【正文】 時間管理 知識； 目標管理知識； 項目管理知識； 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 ； ? 企業(yè)文化基本理論； ? 人力資源基本理論； 組織行為學(xué)； 人力資源規(guī)劃； 職業(yè)選擇理論和方法 ? 客戶關(guān)系管理知識 企業(yè)內(nèi)部知識 ? 公司組織流程知識 公司業(yè)務(wù)流程、信息流程和資金流程知識； ? 企業(yè)文化建設(shè)知識 文化活動宣傳推廣方式； 刊物編輯知識； ? 企業(yè)人才培養(yǎng)知識； 培訓(xùn)需求基本問卷設(shè)計知識； 培訓(xùn)評估的技術(shù)和方法； 培訓(xùn)需求基本訪談技巧； 培訓(xùn)教材開發(fā)； 教材編寫方法； 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)； 團隊激勵措施； 員工素質(zhì)測評方式； 崗位職務(wù)描述方法； ? 公司對外交 流管理規(guī)定 ? 公司內(nèi)部管理規(guī)章制度 專業(yè)成果 見：任職資格標準 —— 專業(yè)成果 專業(yè)技能 ? 工作計劃實施能力 能夠根據(jù)任務(wù)重要性組織實施任職領(lǐng)域的工作計劃； 能夠根據(jù)工作計劃提出完成工作計劃的資源配置需求； 能夠制定工作計劃實施方案； 通過工作清單、日歷、任務(wù)跟蹤系統(tǒng)等來組織與跟蹤日常工作任務(wù)； 了解、關(guān)注工作的整體進度要求，跟蹤已完成和未完成的活動； 能夠?qū)ぷ饔媱潓嵤┻^程中出現(xiàn)的問題進行整理和反饋； ? 流程調(diào)查能力 能夠準確把握流程調(diào)查目標與方向； 能夠在他人指導(dǎo)下對流程進行調(diào)查； 第 5 頁 共 22 頁 能夠按規(guī)范的要求對調(diào)查結(jié)果 整理歸檔； ? 企業(yè)文化活動實施能力 能夠策劃企業(yè)文化推廣及宣傳活動； 能夠組織開展企業(yè)文化活動的執(zhí)行； 能夠理解企業(yè)價值觀和使命； ? 通訊員隊伍選拔和任用能力 能夠?qū)νㄓ崋T隊伍進行選拔； 能夠提出通訊員人才建設(shè)方案； 能夠指導(dǎo)通訊員采編資料； ? 刊物編輯、發(fā)行能力 能夠明確刊物編輯的目的和方向； 能夠?qū)Ω寮M行審閱及篩選； 能夠?qū)Ω寮M行分類整理和編輯； 能夠運用 photoshop 等基礎(chǔ)繪圖軟件，可對圖片做設(shè)計 ； ? 團隊建設(shè)能力 能夠明確團隊建設(shè)的目的； 能夠區(qū)分不同的團隊形態(tài)（問題解決型團隊，跨職能部門團隊），并 制定相應(yīng)管理措施； 能夠針對同一團隊的不同發(fā)展階段制定相應(yīng)管理措施。 ? 人員素質(zhì)測評能力 能夠使用常用的人員素質(zhì)測評工具； 能夠制定基層人員素質(zhì)測評試題； 能分析測評結(jié)果并撰寫測評分析報告； ? 崗位職務(wù)描述能力 能夠分析基層人員崗位設(shè)置狀況，并提交分析報告； 能夠提出基層人員崗位設(shè)置方案； 能組織分析基層人員崗位職能并描述； ? 需求調(diào)查能力 能夠有效組織需求調(diào)查工作； 能夠?qū)π枨笳{(diào)查結(jié)果進行分析，確定培訓(xùn)需求； ? 信息收集能力 能夠按照文檔管理規(guī)定收集整理相關(guān)資料； 能夠按照具體需求及時準確查找收集相關(guān)資料 ? 培訓(xùn)教 材編寫 能夠指導(dǎo)或協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)計劃； 能夠指導(dǎo)編寫培訓(xùn)教材； 能夠組織審定培訓(xùn)教材的開發(fā)，并提出可行性意見； 能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定教材編寫的重點和難點。 ? 培訓(xùn)活動的組織實施能力 能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定培訓(xùn)活動實施計劃； 能夠根據(jù)培訓(xùn)需求，使用公司培訓(xùn)資源，設(shè)計符合基層人員的的訓(xùn)練方法，課程材料和內(nèi)容并組織實施培訓(xùn)活動； ? 培訓(xùn)效果跟進能力 第 6 頁 共 22 頁 能夠協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)師制定年度階段培訓(xùn)評估方案； 能夠充分使用各種方法和工具有效評估培訓(xùn)效果，并不斷改進培訓(xùn)方案。 ? 關(guān)系網(wǎng)建立能力 能夠通過多種渠道收集和整理合作伙 伴的經(jīng)營狀況、資質(zhì)情況，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫； ? 內(nèi)部工作關(guān)系建立能力 能夠建立積極和諧的工作關(guān)系； 能夠了解和收集員工的思想動態(tài)； 能夠公正處理下屬之間的矛盾沖突； 中級管理者 表 3－ 2－ 1 中級管理者行為標準 行為模塊 行為要項 行為標準 計劃與目標管理 工作計劃制定 根據(jù) 任職領(lǐng)域 階段性目標，明確所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求 ； 規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始和完成的進度， 制定控制標準和考核指標， 合理進行季度工作計劃、月度工作計劃的制定 ； 依據(jù)工作計劃，落實相關(guān)人員責(zé)任分工 ； 工作計劃控制 根據(jù)季度工作計劃完成情況，及時調(diào)整、修正半年或全年目標和策略，在下階段的工作計劃中給予相應(yīng)的說明。 向上級主管部門匯報調(diào)整后的目標和下階段工作計劃，達成共識后 組織 實施 ； 根據(jù)工作計劃的監(jiān)控點，檢查、分析和評估各項工作結(jié)果，對任職領(lǐng)域下屬的工作方法或活動進行有效的指導(dǎo)； 根據(jù)工作任務(wù)的具體特點，深入分析偏離計劃目標的原因和工作中容易出現(xiàn)的失誤和問題環(huán)節(jié)，提出切實有效的糾正措施，并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施； 在職責(zé)范圍內(nèi)立即著手實施糾正措施，必要時主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問 題的解決； 組織架構(gòu) 無 無 流程體系建設(shè) 流程設(shè)計與制定 明確公司戰(zhàn)略，了解現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營方向，以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭需求，作為流程設(shè)計目標的依據(jù)； 通過與相關(guān)人員訪談，記錄并整理組成流程的各個活動環(huán)節(jié)，； 對現(xiàn)有的流程進行分析或?qū)ΜF(xiàn)有的 運營活動 進行分析，確定 任職領(lǐng)域 運營過程中的核心流程 ； 設(shè)計流程圖并描述整個流程各步驟操作方法； 在實施過程中通過檢驗、精簡以使流程通俗化。 文化建設(shè) 文化活動策劃 根據(jù)企業(yè)文化理念，策劃文化活動開展的目的、方式、時間及所需要的資源等，形成文化活動策劃 方案； 根據(jù)文化活動策劃方案，制定文化活動執(zhí)行計劃，組織實施文化活動； 第 7 頁 共 22 頁 監(jiān)控文化活動執(zhí)行效果； 人力資源建設(shè) 初級管理 人 才 隊伍舉薦、選拔 和 任 用（培養(yǎng)） 通過組織訪談和運用各種測評方式，了解任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才隊伍的素質(zhì)和能力，制定任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才隊伍的培養(yǎng)方向； 制定任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人員人才培養(yǎng)措施，提出人才培養(yǎng)所需要的資源，形成初級管理人才隊伍培養(yǎng)方案，為任職領(lǐng)域內(nèi)初級管理人才開辟職業(yè)發(fā)展通道； 培訓(xùn)活動 組 織 實施及監(jiān)督 根據(jù)培訓(xùn)方案，組織制訂具體的培訓(xùn)活動實施計劃，確定培 訓(xùn)的方式、時間、地點參加者、教師、經(jīng)費等資源情況； 根據(jù)培訓(xùn)活動計劃落實培訓(xùn)準備工作并組織實施培訓(xùn)工作； 監(jiān)控培訓(xùn)實施過程，確保培訓(xùn)方案順利實施，出現(xiàn)異常能及時應(yīng)變處理 培訓(xùn)效果 評 估 與分析 了解培訓(xùn)效果評估目標，制定培訓(xùn)效果跟進計劃和資源需求，設(shè)計 培訓(xùn)效果評估方案， 分析 培訓(xùn)評估效果，組織制定針對性改進方案并落實改進； 通過 聽課、與學(xué)員和老師溝通等方式跟蹤改進效果，協(xié)助撰寫改進報告 溝通協(xié)調(diào) 合作伙伴 溝 通 協(xié)調(diào)跟進 協(xié)調(diào)跟進 外部合作伙伴關(guān)系（政府 /媒體 /合作機構(gòu)等） 事宜； 員 工滿意度調(diào)查 組織公司舉辦相關(guān)活動，促進員工交流； 定期舉行員工滿意度調(diào)查，增進了解員工心聲； 主動了解下屬的思想動態(tài)，客觀公正的評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正