咨詢館員常用學(xué)習(xí)資源與工具-xxxx0629ppt-幻燈-文庫吧
2025-01-12 00:22 本頁面
【正文】 用戶最愿意接受專家指導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)； ? 內(nèi)容最有針對性： 作為信息和知識導(dǎo)航員，咨詢館員可以基于用戶的真實(shí)需求，有針對性地向用戶推介圖書館的資源與服務(wù) (我知道你需要的東西在哪里，通過什么方式可以得到 )； ? 結(jié)果最令人信服： 信息專家的知識與學(xué)養(yǎng) (見多識廣 )，使其能引領(lǐng)用戶的需求 (建議 )與利用方式，為用戶指引最相關(guān)和關(guān)鍵的資源；指導(dǎo)其有效利用方式方法。 圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量與成效的最佳 評判者 ? 咨詢服務(wù)存在前提，特有的參考咨詢服務(wù)平臺的提供，表明了用戶文獻(xiàn)信息資源利用與提供以及提供的方式之間存在著 差異 或 錯(cuò)位 。 ? 圖書館資源與服務(wù)價(jià)值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗(yàn)和體現(xiàn) ? 參考館員是用戶使用效果的見證者。 如有多人找不到圖書館實(shí)際擁有的資源 (如某種期刊 )，往往說明圖書館的資源導(dǎo)航不到位。 最受用戶 尊敬 (專家形象 ) ? 咨詢過程是為用戶解決問題，或?yàn)槠涮峁┙鉀Q方案的過程，同時(shí)也是向用戶展示專業(yè)學(xué)養(yǎng)的機(jī)會(huì)。 ? 富有經(jīng)驗(yàn)的咨詢員往往能為用戶提供超出其預(yù)料的服務(wù)；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會(huì)令用戶肅然起敬。 ? 咨詢工作也是圖書館最有 成就感 的工作。 咨詢館員的素養(yǎng)與能力要求 二 一、常見咨詢問題類別 ? 知識性問題， 信息源定位， 哪里可以獲得這方面的知識和信息？ ? 如何能查到意大利羅馬城名勝古跡、美術(shù)館、博物館乃至街道的中文準(zhǔn)確譯法？ – 需要工具書的知識 – 資源定位的系統(tǒng)與平臺 ? 關(guān)于論文的寫作與投稿 ? 指引投稿指南 ? 收集提供專家心得、編輯講座材料 ? 結(jié)合學(xué)術(shù)評價(jià)體系、期刊源的選擇 ? 相關(guān)文獻(xiàn)的檢索與閱讀 (“ 沒吃過豬肉，但見多了豬跑” ) ? 關(guān)于專題 (定題 )文獻(xiàn)信息檢索，即面向課題的文獻(xiàn)檢索和收集 ? 相關(guān)信息源、檢索技術(shù)與技巧 ? 全文資源獲取及其分布信息 ? 資源及分布信息 ? 文獻(xiàn)傳遞服務(wù) 一、常見咨詢問題類別 (續(xù) ) ? 關(guān)于學(xué)術(shù)評價(jià) (成果在評價(jià)性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評估 ) ? 以 CSCD、 SCI、 SSCI、 AHCI 、 CPCIS 、 CPCISSH、 EI等數(shù)據(jù)庫的查收查引 ? 基于各種系統(tǒng)平臺的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計(jì)、分析、以及與目標(biāo)機(jī)構(gòu)的對比分析 ? 競爭 (競爭對手、同行 )情報(bào)分析與調(diào)研 ? 目標(biāo)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)信息收集； ? 基于各種系統(tǒng)平臺的成果及產(chǎn)出指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析 ? 學(xué)位點(diǎn)、重點(diǎn)學(xué)科及各類項(xiàng)目的申報(bào)、驗(yàn)收或成果鑒定 ? 信息資源支撐、查收查引、課題查新 ? 學(xué)科信息服務(wù)深層次問題的解答 二、服務(wù)方式 ?直接解答，受人以魚 ? 提供解決方案，代查代檢 ?對口服務(wù)項(xiàng)目及利用方式指引 ? 館藏書刊目錄 ? 期刊導(dǎo)航系統(tǒng) ? 文獻(xiàn)傳遞 ? 科技查新 ?引導(dǎo)與演示，受人以漁 ? 在線咨詢、現(xiàn)場實(shí)時(shí)回答 ? 頁面推送、同步瀏覽 ?表單咨詢 (非實(shí)時(shí) ) ? 綜合性 三、必要的知識儲備與積累 ?文獻(xiàn)學(xué)與信息資源的知識 ? 資源的類型 (包括印本與電子網(wǎng)絡(luò)形式的專著、工具書、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)和科技報(bào)告 )與特點(diǎn)，了解各類資源的功能、價(jià)值 ? 學(xué)科相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源 ?圖書館業(yè)務(wù) 流程與規(guī)范 ? 了解掌握圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作原理、流程與規(guī)范，咨詢館員可以更快、更準(zhǔn)確地解答讀者咨詢。 ? 圖書館業(yè)務(wù)流程：資源采編、文獻(xiàn)分類、組織整合、運(yùn)作管理。 三、必要的知識儲備與積累 (續(xù) ) ? 文獻(xiàn)信息服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目、系統(tǒng)、平臺 ? 館內(nèi)外服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容、利用方式與結(jié)果 ? 知識信息獲取與利用的方式方法 ? 熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子與數(shù)字資源 ? 文獻(xiàn)資源檢索的技能 ?常用數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化服務(wù)與高級應(yīng)用 ?個(gè)人資料管理軟件 : Endnote、 Refwork 等的使用 ?學(xué)術(shù)性搜索引擎與資源查找 ?參考工具書及其使用 四、必要的職業(yè)素質(zhì)與能力構(gòu)成 ?不斷學(xué)習(xí)的技能 ?
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