufactureSpecification：當(dāng)對材料或制造方法有特定的要求時，必須注明其適用的標(biāo)準(zhǔn)。如果要求注明為 DIN歐規(guī)時，其相對應(yīng)的 CNS或 JIS規(guī)格也最好能予以注明。? 除軍隊之類的政府購買外，只有當(dāng)存在特殊要求或者采購方愿意承擔(dān)后果時，才適用 國家標(biāo)準(zhǔn) (GB)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (HB)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會 (ANSI)英國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會 (BS)德國標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會 (DIN)日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) (JIS)法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會 (NF)美國機(jī)械工程師協(xié)會 (ASME)歐洲標(biāo)準(zhǔn) (EN)PerformanceorFunctionSpecification)：此類型規(guī)格較常用于采購高科技產(chǎn)品以及供應(yīng)商先期參與 (EarlySupplierInvolvement,ESI)的情況中。供應(yīng)商只被告知產(chǎn)品所需要達(dá)到的性能或功能，至于如何去制做方能達(dá)到要求的細(xì)節(jié)部分，則留給供應(yīng)商來解決。 比如：把兩片具有某些物理和化學(xué)特性的鋼板固定在一起。（鋼板螺旋、鉚釘、點焊）? EngineeringDrawing：工程制圖描述是最能用來描述所需要產(chǎn)品品質(zhì)，其內(nèi)容除了必須要清晰外，對尺寸公差的精確性也不能忽略。 市場等級 (Market Grade) ：通常用于商品如木材、農(nóng)產(chǎn)品、煙草、食品等方面的品質(zhì)要求，由于市場等級的劃分界線無法很明確的被一般人所辯識，采購人員通常會被要求具有如何鑒定所購產(chǎn)品是屬于何種時常等級的能力。 樣品 (Sample) ：這是一種懶人的作法，樣品的提供對供應(yīng)商了解買方的需求有很大的幫助，尤其是對顏色、印刷、與市場等級的要求上使用的比較普遍。 工作說明書 (Statement Of Work, SOW) ：主要使用于采購服務(wù)項目類如中央保全、大樓清掃、廢棄物處理、工程發(fā)包等，一份完整的工作說明書除了應(yīng)該簡單明了外，對于所應(yīng)達(dá)到的工作品質(zhì)也應(yīng)盡量以量化的方式來規(guī)范其績效的評估。工作說明書的內(nèi)容必須能保障買方能獲得滿意的服務(wù)，也同時要能保留足夠的彈性，讓供應(yīng)商來發(fā)揮創(chuàng)造工作上的附加價值?！? 批量貨物必須與樣品的質(zhì)量一致買方必須擁有便于將批量貨物與樣品做比較的合理機(jī)會商品不能具有質(zhì)量方面仍令人不滿意的缺陷，而這種缺陷在對樣品檢查時是無法發(fā)現(xiàn)的 到今天，全世界總共有 200多個組織負(fù)責(zé)制定國際間的標(biāo)準(zhǔn)。其中，超過 96%的已經(jīng)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，都來自 3個設(shè)在日內(nèi)瓦的機(jī)構(gòu)，它們分別是 “國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ”、 “國際電氣標(biāo)準(zhǔn)會議 ”和 “國際電信聯(lián)盟 ”。 “國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ”設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋除了電子通信、廣播和電氣技術(shù)外的幾乎其他所有東西，從紙張的大小、膠卷的速度、保健品的成分、純種狗的規(guī)格、汽車表板 上的記錄到汽車排放量，無所不包。1)個別標(biāo)準(zhǔn)2)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格3)政府的法律和環(huán)境要求4)風(fēng)險暴露標(biāo)準(zhǔn)化和簡化標(biāo)準(zhǔn)化：就明確的尺寸、設(shè)計、質(zhì)量以及類似規(guī) 格所達(dá)成的協(xié)議。簡化 ：減少尺寸、設(shè)計等規(guī)格的數(shù)量一 . 質(zhì)量定義Crosby—— 質(zhì)量是符合要求和規(guī)格質(zhì)量是符合要求和規(guī)格 Juran—— 質(zhì)量就是適用性質(zhì)量就是適用性 (fitness for use)田口 —— 質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的質(zhì)量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的 損失大小，包括由于產(chǎn)品技能變異對顧客損失大小，包括由于產(chǎn)品技能變異對顧客 造成的損失以及對社會造成的損害造成的損失以及對社會造成的損害Deming—— 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求合度和可靠性并符合市場需求ISO9000的 2023版產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關(guān)方要求能力的固有特性相關(guān)方要求能力的固有特性衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)顧客滿意度顧客滿意度 (customer satisfaction index)質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標(biāo)：產(chǎn)品的使用功能2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺6. 認(rèn)同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度7. 售后服務(wù)：處理顧客抱怨的及時和滿意產(chǎn)品包括216。硬件（如一臺機(jī)器或機(jī)械零件）硬件（如一臺機(jī)器或機(jī)械零件）216。 軟件（如計算機(jī)程序）軟件（如計算機(jī)程序）216。 服務(wù)（如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能服務(wù)（如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門提供的服務(wù)等）部門提供的服務(wù)等）二 . 質(zhì)量的意義名言 ： 我們國家的未來系在我們能否提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品和服務(wù)Jｕｒａｎ 說 :“ 我們生活在質(zhì)量堤壩的后面 ”（ 1）質(zhì)量是組織賴以生存的基礎(chǔ) （ 2）質(zhì)量是消費者權(quán)益的保障 （ 3）質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 適用性? 適用性：一種物料、商品或服務(wù)能夠達(dá)到既定功能和用途的能力。? 純粹意義上：不考慮商業(yè)成本最佳采購? 考慮質(zhì)量、可靠性、適用性、成本、可獲得性、運輸、處置等因素。所以最佳采購的采購的產(chǎn)品并不一定是最想買的產(chǎn)品。服務(wù)與最佳采購服務(wù)：設(shè)計、保存記錄、運輸、儲 存、處置、 安裝、培訓(xùn)、檢查、維修、建議及是否愿意對誤解和文檔錯誤做出令人滿意的調(diào)整質(zhì)量功能展開? 一、質(zhì)量功能展開（ QFD）一種開發(fā)新產(chǎn)品的主要方式?；A(chǔ)：團(tuán)隊合作和顧客參與質(zhì)量屋 TheHouseofQuality）功能需求相關(guān)矩陣功能相關(guān)矩陣實現(xiàn)方式（質(zhì)量特性）技術(shù)競爭性評估重要性分值顧客需求市場競爭性評價（市場與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系）質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系市場要求質(zhì)量計劃質(zhì)量設(shè)計1)“客戶要求 ”即客戶意見或客戶的需要和期望，往往涉及客戶希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)究竟是什么的問題?？蛻粢笸ǔ＜性诠δ芊矫?，并且很籠統(tǒng)和抽象，在項目執(zhí)行之前，項目小組可以采取通過訪問客戶、發(fā)放調(diào)查問卷以及其它市場調(diào)查的手段來獲??；2)“優(yōu)先級 ”是客戶的若干要求中，他關(guān)注的重視程度，通常由客戶來定義，可以按順序分別用 3…來表示。通常，客戶優(yōu)先考慮的要求也應(yīng)成為項目小組的優(yōu)先考慮；3)“產(chǎn)品或服務(wù)特性 ”指的是為了滿足客戶要求，在產(chǎn)品設(shè)計、制造或服務(wù)提供等方面必須具備怎么樣的特性，這些特性是由項目小組來確定的，通常與產(chǎn)品或服務(wù)的某些結(jié)構(gòu)、性能有關(guān)；4)“相關(guān)關(guān)系矩陣 ”是指產(chǎn)品或服務(wù)的眾多特性之間的相互關(guān)系，根據(jù)它們之間的相互影響關(guān)系，通常用正相關(guān)或負(fù)相關(guān)來表示；5)“關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣 ”是指客戶要求和產(chǎn)品或服務(wù)特征之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，根據(jù)它們之間關(guān)聯(lián)的程度，通常用強(qiáng)、中等、弱三種定性關(guān)系來確定；6)“產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)參數(shù) ”是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量性能參數(shù)，通常用可以測量的客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，例如，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)參數(shù)－長度、頻率等，性能參數(shù)－可靠性、適應(yīng)性、可操作性、靈活性、可制造性等，感官參數(shù)－味覺、視覺等，時間參數(shù)－耐久性、保修期、可維護(hù)性等，商業(yè)參數(shù)－擔(dān)保、退換等，社會參數(shù)－合法、安全、環(huán)保等；服務(wù)的提供參數(shù) 服務(wù)時間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。按照這些技術(shù)參數(shù)來設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能真正使客戶的需求得到準(zhǔn)確無誤地滿足。 案例：假設(shè)你現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)的項目是為某客戶開發(fā)一種家庭轎車，下面用這個例子來闡明質(zhì)量功能展開的運用方法？