【正文】 子商務(wù)的認(rèn)知度也很高（達(dá)到93％），是個(gè)人網(wǎng)上消費(fèi)群體的主力軍。六、SWOT分析（一）優(yōu)勢： 價(jià)格便宜。價(jià)格便宜是因?yàn)榫W(wǎng)上書店由于客戶廣泛，尤其是二手書。因此銷售量比 較大，獲得了和廠商更好的價(jià)格談判余地，為消費(fèi)者爭取更大利益； 沒有店面租金成本。網(wǎng)上書店只需建立自己的網(wǎng)站，節(jié)省費(fèi)用； 圖書庫存的壓力小?？蓪⒕W(wǎng)上訂單直接傳遞給出版社，再配送給消費(fèi)者； 便于收集讀者信息，1是關(guān)于商品本身的信息豐富，可以連接到有關(guān)介紹 ，更可以看到其他讀者的評論，以作為購買參考；2是商品信息更新快，可以很容易獲得新書信息和打折信息等； 品種規(guī)模大，經(jīng)營時(shí)間久，上架壽命長。一般傳統(tǒng)的大型書城，圖書品種不超過20萬種，網(wǎng)上書店在理論上可有無限多的品種?！熬W(wǎng)絡(luò)不打烊”，只要服務(wù)器工作正常，網(wǎng)友就能查到并訂購圖書，不受時(shí)間的限制。(二)劣勢：首先是網(wǎng)店不能完全滿足用戶的需求，對讀者的要求拒絕率太高，全球最大的圖書網(wǎng)站亞馬遜也只能做到70％的滿足率，國內(nèi)的網(wǎng)站就更低了；其次是網(wǎng)店的經(jīng)營者很難找到網(wǎng)民消費(fèi)的規(guī)律，對于網(wǎng)民的需求把握不準(zhǔn)；(三)機(jī)會：目前各網(wǎng)站雖然無力改善大的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，但完全可以做一些力所能及的事。首先要簡化讀者上網(wǎng)購書的流程，為此，各網(wǎng)店應(yīng)使網(wǎng)絡(luò)界面設(shè)計(jì)簡單化。對網(wǎng)絡(luò)購物需加強(qiáng)了解，現(xiàn)代社會追求生活便利化，這就給我們書店提供機(jī)會。我們可以推出全新的促銷方案，吸引讀者。(四)威脅： “折扣”是網(wǎng)上書店的經(jīng)營手段之一，但不是唯一。價(jià)格是用戶比較敏感的問題，如今就連傳統(tǒng)書店都開始打折，而且這種情況也越來越多了，更有甚者，某些書店一開張就打著打折的牌子，看來打折越來越普遍。 網(wǎng)上競爭的激勵(lì)，書店增多，售書網(wǎng)點(diǎn)普及給開展網(wǎng)上書店帶來了困難，況且知名度高的有很多，如亞馬遜網(wǎng)上書店——全球最好，還多很多，給我們書店造成壓力很大。 它必須有大量的網(wǎng)上購書者、先進(jìn)方便的結(jié)算方式、完善的配送體系、較高的折扣率等條件支持。國內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)上書店絕大部分都是這種類型的，而我們上述條件都不具備，所以很容易會陷入困境。 安全性不好，由于網(wǎng)絡(luò)上交易大多是信用卡付費(fèi)，對消費(fèi)者來說還不能完全放心交易，這可能可網(wǎng)上書店造成一定的影響。七、網(wǎng)絡(luò)管理（一）渠道管理，是圖書營銷實(shí)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)做好渠道管理工作，首先是建立自己的營銷渠道，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、商場和超市等。其次，要注意培養(yǎng)渠道，逐步形成渠道發(fā)行的實(shí)力。在這方面，應(yīng)該做的工作有：鞏固原有渠道，要點(diǎn)是鞏固住，不要丟失；開發(fā)新的渠道，關(guān)鍵是不斷開辟新渠道，發(fā)展新客戶；最后，要加強(qiáng)對渠道的管理，包括工作管理——在征訂、發(fā)貨、結(jié)算、退貨過程中的管理；情感管理——利用寄賀年卡、送小禮品、舉辦聯(lián)誼活動等方式，增進(jìn)與渠道客戶的感情；回訪管理——走訪和看望客戶，了解圖書上架和庫存等情況；信息管理——建立客戶檔案，收集客戶經(jīng)營信息，防止惡意進(jìn)貨或呆賬、壞賬、死賬。 需要做好以下幾個(gè)必備方面：營業(yè)條件好，鋪貨速度快，鋪貨率高，銷貨能力強(qiáng)，回款信譽(yù)好，退貨少，信息反饋快，可控制性強(qiáng)，渠道內(nèi)沖突少，渠道的相對穩(wěn)定性。（二）自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站網(wǎng)站不要但求美觀，特別試商業(yè)網(wǎng)站，一定要實(shí)用第一，技術(shù)美觀等次之。根據(jù)競爭者的網(wǎng)站找出不足地方給予加強(qiáng)，應(yīng)該增添在線閱讀，自動滾條服務(wù)，提高效率。除向讀者提供出版物的名稱、作者、出版時(shí)間、內(nèi)容提要等基本信息外，還可附加相關(guān)評論等信息。同時(shí)，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推出“暢銷出版物排行榜”、“熱門出版物推薦”等欄目，吸引讀者的眼球。網(wǎng)絡(luò)營銷還要根據(jù)用戶預(yù)先確定的閱讀標(biāo)準(zhǔn)，有選擇地將出版物信息分發(fā)給目標(biāo)讀者。這樣，既能節(jié)省讀者檢索的時(shí)間，還可讓讀者跟蹤出版社的信息，以獲得最新的相關(guān)資訊。（三)網(wǎng)上書店之間保持業(yè)務(wù)聯(lián)系靠網(wǎng)上書店宣傳并銷售出版，既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢便捷的優(yōu)勢，發(fā)揮各地銷貨店就近配送的優(yōu)勢，又能整合圖書資源，還可以有效解決信用和支付問題。 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷，要特別注重通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳展示出版物，必須借助科學(xué)的、量化的市場調(diào)查來為決策提供依據(jù)。（四）編輯好商品信息和信息模板我們要把自己當(dāng)作消費(fèi)者，才能了解到消費(fèi)者想要的是什么，當(dāng)我們購物時(shí)，我們都會看一下商品的信息和包裝，淘寶信息的模板就是顯示中商品的包裝，有的信息不完善和商品模板的通俗性，我們通常會把這樣的商品定格在次品，因?yàn)?，一般具有市場競爭力的商品，他們都有自己的特色，所以，我們要在第一步打出自己的商品特色牌?（五）商品的價(jià)格定向我們要經(jīng)過市場調(diào)研，把多個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺的同一款商品，把他們的價(jià)格做一下比較，盡可能把我們的商品價(jià)格定在您認(rèn)為合適的價(jià)位。 （六）淘寶投資比如加入“淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)”、淘寶旺鋪等，讓消費(fèi)者更加相信您，更加美觀、合理化。 （七）售后服務(wù)重視每一位客戶,80%的利潤來自于20%的老顧客,完善的物流體系，所以我們將以為您服務(wù)的宗旨，做好的我們售后服務(wù)，建立屬于自己的一支售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（八）商品上架第一，要注意淘寶排序是有時(shí)間的，這個(gè)很重要。上商品的時(shí)間在流量最大的時(shí)候一般也就是晚上7點(diǎn)到11點(diǎn)之間，要把所有的東西都集中在這個(gè)時(shí)間段上，但不要在同一天上完所有的商品。如果商品夠多，那就正好上到七天的。這么做就能保證每天在流量最大的時(shí)候只要買家進(jìn)入你的分類看商品的時(shí)候你的商品排行都靠前，這個(gè)很重要的。第二，如果利潤夠大可以考慮做淘寶直通車推廣這個(gè)很有效果。第三，到社區(qū)、文學(xué)論壇發(fā)帖子，到社區(qū)發(fā)一些有關(guān)自己行業(yè)的帖子，發(fā)些詩詞、散文、開店心得之類的都可以提高瀏覽量。第四，態(tài)度，服務(wù)態(tài)度很重要，有好的態(tài)度對吸引回頭客很重要，這個(gè)是最重要的。八、客戶管理（一）目標(biāo)客戶群一類：上班族出行不便，并且了解書目的具體內(nèi)容，能在網(wǎng)上直接購買。二類：一般是去了親自挑選，目的性不一定很強(qiáng)。（二）特色服務(wù) 為一類客戶提供出所需的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（經(jīng)相關(guān)專業(yè)人員篩選），對產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一售后服務(wù)，本網(wǎng)店作為信譽(yù)的載體。 幫二類客戶明確目的性。