01-一汽大眾經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)_day1-文庫(kù)吧
2025-01-14 01:23 本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)理論 ? 成年人大腦的工作方法 ? 成人接受的特點(diǎn) 14 14 －成人學(xué)習(xí)理論 ? 無(wú)刺激，大腦 10分鐘會(huì)自動(dòng)待機(jī) ? 大腦受 ?好‘色’之‘圖’? 的刺激 ? 一個(gè)信息提供一次，一年后能記 10％；若一年內(nèi)重復(fù) 6次，可記住 90％。所以要： – 回顧、復(fù)習(xí)和總結(jié) 15 15 16 16 ? 成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件有哪些？ ? 經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的最重要職責(zé)有哪些？ – 10分鐘 – 分組發(fā)表 －討論 17 17 －成為內(nèi)訓(xùn)師的條件 ? 一是具備服務(wù)意識(shí) ? 二是要成為培訓(xùn)領(lǐng)域的專家 ? 三是要有在公司的核心崗位上的工作經(jīng)驗(yàn) 18 18 ? 設(shè)計(jì) ? 確保 ? 創(chuàng)造 ? 激發(fā) ? 應(yīng)用培訓(xùn)技巧 ， 把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化 、 專業(yè)問(wèn)題通俗化 ? 應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)器材 ， 促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí) －成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件 19 19 －經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé) ? 制定 ? 制作或轉(zhuǎn)化 ? 組織 ? 講授 ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果 ? 員工輔導(dǎo) 20 20 21 21 －討論 ? 內(nèi)訓(xùn)管理工作都需要包括哪些內(nèi)容？ ? 如何激發(fā)員工培訓(xùn)積極性？ 22 22 －培訓(xùn)前管理 ? 參與 ? 培訓(xùn)課件的準(zhǔn)備 ? 銷售部培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的制定 ? 培訓(xùn) ? 培訓(xùn) 23 23 －培訓(xùn)過(guò)程管理 ? 學(xué)員 ? 培訓(xùn) ? 學(xué)員 ? 課堂 ? 課堂 24 24 －培訓(xùn)結(jié)果管理 ? 學(xué)時(shí) ? 培訓(xùn) ? 學(xué)員 ? 培訓(xùn)總結(jié) ? 課件 ? 培訓(xùn) 25 25 26 26 －什么是培訓(xùn)需求 ? 職務(wù)所需的 ? 實(shí)際的表現(xiàn)及差距 GAP,NEEDWANT 27 27 －整體培訓(xùn) 需求 分析 公司需求 ? 顧客抱怨項(xiàng)目與頻率 ? 同行業(yè)之服務(wù)與水準(zhǔn) ? 顧客滿意之程度 ? 經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題 ? 發(fā)生問(wèn)題的共同原因 ? 問(wèn)題對(duì)公司的影響 ? 團(tuán)隊(duì)士氣現(xiàn)狀與過(guò)去 ? 行業(yè)士氣與公司業(yè)績(jī)提升 ? 導(dǎo)致士氣低落的原因 ? 現(xiàn)有人員配備 ? 核
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