某公司職員禮儀教材-文庫吧
2024-12-28 13:07 本頁面
【正文】 、 長發(fā)的特色與造型 ? 注意雙手與指甲的清潔 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 五 .舉止： ?注意肢體語言，保持靈敏迅速 ?指引方向時手指并攏 六 .姿態(tài)： 1站立等待的姿勢 ?女性請隨時注意站姿優(yōu)雅 :雙腳要靠攏 ,膝蓋打直 ,雙手 可自然地放在腹前 ,背部挺直 ,兩眼凝視目標。 ?男性可將腳打幵 ,雙手握于小腹前 ,視線或維持較水平 身高的幅度 ,氣度安祥穩(wěn)定 ,表現(xiàn)出自信的大度。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 2坐姿 ?女性可雙腳交叉或并攏 ,雙手輕輕地放在膝蓋上 ,兩眼 凝視說話對 ?男性多半從左側(cè)入座 ,雙手可輕握于腳上或兩手分幵 于膝前 , 兩腳的腳后根靠攏 ,膝蓋可分一個拳頭寬 ,平行放置。 3走姿 ?抬頭挺胸 ,背脊自然挺直 ,步履自然有精神。 七 .談吐： ?用語得體 ,分寸拿捏得宜 ?不在 顧客 前聊天 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?保持音調(diào) 上揚 的語氣 ?善用 關(guān)懷、肯定、贊美 的字眼 八 .精神： ?不可 斜 靠墻面或柜臺 ?展現(xiàn) 優(yōu)質(zhì)大將 之風 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 交換名片的禮儀 ,名片最好不 要放在褲子口袋 。名片的遞交的時 ,將各個手指合攏。大拇指輕夾著名片的右下 ,例句對方好接拿 ,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ,拿到名片時輕輕的念出對方名字 ,以讓對方確認無誤 。如果念錯了 ,要記著說對不起。拿到名片后 ,可放置自己名片的夾內(nèi)。 ,可以右手遞交名片 ,左手接拿對方名片。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 。 。 ,要等上司遞上名片 后才能遞上自己的名片。 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 電話接聽禮儀 ?優(yōu)質(zhì)電話禮儀 是做好內(nèi)外部顧客服務的第一步 ? 讓聲音有 “親切” 的表情 ?五秒鐘以內(nèi)原則（或不超過三次鈴聲） ?接聽話術(shù)設(shè)計與訓練 「海河銀豐科技您好 !(＋姓名＋很高興為您服務 )」 ?讓對方等候而后接聽時應先說： 「抱歉讓您久等了，請說！」 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ： 好的 !請問您哪里找 （請問貴公司 (單位 )是） ?. 請問您貴 姓 , 先生（小姐）您好，有關(guān)你的詢問是 ??.. 」 ★ 保留電話 ?充分運用電話機功能 ?“保留鍵”的使用習慣 ?保留時間 ～須轉(zhuǎn)接或處理急迫性工作時 ?盡量控制在 二分鐘以內(nèi) ，若須延長請務必先告知對方較 為禮貌 . 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?確認話術(shù) ?待對方說明來意后 ,請 確認對象較為禮貌 「 請問您哪里找 (請問您是？ )?. 先生 (小姐 )您好，請稍等一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接 先生(小姐 )！ (他的分機號是 ，您下次可以直撥喔！ ) 」 ?轉(zhuǎn)接禮儀與注意事項 ?轉(zhuǎn)接的實時正確性： ?隨時注意對方有否已接聽 ?避免一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，最后無疾而終 海河銀豐的優(yōu)質(zhì)接待禮儀 ?若來電者未指定接聽者時： ?須先告知對方， 現(xiàn)在即將由誰為他服務 ，請他稍等片刻。 ?同時必須 實時告知接聽者電話概要 ，避免來電者一再重復內(nèi)容。 ?工具 ?內(nèi)容 ：姓名＋單位＋ 電話 (公司及移動電話 )＋急迫性＋時間等
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