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基本禮儀知識(shí)之迎送禮儀-文庫(kù)吧

2025-01-04 18:29 本頁面


【正文】 ? 熱情周到,充分為客人著想,不急躁,始終面帶微笑,主動(dòng)熱情。? 規(guī)范性( 10分)? 動(dòng)作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。? 禮貌程度( 10分)? 端莊大方、禮貌周到。? 表達(dá)能力( 10分)? 表述清晰,能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等,說得清,聽得懂。? 應(yīng)變能力( 10分)? 應(yīng)變能力強(qiáng),能迅速找到問題并解決。二、 送禮儀實(shí)踐的路線 1. 洽談室送別( 10分 )? 手勢(shì)( 2分);引導(dǎo)語( 2分);正確的站位( 2分);迎上去的距離( 2分);歡迎詞( 2分)。2. 過走廊( 10分)? 手勢(shì)( 2分);引導(dǎo)語( 2分);正確的站位( 2分);給客人安全感的的動(dòng)作( 2分);與客人有交流( 2分)。3. 引領(lǐng)下樓梯( 10分)? 手勢(shì)( 2分);引導(dǎo)語( 2分);正確的站位( 2分);提醒語( 2分);表情( 2分)。4. 大廳( 10分)? 手勢(shì)( 2分);引導(dǎo)語( 2分);正確的站位( 2分);提醒語( 2分);表情( 2分)。5. 門口告別( 10分)? 引導(dǎo)手勢(shì)( 2分);告別語( 2分);正確的告別動(dòng)作( 2分);正確的離開時(shí)機(jī)( 2分);表情( 2分)。? 測(cè)試路線 2:洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳 → 門口告別 → 離開二、 送禮儀實(shí)踐的路線 6. 總體評(píng)價(jià)( 50分)? 服務(wù)意識(shí)( 10分)? 熱情周到,充分為客人著想,不急躁,始終面帶微笑,主動(dòng)熱情。? 規(guī)范性( 10分)? 動(dòng)作規(guī)范、語言準(zhǔn)確。? 禮貌程度( 10分)? 端莊大方、禮貌周到。? 表達(dá)能力( 10分)? 表述清晰,能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等,說得清,聽得懂。? 應(yīng)變能力( 10分)? 應(yīng)變能力強(qiáng),能迅速找到問題并解決。? 測(cè)試路線 2:洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳 → 門口告別 → 離開二、 送禮儀實(shí)踐的路線 扣分項(xiàng)? 過程不完整者扣 3分? 擅自離開客人不管者扣 5分? 小跑一次扣 2分? 出現(xiàn)不雅手勢(shì)一次扣 2分。三、實(shí)踐與互測(cè)? 8人為一個(gè)小組,由各小組長(zhǎng)組織互測(cè)活動(dòng),來自另一
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