【正文】 ? 對目標進行分析 。 ? 對限制性因素進行分析 。 ? 對潛在問題進行分析 。 ? 對預期結果進行綜合效益分析 。 （二）可行性原則 案例分析 ? 湖北十堰市的媒體登出廣告：“ 1996年 4月 6日中午 12時 ， 即將亮相的鑫港山莊 ， 將雇用飛機抵達上空 ，沿人民路飛撒大禮 8萬元現(xiàn)金兌獎券 。 ” 問題： 根據(jù) 可行性分析的因素 對該事例進行分析 （三）利益一致性原則 要求既要追求公眾利益的滿足 ， 又要維護組織的發(fā)展 。 ? 思考題： 當組織利益和公眾利益發(fā)生沖突時該怎么辦？ ※ 只滿足 公眾利益 ？ ※ 只滿足 組織利益 ？ 思考： 錯 ※ 兼顧 公眾利益 和 組織利益 對 （三）利益一致性原則 案例分析 ? 外地的工人到上海的中聯(lián)商廈購買了一臺微波爐 ， 放在電梯扶手上的微波爐順勢而下碰倒了大型燈箱 ， 修復燈箱的費用 6000元 。 ?問題 ：從 利益一致性原則 出發(fā)應該如何處理這個案例 ？ 二、公共關系策劃的程序 兩階段七步驟： 準備階段 形象現(xiàn)狀及原因分析 確立目標 策劃階段 設計主題 分析公眾 選擇媒介 預算經(jīng)費 審定方案 形成文件（策劃書） （一） 組織形象現(xiàn)狀及原因分析 （公關調(diào)查） ? 了解組織形象的現(xiàn)狀 ? 了解開展公共關系所擁有的主客觀條件 公關策劃程序 組織形象地位圖 ? 100 ? 90 ? 80 ? 70 ? 60 ? 50 ? 40 ? 30 ? 20 ? 10 ? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 B A C D 公關資料分析方法 組織形象調(diào)查表 項目 調(diào)查項目 非常滿意 70 相當滿意 60 稍微滿意 50 滿意 40 稍微不滿 30 相當不滿 20 非常不滿 10 項目 調(diào)查項目 經(jīng)營方針 65 25 10 經(jīng)營方針 服務態(tài)度 25 65 10 服務態(tài)度 人員素質(zhì) 15 20 65 人員素質(zhì) 企業(yè)規(guī)模 20 70 10 企業(yè)規(guī)模 管理水平 10 90 管理水平 創(chuàng)新活動 25 55 20 創(chuàng)新活動 公關資料分析方法 組織形象要素間隔圖 ? 70 60 50 40 30 20 10 0 ? 正直 不正直 ? 誠懇 不誠懇 ? 素質(zhì)高 素質(zhì)低 ? 規(guī)模大 規(guī)模小 ? 水平高 水平低 ? 創(chuàng)新 無創(chuàng)新 公關資料分析方法 （二）確定目標 遠期目標：涉及遠期發(fā)展規(guī)劃 特殊目標：根據(jù)特殊公眾的要求 一般目標：根據(jù)主要公眾的共同要求和愿望 近期目標：體現(xiàn)組織年度公關目標 公關策劃程序 ★ 工商企業(yè)常見的公關目標： ①開辟市場之前，要在新市場所在地的公眾宣傳組織的聲譽，提高知名度 ②開發(fā)新產(chǎn)品、新技術和新服務項目時，要讓公眾有足夠的了解 ③參加公益活動，并通過適當?shù)姆绞较蚬娦麄?，增加公眾對企業(yè)的了解和好感 ④創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境，在公眾中普及同本企業(yè)有關的產(chǎn)品或服務的消費方式、生活方式 ⑤讓企業(yè)內(nèi)外的公眾了解企業(yè)高層領導人關心社會、參加各種各種社會活動的情況，以提高企業(yè)聲譽 ⑥ 讓政府有關部門和上級主管部門了解企業(yè)的活動，以贏得他們的支持 ⑦ 發(fā)生嚴重事故后，要讓公眾了解企業(yè)處理事故的過程，采取的方法，解釋事故的原因，表明企業(yè)積極負責的態(tài)度 （三）設計主題 公關目標的集中體現(xiàn) 公關策劃的核心靈魂 公關活動的高度概括 設計要求 ①公關主題必須與公關目標一致，能充分表現(xiàn)目標，一句話點出活動目的。 ②公關主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，既區(qū)別于其他組織的活動，又突出本次活動的特色與以往的不同。避免“三化”：同一化、擴散化、共有化。 ③公關主題的設計要適應公眾心理的需求。既富有激情又貼切樸素，既反映組織的追求又不脫離工種。 ④公關主題的設計要注意審美情趣。詞句要形象、生動、優(yōu)美、感人。同時要注意簡明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產(chǎn)生歧義理解與厭煩情緒。 公關主題可以是一句陳述、一句表白或一句口號 公關策劃程序 ★ “錦江是屬于公眾的” ——上海錦江飯店改變服務方向： 接待對象級別高、層次高、規(guī)格高 多層次服務 ★ 保險公司系列公關目標（階段性）： —”保險在我心中” —”保險解除我的后顧之憂” —”我現(xiàn)在就去投保” 評價 主題 “喝鴻門宴酒，會天下英雄” （四）分析公眾 確定目標公眾 ——根據(jù)組織 與公眾的關聯(lián)度 確定基本要求 ——分析目標公眾的基本要求 公關策劃程序 分析公眾的目的在于確定與組織相關的公眾 ①確定公關人、活動規(guī)模 ②合理使用經(jīng)費與資源 ③選擇傳播媒介、工作技巧（不同的公眾文化素質(zhì)不同） 確定公眾的步驟： ①鑒別公眾的權利與要求（見教材） ②對公眾的各種權利要求進行概括和分析，找出共性要求、特殊要求 家庭廚房用品企業(yè)的分析公眾的過程 及開展的公關活動。 案例分析 （五）選擇媒介 目的： 提高知名度 ——大眾傳播媒介 緩和人際關系 ——組織傳播媒介 目標公眾 年齡結構、職業(yè)特點、文化程度、生活方式、購買習慣。 內(nèi)容 復雜的信息用印刷媒介，反之用電子媒介。 趣味性的用電子媒介，反之用印刷媒介。 容量大用印刷媒介，反之用電子媒介。 組織經(jīng)濟條件 爭取以最低費用創(chuàng)造最佳效益。 選擇媒介的基本原則： 根據(jù)公關目標選擇媒介 根據(jù)公關對象選擇媒介 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介 根據(jù)經(jīng)濟條件選擇媒介 公關策劃程序 案例分析 案例分析 為了提高知名度，某酒樓開業(yè)的時候刊登招聘公關經(jīng)理的廣告，要求公關經(jīng)理的