1嘉寶集團(tuán)企業(yè)文化(ppt30頁)-文庫吧
2025-01-06 07:32 本頁面
【正文】 意才有客戶的滿意 ，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展 ， 有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意 。 三者彼此相連 ， 相互促進(jìn) 、 循環(huán) ， 缺一不可 。 “雙滿意” “雙滿意標(biāo)準(zhǔn)” 為推動(dòng)“雙滿意”貫徹和落實(shí)，使其真正成為企業(yè)和員工的行為準(zhǔn)則，我們將“雙滿意”細(xì)化為可參照?qǐng)?zhí)行、可量化考核、具有操作性的 “ 雙滿意標(biāo)準(zhǔn)” ，從制度和程序上保證核心理念的實(shí)施。 “ 雙滿意標(biāo)準(zhǔn)”從內(nèi)涵和實(shí)踐性上，豐富、完善了核心理念體系，凸顯了藍(lán)光文化的求實(shí)特色。 “ 雙滿意標(biāo)準(zhǔn)” 中的標(biāo)準(zhǔn)，有些已在藍(lán)光執(zhí)行，但更多的還是一個(gè)較高的追求目標(biāo)。因此，它還體現(xiàn)為一個(gè)實(shí)踐過程，需要全體藍(lán)光人共同參與，并在參與中不斷改進(jìn)完善，讓 “ 雙滿意標(biāo)準(zhǔn)” 真正變成每一個(gè)藍(lán)光人的價(jià)值觀。 客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 我們的理解： ? 客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標(biāo)； ? 客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因?yàn)閺V義上講我們即客戶； ? 客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場(chǎng)游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律； ? 客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑； ? 社會(huì)群體對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，本質(zhì)和形式上都必須通過客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意來體現(xiàn)。 客戶滿意是我們的第一目標(biāo) 我們的承諾： ? 客戶的利益是我們追求的最大目標(biāo)； ? 誠信為本，互利共贏，共同發(fā)展； ? 精心管理，用心經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值； ? 經(jīng)營品牌價(jià)值，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造超值回報(bào)。 客戶分類 投資者 經(jīng)營者 消費(fèi)者 合作伙伴 客戶滿意 政府及社會(huì)機(jī)構(gòu) 員工滿意 投資人滿意 經(jīng)營者滿意 消費(fèi)者滿意 合作伙伴滿意 政府、社會(huì)機(jī)構(gòu) 滿意 投資增值保值 物業(yè)安全合法 產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范 經(jīng)濟(jì)效益最佳 經(jīng)營管理一流 熱心公益 推動(dòng)就業(yè) 誠信納稅 合同信守規(guī)范 競(jìng)爭(zhēng)公平公正 服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效 商品貨真價(jià)實(shí) 服務(wù)真情熱情 消費(fèi)環(huán)境規(guī)范 合作真誠互利 客戶滿意 客戶滿意層次 尊重和關(guān)心員工的個(gè)人利益 我們的理解： ? 不斷改善員工生活品質(zhì)，提升員工素質(zhì)，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ； ? 尊重員工的個(gè)性和人格，關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會(huì)責(zé)任； ? 發(fā)展的空間，成長的舞臺(tái)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是公司給員工的最大利益； ? 企業(yè)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，首先來自企業(yè)對(duì)員工個(gè)人利
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