關于全國五大商圈的調(diào)研報告-文庫吧
2025-07-06 22:01 本頁面
【正文】 便。南京路商圈伊勢丹消費人群層次最高，分析原因如下：，可以給顧客美妙的購物體驗 2. 國際名品齊全，適合高收入人群前來購物。 。，能夠吸引在津日本人。南京路商圈國際商廈客流量最少，分析原因如下： ，在大通集團接管之前處于歇業(yè)狀態(tài)，消費者改變以往印象需要一定時間。 （含二樓）正處于裝修狀態(tài)，沒有開業(yè)，影響客流。 ，旁邊有著強有力競爭對手——伊勢丹。（三）現(xiàn)場管理特色商場名稱現(xiàn)場管理方式員工服務素質(zhì)工裝樣式伊勢丹1. 樓層管理實行走動式管理，每個樓層均能碰到巡場人員（2—5名），三樓女裝巡場人員最多2. 員工休息通道張貼培訓宣傳3. 注重放火教育，要求員工“四知四會”4. 每個樓層都有會員招募處員工服務素質(zhì)良莠不齊，個別專柜區(qū)只有簡單的問候語和送客語。寄存處服務態(tài)度差強人意。咨詢臺人員服務很到位，能及時給予顧客幫助。1. 樓管：黑色套裝，白色襯衣、黑鞋2. 員工：白色襯衣、黑色坎肩、黑色褲子3. 咨詢臺人員：灰色裙裝，黑色禮帽國際商場1． 樓層管理實行走動式管理2． 每天開業(yè)之后樓層主管會對所管樓層導購、商品陳列、衛(wèi)生等檢查（成列）3． 每個樓層4名主管員工服務到位、主動跟進意思強。服務臺人員態(tài)度是幾家百貨店中素質(zhì)最高的，能夠主動幫助顧客投訴經(jīng)理解決顧客退換貨問題熱情耐心，能夠做好登記幫助顧客解決問題。1. 樓管：黑色套裝，白色襯衣、黑鞋2. 員工：白色襯衣、灰色坎肩、深灰色褲子3. 咨詢臺人員：黑色帶白條套裝津樂匯1. 管理一般，看不到樓層主管檢查2. 服務臺人員空崗達半小時以上3. 現(xiàn)場感覺比較無序服務素質(zhì)整體一般，化妝品類服務素質(zhì)較高，能夠耐心回答顧客提出問題，對所經(jīng)營品牌比較了解，能夠根據(jù)顧客特征介紹商品。備注：根據(jù)南京路商圈典型百貨店現(xiàn)場管理特色的進行對比分析：，伊勢丹和國際商場管理最出色，津樂匯在現(xiàn)場管理方面出現(xiàn)漏洞。，國際商場無論是咨詢臺人員還是導購員綜合素質(zhì)最高，能夠給顧客提供滿意的服務。，伊勢丹的工裝最為漂亮，尤其是咨詢臺人員工裝很有特色，值得借鑒。（四）服務特色服務項目顧客咨詢廣播尋人物品轉存嬰兒看護存衣存包借用輪椅陪同購物失物招領色彩咨詢會員申辦伊勢丹●●●●●●●國際商場●●●津樂匯●●●●服務項目老花鏡嬰兒車針線包愛心傘代售IC卡公積金輔助借用拐杖免費包裝代客泊車代客送禮伊勢丹●●●●●國際商場●●津樂匯●●備注：根據(jù)對服務項目的分析，得出以上結論 ，國際商場和津樂匯分別是5項和6項。,其中既有針對所有顧客的服務項目,又有對特殊人群的額外服務，如嬰兒看護、借用輪椅、提供花鏡等項，而且都是基本服務，對服務對象的細分工作做的不好。,此項服務在超市經(jīng)營中運用較多,最初目的為超市防損,但是存衣存包服務確實能夠給顧客的購物提供便利,使顧客輕松購物,增加顧客在商場的停留時間。（下面是存取物品的標簽樣式） 正面 反面 伊勢丹商場標志編號：存取日期：伊勢丹標志請妥善保留此卡，切勿遺失，請務必當日領取空白存取編號：存取日期：伊勢丹服務專線電話：27239825 5. 津樂匯愛心傘服務項目具有特色，主要應用雨天，但是天津地區(qū)雨天較少，所以服務率不高。所以應針對天津地區(qū)夏季時間長，溫度高，太陽紫外線對人皮膚傷害大等氣候特征以及百貨店對于時尚女性巨大吸引力的特征，應將愛心傘服務面擴大，增加防曬功能，同時應在商場內(nèi)豎立紫外線等級牌配合使用。（五）陳列伊勢丹陳列① 伊勢丹裝修比較豪華，但是由于經(jīng)營面積不大，分布品類過多整體陳列略現(xiàn)凌亂；② 一步入商場共享空間內(nèi)有個從上而下的瀑布十分吸人眼球；③ 問詢處在入口右手邊，便于顧客咨詢；④ 每層在直達梯處有三把休息椅；⑤ 每個電梯口有本層的導購圖；⑥ 2樓至6樓都設有有洗手間，洗收間有專為兒童的洗手臺以及殘疾人設施。女衛(wèi)生間設有嬰兒床；⑦ 6樓都設有IC電話，電話旁的便條紙很有特色；⑧ 五樓設有休息區(qū)和母嬰兒休息室還有工商銀行；⑨ 六樓設有會員卡俱樂部；⑩ ＰＯＰ架五種（金屬架、硬塑）高度可變化，每一個專柜內(nèi)都有一個約20CM*30CM的品牌說明的落地牌，材質(zhì)為透明有機玻璃，內(nèi)容為品牌的產(chǎn)地，風格等內(nèi)容。國際商場陳列① 裝修考究，商廈內(nèi)透明度極好，整體布局整齊有序；② 專柜櫥窗圓潤、透明，樣式統(tǒng)一；③ 商場內(nèi)垃圾桶與休息椅顏色統(tǒng)一（橙色），樣式新穎；④ 每個電梯口有懸掛導購說明。⑤ 電梯上下處警示牌、提示牌設計精致；⑥ 二樓以上觀望圍廊欄桿都裝上了檔板玻璃，既美觀又保護的顧客安全⑦ POP價樣式新穎，金屬質(zhì)地，類似于樂譜支架。津樂匯陳列① 整體視覺感覺凌亂；② 服務臺位置偏僻不利于顧客尋找；③ 樓梯口掛有懸掛導購說明；④ 每個樓層圍廊都有休息椅；⑤ POP價主要有兩種，樣式普通。 （六）促銷活動購物返券限時購物特賣活動打折促銷購物減現(xiàn)贈品活動文化娛樂活動伊勢丹●●●國際商場●津樂匯●●注：以上促銷活動為個百貨店春季活動。伊勢力丹促銷分析1）伊勢丹春季促銷活動以特賣活動、贈品活動、娛樂活動為主。（1）在特賣活動方面：每周四到下周三六樓特賣場都有真對某品類的專場特賣。其中為迎接“五一黃金周”4月20日（周四）至4月26日（周三）在六樓特賣場舉行男女旅游用品的專場特賣。（2）在贈品活動方面：一樓國際一線品牌化妝品多數(shù)以“購買產(chǎn)品，好禮相贈”的方式進行促銷。（3）在文化娛樂方面：① 4月中旬舉行了婚紗展② 為迎接母親節(jié)的到來將在4月20日到4月26日五樓兒童俱樂部舉行“母親節(jié)繪畫征集” 活動。2）伊勢丹的在促銷活動上有很好的借鑒性：（1）促銷活動多樣化（2）特賣活動固定為每周四到下周三帶動平常銷售額的提升，避免假日經(jīng)濟的過多影響（3）文化娛樂活動類型多，可以滿足極大程度的豐富了顧客的業(yè)余文化生活，拉進了與消費者的距離。國際商場促銷種類與分析國際商場的促銷活動比較單一，主要是個別專柜的打折活動，這已經(jīng)遠遠的滿足不了當前消費者消費需求。作為高級百貨店文化活動組織較少，不利于抓住高端客戶。津樂匯促銷分析津樂匯的促銷活動主要集中與
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