【正文】 在任何時(shí)候通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，與真實(shí)、全面的資料打交道。信息的錄入也可以由源頭直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，如一個(gè)工程師在外面作了安裝或者維修工程之后，通過(guò)手提電腦和電話線則可以連接上公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)錄入有關(guān)的信息，數(shù)據(jù)的錄入者由于對(duì)數(shù)據(jù)非常了解，其出錯(cuò)的可能性比交由專(zhuān)門(mén)的管理員來(lái)錄入大為減少，數(shù)據(jù)的可靠性得到提高。網(wǎng)絡(luò)的使用，可以使員工在需要信息時(shí)能夠上網(wǎng)檢索查詢(xún)，而不是等待別人(往往是上級(jí))來(lái)提供。也就是說(shuō)，信息、知識(shí)的獲得是主動(dòng)性的，而不再是被動(dòng)接受型的。這些微妙的變化卻能夠使信息的利用更為有效。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的空間，在華為的內(nèi)部提供了一個(gè)廣泛而有效的交流空間。 在網(wǎng)絡(luò)上人們可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好參加各種各樣的討論組，盡情發(fā)表自己的觀點(diǎn)、看法、相互啟發(fā)。討論組的參加者是自發(fā)的，不需要正式的組織者，人們?cè)谶@里可以發(fā)表在一般情況下甚至可能被認(rèn)為是最大膽、荒誕不經(jīng)的想法。這樣人們的思維可以保持在一種高度活躍的狀態(tài)。在這個(gè)空間里，參加者可以是匿名的，人們更愿意發(fā)表自己的真實(shí)想法，而參與又是那么方便，不需要額外抽出時(shí)間，只要在工作的閑暇之余，輕按鼠標(biāo)就可以進(jìn)入這里。在網(wǎng)上的空間里，無(wú)論是來(lái)自哪個(gè)部門(mén)、那個(gè)領(lǐng)域的人都可以在這里交流，思想相互碰撞，人的思考潛能被激活，其中不乏有價(jià)值的創(chuàng)意的產(chǎn)生。思想的活躍對(duì)于一個(gè)需要不斷創(chuàng)新的組織是非常重要的。傳統(tǒng)的交流如正式的會(huì)議雖然有其不可替代的優(yōu)點(diǎn)，卻受到諸多條件的限制，如時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員的范圍等條件的限制，它的應(yīng)用遠(yuǎn)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)來(lái)的方便廣泛、可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)的使用，擴(kuò)大了華為與外界的接觸和交流，企業(yè)的邊界可以變得更加開(kāi)放。 為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變是其目光不能僅專(zhuān)注于組織的內(nèi)部管理和運(yùn)作，他應(yīng)該把更多的月光轉(zhuǎn)向外界，更多與顧客、供應(yīng)商、合作者進(jìn)行接觸，網(wǎng)絡(luò)的使用無(wú)疑在促進(jìn)企業(yè)邊界的開(kāi)放上起著重大的作用。通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)的連接，企業(yè)可以在網(wǎng)上宣傳自己。顧客、潛在的顧客可能自動(dòng)找上門(mén)來(lái)(在公司的銷(xiāo)售人員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們之前)；通過(guò)和供應(yīng)商的聯(lián)網(wǎng)，特別是戰(zhàn)略上重要的供應(yīng)商，可以更緊密相互跟蹤對(duì)方的變化，及時(shí)主動(dòng)對(duì)自己做出相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)際上當(dāng)數(shù)據(jù)流在兩者之間同步流動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)意義上的企業(yè)邊界已經(jīng)變得模糊，企業(yè)的能力得以擴(kuò)充，快速?zèng)Q策成為可能。華為公司為了增強(qiáng)技術(shù)方面的能力，還與許多大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，其中的許多交流就是通過(guò)互連網(wǎng)，靠互相訪問(wèn)對(duì)方的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行。雖然在地理上企業(yè)與合作者相互隔離，但是在網(wǎng)上空間他們以融合為一個(gè)整體，智力上的合作有別于其他有形的形式，網(wǎng)上連接是理想的形式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)還可以和供應(yīng)商、顧客、合作者組成虛擬團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作。網(wǎng)絡(luò)的使用還使組織內(nèi)采用許多新型的工作方式成為可能。員工培訓(xùn)工作可以更加靈活有效。網(wǎng)絡(luò)提供了非常靈活有效的培訓(xùn)的方式。一個(gè)成功的開(kāi)發(fā)案例，一項(xiàng)工程的失敗教訓(xùn)，可以及時(shí)在網(wǎng)上傳播，相關(guān)的人員在不同的崗位工作的時(shí)候，就可以加以學(xué)習(xí)，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與當(dāng)事人進(jìn)行互動(dòng)交流。學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)、考核都可以在線上進(jìn)行，學(xué)習(xí)的時(shí)間可以靈活地安排，比較傳統(tǒng)的集中培訓(xùn)，省去了許多舟車(chē)勞頓以參加專(zhuān)門(mén)組織的培訓(xùn)所消耗的時(shí)間、精力、金錢(qián)。可以有效地調(diào)動(dòng)全體員工的智慧來(lái)解決問(wèn)題。例如，一個(gè)開(kāi)發(fā)上遇到的難題，可以通過(guò)求助網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)尋求幫助，全企業(yè)的人員都可以為其出謀劃策，即使不能直接提供技術(shù)上的幫助，但其他部門(mén)的人或許可以提供思路上的啟發(fā)而使問(wèn)題的解決茅塞頓開(kāi)。一個(gè)維護(hù)人員在遇上的疑難雜癥時(shí)公司不必象先前那樣組織一個(gè)專(zhuān)家小組來(lái)解決，因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)，處在異地的專(zhuān)家也可以及時(shí)提供幫助，而且，參與貢獻(xiàn)智力的人員不再限定在專(zhuān)家小組之內(nèi)，其參加者可以遍及整個(gè)組織。并行地進(jìn)行工作、虛擬團(tuán)隊(duì)的工作成為可能。圍繞一個(gè)項(xiàng)目，有關(guān)人員不必要集中在一起來(lái)工作，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件等功能，人們即使不再同一個(gè)地方也可以同時(shí)開(kāi)展工作。網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運(yùn)作，而且對(duì)于改變員工的觀念也起著很大的作用。在一個(gè)高效創(chuàng)新的組織之內(nèi)，員工的關(guān)系要重新定義，要強(qiáng)調(diào)每一個(gè)員工在貢獻(xiàn)智慧方面的作用，那種層層命令、控制的關(guān)系必須改變。員工不僅僅是等級(jí)鏈條中的上下級(jí)關(guān)系，每一個(gè)員工都應(yīng)該是一個(gè)資源中心，類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以和其他節(jié)點(diǎn)自由地發(fā)生交流，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用則使這種關(guān)系得以具體化?？梢钥吹骄W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)于改進(jìn)一個(gè)組織創(chuàng)新的效率是非常有效的，也是非常必要的。但這是否表明為了提高一個(gè)組織的創(chuàng)新效率，一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把大家聯(lián)系在一起就可以了呢?當(dāng)然不，一個(gè)組織的改進(jìn)，更重要的是員工觀念的更新、智力的激發(fā)、知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)積累，是采用恰當(dāng)?shù)慕M織關(guān)系把員工的智慧綜合發(fā)揮到極至。因?yàn)榇蟛糠值闹R(shí)是不可以表達(dá)的，不可能放在網(wǎng)上供大家共享。在有形的連接中，如果人們不合作，連接也是白搭。我們看到過(guò)一個(gè)嚴(yán)格等級(jí)制的組織中，它也引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)，但它按照等級(jí)制的組織規(guī)則，每臺(tái)電腦根據(jù)所使用的員工的級(jí)別設(shè)定了層層的限制，到了金字塔的底層，電腦甚至只能用來(lái)作為接受上級(jí)的指示和向他匯報(bào)的工具。這樣，企業(yè)的本質(zhì)還是沒(méi)有什么變化。企業(yè)只是運(yùn)作的更快，而不是更好。所以，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)只是建立了一個(gè)物理平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上還要組織在觀念上、工作方法上，圍繞企業(yè)最重要的資源――人來(lái)做更多的文章，才能使企業(yè)更有智慧。五、反應(yīng)速度組織對(duì)于外界的變化能夠迅速感知，并快速反應(yīng)是非常重要的。在加快組織的反應(yīng)速度方面華為又有哪些有效的方法呢？采用先進(jìn)的信息技術(shù)使組織內(nèi)信息流動(dòng)速度加快，并在組織結(jié)構(gòu)上做出調(diào)整使組織結(jié)構(gòu)的扁平化。在華為公司的《基本法》中，華為明確地提出了組織的基本方針是“減少組織的層次”，一方面是“減少部門(mén)的層次”，另一方面是“減少職位的層次”。這種減少組織中間層的做法使得組織的結(jié)構(gòu)扁平，提高了組織的靈活性。中間層次的作用是監(jiān)督他人，以及采集、分析、評(píng)價(jià)和傳播組織上下各層次之間的信息，它的功能隨著電子郵件、聲音郵件、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱，因而可被壓縮。中間層的存在對(duì)信息起著過(guò)濾的作用，使得信息的傳遞速度被遲延，并存在一定的失真。減少中間層之后，信息的流動(dòng)更加自由快捷，企業(yè)內(nèi)部與其信息采集邊界的聯(lián)系更加緊密，企業(yè)的技術(shù)資源相應(yīng)向市場(chǎng)分散，和市場(chǎng)的結(jié)合也可以更加緊密，因而反應(yīng)速度得到加強(qiáng)。彈性的組織原則使得公司能夠?qū)τ跈C(jī)會(huì)做出迅速的反應(yīng)。華為公司的任總對(duì)此作了精彩的描述：“我們所處時(shí)代的特點(diǎn)是不斷發(fā)生變化的，…，一旦出現(xiàn)機(jī)遇時(shí)，對(duì)象專(zhuān)業(yè)化的部門(mén)就得抓住，在它的牽動(dòng)下，結(jié)構(gòu)就會(huì)變形，相互關(guān)聯(lián)的要素沒(méi)有變化，但聯(lián)系的內(nèi)容和數(shù)量變化了，一個(gè)系統(tǒng)發(fā)生了變化，所有的系統(tǒng)都跟著變化，這就是所謂的‘綱舉目張’。”機(jī)會(huì)的出現(xiàn)猶如種子的發(fā)芽，如果沒(méi)有相應(yīng)的資源跟進(jìn)配置、支持，就如不能對(duì)幼苗進(jìn)行澆水、施肥，幼苗會(huì)失去了發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。所以，我們看到，組織具有彈性，能夠根據(jù)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做出迅速的調(diào)整，使得機(jī)會(huì)成為公司的增長(zhǎng)點(diǎn)非常重要。這是公司迅速反應(yīng)的重要保證。不僅是市場(chǎng)調(diào)研人員，華為的全體員工都成為信息采集的來(lái)源。華為公司是一個(gè)強(qiáng)烈的以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樘卣鞯墓荆肿⒅仡櫩偷男枨?、市?chǎng)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。公司成立了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)為公司的決策提供參考，但也看到此部門(mén)所起的作用非常有限。外界的范圍是如此之大，變化多樣，發(fā)展迅速，專(zhuān)門(mén)部門(mén)的人員有限，精力有限，認(rèn)識(shí)也有限，對(duì)于信息的反應(yīng)也必然有限。所以，公司還注重全體人員與外界的全面接觸，與顧客、用戶(hù)打交道不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和用戶(hù)服務(wù)部門(mén)的事，公司的研發(fā)人員、管理層等也被強(qiáng)調(diào)與一線的接觸，傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音。例如，在一個(gè)新用戶(hù)的開(kāi)局時(shí)，公司組織各部門(mén)的人員前往學(xué)習(xí)、考查，人員的構(gòu)成具有廣泛性，甚至包括看似離市場(chǎng)最遠(yuǎn)的秘書(shū)。全面的市場(chǎng)接觸使得信息的來(lái)源廣泛，信息更加豐富，更多的機(jī)會(huì)的種子被播下。另外，員工的認(rèn)識(shí)范圍也被拓寬，對(duì)外界的反應(yīng)能力增強(qiáng)，華為公司把此形象地比喻為結(jié)網(wǎng)，“漁網(wǎng)的結(jié)比作是人生的總結(jié)，網(wǎng)結(jié)多了就能迅速捕作信息和機(jī)會(huì)，網(wǎng)線是基礎(chǔ)訓(xùn)練和知識(shí)的固定聯(lián)結(jié)關(guān)系，訓(xùn)練和固定聯(lián)系越多越能網(wǎng)住大魚(yú)。”把關(guān)心延伸到顧客的希望上，延伸到顧客的關(guān)心上，提前一步滿足顧客的需求。華為公司的用戶(hù)中心以前是一個(gè)應(yīng)急中心。隨時(shí)待命，在用戶(hù)有問(wèn)題時(shí)就及時(shí)趕到?，F(xiàn)在不了，他們?cè)谧鳛榫然痍?duì)之余，在用戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)也定期與用戶(hù)接觸，了解自己的設(shè)備在他們那里的運(yùn)作情況，幫助他們預(yù)見(jiàn)出現(xiàn)問(wèn)題的可能性，使問(wèn)題出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大為減少，為顧客增加了價(jià)值。他們也關(guān)注顧客的心聲，提出設(shè)備升級(jí)改進(jìn)的建議，以幫助他們?cè)黾觾r(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，也為自己贏得了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。建立聯(lián)盟，建立合作的伙伴關(guān)系。合作關(guān)系的建立包括供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)、顧客和分銷(xiāo)商等。合作關(guān)系的建立，可以使大家分享互補(bǔ)的能力，追求到更短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和降低風(fēng)險(xiǎn)。在聯(lián)盟中，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入對(duì)方的信息系統(tǒng)，信息的交流非?？旖?，促進(jìn)了不同群體之間的交流，相互之間獲得新產(chǎn)品發(fā)布、新聞公告、改組等多方面的信息。在一定的意義上，企業(yè)的邊界變得更加開(kāi)放，觸角伸展得更廣：廣泛的伙伴關(guān)系，實(shí)際上是構(gòu)建了企業(yè)的情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，這使企業(yè)一方面獲得與外界的最佳聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各個(gè)層面或角落，因?yàn)楹献骰锇閭兙哂胁煌囊曇埃⑶译x發(fā)生的事情最接近。如作為合作伙伴的用戶(hù)對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的接觸，比本企業(yè)有更多的信息來(lái)源；另一方面，他們也把企業(yè)的信息廣為傳播，例如當(dāng)企業(yè)在某一方面取得成功，有市場(chǎng)前景時(shí)，往往企業(yè)未到合作者時(shí)，合作者可能會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)。在合作伙伴中，大家甚至可以跨邊界進(jìn)行共同的戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)的反應(yīng)更超前；共同的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有先天的適應(yīng)性。如與供應(yīng)商的合作，企業(yè)在充分了解供應(yīng)商的能力時(shí)，在產(chǎn)品的概念化階段就可以考慮生產(chǎn)問(wèn)題。無(wú)疑，這使企業(yè)的動(dòng)作變得更為迅捷。華為公司在公司精明的領(lǐng)導(dǎo)下，與其顧客一直致力于建立一種其稱(chēng)為“利益共同體”的合作關(guān)系。對(duì)于其用戶(hù)，華為公司不僅出售其產(chǎn)品，還出售他的股票。由于公司有良好的信譽(yù)和盈利能力，他的許多大用戶(hù)也非常樂(lè)意擁有他的股票。華為公司與他們形成了水乳交融的關(guān)系，華為公司不僅穩(wěn)定了它的市場(chǎng)占有率，還獲得了智力共享、信息資源等許多好處，此時(shí)，信息的獲得不是被動(dòng)的，許多重要信息會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，華為公司在掌握市場(chǎng)時(shí)不僅是把手搭在其脈搏上，而是和他一起跳動(dòng)，有先知先覺(jué)的優(yōu)勢(shì)。采取啞鈴式的人力資源配置結(jié)構(gòu)，也是華為公司取得快捷的反應(yīng)總體上較高，產(chǎn)品的智力含量是其價(jià)值的主要構(gòu)成部分。公司的人力資源配置做到“兩頭重，中間輕”。即：Ramp。D占40％，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)占35％，生產(chǎn)占10％，管理占15％。生產(chǎn)系統(tǒng)以關(guān)鍵部件加工和最終產(chǎn)品的組裝調(diào)試為主，其他的任務(wù)大量外包給協(xié)作廠，生產(chǎn)的靈活性好。這種人力資源的配置非常適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展速度快，變化快的特征。因?yàn)闊o(wú)形思想的轉(zhuǎn)變無(wú)疑的實(shí)物的工廠的投資來(lái)的更靈活。生產(chǎn)系統(tǒng)中大量的中間環(huán)節(jié)通過(guò)轉(zhuǎn)包給外協(xié)廠，一方面，當(dāng)企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)的需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，通過(guò)選擇改變合作的外協(xié)廠就可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力的轉(zhuǎn)變，省去了工廠改造、設(shè)備更新等許多麻煩的工作；另一方面，生產(chǎn)體系可以按比較成本的原則和貼近顧客原則，在全國(guó)和世界范圍內(nèi)合理規(guī)劃生產(chǎn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，其體系是敏捷的。六、考核體系（一）研發(fā)系統(tǒng)組織增幅指標(biāo)名稱(chēng)：新產(chǎn)品銷(xiāo)售額比率增長(zhǎng)率和老產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義：年度新產(chǎn)品訂貨額占全部銷(xiāo)售訂貨額比率的增長(zhǎng)率，老產(chǎn)品的凈增幅；設(shè)立目的：反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司后勁的增長(zhǎng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的市場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均新產(chǎn)品毛利增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入減去新產(chǎn)品銷(xiāo)售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之比的增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。成本控制指標(biāo)名稱(chēng):老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，銷(xiāo)售的老產(chǎn)品扣除可比采購(gòu)成本升(降)因素后的物料成本降低額；設(shè)立目的：促使研發(fā)郎門(mén)不斷完善和改進(jìn)老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高老產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；指標(biāo)數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。指標(biāo)名稱(chēng)：運(yùn)行產(chǎn)品故障數(shù)下降率；指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，網(wǎng)上運(yùn)行產(chǎn)品故障總數(shù)的下降率；設(shè)立目的：促使研發(fā)部門(mén)提高新、老產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，降低產(chǎn)品維護(hù)費(fèi)用數(shù)據(jù)收集：市場(chǎng)部。（二）營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)組織增幅指標(biāo)名稱(chēng):銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，分別按訂貨口徑計(jì)算和按銷(xiāo)售回款口徑計(jì)算的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:作為反映公司整體組織增幅和市場(chǎng)占有率提高的主要指標(biāo)；數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。指標(biāo)名稱(chēng):出口收入占銷(xiāo)住收入比率增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，出口收入占銷(xiāo)售收入比率的增長(zhǎng)率；設(shè)立目的:強(qiáng)調(diào)增加出口收人的戰(zhàn)略意義，促進(jìn)出口收入增長(zhǎng)；數(shù)據(jù)收集:財(cái)務(wù)部。生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均銷(xiāo)售毛利增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入減去產(chǎn)品銷(xiāo)售成本后的毛利與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的:反映營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。成本控制指標(biāo)名稱(chēng)：采購(gòu)額增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)，到貨的物料采購(gòu)總額與采購(gòu)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的:反映采購(gòu)系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減人增效；數(shù)據(jù)收集:人力資源部。指標(biāo)名稱(chēng)：銷(xiāo)售費(fèi)用率降低率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期銷(xiāo)售費(fèi)用支出占銷(xiāo)售收入比率的降低率；設(shè)立目的:反映銷(xiāo)售費(fèi)用投人產(chǎn)生銷(xiāo)收人的效果，促使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)更有效地分配使用銷(xiāo)售費(fèi)用；數(shù)據(jù)收集：財(cái)務(wù)部指標(biāo)名稱(chēng):合同錯(cuò)誤率降低率；指標(biāo)定義:計(jì)劃期內(nèi)發(fā)生錯(cuò)誤的合同數(shù)占全部合同數(shù)的比率的降低率；設(shè)立目的:促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)減少合同錯(cuò)誤，合埋承諾交貨期，從而提高整個(gè)公司計(jì)劃水平和經(jīng)濟(jì)效益；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。（三）采購(gòu)系統(tǒng)組織增幅指標(biāo)名稱(chēng):合格物料及時(shí)供應(yīng)率提高率；指標(biāo)定義:指計(jì)劃期內(nèi)，經(jīng)lQC檢驗(yàn)合格的采購(gòu)物料及時(shí)供應(yīng)的項(xiàng)次各占生產(chǎn)需求的物料采購(gòu)項(xiàng)次的比率的提高率；設(shè)立目的:反映采購(gòu)系統(tǒng)管理供應(yīng)商的能力，以及對(duì)均衡生產(chǎn)的保障能力和響應(yīng)能力；數(shù)據(jù)收集:生產(chǎn)總部。生產(chǎn)率提高指標(biāo)名稱(chēng):人均物料采購(gòu)額增長(zhǎng)率；指標(biāo)定義：計(jì)劃期內(nèi)，到貨的物料采購(gòu)總額與采購(gòu)系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比；設(shè)立目的：反映采購(gòu)系統(tǒng)的生產(chǎn)率，促使其減