【正文】 制假、造假的根源，是體系運行的天敵。假如說質(zhì)量管理體系是一部汽車的話，內(nèi)審員只能起到車檢和維護的作用，不能替代其他功能。 3．信息溝通不暢 管理體系本身就是職責清晰、權(quán)限明確、接口嚴密的運行系統(tǒng)。信息溝通的基礎是各接口單位的職責劃分，根據(jù)歸口業(yè)務的范圍和體系文件的規(guī)定，以電話、直接交流、開會等方式進行信息傳遞，同時做好相應的記錄或證據(jù)的獲取。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運行體系過程中存在兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行體系規(guī)定的各自職責；二是沒有及時將信息記錄下來。前者造成了互相推諉、不負責任、不遵守質(zhì)量體系文件中規(guī)定的各項要求，致使能辦的事情拖著辦、易辦的事情變得難辦、難辦的事情不能辦、基層能辦的推到中層、中層能辦的推到上層領(lǐng)導，凡此種種，嚴重違背了建立質(zhì)量管理體系的宗旨，使管理體系的運行形式化。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運行的最大阻力和障礙。 4．培訓不到位 質(zhì)量管理體系是一個邏輯嚴密、結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、自我完善、自我提高的企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與的原則，體現(xiàn)了管理不漏項、事事有人管、人人都管事、管事有績效、時時在提高的原則，因此質(zhì)量管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養(yǎng)成經(jīng)營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業(yè)經(jīng)營、管理及其他工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的第一保證。但企業(yè)在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結(jié)果幟重視決策層、管理層和內(nèi)審員的培訓，不重視一線職工的培訓；只重視標準的學習，不重視企業(yè)體系具體文件的培訓；只重視集中時間、地點的學習，不重視分散多層次的培訓；只重視管理體系形式的內(nèi)部審核，不重視管理體系的績效和持續(xù)改進。凡此種種即自證明培訓的層次、深度、持續(xù)性不夠，進而更談不上不良工作習慣的克服和質(zhì)量意識的培養(yǎng)。 5．質(zhì)量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進不夠 企業(yè)在管理體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，當然這與質(zhì)量管理運行體系的宗旨和目的相去甚遠。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認識的局限；第二，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系標準的理解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足目前的工作狀態(tài)，應付當前的業(yè)務需求，尤其是一些業(yè)務環(huán)節(jié)復雜的基層，這些單位的領(lǐng)導不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好的做法得不到很好的推廣，不當或錯誤的做法得不到有效的改正，致使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進停滯或緩慢。內(nèi)審員在體系審核的過程中，對P、D、C三個環(huán)節(jié)審核較為細致，對A的審核還不深入。但A環(huán)節(jié)才是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升的動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。 6．考核指標不細化，獎罰不到位 質(zhì)量管理體系建立之初，必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑。根據(jù)職責清晰、權(quán)限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據(jù)考核的結(jié)果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。有的企業(yè)尤其是集團企業(yè)層面的獎罰措施齊備，但對于二級和基層單位的獎罰，則或是沒有制定或是考核標準不細化。對體系運行中存在的問題，獎罰往往又采取偏重于獎勵，要面子、講和氣，而必要的處罰缺失，其結(jié)果必然是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系的運行也必然是浮萍浮水，難以持久。 二、質(zhì)量管理體系運行中應采取的對策 1．加強宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)境，強化體系運行的意識 強化體系運行意識，必須要求廣大干部和職工從思想上正確認識質(zhì)量管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣的好處，正確看待傳統(tǒng)管理方式和新管理體系的異同；從工作上正確處理習慣做法與新體系要求之間的矛盾；從作風上要克服接受新生事物的畏難情緒；在學習上要認真學習標準，深入理解體系的精神。立足本企業(yè)的實際，放眼國際一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為人先的雄心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進而激發(fā)全體職工的創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報紙、板報、演講、文藝、樹典型等多種形式，以詳實的、典型的、具有可比性的資料，從正反兩方面加強宣傳力度，培養(yǎng)體系運行意識，創(chuàng)造體系運行環(huán)境。 2．強化培訓實效 培訓工作貫穿于體系運行全過程，需要全員參與。培訓的重點在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因為他們是體系運行的橋梁和紐帶。在培訓的時間上可以定期集中培訓，可以分散班組培訓；在培訓的內(nèi)容上可以是標準的學習，可以是體系文件的教授；在培訓的形式上可以是課堂教育，可以是分組討論；在培訓的考核上可以是理論考試，可以是實際工作的評比；在培訓的師資上可以是外請，可以是企業(yè)內(nèi)的人員。培訓是體系運行的基石，也是體系運行的切人點；具有長期性、連續(xù)性、整體性的特點。 3．培養(yǎng)良好的工作作風 “要求到的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到”，此乃質(zhì)量體系運行的基本要求。經(jīng)過培訓后的廣大職工，理解體系的宗旨，就應該繼承好的符合體系要求的做法，拋棄一些習慣的、不良的做法，培養(yǎng)勤動腦、勤思考、勤動手、勤自省的好作風。這樣就為體系運行提供了充分的基礎，使得質(zhì)量管理體系信息溝通順暢，體現(xiàn)體系的溯源性，工作有績效、有條理，體系運行有活力，調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，達到質(zhì)量管理體系運行自如的目的。 4．強化監(jiān)督考核力度 這里監(jiān)督考核不單純是體系上的自我完善機制，更重要的是一種強制管理措施，這是體系建立和運行的必要手段，應該納入體系的范疇。要做好監(jiān)督與考核，制定切實細化可行的考核標準，是做好這一工作的關(guān)鍵。制定考核標準，就要按照體系劃分的職責及業(yè)務領(lǐng)域進行逐一細化和考核，做到有理、有據(jù)、可行，獎罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進行?？己诉^程是決定標準是否持續(xù)貫徹的關(guān)鍵，公正、客觀、標準統(tǒng)一是考核必須堅持的原則，背離了這一原則，所謂的監(jiān)督考核將會成為一句空話?？己私Y(jié)果的兌現(xiàn)是決定下一次考核的起點，結(jié)果的落實起到了承上啟下的作用，也是體系運行的基礎。 質(zhì)量管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環(huán)節(jié)，編制一個可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的質(zhì)量管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業(yè)的快速發(fā)展。來自: 安全管理網(wǎng)（） 詳細出處： 來自: 安全管理網(wǎng)（） 詳細出處：我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題及對策 20110516　　清華領(lǐng)導力培訓　　跋涉無痕由于中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)簡單、資源有限，不可能很好的應用ISO質(zhì)量管理體系。針對這一問題，本文對中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設進行了研究，為提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平做一些有益的探索。 　　三、建立中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進對策　?。ㄒ唬┏掷m(xù)進行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識　　企業(yè)應該廣泛深入持久地進行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓。質(zhì)量管理教育必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎，要運用多種形式，通過多種渠道，針對企業(yè)領(lǐng)導、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，反復進行質(zhì)量管理的教育培訓。通過廣泛的培訓與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而ISO9000質(zhì)量體系認證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”，還應使經(jīng)理層與全體員工都意識到ISO9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。 　?。ǘ┙⒑妥裱粋€好的質(zhì)量管理體系　　企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應親自參與貫標工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，同時在領(lǐng)導編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準則應該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。 　?。ㄈ┘訌妱?chuàng)新，追求卓越　　卓越質(zhì)量，是在滿意質(zhì)量的基礎上發(fā)展而來的，它要求顧客對質(zhì)量的感知遠超其期望值，使感覺驚喜，而且質(zhì)量沒有缺陷，其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為二十一世紀企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題。企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強化提升自身的質(zhì)量競爭力，從而接近或達到卓越質(zhì)量：開發(fā)企業(yè)的獨特能力，使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術(shù)；整合企業(yè)優(yōu)勢資源，更好地滿足顧客需求，并使競爭者不可移植；綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢，創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產(chǎn)品和服務。 　　管理者是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，ISO9000質(zhì)量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者的選擇是否恰當，直接關(guān)系到整個認證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導職務，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導風范，講究管理藝術(shù)；具有很強的學習能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。 　　一般來說，選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導下進行工作，這樣才能使貫標在最大程度上具有實效，對于中小企業(yè)而言，高層領(lǐng)導者必須在推進質(zhì)量管理中，親自掛帥，身體力行。 　?。ㄋ模?gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理信息化平臺　　為提高中小企業(yè)的核心競爭力，與時俱進，加快發(fā)展速度，在企業(yè)內(nèi)部運用現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)與質(zhì)量管理體系的接軌，構(gòu)建以內(nèi)部網(wǎng)絡平臺為基礎的貫穿企業(yè)質(zhì)量管理控制標準和環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理信息化平臺。中小企業(yè)的質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡平臺，構(gòu)架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎上，以銷售管理、生產(chǎn)管理和客戶服務為主體，以生產(chǎn)的運作管理為中心，通過核心業(yè)務流程與各管理部門的銜接，以企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內(nèi)容，實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡信息平臺的數(shù)據(jù)庫中記錄，并形成企業(yè)質(zhì)量管理的電子數(shù)據(jù)。通過運用信息化管理手段形成良好的組織管理，并通過團隊的力量把企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平提高到了一個嶄新的層面，更好地實現(xiàn)質(zhì)量管理和控制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務。　　綜上所述，由于中小企業(yè)管理者及員工缺乏質(zhì)量管理的意識，對質(zhì)量管理工作的投入不足，沒有專門的質(zhì)量管理人員，導致中小企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過程不健全，質(zhì)量管理基礎工作發(fā)展滯后等問題。面