【正文】 義市場經(jīng)濟(jì)，我國近現(xiàn)代商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)也從大一統(tǒng)的模式逐步向多元化、制度化和區(qū)域化發(fā)展。朱啟松在《商業(yè)銀行企業(yè)文化研究》中對商業(yè)銀行文化的內(nèi)涵、功能和作用，以及現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)的思路進(jìn)行了探討，并提出塑造有鮮明特色的企業(yè)文化。陳華蓉在《商業(yè)銀行企業(yè)文化》中認(rèn)為我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化一方面也是道德文化、人本文化和管理者文化，但商業(yè)銀行的企業(yè)文化還具有鮮明的行業(yè)特點。在我國，商業(yè)銀行已成為金融市場主體，雖然發(fā)展時間較短，但已經(jīng)形成了具有明顯行業(yè)特色服務(wù)理念。在社會主義市場化的大背景下，商業(yè)銀行的企業(yè)文化的發(fā)展也包含有鮮明的時代因子。在本論文中，研究方法主要包括文獻(xiàn)分析法、案例分析法和分類對比法。其他方法包括綜合分析、歸納總結(jié)、邏輯演繹等，通過對收集到資料的整理、加工，采用歸納推理等方法，概括總結(jié)我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展歷程和動態(tài)；實證研究：以企業(yè)為實證，研究適合企業(yè)的內(nèi)部控制實施方案，提出相應(yīng)的建議，得出結(jié)論。 (1)文獻(xiàn)分析法主要是利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息和大連理工大學(xué)圖書館的各種期刊和書籍等，查閱國內(nèi)外相關(guān)理論文獻(xiàn)資料，通過邏輯推理，演繹論證、引證等方法進(jìn)行研究分(2)案例分析法通過對D郵儲銀行企業(yè)文化情況，進(jìn)行具體案例分析。同時，走訪各家有代表性的商業(yè)銀行，實地調(diào)研和收集資料，并與相關(guān)人員進(jìn)行交談，感受企業(yè)文化建設(shè)整體現(xiàn)狀。(3)分類對比法通過收集的數(shù)據(jù)和資料，對D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展情況進(jìn)行對比和分析。由于企業(yè)文化建設(shè)難以測量，更沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為了更好地測度D郵儲銀行的企業(yè)文化建設(shè)情況，本論文將以問卷的形式收集各個商業(yè)銀行員工對企業(yè)文化建設(shè)的不同方面的主管感受，并用得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的統(tǒng)計分析和回歸，以測量D郵儲銀行企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。本文基于對企業(yè)文化建設(shè)理論的闡述，以郵儲銀行K支行為案例進(jìn)行分析，重點指出了其發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的主要問題，并在此基礎(chǔ)上引入相關(guān)理論的方法和理念，結(jié)合實際情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題。同時，通過員工激勵，成本分析等方面的對比分析，對K市的基層商業(yè)銀行文化建設(shè)的“獨特性”進(jìn)行探索。通過以D郵儲銀行作為研究對象，探索我國基層商業(yè)銀行的企業(yè)文化和員工建設(shè)方面的問題和成功經(jīng)驗，提出一些創(chuàng)新的方法和對策。對于企業(yè)文化方面的研究，我國仍存在一些局限性，一是過于偏向理論研究，對企業(yè)文化的定義、功能等方面進(jìn)行了過多地描述，缺少實際操作指導(dǎo)方面的研究。二是對我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)研究文獻(xiàn)較少。國內(nèi)商業(yè)銀行的企業(yè)文化大多會套用一般的企業(yè)文化理論來分析，卻沒有考慮銀行的行業(yè)特性。三是通過將問卷調(diào)查法引入基層商業(yè)銀行企業(yè)文化研究領(lǐng)域，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，豐富調(diào)查方式，使得結(jié)果更可靠，為案例研究和分析提供依據(jù)。本文大體上可以劃分為六章節(jié)：第一章，在綜述國內(nèi)外對企業(yè)文化建設(shè)研究的成果上，提出了本論文的研究問題、研究內(nèi)容與方法，為后邊的章節(jié)提供必需的理論結(jié)構(gòu)和鋪墊。第二章，主要介紹與企業(yè)文化相關(guān)的概念和區(qū)分，對后續(xù)的研究和分析，提供充分的概念和理論基礎(chǔ)支持。第三章，主要闡釋了基層商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，以及構(gòu)建企業(yè)文化的必要性。研究總結(jié)D郵儲銀行企業(yè)文化中建設(shè)存在的問題以及不足第四章，針對發(fā)現(xiàn)的D郵儲銀行企業(yè)文化中建設(shè)中存在的問題，探討并提出商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)成功的對策以及建議。第六章，對本論文的研究進(jìn)行總結(jié)。表11論文的基本研究框架2相關(guān)理論基礎(chǔ)20世紀(jì)80年代初，日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的高速增長引起了全世界的矚目，而支撐經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵是企業(yè)的競爭力。到80年代初，日本企業(yè)大量進(jìn)入美國市場，搶走了美國企業(yè)在本土的市場份額。為了迎接日本的挑戰(zhàn)，美國企業(yè)界開始研究日本企業(yè)的管理方式。企業(yè)文化理論就是這種研究的一項重大成果。企業(yè)文化作為一種理論最早出現(xiàn)于美國。最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學(xué)家威廉?大內(nèi)。他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》。在此書中，他指出：日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。根據(jù)美國當(dāng)前的社會人文環(huán)境的特點，吸收揉合日本的成功經(jīng)驗，可以提煉出一種兼具兩家之長的新型管理模式。在隨后的兩年里，美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著：帕斯卡和阿索斯合著的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》，更深入地闡述了日本企業(yè)所特有的企業(yè)文化；特雷斯?迪爾與阿倫?肯尼迪合著的《企業(yè)文化》，以日本的經(jīng)驗為基礎(chǔ)構(gòu)建起了企業(yè)文化的理論框架；托馬斯?彼得斯和羅伯特?沃特曼出版的《追求卓越》開始運用企業(yè)文化的理論框架研究美國企業(yè)的成功經(jīng)驗。這三部著作連同威廉?大內(nèi)的著作，并成為“企業(yè)文化的四重奏”。文化在希臘意義上是“耕作”、“培養(yǎng)”、“教習(xí)”、“并化”》中國意義上的文化是“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”，其主要內(nèi)涵是指在當(dāng)時的古代社會文化中，以構(gòu)造修身、齊家、治國以及平天下的哲學(xué)理論體系和制度，用詩、禮、書、樂來改變天下，并使得社會能夠更加文明有序。主流企業(yè)文化的概念有幾種代表性的解釋：福里奇和貝爾（1984)認(rèn)為企業(yè)文化是一個組織普遍的價值觀、態(tài)度、信仰、假定、預(yù)期、互動、標(biāo)準(zhǔn)和情感的統(tǒng)一模式。沙因（1990)、懷特（1991)和威廉?大內(nèi)將企業(yè)文化解釋為全員思想意識以及在達(dá)成目標(biāo)的行為準(zhǔn)則的集合。約翰科特（1992)和丹尼森（1995)則將企業(yè)文化解釋為企業(yè)整體的價值觀以及日常經(jīng)營實踐。斯蒂芬?羅賓斯則同意企業(yè)文化是該企業(yè)或組織有別于其他企業(yè)或組織的價值觀體系。我國學(xué)者對企業(yè)也有自己的理解。有學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化是組織內(nèi)部人群中形成合作的一種積淀下來的約定。魏杰教授認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。劉光明將企業(yè)文化的概念劃分為廣義與俠義：廣義的文化指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個方面。狹義的文化可以是一種群體意識形態(tài)的文化，即精神文化，指群體的意識、思維活動和心理狀態(tài)。文化不僅作用于人類改造自然和社會的實踐活動，推動社會歷史的發(fā)展，同時，人類文化又隨著社會歷史的發(fā)展，形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。雖然對企業(yè)文化的描述并不相同，但其核心本質(zhì)是相似的。將企業(yè)文化應(yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)銀行的日常管理中，便形成了“商業(yè)銀行文化”。我國的商業(yè)銀行文化，或者可以稱之為金融文化，是主流企業(yè)文化的一個分支。商業(yè)銀行企業(yè)文化是其在長時間的經(jīng)營活動中逐漸形成起來的、并被員工共同遵循和認(rèn)同的價值取向、經(jīng)營理念、思維方式、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)習(xí)慣、精神風(fēng)貌及商業(yè)銀行外部形象的總稱。w它不但具有商業(yè)銀行的行業(yè)特性，又同時具有企業(yè)文化的特點，對于企業(yè)文化來說，金融文化更像是一種亞文化，或與企業(yè)文化存在從屬關(guān)系。一般認(rèn)為，企業(yè)文化有三個層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。(1)潛層次的精神層潛層次的精神層是企業(yè)文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等。(2)表層的制度系統(tǒng)表層的制度系統(tǒng)又稱制度層，指體現(xiàn)某個具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是企業(yè)文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層，是由虛體文化向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。(3)顯現(xiàn)層的企業(yè)文化載體顯現(xiàn)層的企業(yè)文化載體又稱物質(zhì)層，是指凝聚著企業(yè)文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，它既包括了組織整個物質(zhì)的和精神的活動過程、組織行為、組織體產(chǎn)出等外在表現(xiàn)形式，也包括了組織實體性的文化設(shè)備、設(shè)施，如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、俱樂部等。顯現(xiàn)層是企業(yè)文化最直觀的部分，也是人們最容易感知的部分。精神文化是起主導(dǎo)作用的。它是一股無形的力量，能對組織成員的精神面貌產(chǎn)生持久的作用，并且通過制度文化的途徑，來促進(jìn)物化文化的發(fā)展。從最能體現(xiàn)企業(yè)文化特征的內(nèi)容來看，企業(yè)文化包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等。(1)組織的價值觀組織價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體成員對該組織的活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法和基本觀點。包括組織存在的意義和目的、組織中各項規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層次和各部門的各種不同崗位上的成員的行為與組織利益之間的關(guān)系等。組織價值觀是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。(2)組織精神組織精神是一個組織的精神支柱，它反映了組織成員對組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同，也包含了對組織未來發(fā)展和命運所抱有的理想和希望。組織精神還反映了一個組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。(3)倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。企業(yè)文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會文化的一般性要求，又體現(xiàn)著本組織各項管理的特殊需求?，F(xiàn)代管理理論趨勢是注重倫理維度，員工對自身利益的要求和公平對待的意識不斷提高。員工的地位是否能夠職位不斷提升也是現(xiàn)代管理倫理規(guī)范的表現(xiàn)之一。經(jīng)過了近百年的改革和發(fā)展，我國的商業(yè)銀行的發(fā)展在不斷壯大的同時也在曰趨完善。對于我國商業(yè)銀行來說，處于三線、四線城市和縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等的基層支行成為了商業(yè)銀行的主要部分。商業(yè)銀行企業(yè)文化基本要素包括三方面:人員要素、軟件要素和硬件要素。首先，企業(yè)又是人的集合，企業(yè)文化就是企業(yè)的人的文化。由于銀行人員作為企業(yè)文化的接受者，同時又是企業(yè)文化的實施者，因此，人員要素在基層商業(yè)銀行企業(yè)文化中處于最為重要的地位。然而，由于不同個體的情況和經(jīng)歷不同，例如，年齡、教育程度、工作經(jīng)歷和自我職業(yè)發(fā)展要求等，所以其對銀行的企業(yè)文化的接受程度和實施程度會出現(xiàn)一定差異。影響商業(yè)銀行員工正確接受并實施企業(yè)文化的因素有很多，我們可以參考企業(yè)員工綜合能力的五元素模型來分析：第一，價值、品質(zhì)與特質(zhì)能力元素。主要涉及到個人品性以及價值觀等與之有關(guān)要素的集合，比如正直、誠實和責(zé)任心等；第二，感情控制能力元素。主要包括控制自己感覺以及調(diào)整情緒方面的要素，如控制情緒以及抗壓接受程度等；第三，行為能力元素。主要包括社會交往范疇，比如人際交往和團(tuán)隊合作等；第四，知識技能元素。主要指與工作相關(guān)的各種信息知識、經(jīng)歷和經(jīng)驗等；第五，自我能力元素。這類元素比較特別不僅是其他能力元素的基礎(chǔ)，而且具有一定的通用性，使得總體綜合能力呈現(xiàn)大幅度增長，如自我發(fā)展規(guī)劃、學(xué)習(xí)能力和解決問題能力等。其次，軟件要素，即是商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容和形式，屬于較為抽象的概念，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的靈魂。相對來說，銀行都擁有自己與眾不同的價值觀，或者說是“基本觀念和信仰”。這種價值觀一般具有鮮明的行業(yè)特性，不僅能夠反映企業(yè)特征，而且能夠有別于企業(yè)企業(yè)，并使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和自豪感。其作用主要有三方面。一是引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向，正確建立企業(yè)愿景；二是規(guī)范企業(yè)員工行為，增強(qiáng)管理效果；三是鼓舞激勵員工，提高員工的認(rèn)同感和歸屬感。每家商業(yè)銀行都會對新員工進(jìn)行入行培訓(xùn)，這是商業(yè)銀行對向員工介紹企業(yè)價值觀的最佳時機(jī)，尤其是對于剛?cè)胄械膯T工來說。由于首因效應(yīng)的存在，新員工會對該銀行的第一次接觸印象深刻。同企業(yè)一樣，商業(yè)銀行的價值觀一般也會以短句或口號的形式提出，例如，上海P銀行的經(jīng)營理念為“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”。這句話所包含的文字雖然較少，但仔細(xì)分析會發(fā)現(xiàn)這句口號對仗工整、朗朗上口，并且很容易記住，使浦發(fā)員工每當(dāng)聽到或想到這句話便想起了浦發(fā)銀行的經(jīng)營價值理念。除此之外，軟件因素方面主要還包括企業(yè)文化制度建設(shè)、企業(yè)員工榜樣、員工技能培訓(xùn)和競賽活動、企業(yè)員工習(xí)俗禮儀和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。最后，硬件要素所包含的東西較為具體，主要指基層商業(yè)銀行的企業(yè)環(huán)境建設(shè)情況，是軟件要素表現(xiàn)的載體。例如，商業(yè)銀行所處的地理位置，辦公場所的大小，裝修情況等。商業(yè)銀行的營業(yè)場所是展現(xiàn)該銀行的銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)文化最直接的地方，因此，各銀行都有統(tǒng)一的裝修設(shè)計，以更好的傳達(dá)銀行的經(jīng)營服務(wù)理念。除了辦公環(huán)境的裝修設(shè)計之外，銀行所使用辦公用品，如信紙、信封和員工著裝等，都是銀行企業(yè)文化表現(xiàn)的載體。三種要素的關(guān)系大致如下，硬件要素和人員要素是軟件要素的載體，而人員要素通過對硬件要素和軟件要素的學(xué)習(xí)和利用來實施貫徹商業(yè)銀行的企業(yè)文化行為。(1)一致性與整體性古德曼和喬治史密斯認(rèn)為企業(yè)的整體性文化是企業(yè)成功的秘密之一。企業(yè)的整體性與其財務(wù)表現(xiàn)和職位吸引力具有積極的促進(jìn)作用，一個發(fā)展較好的企業(yè)其整體性的程度也較高。對于基層商業(yè)銀行來說，其企業(yè)文化建設(shè)與其各自總、分行具有高度的一致性。由于各基層商業(yè)銀行在建設(shè)之初，其經(jīng)營理念必須與總行在經(jīng)營理念上保持高度一致，因此這種一致性在全國各基層支行是普遍存在的。這種一致性不僅表現(xiàn)在商業(yè)銀行的上下級的垂直關(guān)系上，而且各商業(yè)銀行之間也表現(xiàn)有一定程度的一致性或相似性。例如，各商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和宣傳口號大多包含有“誠信”、“助業(yè)”、“共贏”和“卓越”等內(nèi)容，體現(xiàn)了一定的行業(yè)特性。(2)多樣性與參與性商業(yè)銀行的企業(yè)文化的存在形式具有多樣性，它既有有形的部分，如企業(yè)的規(guī)章制度、銀行標(biāo)志、銀行的營業(yè)環(huán)境、品牌形象和宣傳培訓(xùn)材料等；也存在無形的部分，如廣為流傳的企業(yè)口號、歌曲、員工的言行舉止、員工的精神狀態(tài)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作效率等；另一種較為特殊的企業(yè)文化建設(shè)形式是以有形和無形的結(jié)合形式存在的，如企業(yè)榜樣員工精神宣傳、以征文形式存在的期刊和以競賽方式進(jìn)行的包含企業(yè)文化知識的比賽等。但是任何形式都離不開員工的積極參與。通過活動的開展，員工素質(zhì)得到提高，銀行的服務(wù)能力也會加強(qiáng)。(3)地域性地域文化對于企業(yè)文化的發(fā)展具有積極地影響。由于我國幅員遼闊，商業(yè)銀行分布較廣，各地區(qū)商業(yè)銀行企業(yè)文化擁有著自身的特征和特色，這種獨特性不僅來自于銀行本身，同時，也反映了其所在地的社會和歷史情況。尤其是處于少數(shù)民族地區(qū)的商業(yè)銀行，當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族在其