【正文】 訊公司擁有的完整的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈，騰訊公司雄厚的技術(shù)功底和資金支持，無疑會將助力微信走的更遠，可以在商業(yè)化領(lǐng)域放手一搏。與此同時，我們關(guān)注到在這樣大量的微信用戶中，大學(xué)生群體占據(jù)了相當(dāng)大的一部分，于是我們將電商微信模式針對高校開展。自1999年我國高校擴招以來，各大高校學(xué)生數(shù)量大幅增加。這將高校經(jīng)濟圈的范圍一步步擴大，給相關(guān)的商業(yè)行業(yè)帶來了巨大的商機，吸引了服裝、食品、飾品、書籍等各類行業(yè)的入駐，掀起了一陣陣投資熱潮。然而，高校周邊最受歡迎、熱度最高的行業(yè)還是餐飲業(yè)。第一，高校人數(shù)劇增使得人均生活空間日益降低,對于飲食需求不斷提高，傳統(tǒng)的大學(xué)食堂已不能滿足大學(xué)生餐飲需要，很大一部分的學(xué)生選擇到學(xué)校附近的快餐店就餐，因而逐漸在學(xué)校及公寓周邊形成名副其實的“美食街”。第二，大學(xué)生聚餐風(fēng)盛行，一度捧紅餐飲業(yè)。人情消費是大學(xué)生消費不可忽視的一個方面，而聚餐是大學(xué)生人情消費的主要方式。班級聚餐、老鄉(xiāng)聚餐、感謝老師、室友同歡、畢業(yè)聚餐等等，都給校外的餐飲店帶來了火爆的生意。第三，如今餐飲店的種類日趨豐富，能夠適應(yīng)大學(xué)生快節(jié)奏和豐富多樣性的需求。但與此同時，學(xué)校周圍餐飲店大都規(guī)模較小，沒有一套十分完整的發(fā)展戰(zhàn)略體系，較少的關(guān)注并運用互聯(lián)網(wǎng)思維，仍然主要關(guān)注食品質(zhì)量、成本、銷售等問題。所以，我們將著眼點放在餐飲行業(yè)上，從這里入手，并與微信相結(jié)合，迅速在校園中打開市場。如今大社會當(dāng)中的餐飲業(yè)也十分興旺發(fā)達，不僅因為人口數(shù)量大，而且伴隨社人們生活水平的不斷提高，生活觀念不斷改變，對在外用餐的訴求日益旺盛。同樣，社會上的絕大部分餐飲單位都沒能達到靈活運用互聯(lián)網(wǎng)來創(chuàng)造更大利潤的程度。因此，“淘點點”、“開吃吧”等等相繼出現(xiàn)，將線上線下完美結(jié)合起來，更大程度上提高了總體效率，獲得更大利潤同時為人們生活帶來全新的生活方式。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)思維運用與餐飲行業(yè)是十分正確并具有廣泛發(fā)展前景的思路，也是一必然的發(fā)展趨勢。狹義地講，競爭者是那些與本公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)相類似、并且所服務(wù)的目標顧客也相似的其他企業(yè)和公司。競爭對手定位與分析是對公司業(yè)務(wù)構(gòu)成現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析，表明競爭對手目前正在做什么，和將來能做什么。列出競爭對手的基本情況，對其盡心分析，可以從中找到發(fā)展的契機，從而使本公司在競爭中處于有利的地位。競爭對手分析表：競爭對手基本情況主要優(yōu)勢主要劣勢應(yīng)對戰(zhàn)略以“開吃吧”為例的PC端點餐平臺開吃吧訂餐網(wǎng)是一個基于所有高校的免費網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺，已收錄了北京、上海、杭州、天津、昆明、南昌、廣州、深圳、鄭州、溫州、鹽城等11個地區(qū)的所有高校以及周邊的外賣商家。u 專業(yè)化的管理經(jīng)營模式，運行成熟。u 具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢和市場占有率。u 資金、技術(shù)和運營經(jīng)驗充足。u 移動端產(chǎn)品服務(wù)落后。u 各區(qū)域難以深入，推廣能力不強。u 主推移動端產(chǎn)品和服務(wù)，增加自己的粉絲數(shù)量。u 著力深入本區(qū)域，提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，加強粉絲的粘度。以“淘點點”為例的移動端點餐平臺淘點點是淘寶于2013年12月20日宣布正式推出的移動餐飲服務(wù)平臺，以APP的形式呈現(xiàn)，主要提供外賣和點菜兩大功能，通過外賣送上門和到店消費來實現(xiàn)。u 擁有極強的品牌效應(yīng)。u 資金和技術(shù)實力雄厚。u 以APP的形式存在，推廣難度大、成本高。u 維持運營成本高。u 難以提供本土化和差異化服務(wù)。u 充分運用先發(fā)優(yōu)勢穩(wěn)定市場，培養(yǎng)用戶粘度。u 利用本土優(yōu)勢，提高差異化和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時調(diào)整方針政策。以“We信水果幫”為例的校園移動點單平臺We信水果幫是有華中科技大學(xué)學(xué)生團隊創(chuàng)建的基于微信的線上水果購買平臺 。 u 自營的模式盈利能力強。u 學(xué)生團隊創(chuàng)業(yè)，校園資源豐富，本土化優(yōu)勢明顯。u 前期投入成本高，風(fēng)險大。u 業(yè)務(wù)模式單一。u 推廣能力不強。u 團隊管理經(jīng)驗不足。u 差異化競爭，抓住市場的空白點，迅速打開知名度，形成良好的社會效應(yīng)和口碑宣傳，借助媒體的力量擴大公司的社會影響力。 SWOT分析SWOT分析法是指公司的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）分析。SWOT分析實際上是將對公司內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析公司的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助公司把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，并讓公司的戰(zhàn)略變得明朗。SWOT分析表： 內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）l 吃喝茶山劉作為校園移動電商，采用最新的O2O模式運營，順應(yīng)了市場的發(fā)展趨勢。l 吃喝茶山劉是由校園團隊開發(fā)和運營，理念創(chuàng)新，活力無限，擁有極強的生命力。l 深入本地，能及時發(fā)現(xiàn)市場需求，提供相應(yīng)的差異化和個性化產(chǎn)品和服務(wù)，不斷改善客戶使用體驗，提高用戶粘度。l 前期投入成本低，靈活性大。l 品牌認知度低，市場教育成本占比高。l 團隊缺少經(jīng)驗和閱歷，對宏觀市場變化的把握難度較大。l 資金支持有限，業(yè)務(wù)拓展能力受限。機會（O）SOWOl 移動電子商務(wù)的進一步發(fā)展，市場日益成熟，市場接受度不斷提高。l 武漢市政府對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供政策支持和扶持，給予優(yōu)惠措施。l 客戶群不斷擴大，盈利能力不斷提高。l 借移動電商發(fā)力之際，利用本土化優(yōu)勢迅速占領(lǐng)本地市場，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶活躍度。l 將客戶體驗做到極致，樹立良好的口碑。l 充分發(fā)揮學(xué)生團隊的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力，開辟新模塊，尋求新的盈利模式。l 充分利用政策的支持，對接更多資源，促進自身提高，逐步過渡到企業(yè)化運行管理模式。l 利用初步成果進行多渠道宣傳，提高品牌認知度，擴大品牌影響力。l 利用學(xué)校和政府資源對團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高團隊的競爭力。威脅（T）STWTl 電子商務(wù)巨頭進軍移動電子商務(wù)行業(yè)，瓜分市場。l 模式容易復(fù)制，潛在競爭對手多。l 其他區(qū)域市場情況復(fù)雜，本地經(jīng)驗難以完全適應(yīng)其他區(qū)域，普適性較差，對外拓展難度大。l 將細分市場做到極致，突出個性化和差異化。l 從實際出發(fā)，探索具有特色的經(jīng)營模式，打造獨特的團隊核心競爭力。l 穩(wěn)妥推進對外拓展，先建立試點，再逐步規(guī)模化。l 打造體現(xiàn)公司特色的文化內(nèi)涵，培育忠誠的粉絲，形成獨有的核心競爭力。l 廣納賢才、合作共贏，尋求優(yōu)質(zhì)的團隊相互交流與合作，將市場做大、做深。堅持用戶至上的原則，將用戶體驗做到極致。（1）主營業(yè)務(wù)必須以市場需求為導(dǎo)向，以客戶偏好為標準，恰當(dāng)對客戶需求進行引導(dǎo)和挖掘，及時調(diào)整和改進發(fā)展策略。（2）定期舉辦客戶喜愛、樂于參與的活動及分享會，與用戶形成親密的關(guān)系。（3）打造客戶認同的公司文化，增強客戶的歸屬感。（4）及時傾聽用戶聲音，收集用戶反饋，解決用戶疑難，為用戶提供一個良好的溝通交流平臺。第四章、平臺與技術(shù)開發(fā)“吃喝茶山劉”微信公眾平臺作為創(chuàng)新性的校園微信電商平臺，將高校周邊商家與校園師生良性對接。不但用移動互聯(lián)網(wǎng)的思維滿足了用戶吃喝玩樂的剛性需求，更將傳統(tǒng)線下商鋪納入電商化軌道，開創(chuàng)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的新模式。“吃喝茶山劉”微信公眾平臺下設(shè)四個子平臺，分別為折扣平臺、外賣平臺、微社區(qū)平臺和運營平臺，每個平臺各自承擔(dān)不同功能，通過線上帶動線下，共同構(gòu)成平臺的完整運行體系，滿足不用用戶的使用需求。折扣平臺吃喝茶山劉微信平臺商業(yè)廣告折扣優(yōu)惠商鋪信息外賣平臺個人中心選購下單商家信息運營平臺新聞話題商業(yè)活動校園活動微社區(qū)信息發(fā)布發(fā)起活動熱點討論 圖：吃喝茶山劉微信公眾平臺結(jié)構(gòu)示意圖以下將對各個平臺的功能進行詳細介紹：商家信息折扣平臺優(yōu)惠折扣廣告活動 圖：折扣平臺功能示意圖折扣平臺內(nèi)置一張統(tǒng)一的電子折扣卡，用戶出示電子折扣卡即可暢享與任一合作商鋪的相應(yīng)折扣優(yōu)惠。折扣平臺為近100家合作商家提供商鋪宣傳和折扣展示，為商戶提供線上宣傳的平臺和新模式；消費者只需點擊該店鋪信息即可獲得內(nèi)置電子折扣卡，進店消費即可享受指定優(yōu)惠，便捷易得。該模式徹底顛覆了傳統(tǒng)實體折扣卡，用統(tǒng)一取代了復(fù)雜，用電子取代了實體，不僅極大地簡化了使用手續(xù)，更節(jié)約了成本，為用戶帶去了良好的用戶體驗。 圖：折扣平臺使用方式示意圖個人資料優(yōu)惠券會員中心訂購?fù)赓u個人中心選購下單店家信息基本信息店鋪評價圖：外賣平臺功能示意圖外賣平臺為用戶提供微信一鍵下單選購，并送貨上門的服務(wù)。外賣平臺納入了校園周邊20余家餐飲、水果、日用品等商鋪，為其開設(shè)電子商鋪，用戶在平臺上選擇商品下單即可享受送貨上門的服務(wù)。該外賣平臺定位于移動終端，突破了傳統(tǒng)電話、PC端的訂購模式，使隨時隨地選購下單成為可能，滿足了用戶的及時性需求，提升了用戶體驗；此外，該模式將傳統(tǒng)線下商鋪納入電商化發(fā)展軌道，拓寬了商戶的銷售渠道，助力了傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，順應(yīng)了移動電商化的發(fā)展潮流，極具前瞻性。 圖：外賣平臺使用方式示意圖校園熱點社會新聞店鋪推廣限時團購公益活動社團活動運營平臺活動平臺新聞話題商業(yè)活動圖：運營平臺功能示意圖運營平臺是吃喝茶山劉與用戶對接最為緊密的信息平臺，以其貼合實際、快速更新、定位精準為特點發(fā)布最新信息。運營平臺將每日定時推送校園活動、商家活動以及新聞話題等用戶感興趣的相關(guān)話題，以純文字或圖文的模式為用戶提供最有價值的咨詢信息。運營平臺作為吃喝茶山劉平臺的“門面”，其推送內(nèi)容和運營質(zhì)量將反響直接影響整個平臺的發(fā)展水平。該平臺也直接體現(xiàn)了吃喝茶山劉的日常動向，并提供文化服務(wù)等增值服務(wù)，更是平臺與客戶的交流的首選平臺。該平臺的存在和良好的運營現(xiàn)狀，詮釋了移動電商平臺“運營為王”的營銷理念，體現(xiàn)了移動電商時代嶄新的營銷模式，順應(yīng)了市場的發(fā)展趨勢。 圖：運營平臺使用方式示意圖社會熱點用戶自發(fā)校園話題平臺主導(dǎo)信息發(fā)布用戶主導(dǎo)商家發(fā)布話題討論發(fā)起活動微社區(qū)圖：微社區(qū)功能示意圖「茶山劉微社區(qū)」與青龍老賊、36氪微信公眾號等國內(nèi)知名微信平臺一樣，在騰訊微社區(qū)內(nèi)測階段便成功申請到了首批10個內(nèi)測名額之一，可以說是是全國高校范圍內(nèi)最早開放的微社區(qū)社交平臺。作為全國最早的高校微社區(qū)，「茶山劉微社區(qū)」其運營模式領(lǐng)跑全國其他高校。該平臺基于微信端，以快、輕、簡作為特色區(qū)別于傳統(tǒng)SNS社交平臺。吃喝茶山劉公眾號的關(guān)注用戶可在該平臺自由發(fā)帖，暢所欲言。茶山劉微社區(qū)倡導(dǎo)自由、平等、輕松積極的社區(qū)氛圍，用戶基于對統(tǒng)一公眾號的關(guān)注和熱愛的屬性，在微社區(qū)內(nèi)自由交流，彌補了公眾號用戶之間無法溝通的局限，不僅滿足了用戶的輕便社交需求，更為用戶提供了一個更廣泛的信息平臺。該平臺兼具話題性和功能性。其話題結(jié)合熱點時事、關(guān)注校園周邊，用新思維解讀新事件，用新理念詮釋新動態(tài)，常常能引起轟動，甚至領(lǐng)跑全國高校。此外，該平臺引入功能性社交，為用戶訴求提供良性平臺。 圖：微社區(qū)使用方式示意圖 平臺操作流程吃喝茶山劉微信公眾平臺致力于為用戶提供極簡的服務(wù)，因此，其操作流程極力追求簡化。具體操作流程如下圖所示：初次關(guān)注回復(fù)學(xué)校名字功能列表回復(fù)「折扣」或「5」茶山劉微社區(qū)折扣平臺回復(fù)「微社區(qū)」或「8」外賣平臺回復(fù)「外賣」或「1」所需商鋪或商品輸入商鋪名或商品名圖：吃喝茶山劉微信公眾平臺操作流程示意圖茶山劉科技有限公司主要運營項目為“吃喝茶山劉”微信電商平臺，“吃喝茶山劉”微信平臺的業(yè)務(wù)主要基于外賣、折扣、微社區(qū)三大平臺展開，定位于全方位的校園生活服務(wù)。因此，本公司主要依托此三個平臺展開一系列日常服務(wù)，以滿足用戶的多種需求和公司的運營需要。茶山劉科技有限公司主要運營項目為“吃喝茶山劉”微信電商平臺，因此公司的服務(wù)對象主要是關(guān)注“吃喝茶山劉”微信平臺的用戶。根據(jù)公司市場定位及經(jīng)營范圍來看，高校在校師生及校園周邊居民、商家，為公司主要的客戶來源和潛在的用戶目標。公司常規(guī)服務(wù)以日常業(yè)務(wù)以面向用戶的服務(wù)為主。主要包括移動外賣服務(wù)，電子折扣服務(wù)，信息共享服務(wù)，投訴及咨詢服務(wù)。并以此四項服務(wù)為基礎(chǔ)，滿足用戶使用過程中的各類需求。（1）移動外賣服務(wù)由于客觀環(huán)境因素及主觀個人需要，高校師生對于各類外賣服務(wù)一直具有很大的訴求?！俺院炔枭?劉”外賣商城作為財大校園首個移動端微信訂餐平臺，旨在集結(jié)校園周邊的外賣商家資源，填補高校市場在訂餐服務(wù)方面的空白。由于公司創(chuàng)始團隊為在校大學(xué)生，且目標用戶也以高校師生為主，因此團隊緊緊利用本土優(yōu)勢，在充分了解用戶消費喜好和能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)地引進學(xué)校周邊幾十個外賣商家，囊括小吃、飲品、便當(dāng)、零食、保健品、生活用品等多個類別。公司打造的這項服務(wù)可以說很好地滿足了用戶對于快速餐飲的需求。（2）電子折扣服務(wù)高校校園內(nèi)部及周邊地區(qū)擁有大量的商業(yè)資源。通過與商家合作談成折扣，整合商鋪信息，公司可以免費為用戶提供店鋪查詢、消費打折的服務(wù)。目前“吃喝茶山劉”微信電子折扣平臺引進校園周邊商鋪，錄入詳細的店鋪折扣信息，設(shè)計便捷的查詢功能。用戶只需輸入店名查詢折扣、到店出示電子折扣卡，便可以免費享受相應(yīng)優(yōu)惠。公司致力于通過折扣平臺為高校師生帶來實惠的購物體驗，在校園商鋪和在校師生間搭建信息橋梁。同時客服部會對用戶意見進行及時處理，解決用戶折扣使用過程中遇到的問題。公司商業(yè)部則會定期進行商家回訪，及時引進新的商鋪，不斷提高電子折扣平臺的服務(wù)質(zhì)量。（3）資訊分享服務(wù)“吃喝茶山劉”微信平臺每天都會與粉絲進行信息分享，通過消息推送功能實現(xiàn)信息互動與資訊傳播。平臺的一部分推文以介紹合作商家，推廣公司活動為主，讓用戶能及時了解平臺的新增功能和可用資源；另一部分則根據(jù)每時期在校師生的實