員工禮儀培訓(xùn)講座-文庫(kù)吧
2024-12-28 17:18 本頁(yè)面
【正文】 別讓它夾在兩件羊毛衫之間。 附錄：領(lǐng)帶打法 ? 平結(jié) ? 交叉結(jié) ?雙交叉結(jié) ?溫莎結(jié) ?雙環(huán)結(jié) 二、 儀態(tài)禮儀 肅立 ? 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直； ? 收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫； ? 雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈 “ V”字型，角度呈 45176。 至 60176。 。 ? 肅立適用于合影，現(xiàn)場(chǎng)列隊(duì)，隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 站姿 示范 2. 直立 女士： 兩腳并攏或兩腳尖略展開(kāi)，右腳 在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)； 兩手自然并攏，大拇指交叉，一 手放在另手上，輕貼在腹前；身 體直立，挺胸收腹，身體重心可 放在兩腳上，也可放在腳上，通 過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。 此種站姿適用于接待人員、服務(wù) 員，表示對(duì)客人的尊重與歡迎。 注意事項(xiàng) ? 站立時(shí)，切忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或動(dòng)倒西歪； ? 忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低； ? 忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠； ? 雙手忌做無(wú)意的小動(dòng)作，更不要叉在腰間或抱在胸前； ? 腿忌不停地抖動(dòng)。 ? 入座時(shí)要輕穩(wěn)； ? 入座后上體自然挺直 ， 雙膝并攏 ， 雙腿彎曲 ， 雙肩平正放松 ． 頭正雙目平視 ， 面容平和自然； ? 坐在椅子上 ， 應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3， 一般情況下 ， 不要靠背 ， 休息時(shí)可輕輕靠背； ? 一般不翹二郎腿 ， 除非您是大領(lǐng)導(dǎo) 。 座姿 ? 基本要求 ? 女士坐姿 正坐式： 雙腿并攏，上身 挺直、坐下。 兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊 放在雙腿上，略靠近大腿根部。 入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手 將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 曲直式： 上身挺直，左腿前伸， 右小腿屈回，用腳掌著 地，大腿靠緊，兩腳前 后在一條線上。 重疊式： 上身挺直，坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全腳支撐，右腿重疊于左 腿上，小腿向里收，腳尖 向下。雙臂交叉支撐左右 腿上。特別要注意將上面 的小腿回收，腳尖向下。 斜放式： 坐在較低的沙發(fā)上時(shí)， 若雙腿垂直放置的話，膝蓋 可高過(guò)腰，極不雅觀。這時(shí) 最好采用雙腿斜放式，即雙 腿并攏后，雙腳同時(shí)向右側(cè) 或左側(cè)斜放，并且與地面形 45度左右角。 交叉式： 雙腿并攏，雙腳在踝部交叉 之后略向左側(cè)斜放。坐在辦 公桌后面、主席臺(tái)上或汽車 上時(shí)，比較合適采用這種坐 姿，感覺(jué)比較自然、舒適。 ? 男士坐姿 正坐式：上身挺直、坐正、雙腿 自然彎曲，小腿垂直于 地面并略分開(kāi)，雙手分 放在兩膝上或椅子的扶 手上。 重疊式 : 右小腿垂直于地面，左 腿在上重疊，左小腿向 里收，腳尖向下，雙手 放在扶手上或放在腿上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙發(fā) 上，入座后上體自然挺 直，男士可將雙手分別 搭在扶手上。 坐得正，一個(gè)人 氣勢(shì) 就出來(lái)了！ 蹲姿 ? 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后， 雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或 摔倒，左右手各放于膝 蓋附近， 挺直上身，抬頭，目視前方 ? 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶 雙目等高為佳 ? 女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺 交談 停 —— 意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口； 看 —— 意味著察言觀色，留心觀察談話對(duì)象的 面部表情； 聽(tīng) —— 意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話。 交談時(shí)牢記 “ 停、看、聽(tīng) ” 的談話規(guī)則 ? ? ? ? 要主動(dòng)寒暄，面帶微笑； ? 音量適中，語(yǔ)調(diào)平和。多用敬語(yǔ)如： “ 請(qǐng) ” 、 “ 您好 ” 、“ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等； ? 依據(jù)不同交流對(duì)象選擇不同的寒暄話題，以便營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，切忌不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題； ? 根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流方式； ? 在交談時(shí) ,引導(dǎo)客戶多表達(dá)意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法； ? 注意傾聽(tīng)，不要搶話。 注意事項(xiàng) 三、 介紹禮儀 ? 介紹的原則 “ 尊者有優(yōu)先了解權(quán)”，先介紹位卑者，后介紹尊者。 年長(zhǎng) 客人 上級(jí) 年輕 同事 下級(jí) 男性 女性 ?介紹的順序 介紹他人 職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹 男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹 年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹 資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹 ? 介紹他人 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況 下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可 以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 介紹時(shí)動(dòng)作 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太； ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。 如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 初次見(jiàn)面更要注意稱呼： 初次與人見(jiàn)面或談業(yè)務(wù)時(shí)，要稱呼姓 +職務(wù)，要一字一字地說(shuō)得特別清楚； ? 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過(guò)： 交談過(guò)程中，稱呼對(duì)方時(shí)，要加重語(yǔ)氣，稱呼完了停頓一會(huì)兒，然后再談要說(shuō)的事； ? 介紹的稱呼 四、 握手禮儀 ? 握手禮儀 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先； ? 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 “尊者先出手 ” ? 握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重，恰倒好處，握手的時(shí)間通常以 2～ 4秒鐘為好。 ? 手握得緊是表示熱情，男人之間可以握的較緊，甚至另一只手也加上，包括對(duì)方的手大幅度上下擺動(dòng)，或者在手相握時(shí)，左手又握住對(duì)方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示熱烈、重托。 ?
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