品質(zhì)理念(1)-文庫吧
2025-01-15 18:52 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理的四種水平 —— 麥肯錫公司 ? 1．第一級別： 檢查 檢查就是指僅僅通過檢驗等程序來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，由專業(yè)的檢驗員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿足要求。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 2．第二級別： 保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點放在制造領(lǐng)域。 ? 3．第三級別： 預(yù)防 實際上，產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝是相互影響的。這一級別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計時，就已經(jīng)考慮到設(shè)計對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。第三級別由于加強了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? 4．第四級別： 完美 質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質(zhì)量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程。 三、質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則 3： 全員參與 ? 原則 4： 過程方法 ? 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進 ? 原則 7： 基于事實的決策方法 ? 原則 8： 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理八項原則的由來 ? 是 ISO工作組擬訂的； ? 1997年 9月 27日，在以色列的特拉維夫由 36個成員國投票表決，結(jié)果 32票贊成，4票反對，最終通過成文； ? 凝結(jié)了半個多世紀來管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 對顧客的理解： ? Customer，接收產(chǎn)品的組織或個人 ，分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 沒有供方，就沒有顧客；反之，沒有顧客，供方也難以存在。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。 ? 例子：飯店；海爾空調(diào) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 組織和顧客的關(guān)系： ? 基本關(guān)系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報組織，雙方形成交換關(guān)系。 （極少數(shù)其他方式，如廣告效應(yīng)、感情等匯報組織） ? 自由的、平等的關(guān)系：組織和顧客之間進行商品交換，就必然要遵循等價的原則。 ? 由于組織依存于顧客，組織的產(chǎn)品只有顧客認可并購買了，組織才能生存下去； ? 自覺地“以顧客為關(guān)注焦點”，是組織立于不敗之地的最根本的指導(dǎo)思想。 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客定位與企業(yè)的核心能力： ? 如何抓住自己的分類顧客？就是靠企業(yè)的核心能力 —— 產(chǎn)品、技術(shù)、管理 （充分協(xié)調(diào)和快速反映能力） 以及獨有的經(jīng)驗和知識 ，四層次。 ? 顧客的需求有時并不明晰，甚至是模糊的，所以要去創(chuàng)造 —— 分析和預(yù)測市場，提前進行技術(shù)開發(fā)，實行無競爭生產(chǎn)及超常利潤。 ? 如： IBM已開發(fā) 586，卻等 386沒什么利潤時才推出 486等；日本公司 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客需求與組織的市場戰(zhàn)略： ? 在進行顧客分類后，組織針對自己的目標(biāo)顧客要確定產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略 ? 市場戰(zhàn)略要分長
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