廣播員培訓(xùn)內(nèi)容-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:44 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)誓言 我是一名嘉榮人，我充滿(mǎn)自信、擁有力量、懷有理想； 我將拋棄借口，征服憂(yōu)慮，戰(zhàn)勝恐懼，時(shí)刻為顧客提供微笑、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 我絕不害怕挫折與失敗，我保證我會(huì)熱忱、微笑的面對(duì)每一位顧客，任何時(shí)候，我都會(huì)用最真誠(chéng)、最感恩的心態(tài)對(duì)待顧客，我會(huì)把顧客的每一次贊揚(yáng)當(dāng)成一種鼓勵(lì)，把每一次投訴都當(dāng)作一種鞭策！ 我心中充滿(mǎn)愛(ài)、自信和熱情，我愿把這種愛(ài)和熱情無(wú)私的奉獻(xiàn)給我們的每一位顧客和同事！！ 我要讓溝通成為紐帶，讓理解化作橋梁，讓微笑變成真誠(chéng)，使顧客的每一次購(gòu)物經(jīng)歷都變成一段難忘的回憶！??！ 我要做一名成功者，讓生命的力量驅(qū)動(dòng)信心，讓智慧的光芒照亮胸膛； 我將全力以赴，馬上行動(dòng)，我承諾： ? 怎么樣，學(xué)會(huì)了嗎？ ? 三、各類(lèi)型稿件播稿要點(diǎn)規(guī)范 ? 有關(guān)致詞（如“致員工詞、致顧客詞、開(kāi)市詞、閉店詞等） 要點(diǎn)要求：語(yǔ)氣輕重有序、情感真實(shí)自然、節(jié)奏舒暢鮮明，追求親和諧之效果。 ? 有關(guān)介紹（如商場(chǎng)、樓層、商品等） 要點(diǎn)要求：證據(jù)平和、節(jié)奏舒緩，追求清新、流暢之效果。 ? ?活動(dòng)宣傳（如：重大促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)目活動(dòng)等） 要點(diǎn)要求：語(yǔ)氣活潑，感情適度激昂，追求營(yíng)造氣氛、宣染場(chǎng)面之效果 ?事項(xiàng)通知（如：尋人尋物、有關(guān)會(huì)議、種類(lèi)傳達(dá)事項(xiàng)等。） 要點(diǎn)要求：節(jié)奏平穩(wěn)，字句讀準(zhǔn)，追求使聽(tīng)者易明易懂。 ? ? 節(jié)日祝詞（如重大節(jié)假日對(duì)顧客、員工的節(jié)日祝賀稿件。） 要點(diǎn)要求：情緒奔放（適度）、語(yǔ)氣浪漫，追求歡樂(lè)喜慶之效果。 ? 四、播音選播要點(diǎn)主要指：把握在何時(shí)間段應(yīng)選播何種樂(lè)曲及操作。 （一）、樂(lè)曲選播 按每天時(shí)間段分： 要點(diǎn)提示： ? 早上：多選播輕松、歡快之樂(lè)曲； ? 上午：多選播悠揚(yáng)、安詳之樂(lè)曲； ? 中午：多選播親切、和諧之樂(lè)曲； ? 下午：多選播熱烈、振奮之樂(lè)曲； ? 晚上：多選播激情、浪漫之樂(lè)曲。 ? 客流情況分： ?稀少客流：多選播悠揚(yáng)樂(lè)曲，穿插熱烈樂(lè)曲點(diǎn)綴。 ? 一般客流：多選播歡快樂(lè)曲，穿插其它氣氛樂(lè)曲點(diǎn)綴。 ? 稠密客流：多選播熱烈樂(lè)曲，穿插輕松浪漫樂(lè)曲點(diǎn)綴。 ? 按節(jié)日情況分： ? 重大節(jié)日：多選播與節(jié)日氣氛和諧的喜慶樂(lè)曲。 ? 一般節(jié)日：多選播與節(jié)假日合拍的輕松樂(lè)曲（含普通假日）。 ? （二）、稿件選播： ? 開(kāi)市、收市：選播致員工、顧客、開(kāi)市、閉市詞。 ? 全天各時(shí)間段：分別適時(shí)選播商場(chǎng)、樓層、商品介紹等。 ? 客流量大時(shí)：多選播商場(chǎng)重要相關(guān)信息。 ? 重大節(jié)假日：多選播節(jié)日來(lái)歷 ? 為調(diào)節(jié)氣氛：在適宜時(shí)間段適時(shí)插播或抒情，或激奮，或風(fēng)趣之文稿。 ? 五、播音服務(wù)用語(yǔ)要點(diǎn)規(guī)范。 ? 播音開(kāi)頭語(yǔ)中，對(duì)顧客稱(chēng)呼：選用親愛(ài)的（或尊敬的）顧客朋友們！ ? 對(duì)員工稱(chēng)呼：選用親愛(ài)的員工朋友們（同事們）！ ? 對(duì)個(gè)人稱(chēng)呼：先生或小姐：請(qǐng)您 …… ? 播音結(jié)束語(yǔ)中，對(duì)顧客：選用“感謝您的光臨、歡迎再次光臨、祝您購(gòu)物愉快、我們期待您再次光顧”等。 ? 對(duì)員工：選用“謝謝大家的支持、祝大家工作愉快”等。 ? 六、播音員形象要求 ? 穿戴整潔自然，忌空奇裝異服，蓬頭垢面。 ? 化妝輕妝淡抹，忌濃裝艷抹。 ? 舉止文雅得體，忌粗魯?shù)退住? ? 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)文明，忌粗言亂語(yǔ)。 ? 站姿自然挺立，忌東倒西歪。 ? 七、播音員表情要求 ? 播稿時(shí)：面帶自然微笑，目光自然平視，忌皺眉愁臉。 ? 播稿時(shí)：據(jù)稿件情節(jié)自然轉(zhuǎn)換表情，忌表情死板或過(guò)度夸張。 ? 八、稿件審理 ? 有關(guān)事項(xiàng)通知有無(wú)該級(jí)別
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1