【正文】 涵商業(yè)模式的邏輯內(nèi)涵業(yè)務(wù)創(chuàng)新價(jià)值獲取競(jìng)合模式需求挖掘資源配置價(jià)值結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)價(jià)值分配 價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)用戶信息分析價(jià)值鏈定位商業(yè)模式43傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈44定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)SCP分析框架結(jié)構(gòu) 行為 績(jī)效五力競(jìng)爭(zhēng)分析 戰(zhàn)略定位 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者 用戶替代品潛入者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派45定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 定位觀認(rèn)為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有兩個(gè)：一是定位觀認(rèn)為決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素有兩個(gè)：一是 行行業(yè)盈利能力業(yè)盈利能力 ，二是企業(yè)在，二是企業(yè)在 行業(yè)中的地位行業(yè)中的地位 。因此。因此，企業(yè)的盈利能力取決于其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，而競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的盈利能力取決于其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇則是：戰(zhàn)略的選擇則是： 選擇有吸引力、高潛在利潤(rùn)選擇有吸引力、高潛在利潤(rùn) 的的行業(yè)并建立自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。行業(yè)并建立自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位。46定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 基于定位觀基于定位觀 ———— 可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 “機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) ”主義主義 ———— 企業(yè)過度多元化企業(yè)過度多元化 ———— 企業(yè)陷入機(jī)會(huì)企業(yè)陷入機(jī)會(huì)陷阱陷阱47傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈48資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p RBV觀點(diǎn)開始于潘羅斯的觀點(diǎn)開始于潘羅斯的 《《 企業(yè)成長(zhǎng)理論企業(yè)成長(zhǎng)理論 》》，形成于沃納菲爾特的，形成于沃納菲爾特的 《《 基于資源的企業(yè)觀基于資源的企業(yè)觀》》 。p RBV觀點(diǎn)屬于觀點(diǎn)屬于 內(nèi)生成長(zhǎng)理論內(nèi)生成長(zhǎng)理論 范疇，它建立了范疇，它建立了“企業(yè)資源企業(yè)資源 ———— 企業(yè)能力企業(yè)能力 ———— 企業(yè)成長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng) ”的分的分析框架，是對(duì)析框架，是對(duì) SCP分析的一種替代，構(gòu)成了分析的一種替代，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略研究的新范式。企業(yè)戰(zhàn)略研究的新范式。49資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)pCapabilitiespCore CompetenciespDistinctive CompetenciespSustainable and Dynamic Competitive CompetenciesVRIN nValuenRarenessnInimitabilitynNonsubstitutability集聚、配置、轉(zhuǎn)化積累、提升、轉(zhuǎn)化內(nèi)生成長(zhǎng)理論50資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p RBV認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作（組織過程，包括協(xié)調(diào)作（組織過程，包括協(xié)調(diào) /整合、學(xué)習(xí)整合、學(xué)習(xí) /干中干中學(xué)、重構(gòu)和轉(zhuǎn)變）、流程和當(dāng)前所處位置，學(xué)、重構(gòu)和轉(zhuǎn)變）、流程和當(dāng)前所處位置，具有具有 路徑依賴性路徑依賴性 (Path dependency)。5/13/202351資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展資產(chǎn)52資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 基于資源觀基于資源觀 ———— 可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 “封閉封閉 ”主義主義 ———— 企業(yè)過度內(nèi)部化企業(yè)過度內(nèi)部化 ———— 經(jīng)營(yíng)陷入路徑經(jīng)營(yíng)陷入路徑依賴依賴53傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論定位觀資源觀價(jià)值鏈54價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 定位戰(zhàn)略觀的關(guān)注點(diǎn)：外部定位戰(zhàn)略觀的關(guān)注點(diǎn)：外部p 價(jià)值鏈的思想：戰(zhàn)略成本，關(guān)注內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的思想：戰(zhàn)略成本，關(guān)注內(nèi)部55價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 在所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在所有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)都超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 p 選擇戰(zhàn)略性的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)選擇戰(zhàn)略性的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)56價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司價(jià)值鏈供應(yīng)商價(jià)值鏈分銷商價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈管理與重組關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)價(jià)值活動(dòng)與價(jià)值結(jié)構(gòu) 價(jià)值鏈管理57價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈活動(dòng)戰(zhàn)略活動(dòng)分析 價(jià)值鏈管理或重構(gòu)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略柔性與可持續(xù)發(fā)展核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定位發(fā)展獲取實(shí)現(xiàn)58價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 基于價(jià)值鏈基于價(jià)值鏈 ———— 可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 “結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) ”主義主義 ———— 企業(yè)過度縱向化企業(yè)過度縱向化 ———— 企業(yè)經(jīng)營(yíng)柔性企業(yè)經(jīng)營(yíng)柔性喪失喪失59商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否具有優(yōu)越性？60商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)企業(yè)資源載體資源載體產(chǎn) 業(yè)遵循產(chǎn)業(yè)規(guī)則做好產(chǎn)業(yè)定位資源載體資源載體價(jià) 值 活 動(dòng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取61商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu)變化價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位管理定位管理產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)模式變化模式變化競(jìng)爭(zhēng)規(guī)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化則變化資源資源模式變化模式變化要素價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)邊界戰(zhàn)略設(shè)計(jì)商業(yè)模式62商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)商業(yè)模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)p 商業(yè)模式是對(duì)資源、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、價(jià)值鏈的商業(yè)模式是對(duì)資源、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、價(jià)值鏈的 “綜綜合合 ”、 “整合整合 ”和和 “融合融合 ”。p 通過商業(yè)模式構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最為綜合、通過商業(yè)模式構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最為綜合、最為持久，也最為有效。例如最為持久，也最為有效。例如 豐田模式、微豐田模式、微特爾模式。特爾模式。63課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的內(nèi)涵商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式演進(jìn)64商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型價(jià)值獲取用戶信息分析競(jìng)爭(zhēng)與合作挖掘與創(chuàng)造需求價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值鏈價(jià)值鏈定位業(yè)務(wù)創(chuàng)新65商業(yè)模式的類型商業(yè)模式的類型強(qiáng)調(diào)顧客需求強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作66強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 顧客顧客 是商業(yè)模式構(gòu)建的起點(diǎn)和終點(diǎn)，基于顧是商業(yè)模式構(gòu)建的起點(diǎn)和終點(diǎn)，基于顧客需求的信息挖掘和分析是企業(yè)客需求的信息挖掘和分析是企業(yè) 把握商機(jī)把握商機(jī) ，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵，也是企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)創(chuàng)新，選擇競(jìng)合模式的選擇競(jìng)合模式的 前提前提 。p 顧客需求挖掘顧客需求挖掘 ———— 靶向功能（靶向功能（ Know－－ What））67強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 企業(yè)通過企業(yè)通過 用戶信息挖掘用戶信息挖掘 ，可以有效的對(duì)潛在消費(fèi)，可以有效的對(duì)潛在消費(fèi)需求形成認(rèn)知和判斷，并以此控制需求形成認(rèn)知和判斷，并以此控制 業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)的輸入變量，使整個(gè)商業(yè)模式在運(yùn)行過程中取得的輸入變量，使整個(gè)商業(yè)模式在運(yùn)行過程中取得預(yù)期的預(yù)期的 價(jià)值產(chǎn)出價(jià)值產(chǎn)出 。68強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 在在 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 的背景下，顧客需求時(shí)刻發(fā)生變的背景下，顧客需求時(shí)刻發(fā)生變化，企業(yè)必須要對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行定期化，企業(yè)必須要對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行定期的確認(rèn)，這種確認(rèn)是的確認(rèn)，這種確認(rèn)是 動(dòng)態(tài)的動(dòng)態(tài)的 而非靜態(tài)。而非靜態(tài)。69強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)顧客需求的商業(yè)模式p 顧客顧客 需求變化需求變化 受到多種因素影響，如社會(huì)、文化受到多種因素影響，如社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、心理、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品等、經(jīng)濟(jì)、心理、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品等等，這些變化還通常是等，這些變化還通常是 非線性非線性 的。的。p 一旦預(yù)測(cè)正確，商業(yè)模式可能會(huì)帶來極大成功。一旦預(yù)測(cè)正確，商業(yè)模式可能會(huì)帶來極大成功。但若預(yù)測(cè)偏差，則又會(huì)顆粒無收。這正是創(chuàng)新的但若預(yù)測(cè)偏差，則又會(huì)顆粒無收。這正是創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)所在。風(fēng)險(xiǎn)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)所在。 70案例案例 1：星巴克：星巴克p 星巴克星巴克 的發(fā)展歷程的發(fā)展歷程 1971年，誕生于美國西雅圖；年，誕生于美國西雅圖； 2023年，年， 《《 商業(yè)周刊商業(yè)周刊 》》 評(píng)選的全球評(píng)選的全球 100個(gè)最佳品牌個(gè)最佳品牌中，星巴克排名第中，星巴克排名第 88位。位。 2023年，年， 《《 財(cái)富財(cái)富 》》 雜志評(píng)選全美雜志評(píng)選全美 10家最受尊敬的公家最受尊敬的公司，星巴克位居第司，星巴克位居第 9；； 2023年，遍布全球年，遍布全球 30多個(gè)國家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到多個(gè)國家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到；萬余家； 未來，在全球范圍內(nèi)建立未來，在全球范圍內(nèi)建立 4萬家連鎖店。萬家連鎖店。 7172案例案例 1：星巴克：星巴克用戶市場(chǎng)定位 城市年輕白領(lǐng)注重享受崇尚知識(shí)富有小資情調(diào)滿足這部分人需求就是星巴克商業(yè)模式的 核心73案例案例 1：星巴克：星巴克p 針對(duì)針對(duì) 顧客需求顧客需求 開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容—— 把消費(fèi)者需求從產(chǎn)品擴(kuò)展為把消費(fèi)者需求從產(chǎn)品擴(kuò)展為 體驗(yàn)體驗(yàn) ，創(chuàng)立了一種，創(chuàng)立了一種 “星巴克體驗(yàn)星巴克體驗(yàn) ”為特點(diǎn)的為特點(diǎn)的 “咖啡宗教咖啡宗教 ” ；；—— 營(yíng)造良好得環(huán)境文化感染顧客。吸引人們步入店?duì)I造良好得環(huán)境文化感染顧客。吸引人們步入店內(nèi)，延長(zhǎng)駐留時(shí)間；內(nèi)，延長(zhǎng)駐留時(shí)間； —— 播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等播放一些爵士樂、美國鄉(xiāng)村音樂以及鋼琴獨(dú)奏等，迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的，迎合了那些時(shí)尚、新潮、追求前衛(wèi)的 白領(lǐng)階層白領(lǐng)階層。74案例案例 1：星巴克：星巴克p 滿足顧客的滿足顧客的 信息化信息化 等其他需求等其他需求 —— 推出高速無線推出高速無線 上網(wǎng)上網(wǎng) 服務(wù)，顧客可以在喝咖啡的同服務(wù)，顧客可以在喝咖啡的同時(shí)，在店里上網(wǎng)、收發(fā)郵件以及下載信息；時(shí)，在店里上網(wǎng)、收發(fā)郵件以及下載信息；—— 顧客可以在店里的電腦數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的數(shù)千首歌曲顧客可以在店里的電腦數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)的數(shù)千首歌曲中中 下載下載 自己喜歡的歌曲，制成個(gè)性化的光盤；自己喜歡的歌曲，制成個(gè)性化的光盤； —— 節(jié)日期間，星巴克還銷售精美的禮品套裝。節(jié)日期間，星巴克還銷售精美的禮品套裝。 75案例案例 1：星巴克：星巴克價(jià)值獲取差異化的競(jìng)爭(zhēng)享受性知識(shí)性情調(diào)性體驗(yàn)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新年輕白領(lǐng)挖掘與創(chuàng)造需求星巴克商業(yè)模式76案例案例 1：星巴克：星巴克p 由于擴(kuò)張的過于迅速，星巴克的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻由于擴(kuò)張的過于迅速，星巴克的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的的 問題問題—— 有經(jīng)驗(yàn)的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開始引入自動(dòng)化咖啡有經(jīng)驗(yàn)的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開始引入自動(dòng)化咖啡機(jī)；機(jī)；—— 忽視顧客主體，星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗(yàn)正在消忽視顧客主體，星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗(yàn)正在消失；失；—— 麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢(shì)入侵。麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢(shì)入侵。77案例案例 1：星巴克：星巴克p 2023年下半年至年下半年至 2023年年 4月間，星巴克的股價(jià)大致月間，星巴克的股價(jià)大致從從 40美元一路狂跌至美元一路狂跌至 ，市值直接損失美元，市值直接損失 160億，億， 更嚴(yán)重的是顧客開始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。更嚴(yán)重的是顧客開始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。p 現(xiàn)有的顧客結(jié)構(gòu)：現(xiàn)有的顧客結(jié)構(gòu)： 80％％ 為快餐族，為快餐族， “三低人群三低人群 ”。78案例案例 1：星巴克：星巴克p 改革改革 措施措施—— 創(chuàng)始人舒茲創(chuàng)始人舒茲 “回鍋回鍋 ”，重掌星巴克；，重掌星巴克；—— 關(guān)閉業(yè)績(jī)不佳的分店，精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)；關(guān)閉業(yè)績(jī)不佳的分店，精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)；—— 進(jìn)行咖啡煮手現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等；進(jìn)行咖啡煮手現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等；—— 研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品，重燃顧客對(duì)品牌的情感研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品，重燃顧客對(duì)品牌的情感 79案例案例 2：： 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 前向前向 用戶用戶—— 前向客戶是指撥打前向客戶是指撥打 114（或（或 118114）希望獲取信息或服）希望獲取信息或服務(wù)的客戶，是信息或服務(wù)的需求者。務(wù)的客戶，是信息或服務(wù)的需求者?！?前向客戶的需求有兩種類型：一種是知道信息源的名稱前向客戶的需求有兩種類型：一種是知道信息源的名稱需要查詢其號(hào)碼，即需要查詢其號(hào)碼，即 精確查詢精確查詢 。二是只需要某種類型的。二是只需要某種類型的信息，而對(duì)信息源不作要求，即信息，而對(duì)信息源不作要求，即 模糊查詢。模糊查詢。 80案例案例 2：： 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通p 后向后向 商業(yè)客戶商業(yè)客戶—— 后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或后向商業(yè)客戶是指為前向客戶提供特定產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)客戶，是信息服務(wù)的企業(yè)客戶，是信息 /服務(wù)的提供者服務(wù)的提供者 。81配電盤信息整合者案例案例 2：： 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）前向客戶（信息需求者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）企業(yè)客戶（信息提供者）號(hào)碼百事通匹配客戶信息與企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新82案例案例 2：： 號(hào)碼百事通號(hào)碼百事通價(jià)值獲取前向用戶需求分析技術(shù)創(chuàng)新與變革可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)