【正文】 Goalless 缺乏目標 /方向 Nability to Say “No” 不能說“不” TIME WASTERS（時間大盜） ?1 2022/10/23 40 Good Habits for Time Management 以終為始 Begin with end in mind 要事第一 Put important things first 時間管理好習慣 2022/10/23 41 節(jié)約時間的方法 列清單 處理文書工作 （歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄） 個人記事 有序排列、擺放物品及文件 采用便捷方法 2022/10/23 42 張經(jīng)理的難題 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說 “ 國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。 ” 張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 銷售部說今天上午 9點有一個日本旅游團 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但房務部告之今天只有 10間家庭套房， 12點之前肯定騰不出房？ 旅游局通知，今天上午 9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長 12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？ 總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望 9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？ 公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他來定，時間定在 9點？ 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通，這可怎么辦?。? 老婆來電話，岳母大人上午 10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理的秘書，你應該怎么辦？ 2022/10/23 43 保持平衡 ? （ 1）思考與行動之間 ——先有思考 “ 三思而后行 ” ? 工作效率和工作效果之間 ——效果更重要 效率（正確做事，準時）； 效果（做正確的事） 2022/10/23 44 ? 行動與保持行動能力之間 ——培訓與充電 放松和充電對維持工作能力很重要 放松的方法：定期運動、培養(yǎng)愛好和興趣、確保午休 ? 過小壓力和過度壓力之間 ——適度 壓力過大原因：溝通差、誤解等。 ? 工作與生活之間 ——調整 2022/10/23 45 ——平衡是最基本的生命法則 ——個人：事業(yè) 、 財富 、 生活 、 服務人群 ， 不可偏廢 ——企業(yè)：客戶 、 員工 、 股東 、 社會 、 供方 ， 均衡利益 ——觀念 、 態(tài)度要與愿景相一致 ——創(chuàng)新與規(guī)范化要相配合 ——領導力與管理能力要相匹配 ? 成功就是過平衡式的生活 對人生與成功的理解 2022/10/23 46 領導行為之間的平衡 完成工作任務 監(jiān)督激勵和發(fā)展 團隊成員 團隊建設和維護 2022/10/23 47 任務、團隊、員工平衡 ? 團隊建設、員工發(fā)展都屬于優(yōu)先級 B，值得投入時間和精力。 ? 這種平衡不是各占 1/3 ? 是否平衡由員工評價 2022/10/23 48 四、 提高利用時間的效率 ? 自信與果斷的方法 說 “ 不 ” 說出真實的要求 對付干擾 自信果斷的人以一種合理、冷靜和明確的方式爭取自己的各種要求。 與自信相反：消極、好斗 2022/10/23 49 當你轉動了你的思維，你變更了你的信念； 當你變更了你的信念，你轉化了你的期望； 當你轉化了你的期望，你更新了你的態(tài)度； 當你更新了你的態(tài)度， 你變改了你的行為； 當你變改了你的行為， 你改進了你的表現(xiàn)； 當你改進了你的表現(xiàn)， 你蛻變了你的生命。 Life W h e n y o u c h a n g e y o u r T H I N K I N G , Y o u c h a n g e y o u r b e l i e f s 。 W h e n y o u c h a n g e y o u r B E L I E F S , You change your expectations。 W h e n y o u c h a n g e y o u r E X P E C T A T I O N S , You change your attitude。 W h e n y o u c h a n g e y o u r A T T I T U T D E , You change your behavior。 W h e n y o u c h a n g e y o u r B E H A V I O R , You change your performance。 W h e n y o u c h a n g e y o u r P E R F O R M A N C E , Y o u c h a n g e y o u r 2022/10/23 50 三種不同的行為類型 自信果斷的人 好斗的人 消極自卑的人 清楚表達自己的需求 不惜一切代價 過分謙虛 說話切題 把觀點說成事實 自嘲 具有合作精神 不傾聽 繞圈子 勇往直前 威脅 拐彎抹角 能夠支持他人 恫嚇 容納他人 合理公正 擊敗他人 自我犧牲 承認自身弱點 愛說 “ 你應該 ” 焦慮不安 聽取他人意見 責備他人 易被別人操縱 考慮周全 不耐心 不承認自己弱點 優(yōu)柔寡斷 2022/10/23 51 自我評估：你自信嗎？ ? 參見 P98 48分：非常自信 3648分：比較自信 2435分：一般，較好平衡 小于 24分：不自信 2022/10/23 52 如何說 “ 不 ” 積極自信 認為自己有權利 被要求做某事時 三思而后行 看著對方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把 “ 不 ” 說出口 緘口不言 用不著解釋 2022/10/23 53 說出你的要求 ? 積極暗示：向好處想 ? 消極暗示：向壞處想 ? 人要向最好的方向努力，往最壞處準備 ? 說出你的要求的九個步驟：有信心 ——假設一切順利 ——集中注意力 ——直截了當 ——運用肢體語言 ——傾聽別人說話 ——堅持不懈 ——緊扣主題 2022/10/23 54 應付干擾的技巧 ? 應付干擾：五點。 ——找個安靜的地方 ——不給讓座 ——告訴來訪者時間限制 ——看表暗示 ——婉轉拒絕來訪 ? 處理電話干擾：七點 2022/10/23 55 授權時應注意 有一套制度用以監(jiān)督管理 你選擇的人務必是心甘情愿，并且有能力 教育部屬、指導部屬使他們有成長的機會 確定他們有必要的工具和支援供給，以便 完成工作 鼓舞部屬，促使部屬保持積極與熱誠的態(tài) 度 授權意味著不僅要分配不好干的事，也要 分配容易做的事 不能把自己難以勝任的工作轉交給別人 2022/10/23 56 完全時間管理 事先周詳?shù)挠媱? 排定工作的優(yōu)先順序 設定長短程目標 訂定每日工作計劃 挑戰(zhàn)效率最高點 學習分配工作 今日事今日畢 避免分散注意力 將阻礙減到最低 培養(yǎng)說 “ 不 ” 的能力 1應付突發(fā)狀況 1隨時檢視 2022/10/23 57 結論： 透過有效的時間管理 ， 促進個人成長 ， 創(chuàng)造組織價值 。做好時間管理 ， 則他的身體必健康 、 家庭必美滿 、 財務會富裕 、 工作圓滿達成 。 2022/10/23 58 第三單元 工作溝通 ? 掌握溝通的五個要點 ? 學會解決溝通的障礙 ? 了解幾種主要的商務文件 ? 掌握撰寫商務文件的 要點 8. 口頭溝通 9. 會議溝通 10. 書面溝通 2022/10/23 59 一、溝通概述 ? 管理就是溝通 ? 溝通是通往財富之路 ? 溝通是通往快樂之路 ? 溝通是通往創(chuàng)新之路 ? 有效溝通 ：真誠和有內涵是關鍵；適當運用溝通技巧，特別是學會運用眼睛。 2022/10/23 60 溝通的重要性 管理人員每天都將 70%80%的時間花費到 “ 聽、說、讀、寫 ”的溝通上。 “人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 ?！? 2022/10/23 61 產(chǎn)生溝通的原因 贏得信任 增強自尊 相互幫助 激勵 買東西 告訴 通知 致敬 漫罵 抱怨 禮貌 命令 指導 贊揚 欺騙 獲得幫助 獲取信息 學習 安排工作 作出安慰 消除疑慮 消磨時光 蒙蔽 娛樂 警告 獲得友誼 銷售產(chǎn)品 表達觀點 2022/10/23 62 無效溝通的后果 事業(yè)損失 信譽損失 降低公司形象 失眠 失去熱情 錯誤 無效 生產(chǎn)率降低 自尊和自信降低 沮喪和敵對 團隊不快 士氣低落 失去創(chuàng)造力 失去團隊精神 高流失率 曠工 2022/10/23 63 “大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔東西，亂扔東西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！? 某大師 這是良好溝通嗎？有什么問題 2022/10/23 64 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 反饋 解碼過程 噪音 發(fā)送者 接受者 2022/10/23 65 傳遞者 愿意 編碼 傳遞 符號 接受 反饋 接收者 理解 譯碼 接收 符號 傳遞 反饋 媒介 溝通模型 2022/10/23 66 溝通的層次 ： 人際溝通、 小團體溝通 公眾溝通 組織溝通 大眾溝通 跨文化溝通 溝通的要素、層次 溝通的要素 ：主體、信息、渠道，客體 2022/10/23 67 溝通的七個步驟 （ 1）產(chǎn)生意念：知己 （ 2）轉化為表達方式：知彼 （ 3）傳送：用適當?shù)姆绞? （ 4）接收：為對方的處境設想 （ 5）領悟：細心聆聽回應 （ 6）接受：獲得對方的承諾 （ 7）行動：讓對方按照自己的心愿做事 掌聲的來源：一只手是自己，另一只手是別人 2022/10/23 68 溝通之窗 溝通時候怎樣利用溝通之窗？ 不知道 別人 自己 知道 盲目區(qū) 知道 開放區(qū) 未知區(qū) 不知道 隱藏區(qū) 2022/10/23 69 二、 |溝通中的五個要點（ 4W1H） 1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內容 4. 方式方法 5. 時間安排 2022/10/23 70 溝通的關鍵點 ? 目的意圖 WHY：獲取信息、發(fā)送信息、獲得反饋意見、說服他人、對決策