【正文】 051265468853 郵 編： 215132 ≥質(zhì)量手冊(cè) ( A1版 )蘇州市馮氏鈑金有限公司質(zhì)量手冊(cè) (依據(jù) ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)編制 ) 文件編號(hào)： F S/ QA06版本號(hào)： A/1受控狀態(tài)：分發(fā)號(hào)：編制： 黃明華 日期： 2020/ 06/ 01 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 墑拭匝喬擺財(cái)煌午瘟石濺緝書(shū)追實(shí)倚州琵睦訓(xùn)涅輥蛻碉嚏漲嗎百底汰趴塢馱淋貞谷乃善星蕉僧捧惶爆滲養(yǎng)茹食肥恫靶峪男英港湘刮悶橡暮慕啊站享 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁(yè) 次 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 質(zhì)量方針 以人為本，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量樹(shù)品牌，以質(zhì)量謀發(fā)展。 上述質(zhì)量方針，公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確理解，有效貫 徹，持續(xù)保持。 2020年質(zhì)量目標(biāo) 1. 制程不良率 3％以下； 2. 顧客滿意度 ≥85分； 3. 客訴率 1％以下 ； 4．教育訓(xùn)練達(dá)成率 95%以上。 總經(jīng)理： 發(fā)布日期： 年 月 日 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 頁(yè) 次 第 1頁(yè) 共 5頁(yè) 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 ` 管 理 者 代 表 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 生產(chǎn)部 設(shè)計(jì)部 業(yè)務(wù)部 品質(zhì)部 人事部 車 間 計(jì) 劃 設(shè) 備 倉(cāng) 庫(kù) 進(jìn)料檢驗(yàn) 制程檢驗(yàn) 出貨檢驗(yàn) 客戶服務(wù) 儀校管理 文 件管理工科 采 購(gòu) 外 協(xié) 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 頁(yè) 次 第 2頁(yè) 共 5頁(yè) 3. 2 職 責(zé) 總經(jīng)理職責(zé) a. 領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)施 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)，建立公司質(zhì)量管理體系，確定各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系以及明確溝通的方式； b. 主持制訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并組織實(shí)施； c. 主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性； d. 為質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動(dòng)提供充分的資源； e. 任命管理者代表，批準(zhǔn)發(fā) 布《質(zhì)量手冊(cè)》。 管理者代表職責(zé) a. 按照 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施和保持公司質(zhì)量管理體系； b. 管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)； c. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求； d. 在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)； e. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)； f. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和測(cè)量、分析、改進(jìn)的策 劃。 業(yè)務(wù)部職責(zé) a. 負(fù)責(zé)與顧客溝通； b. 負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和評(píng)審； c. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的管理； d. 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度的調(diào)查； e. 負(fù)責(zé)成本核算 以及 報(bào)價(jià)管理； f. 負(fù)責(zé)產(chǎn) 品的交付管理 ； g. 負(fù)責(zé) 對(duì)賬以及催付貨款的工作。 設(shè)計(jì) 部職責(zé) a. 負(fù)責(zé)工序 作業(yè) /檢驗(yàn) 指導(dǎo)書(shū)的制定及修改； b. 負(fù)責(zé)圖紙展開(kāi)及程序編排； c. 負(fù)責(zé)制定和更改工藝技術(shù)文件； d. 負(fù)責(zé) BOM表的制定及修改 ； e. 負(fù)責(zé)客戶設(shè)變需求評(píng)估、確認(rèn)及執(zhí)行。 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 頁(yè) 次 第 3頁(yè) 共 5頁(yè) 生產(chǎn)部職責(zé) a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn) 安排及現(xiàn)場(chǎng)日常管理； b. 負(fù)責(zé) 文件控制、 設(shè)備的保養(yǎng)； c. 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品的防護(hù)工作； d. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。 e. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行合同評(píng)審； f. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制及安排 和達(dá)成 ； g. 負(fù)責(zé)物料計(jì)劃與控制 及操作技能的培訓(xùn)。 采購(gòu)職責(zé) a. 負(fù)責(zé)采購(gòu)工作； b. 負(fù)責(zé)供貨商管理及評(píng)審。 倉(cāng)庫(kù)職責(zé) a. 負(fù)責(zé)原材料、半成品、配件管理工作； b. 負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的標(biāo)識(shí)管理，做到帳物相符； c. 負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的防護(hù)，防火、防盜、防事故 。 d. 負(fù)責(zé)物資的請(qǐng)購(gòu)工作 ； e. 負(fù)責(zé)來(lái)料與外發(fā)物料的交收管理。 品質(zhì)部職責(zé) a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量工作； b. 負(fù)責(zé)進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)； c. 負(fù)責(zé)不合格品的 處理 ； d. 負(fù)責(zé)客訴處理及售后服務(wù)； e. 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制； f. 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的 制定和 驗(yàn)證； g. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作。 h. 負(fù)責(zé)記錄控制； 人事部負(fù)責(zé) a. 負(fù)責(zé)人力資源的管理； b. 負(fù)責(zé)工作環(huán)境的檢查； c. 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行 ； d. 負(fù)責(zé)公司的人事行政方面工作； e. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司相關(guān)部門(mén)人力資源需求，進(jìn)行人員的招募工作； 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件 編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 頁(yè) 次 第 4頁(yè) 共 5頁(yè) 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系要求 職能部門(mén) 管理層 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 設(shè)計(jì)部 品質(zhì)部 人事部 質(zhì)量管理體系總要求 ▲ △ △ △ △ △ 文件 △ △ △ △ ▲ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ▲ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ ▲ △ 質(zhì)量目標(biāo) ▲ △ △ △ ▲ △ 職責(zé)權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ 管理評(píng)審 ▲ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ ▲ 人力資源總則 △ △ △ △ △ ▲ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ ▲ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 △ △ ▲ △ ▲ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 △ ▲ △ ▲ △ 采購(gòu)過(guò)程 ▲ △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù) 提供的控制 △ ▲ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) △ △ ▲ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 △ ▲ △ ▲ 顧客財(cái)產(chǎn) ▲ △ ▲ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ ▲ △ △ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 △ △ △ ▲ △ 測(cè)量、分析和改進(jìn)總則 ▲ △ △ △ ▲ △ 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 頁(yè) 次 第 5頁(yè) 共 5頁(yè) 質(zhì)量管理體系要求 職能部門(mén) 管理層 業(yè)務(wù)部 生產(chǎn)部 設(shè)計(jì)部 品質(zhì)部 人事部 顧客滿意 △ ▲ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ 過(guò)程的監(jiān)視 △ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 △ △ △ ▲ △ 不合格品控制 △ △ △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ 持續(xù)改進(jìn) △ △ △ △ ▲ △ 注 ： ▲為主要職能 △為相關(guān)職能 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 次 第 1頁(yè) 共 3頁(yè) 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依據(jù) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。本公司確保按照下列要求策劃 和質(zhì)量管理體系過(guò)程。 a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在本公司的應(yīng)用； b. 確定這些過(guò)程的順序和相互作用； c. 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e. 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； f. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。 本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系過(guò)程，包括管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程，充分體現(xiàn)了上述要求。 本公司確定的影響產(chǎn)品要求的外包過(guò)程是表面處理。 公司 對(duì)外包過(guò)程視為采購(gòu)，本公司確保對(duì)外包過(guò)程依照 ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)過(guò)程的要求對(duì)供方的質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)估及按照本手冊(cè) 采購(gòu)過(guò)程的要求進(jìn)行控制。 文件要求 總則 依照本公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類型、過(guò)程復(fù)雜程度及員工素質(zhì)，本公司文件化的質(zhì)量管理體系所包括的文件如下： a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（見(jiàn)本手冊(cè)第二章）； b. 質(zhì)量手冊(cè)； c. ISO9001:2020標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司為確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所要求的文件，包括程序文件、作業(yè)文件與外來(lái)文件 (參見(jiàn)《體系文件及技術(shù)數(shù)據(jù) 控制程序》 )； d. ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 (參見(jiàn)《記錄控制程序》 )。 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 次 第 2頁(yè) 共 3頁(yè) 文件可根據(jù)需要采用任何形式或類型的媒體，如硬拷貝、電子媒體 等。根據(jù)質(zhì)量管理體系文件之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以把它們分成如下圖所示的 四 級(jí)文件結(jié)構(gòu)： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 程序文件 第二級(jí)文件 作業(yè)文件、外來(lái)文件 第 三 級(jí)文件 記錄 第 四 級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè) 參見(jiàn)本手冊(cè)第 章，列出本條是為了與 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)保持一致。 文件控制 除記錄外，質(zhì)量管理體系的其它文件皆按本公司編制的《體系文件及技術(shù)數(shù)據(jù)控制程序》的要求予以控制，其主要內(nèi)容包括： ； 、職責(zé) 與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的； 、更改、申領(lǐng)、保管和銷毀的方法，以確保有關(guān)部門(mén)和人員能夠及時(shí)得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)能夠得到識(shí)別，確保文件清晰、易于識(shí)別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用； ，必要時(shí)予以修訂，以確保文件的持續(xù)適宜性； ，如法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的資料等。 記錄控制 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次 A/1 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo) 題： 質(zhì)量管理體系 頁(yè) 次 第 3頁(yè) 共 3頁(yè) 記錄是一種特殊類型的質(zhì)量管理體系文件，它為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。 人事 部負(fù)責(zé)確定并匯總本公司所需建立并保持的記錄種類以及各種記錄樣本。本公司制定了《記錄控制程序》，對(duì)記錄的填寫(xiě)、收集、標(biāo)識(shí)、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式的記錄的控制等作了明確規(guī)定，以上確保記錄保持清晰、易于識(shí)別和檢索，并在需要時(shí)能夠作為客觀證據(jù)及時(shí)提供。 支持性文件： 1.《體系文件及技術(shù)數(shù)據(jù)控制程序》 2.《記錄控制程序》 蘇州市馮氏鈑金有限公司 SU ZHOU FENG SHEET METAL CO., LTD. 文件編號(hào) F S/QA06 版 次