客戶關系部—xxxx年事業(yè)計劃-文庫吧
2024-12-31 01:59 本頁面
【正文】 程（三） .客戶關系部在公司的作用關系 （四） .公司銷售部、售后部的關系、目標與使命 ? 全面客戶滿意度是建立在客戶體驗的基礎上，實現經銷商銷售、售后部維系的無縫連接。再次循環(huán)中： ? 銷售部的兩大使命： ? 讓客戶擁有購車的喜悅 ? 把滿意的客戶送到服務部門 ? 售后的兩大使命： ? 讓客戶體驗擁有汽車的喜悅 ? 把換購和增購客戶送回展廳 ? 客戶關系部的兩大使命 ? 傾聽客戶心聲，做客戶在經銷店 ? 的代言人 ? 創(chuàng)造忠誠客戶，打造客戶終生價值鏈 （四） .與公司銷售部、售后部的關系、目標與使命 （一） .公司客戶關系戰(zhàn)略方向 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 目前由于市場競爭日益激烈，在中低端品牌車方面， 車型的日益增多，客戶的期望值逐漸提升，因此客戶的 滿意度維護戰(zhàn)略將更為重要。 ? 對于公司來說，建立忠實的客戶群體，讓所有進入 ?東風南方的客戶非常滿意，滿意度 100%，失望度 0%，使所 ?有與公司接觸的客戶逐步轉變?yōu)槲覀兊闹覍嵖蛻?，? ?市場中形成毋庸置疑的口碑效應，從而提升公司整體 ?效益，形成客戶與口碑相互促進的良性循環(huán)，使我們 ?客戶滿意度管理最終的戰(zhàn)略目標方向。 （一） .公司客戶關系戰(zhàn)略方向 （一） .公司客戶關系戰(zhàn)略方向 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 我公司建立客戶管理體系起步較晚， ?目前我們正處在摸索、制度建立、制 ?度實踐階段，并初步擁有部分忠誠客 ?戶，并且開始產生忠誠客戶效應 。 企業(yè)發(fā)展階梯 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 ? 從 企業(yè)發(fā)展階梯 上，我們可以看到任何公司的發(fā)展都需要經過摸索，建立制度，實踐，產生一定效果，制度簡化，最終達到制度以及人員的合理配置，從而實現回報的最大化。目前我們公司正處于 產生一定效果階段 ，對于我們來說此時是一個很關鍵的瓶頸階段，而如何打開這個瓶頸 客戶滿意度保持即突破 就是非常重要的。 ? 打開瓶頸的方式有很多種，多元化的思路就是打開 ? 瓶頸的方式，當我們堅持制度產生了一定的經濟回報， ? 同時帶來了部分穩(wěn)定的新增客戶時，則需要有更大的 ? 突破打破瓶頸。 ? 通過多元化思路蒙，加之對本身制度的合理化完善， ? 使得資源合理配置，流程合理簡化，提升客戶滿意度， ? 突破瓶頸提升回報能力。 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 （一） .公司客戶關系戰(zhàn)略方向 （二） .公司客戶關系發(fā)展階段 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 銷售回訪因子 進店 留資 東風南方車友會 售后 SA滿意度 銷售 CA滿意度 售后回訪因子 回廠 留資 客戶關系體系 愛車講堂 從企業(yè)發(fā)展階梯上我們得到需要進行多元化發(fā)展及合理化改進的目標，具體分解如下 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 針對客戶關系發(fā)展三大目標，我們進行了如下分工： （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 ? 根據以上情況確定我公司 ２０１ 6年 客戶滿意度 的年度目標如下： （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 １、ＳＱＳ /C S S重點措施 2023年ＳＱＳ調查內容包括銷售 服務整體滿意度、銷售顧問的服務、展廳 環(huán)境、將經銷商推薦給親朋好友的可能性 等。 ? 東風南方陽泉店ＳＱＳ電訪采用１－ ? １０分鐘的評價體系，滿分１０分 ? 從回訪內容是針對銷售流程規(guī)范進行的 ? 提問，因此提升銷售規(guī)范是作為進行改 ? 進提升ＳＱＳ水平的重要措施。 （三） .公司客戶關系發(fā)展目標及重點 １、ＳＱＳ /C S S重點措施 具體措施
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