零售行業(yè)績效考核的一般原理-文庫吧
2025-01-08 20:57 本頁面
【正文】 鍵業(yè)績指標的分解 投資資本回報率 提高營運效益 減少資本占用 創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢 削減成本費用 提高資產(chǎn)利用率 優(yōu)化投資方案 擴大收入 保護資源 改進技術(shù) 創(chuàng)造 股東價值 加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 吸引和激勵人才 ?關(guān)鍵業(yè)績指標分類 ?選擇指標應(yīng)考慮的問題 ?選擇效益類指標 ?選擇營運類指標 ?選擇組織類指標 基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營目標相關(guān) 與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗位工作重點 確保可衡量 一切指標完成的最終結(jié)果必須是 “增加股東價值” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點，如 “部門管理費用” 包括直接管理的工作及密切參 與協(xié)調(diào)支持的工作 促使管理者集中注意力，為工作 有限排序 計算方法、數(shù)據(jù)來源、信息采集、 計算渠道均需具備 ?關(guān)鍵業(yè)績指標的選擇標準 關(guān)鍵業(yè)績指標的 收集與創(chuàng)新 公司戰(zhàn)略及 業(yè)務(wù)單元 業(yè)務(wù)計劃 監(jiān)管標準及行 業(yè)經(jīng)濟技術(shù)指標 國際同行業(yè)公司 國內(nèi)主要競爭對 手考核標準 現(xiàn)有工作業(yè)績 匯報系統(tǒng) 組織機構(gòu)與 崗位分工 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵價值 驅(qū)動因素 各崗位 指標平衡 借鑒先進經(jīng)驗 篩選與公司戰(zhàn)略 及計劃密切相關(guān) 的指標 配合政策與 競爭力分析 的需要 ?關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計來源 ?設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標應(yīng)注意的問題 ? 避免自己考核自己 ? 避免重復(fù)考核同一項工作 ? 同級崗位上必須保持一致性 ? 徹底貫徹戰(zhàn)略重點 三、有沒有新的考核思路 介紹兩種流行的方法： ?平衡積分卡 ?業(yè)績合同管理 找出那些對企業(yè)實現(xiàn)其策略目標起關(guān)鍵作用的績效指標至關(guān)重要 ? 使用平衡計分表的模式和主要職責(zé)描述來確定關(guān)鍵績效指標 ? 要發(fā)現(xiàn)績效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對策略目標起重要作用的考核指標 ? 對每一項考核因素而言，績效指標不應(yīng)過多，三到四個為宜 ? 在選擇績效指標時，要平衡下面這些關(guān)系： ? “顧眼前“ 和 ”看長遠“，看”結(jié)果的”和“看過程的” ? “小范圍的績效” 和 “全局的績效” ? 績效考核指標應(yīng)該簡明，與策略相關(guān)，以及能夠度量 : ? 專注於目標的 : 與企業(yè)目標與策略緊緊相連 ? 具競爭性的 : 能與過去的績效表現(xiàn)連結(jié)，同時具同業(yè)競爭力 ? 可度量的 : 績效指標可以量化的方式計算 ? 整合的 :每一個指標都明確的定義與評估目的 ? 可溝通的 : 能夠很容易地對內(nèi)部 /外部溝通或解釋指標意義與內(nèi)容 ? 有影響力的 : 無論是個人或是組織都受到關(guān)鍵績效指標的引導(dǎo)，努力一致地為目標效力 ? 可定期收集結(jié)果 : 可依規(guī)范的周期收集并統(tǒng)計進度 績效指標的制定原則 提高整體勞動生產(chǎn)率 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司流程和制度 提高職能管理水平 提高市場份額 提高銷售平臺滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場盈利 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 企業(yè)發(fā)展目標和策略 績效指標體系的建立從企業(yè)發(fā)展策略開始，在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面展開，找出這些領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，最終確立每個關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績效指標。 從企業(yè)策略目標引伸而來的關(guān)鍵成功因素 財務(wù) 客戶 內(nèi)部營運 學(xué)習(xí)與成長 1 2 3 4 績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面
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