【正文】 二、公積金貸款 辦理組合貸款需要首先到公積金管理中心確定公積金貸款額度，從而確定商業(yè)貸款額度，按照上述貸款步驟先辦理商業(yè)貸款，再辦理公積金貸款，依各銀行商業(yè)貸款辦理時(shí)間加上 8天。 客戶(hù)投訴流程 注：此流程適用于物業(yè)公司解決不了的客戶(hù)投訴問(wèn)題。 需總經(jīng)理確認(rèn)的，總經(jīng)理應(yīng)在 投訴表格的相應(yīng)欄中簽字確認(rèn)。 同意 不同意 客戶(hù)服務(wù)部派專(zhuān)人接待客戶(hù)投訴 ，將客戶(hù)投訴的內(nèi)容和要求、客戶(hù)服務(wù)部的意見(jiàn)如實(shí)記錄在客戶(hù)投訴登記表相應(yīng)的項(xiàng)目中。 經(jīng)辦人將客戶(hù)投訴登記表傳真給工程部客戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人。 注：并標(biāo)注傳真日期。 工程部客戶(hù)投訴負(fù)責(zé)人將現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄及處理意見(jiàn)填寫(xiě)在客戶(hù)投訴登記表上，并發(fā)回傳真給客戶(hù)服務(wù)部。 注：在登記表上標(biāo)注回復(fù)傳真的日期。 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)辦人根據(jù)工程部的意見(jiàn)，與相關(guān)部門(mén)研究，相關(guān)部門(mén)在登記表上填寫(xiě)本部門(mén)意見(jiàn)。 注：需相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)辦人根據(jù)各部門(mén)的意見(jiàn)與本部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理研究決定處理方法。 注：部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn) 。 由經(jīng)辦人通知客戶(hù)處理意見(jiàn)， 按處理意見(jiàn)，經(jīng)辦人負(fù)責(zé)處理完畢。 注：在登記表上標(biāo)注結(jié)案日期 由經(jīng)辦人根據(jù)處理原則與客戶(hù)協(xié)商直至達(dá)成協(xié)議。 **項(xiàng)目項(xiàng)目部公關(guān)活動(dòng)流程 項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)主要包括房展、開(kāi)盤(pán)、交屋等。 **公司 **項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目部 １、 由策劃部根據(jù)活動(dòng)時(shí)間、目的、意 義等確立并擬定整個(gè)活動(dòng)的整體策劃方案（包括活動(dòng)的具體規(guī)則和程序），然后交項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部工作會(huì)議討論。 ２、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部討論、確認(rèn)后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審閱，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。 ３、 由策劃部經(jīng)辦人根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容聯(lián)絡(luò)其它部門(mén)及分承包商，并做好前期準(zhǔn)備工作（包括現(xiàn)場(chǎng)的布置、道具制作、廣告宣傳等）以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的崗位職責(zé)分配等。 ４、 由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)通知客戶(hù)參加活動(dòng)（通知時(shí)講明活動(dòng)的具體安排和規(guī)則）。 ５、 客戶(hù)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)各崗位工作人員負(fù)責(zé)組織本崗位上的客戶(hù)秩序、幫助解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，直至活動(dòng)結(jié)束。 ６、 活動(dòng)結(jié)束后，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)議，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 **項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目部工作會(huì)議制度 一、 會(huì)議時(shí)間： 每個(gè)月 20 日前的第一個(gè)周一下午 13： 00 二、 會(huì)議地點(diǎn) **項(xiàng)目銷(xiāo)售中心會(huì)議室 三、 與會(huì)人員 世紀(jì)城營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副理、客戶(hù)服務(wù)部全體、策劃部全體。 四、 會(huì)議內(nèi)容 （一）、 各部門(mén)匯報(bào)前一個(gè)月的工作完成情況，對(duì)前一個(gè)月的工作做出總結(jié)。 （二）、 總結(jié)上月客戶(hù)投訴事項(xiàng)，提出完善公司管理的建議，交 營(yíng)運(yùn)管理部組織討論，建立投訴工作臺(tái)帳。 （三）、 由銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)本月回款計(jì)劃，客服經(jīng)理匯報(bào)本月回款計(jì)劃和客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃。 （四）、 策劃部匯報(bào)本月工作計(jì)劃，提出本月項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)方案。 （五）、 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及規(guī)劃設(shè)計(jì)變更情況調(diào)整說(shuō)辭，進(jìn)行培訓(xùn)。 **項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目部 **項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目部營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理程序 2020 年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用由營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目部統(tǒng)一支配、獨(dú)立審核，為了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的管理作到有據(jù)可查，有法可依，制定此管理程序。 １、 經(jīng)辦人對(duì)分承包商進(jìn)行考察，初步確定符合要求的分承包商，并對(duì)所提供的原始資料（或方案） 及費(fèi)用進(jìn)行初步審核。 ２、 選定承包商后，由經(jīng)辦人把預(yù)算書(shū)轉(zhuǎn)到造價(jià)分析員處進(jìn)行審核并簽字。 ３、 造價(jià)分析員審核后轉(zhuǎn)項(xiàng)目經(jīng)理審核并簽字。 ４、 經(jīng)辦人回復(fù)承包商，與承包商達(dá)成一致，如有異議重復(fù)上述步驟 3，重新審核價(jià)格。 ５、 審核確定后，預(yù)算書(shū)交文員存檔。 **公司 **項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目部 貸款資料一覽表（１） 個(gè)人商業(yè)貸款提交材料清單 一 .以下復(fù)印件均為 B5 紙 序號(hào) 證件名稱(chēng) 份數(shù) 說(shuō)明 1 工資收入證明 夫妻雙方各 1 份 2 首付款發(fā)票原件 首付款發(fā)票復(fù)印件 2 3 本人身份證原件 集體戶(hù)口卡需加蓋戶(hù)口所在地派出所戶(hù)口專(zhuān)用章或者提供集體戶(hù)口簿首頁(yè)復(fù)印件 1份 本人身份證復(fù)印件 4 4 配偶身份證原件 配偶身份證復(fù)印件 1 5 本人戶(hù)口簿原件 本人戶(hù)口簿復(fù)印件 1 6 結(jié)婚證原件 夫妻雙方戶(hù)口不在一起時(shí)提供 結(jié)婚證復(fù)印件 1 7 配偶戶(hù)口簿原件 配偶戶(hù)口簿復(fù)印件 1 8 《商品房銷(xiāo)售合同》正本及 復(fù)印件 2 已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗(yàn)”、“印花稅專(zhuān)用章” 9 《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)審批書(shū)》 10 維修基金發(fā)票第六聯(lián) 11 個(gè)人印章 1 方型楷體 12 私營(yíng)企業(yè)需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗(yàn)資報(bào)告、公司章程、近 期三個(gè)月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料。 二 .繳費(fèi)、存款、簽訂合同及所有手續(xù) :客戶(hù)攜帶足額款項(xiàng)到律師處繳交所列費(fèi)用，并存入三個(gè)月貸款本息，簽訂合同 三 .其它手續(xù)由律師返還客戶(hù) 服務(wù)部人員轉(zhuǎn)交客戶(hù) 貸款資料一覽表（ 2） 公積金貸款費(fèi)用清單 辦理公積金貸款需要準(zhǔn)備的資料 一 .商品房合同產(chǎn)生的費(fèi)用 注：以下資料全部用 B5紙復(fù)印 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收取單位 序號(hào) 材料名稱(chēng) 份數(shù) 說(shuō)明 01 印花稅 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 房地產(chǎn)交易所 1 商品房正本合同 02 鑒證費(fèi) 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 房地產(chǎn)交易所 2 商品房正本合同復(fù)印件 4 二 .辦理貸款時(shí)需準(zhǔn)備的費(fèi)用 3 貸款申請(qǐng)表 一式三份，填寫(xiě)好并加蓋公章 序號(hào) 收費(fèi)項(xiàng)目 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收取單位 4 首期款發(fā)票 首期款 =總房款— 貸款金額 01 房屋維修基金 40建筑面積 市房產(chǎn)局 5 首期款發(fā)票復(fù)印件 3 02 契稅 住宅 :房款總額 % 房地產(chǎn)交易所 6 夫妻雙方身份證原件 03 保險(xiǎn)費(fèi) /擔(dān)保費(fèi) 房款總額保險(xiǎn)年費(fèi)率貸款年限 保險(xiǎn) /擔(dān)保公司 7 購(gòu)房者身份證復(fù)印件 4 04 抵押登記費(fèi) 貸款額 ‰ (不低于 200元 ) 代辦中介公司 8 配偶身份證復(fù)印件 1 05 產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi) 200元 代辦中介公司 9 夫妻雙方戶(hù)口簿原件 集體戶(hù)口需提供首頁(yè)或在本人頁(yè)加蓋戶(hù)口專(zhuān)用章 06 測(cè)量費(fèi)、所有權(quán)及 他項(xiàng)權(quán) 登記費(fèi)、工本費(fèi) 300元 代辦中介公司 10 夫妻雙方戶(hù)口簿復(fù)印件 1 11 結(jié)婚證原件及復(fù)印件 1 附 :保險(xiǎn)年費(fèi)率表 12 借款人印章 保險(xiǎn)年限 保險(xiǎn)年費(fèi)率 保險(xiǎn)年限 保險(xiǎn)年費(fèi)率 13 建行活期存折 5 年以下 ‰ 1520年 ‰ 14 房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)審批書(shū) 510年 ‰ 2025年 ‰ 注：在各縣區(qū)繳交公積金的借款人由所在地資金管理中心出具公積金繳存證明；機(jī)車(chē)廠、工行的職工由機(jī)車(chē)分中心和工行出具公積金繳存證明。 1015年 ‰ 25年以上 ‰ 貸款資料一覽表（ 3） 個(gè)人組合貸款提交材料清單 一 .以下復(fù)印件均為 B5 紙 序號(hào) 證件名稱(chēng) 份數(shù) 說(shuō)明 1 工資收入證明 夫妻雙方各 1 份 2 首付款發(fā)票原件 首付款發(fā)票復(fù)印件 4 3 本人身份證原件 集體戶(hù)口卡需加蓋戶(hù)口所在地派 出所戶(hù)口專(zhuān)用章或者提供集體戶(hù)口簿首頁(yè)復(fù)印件 1份 本人身份證復(fù)印件 6 4 配偶身份證原件 配偶身份證復(fù)印件 2 5 本人戶(hù)口簿原件 本人戶(hù)口簿復(fù)印件 2 6 配偶戶(hù)口簿原件 配偶戶(hù)口簿復(fù)印件 2 7 結(jié)婚證原件 夫妻雙方戶(hù)口不在一起時(shí)提供 結(jié)婚證復(fù)印件 1 8 個(gè)人印章 1 方型楷體 9 《商品房銷(xiāo)售合同》正本及 復(fù)印件 2 已經(jīng)蓋訖“合同登記”、 “審驗(yàn)”、“印花稅專(zhuān)用章” 10 《房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)申請(qǐng)審批書(shū)》 11 維修基金發(fā)票第六聯(lián) 12 公積金貸款申請(qǐng)審批書(shū) 13 《組合貸款聯(lián)絡(luò)單》 14 私營(yíng)企業(yè)需要提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、稅務(wù)登記證、驗(yàn)資報(bào)告、公司章程、近 期三個(gè)月的稅單或納稅證明等銀行需要貸款人提供的其它資料。 二 .繳費(fèi)、存款、簽訂合同及所有手續(xù)： 客戶(hù)攜帶足額款項(xiàng)到律師處繳交所列費(fèi)用，并存入三個(gè)月貸款本息，簽訂合同 三 .其它手續(xù)由律師返還客戶(hù)服務(wù)部人員轉(zhuǎn)交客戶(hù) 工商銀行貸款參考交費(fèi)單 房號(hào) 面積 單價(jià) 總房款 貸款額 年限 費(fèi)率 首付款 一 .商品房合同產(chǎn)生的費(fèi)用 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 01 印花稅 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 02 鑒證費(fèi) 房款總額 ‰ （合同簽訂后，交合同管理員處） 二 .辦理貸款時(shí)準(zhǔn)備費(fèi)用 01 工行存款 頭三個(gè)月本息之和 02 維修基金 面積 *40元 /平方米 三 .貸款需產(chǎn)生的費(fèi)用 序號(hào) 名稱(chēng) 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 01 契稅 住宅 :房款總額 % 02 保險(xiǎn)費(fèi) 房款總額保險(xiǎn)年費(fèi)率貸款年限 03 保險(xiǎn)單印花稅 保險(xiǎn)費(fèi) 1‰ 04 測(cè)繪費(fèi) 住宅 :70+建筑面積 (≤70平 )； 70+建筑面積 (＜ 200 平 )； 140+建筑面積(≥200平 )