【正文】 ？ 管理體系：怎樣確保對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施和效果？ 評(píng)估體系：如何檢驗(yàn)并改進(jìn)？ 崗位對(duì)標(biāo) 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) 文化對(duì)標(biāo) 專(zhuān)項(xiàng)對(duì)標(biāo) 對(duì)標(biāo)的管理類(lèi)型 內(nèi)部 對(duì)標(biāo) 同業(yè)對(duì)標(biāo) 跨業(yè)對(duì)標(biāo) 全面對(duì)比 對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的方法 流程圖法 開(kāi)始 流程圖表示輸入、輸出及其中過(guò)程相互關(guān)系的圖表。流程圖作為一種通用的管理工具被廣泛地應(yīng)用到對(duì)管理中。如對(duì)標(biāo)管理的任務(wù)方案、數(shù)據(jù)收集分析、作業(yè)程序等都可以用到流程圖。 作業(yè)步驟 途徑選 擇 作業(yè)步驟 作業(yè)步驟 結(jié)果 對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的方法 魚(yú)骨圖 對(duì)比表 星輪圖 對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施步驟 開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理，要求企業(yè)清晰界定其標(biāo)桿，學(xué)習(xí)的目標(biāo)和項(xiàng)目。也就是說(shuō)，企業(yè)要界定好在對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)中應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，向誰(shuí)學(xué)習(xí)，學(xué)到什么程度，和如何學(xué)等問(wèn)題。據(jù)此，可將對(duì)標(biāo)管理的過(guò)程分為四個(gè)階段： 1 確定標(biāo)桿 對(duì)標(biāo) 2 行動(dòng) 持續(xù)改善 3 4 對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施步驟 確定標(biāo)桿 確定開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目與選定進(jìn)行標(biāo)桿比較的對(duì)象 主要步驟： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，選定對(duì)標(biāo)管理的類(lèi)型； 明確標(biāo)桿比較的內(nèi)容，建立學(xué)習(xí)筆記指標(biāo)集，并分解到部門(mén)、班級(jí)、崗位； 選擇標(biāo)桿企業(yè)或標(biāo)桿部門(mén)。 對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施步驟 對(duì)標(biāo)階段 依據(jù)擬定的比較學(xué)習(xí)指標(biāo)體系，收集并分析本企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)的有關(guān)情況，進(jìn)行指標(biāo)比較，找出差距； 主要步驟： 收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；、 進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析，對(duì)標(biāo)找差距； 明確向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)的所要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； 對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施步驟 行動(dòng)階段 這是對(duì)標(biāo)管理過(guò)程中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段 主要步驟： 制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，并進(jìn)行全員學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想； 執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃，并依據(jù)測(cè)評(píng)標(biāo)不斷的評(píng)價(jià)其影響與效果； 對(duì)標(biāo)管理的實(shí)施步驟 持續(xù)改善階段： 企業(yè)應(yīng)將對(duì)標(biāo)管理作為一項(xiàng)職能活動(dòng)融合到日常管理中來(lái)，并成為一項(xiàng)管理制度持續(xù)不斷的進(jìn)行 主要步驟： 根據(jù)本企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)更新維護(hù)標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)； 總結(jié)反思對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)成果，開(kāi)始下一循環(huán)的比較學(xué)習(xí)。 對(duì)標(biāo)體系的構(gòu)建 對(duì)標(biāo)管理體系 誰(shuí)來(lái)管 對(duì)標(biāo)管理工組小組成立 主要職責(zé)劃分 管什么 對(duì)標(biāo)管理宣貫 指標(biāo)體系構(gòu)建、完善 對(duì)標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程 對(duì)標(biāo)管理體系的評(píng)估 怎么管 管理理念 管理原則 管理計(jì)劃 管理措施和流程 行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo) 聰明的 “ 模仿 ” 不是傳統(tǒng)意義上所理解的抄襲或 “ 拿來(lái)主義 ” ，而是一種 “ 重建新規(guī)則 ” 的行為； 發(fā)現(xiàn) 模仿 調(diào)整 創(chuàng)新 行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo) 對(duì) 外 對(duì) 內(nèi) 誰(shuí)在行業(yè)中銷(xiāo)售最大？ 誰(shuí)的客戶滿意度最高？ 誰(shuí)的方法最先進(jìn)？ 。 了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的途徑 模范人物怎么做？ 模范團(tuán)隊(duì)怎么做的 ? 我們?yōu)槭裁礇](méi)做到？ 。 向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，就能激勵(lì)員工朝著目標(biāo)努力 行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo) 同業(yè)對(duì)標(biāo)的不足： 思路受限 疲于奔命 永遠(yuǎn)的跟隨者 隨時(shí)會(huì)被淘汰 標(biāo)桿的選擇和對(duì)標(biāo)要點(diǎn) 標(biāo)桿的選擇應(yīng)站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上。打破傳統(tǒng)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程?？梢詫ふ艺w最佳實(shí)踐，也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片段” 進(jìn)行標(biāo)桿比較。 本質(zhì)： 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 結(jié)合實(shí)際 分析優(yōu)秀企業(yè)或片段 實(shí)時(shí)調(diào)整 培訓(xùn)的內(nèi)容 第一部分 煙草對(duì)標(biāo)管理的背景 對(duì)標(biāo)的概念 對(duì)標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 煙草行業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)的重大意義 第二部分 對(duì)標(biāo)的管理 對(duì)標(biāo)管理的介紹 對(duì)標(biāo)管理體系與管理體系的搭建 第三部分 煙草企業(yè)如何展開(kāi)對(duì)標(biāo)管理 開(kāi)展對(duì)標(biāo)的普遍存在的問(wèn)題 明確對(duì)標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 搭建對(duì)標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) 建立對(duì)標(biāo)管理 4大體系 全面推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理工作 第三部分 煙草企業(yè)如何展開(kāi)對(duì)標(biāo)管理 對(duì)標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)： 沒(méi)有學(xué)習(xí)的目標(biāo) —— 沒(méi)有學(xué) 有目標(biāo)但學(xué)不到 —— 不知道從何下手 方法不當(dāng) —— 不知道怎么學(xué) 盲目的學(xué) —— 知其然不知其所以然 強(qiáng)制推行 —— 不懂執(zhí)行管理 學(xué)點(diǎn)皮毛 —— 忽略了深層次的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與文化環(huán)境 誤區(qū) 1：當(dāng)做一般性管理工具 誤區(qū) 5：僅限于行業(yè)內(nèi) 誤區(qū) 2：領(lǐng)導(dǎo)不重視 誤區(qū) 6：面子工程 誤區(qū) 3：簡(jiǎn)單評(píng)比，不重視改進(jìn) 誤區(qū) 7：搞運(yùn)動(dòng)，一股風(fēng) 誤區(qū) 4：生搬硬套 培訓(xùn)的內(nèi)容 第一部分 煙草對(duì)標(biāo)管理的背景 對(duì)標(biāo)的概念 對(duì)標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 煙草行業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)的重大意義 第二部分 對(duì)標(biāo)的管理 對(duì)標(biāo)管理的介紹 對(duì)標(biāo)管理體系與管理體系的搭建 第三部分 煙草企業(yè)如何展開(kāi)對(duì)標(biāo)管理 開(kāi)展對(duì)標(biāo)的普遍存在的問(wèn)題 明確對(duì)標(biāo)管理的工作定位與指導(dǎo)方針 搭建對(duì)標(biāo)的實(shí)施平臺(tái) 建立對(duì)標(biāo)管理 4大體系 全面推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理工作 對(duì)標(biāo)管理的要點(diǎn) 建立一套行之有效的并不斷改進(jìn)的指標(biāo)體系 考慮因素：行業(yè)相關(guān)度、指標(biāo)可比性、獲取難度、獲取成本、創(chuàng)新性、運(yùn)用過(guò)程復(fù)雜程度 SPI的對(duì)標(biāo)管理流程模型 確定對(duì)標(biāo)類(lèi)型 確定可比較的企業(yè) 明確數(shù)據(jù)收集方法和管理模式（經(jīng)驗(yàn)） 收集數(shù)據(jù) 找出業(yè)績(jī)差距 建立職能性目標(biāo) 編制行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行并監(jiān)控 對(duì)標(biāo)桿進(jìn)行修訂和調(diào)整 將成功融入工作流程 對(duì)標(biāo)管理的推動(dòng) 對(duì)標(biāo)管理工作需要一套系統(tǒng)性及動(dòng)態(tài)性性的評(píng)估體系，確保對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施進(jìn)度和效果 系統(tǒng)性 組織安排 — 構(gòu)建組織、制定計(jì)劃 收集資料 —— 根據(jù)需求、系統(tǒng) /持續(xù) 審查分析 —— 數(shù)據(jù)分析模式、效果 編寫(xiě)報(bào)告 —— 程序、內(nèi)容和結(jié)果、改進(jìn) 動(dòng)態(tài)性 過(guò)程 系統(tǒng) 周期 PDCA 煙草系統(tǒng)對(duì)標(biāo) 統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)推進(jìn) 對(duì)標(biāo)工作是基于煙草行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措的標(biāo)桿管理及標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)，必須要在國(guó)家局、工業(yè)公司 /省煙草局和地市局三個(gè)層面上統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)推進(jìn) 。 培訓(xùn)的內(nèi)容 第一部分 煙草對(duì)標(biāo)管理的背景 對(duì)標(biāo)的概念 對(duì)標(biāo)管理的生產(chǎn)和發(fā)展 煙草行業(yè)實(shí)施對(duì)標(biāo)的重大意義 第二部分 對(duì)標(biāo)的管理