珠寶初級銷售服務標準及技巧培訓教材-文庫吧
2025-01-14 01:25 本頁面
【正文】 １．勿用顧客不能夠理解的專業(yè)術語 ２．勿急于銷售產(chǎn)品，要以真誠和親切的銷售話 術來做 ３．對產(chǎn)品充滿自信地去說明 產(chǎn)品介紹 /實現(xiàn)銷售 第四步、附加推銷 新到貨品 ,推銷 vip會員 ,廣告貨品 ,推廣貨品 ,配套或陪襯的首飾 附加推銷 例如： 吊墜搭配的 K金項鏈，精品繩。 耳環(huán)和項鏈進行搭配。 第五步、付款 /完成售貨過程 稱贊顧客的選擇 ,讀單并向顧客說明售后服務條款和維修保養(yǎng)方法 ,在客人視線內(nèi)包裝貨品。 告訴顧客我們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)很重要，避免日后客訴的產(chǎn)生。 包裝產(chǎn)品在客人的視線內(nèi)，減少顧客的疑慮。 付款 /完成售貨過程 第六步、完成服務 /送客 自然友好地送顧客至店門口 ,并邀請顧客再次光臨 (禮貌語 ,歡迎下次光臨 ) 銷售結(jié)束后，告別顧客時要真心表示感謝告別完畢之后，再整理柜臺及補貨．然后再回到等待顧客的姿勢。 完成服務 /送客 銷售的七大原則 ＊ 通過視覺．聽覺．觸覺引導購買 ＊讓顧客了解產(chǎn)品的質(zhì)地、成分、包裝 用觸覺等刺激其購買欲望 先來后到的 原則 ＊服務以先來后到為原則，不能顧此失彼 ＊即使后來者買貴的產(chǎn)品應該照顧好先來的顧客 ＊如果是正值有廣告的產(chǎn)品，（如宣傳單或者平面廣告）應巧妙的將廣告主題和銷售話術聯(lián)系起來說明產(chǎn)品 銷售的七大原則 ＊ 先對顧客的選擇給予贊美，然后引導其購買意向 ＊顧客說要購買競爭品牌的產(chǎn)品，先認可他的選擇，再引導其購買我司的產(chǎn)品 顧客主導者攻略原則 ＊很多顧客過來時，重點放在最有影響力的顧客身上最有影響力的顧客一般性格開朗或站在中間位置 銷售的七大原則 死角地帶形成原則 ＊記住顧客不只是從前面過來，還可以從后面和側(cè)面過來，用等待的心情注意周圍，視線時刻留意四周動向 ＊讓顧客輕易看到我司的產(chǎn)品，使競爭公司產(chǎn)品形成死角地帶 ＊顧客對產(chǎn)品關心時，用身子擋住競爭品牌產(chǎn)品，形成死角地帶 促銷方法 ? 吸引注意 ? 提高興趣 ? 加強欲望 ? 確定行動 吸引注意 ? 向顧客展示貨品 /介紹小冊子 ? 讓顧客觸摸貨品 ? 為顧客作配搭 ? 其他 促銷方法 提高興趣 ? 簡略介紹貨品的特性、優(yōu)點及好處 (FAB) ? 列舉其他顧客購買的例子 ? 其他 促銷方法 加強欲望 ? 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 ? 強調(diào)貨品的暢銷程度 ? 強調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完 ? 其他 促銷方法 確定行動 ? 主動詢問顧客要哪種貨品 ? 主動介紹其它配襯產(chǎn)品 ? 其它 促銷方法 顧客抱怨的處理技巧 客戶抱怨的處理注意事項 ? ＊不感情用事 ?
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1