【正文】 加強(qiáng)，專(zhuān)科建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新取得突破，醫(yī)院改革穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益顯著提高。醫(yī)院核心價(jià)值理念是什么？醫(yī)院核心價(jià)值理念：患者至上、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容、形式及措施有哪些？（1）醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容及形式：通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、開(kāi)展“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“平安醫(yī)院”建設(shè)等形式，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)。（2）醫(yī)院文化建設(shè)的措施：提煉醫(yī)院宗旨、愿景、醫(yī)院精神，設(shè)計(jì)院徽，創(chuàng)作院歌，建立樂(lè)團(tuán)、籃球隊(duì)、足球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，以及開(kāi)展全員拓展訓(xùn)練，同時(shí)還對(duì)個(gè)人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對(duì)醫(yī)院發(fā)展道路和遠(yuǎn)景規(guī)劃的教育活動(dòng)，培育和激發(fā)員工的責(zé)任心、使命感和主人翁精神，使醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵更加豐富，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二、醫(yī)院管理預(yù)約診療的方式有幾種？電話預(yù)約：—3118141，118114?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：門(mén)診大廳總服務(wù)臺(tái)、各樓層分診處、醫(yī)生診室。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：預(yù)約掛號(hào)流程是什么？病人撥打預(yù)約電話3118141服務(wù)人員受理、詳細(xì)登記病人信息能夠確定 不能夠確定憑就診卡到分診處優(yōu)先就診病人在約定時(shí)間內(nèi)，到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取預(yù)約就診卡回復(fù)病人預(yù)約信息告知病人就診時(shí)間醫(yī)生坐診時(shí)間 醫(yī)生坐診時(shí)間通知門(mén)診預(yù)約部門(mén)，安排醫(yī)生醫(yī)院質(zhì)量與安全管理有哪些重點(diǎn)內(nèi)容？（1）PDCA是質(zhì)量管理的基本程序，也是持續(xù)改進(jìn)的重要方法。P—PLAN計(jì)劃：界定問(wèn)題，確定改進(jìn)目標(biāo)，規(guī)劃人、事、物、對(duì)策實(shí)施步驟及評(píng)估基準(zhǔn)；D—DO實(shí)施：確實(shí)執(zhí)行計(jì)劃；C—CHECK檢查：將執(zhí)行成果與計(jì)劃中的評(píng)估基準(zhǔn)進(jìn)行比較；A—ACT處理：對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目，采取對(duì)策進(jìn)一步PDCA循環(huán)，以達(dá)成目標(biāo)。若以達(dá)成或超越目標(biāo)，則將此新對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化。（2）質(zhì)量管理常用工具與技術(shù)：分層法、魚(yú)骨圖、檢查表、排列圖、趨勢(shì)圖、樹(shù)圖、散點(diǎn)圖等。（3）醫(yī)院的院、科兩級(jí)質(zhì)量管理組織：院級(jí)：醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)；醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)；病案管理委員會(huì)；醫(yī)院感染管理委員會(huì)；臨床用血管理委員會(huì)；護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)；藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)；設(shè)備管理委員會(huì)；倫理委員會(huì)；科級(jí)：科室質(zhì)量與安全管理小組，成員：科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)生、質(zhì)控護(hù)士。創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的具體要求是什么？（1）要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。（2）要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)管理。（3）要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度。（4）要增進(jìn)醫(yī)患溝通。（5）要規(guī)范投訴管理。（6）要做好預(yù)約診療服務(wù)。（7）要建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制預(yù)案。（8）要建立醫(yī)療安全責(zé)任追究制度。（9）要做好宣傳工作。與醫(yī)院?jiǎn)T工崗位相關(guān)的法律法規(guī)有哪些？《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)刑法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范（試行）》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》。市中心醫(yī)院的主要應(yīng)急預(yù)案有哪些？《突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)院總體應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)院應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序》、《緊急狀態(tài)下人力資源調(diào)動(dòng)方案》、《發(fā)生地震時(shí)的應(yīng)急預(yù)案及處理流程》、《泛水停水應(yīng)急預(yù)案》、《重大傳染病暴發(fā)流行醫(yī)院感染暴發(fā)流行預(yù)案》、《院內(nèi)突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《停電應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)院消防安全應(yīng)急預(yù)案》、《電梯事故應(yīng)急處理預(yù)案》、《信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案》、《醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案》、《醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故處理預(yù)案》、《突發(fā)藥害事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《實(shí)驗(yàn)室生物安全事件和防恐事件應(yīng)急預(yù)案》、《職業(yè)安全事件應(yīng)急預(yù)案》。市中心醫(yī)院緊急事件簡(jiǎn)易流程是什么？無(wú)煙醫(yī)院的相關(guān)內(nèi)容是什么？我院2009年6月創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，院內(nèi)所有區(qū)域不準(zhǔn)吸煙；全院每年進(jìn)行“吸煙的危害”、“勸阻吸煙的技巧”等相關(guān)培訓(xùn)；臨床各病區(qū)均設(shè)有控?zé)煴O(jiān)督員、宣傳員；醫(yī)院設(shè)有戒煙門(mén)診，每周二、四下午坐診，咨詢(xún)電話：.院內(nèi)禁止銷(xiāo)售煙草制品?；馂?zāi)分為幾類(lèi)？火災(zāi)分為：A(固體火災(zāi))；B(液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi))；C(氣體火災(zāi))；D(金屬火災(zāi))四類(lèi)。消防安全“四個(gè)能力”的內(nèi)容是什么？（1）檢查消除火災(zāi)隱患的能力火災(zāi)隱患：★影響人員安全疏散或滅火救援行動(dòng)的。★消防設(shè)施不完好有效，影響防火滅火功能的?！锷米愿淖兎阑鸱謪^(qū)，容易導(dǎo)致火勢(shì)蔓延，擴(kuò)大的?！镌谌藛T密集場(chǎng)所違反消防安全規(guī)定、使用、儲(chǔ)存易燃、易爆化學(xué)物品的。（2）組織撲救初起火災(zāi)的能力掌握“三”原則：★距起火點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)利用滅火器和室內(nèi)消火栓滅火?！锞嚯娫捇蚧馂?zāi)報(bào)警點(diǎn)近的員工負(fù)責(zé)報(bào)警。★距安全通道或出口近的員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員疏散。（3）組織人員疏散逃生的能力★應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線以及引導(dǎo)人員疏散程序，先平行后垂直、先近后遠(yuǎn)、先上后下（樓層），病人優(yōu)先?！镌卺t(yī)護(hù)人員的密切配合下引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法，向安全出口、疏散樓梯、避難層（間）、樓頂?shù)劝踩攸c(diǎn)有序疏散逃生，避免擁堵踩踏?！飸?yīng)優(yōu)先疏散嬰幼兒和老、弱、病、殘、孕人員，手術(shù)中或不能移動(dòng)的重病人，應(yīng)將病室門(mén)窗緊閉，并用被褥將門(mén)窗堵塞，防止煙霧進(jìn)入，等待救援。（4）消防宣傳教育培訓(xùn)能力★掌握消防法律法規(guī)和安全操作規(guī)程。★掌握本單位、崗位火災(zāi)急險(xiǎn)性和防火措施?！镎莆?qǐng)?bào)警、滅火及疏散逃生技能?！镎莆瞻踩枭⒕€路及引導(dǎo)疏散的程序方法?！镎莆諟缁饝?yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容及操作程序。員工上崗、轉(zhuǎn)崗均應(yīng)經(jīng)崗位消防安全培訓(xùn)合格。在崗人員每年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。1消防安全三懂三會(huì)的具體內(nèi)容是什么？三懂：懂得本崗位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的產(chǎn)品及原材料的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂得火災(zāi)撲救的方法。懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。三會(huì)：會(huì)使用滅火器材；會(huì)處理事故；會(huì)報(bào)警。院內(nèi)報(bào)警電話：（保衛(wèi)科：2110；社會(huì)報(bào)警電話：119）1火場(chǎng)疏散自救時(shí)應(yīng)注意什么？（1）逃生預(yù)演，臨危不亂。（2）熟悉環(huán)境，暗記出口。（3）通道出口，暢通無(wú)阻。（4）撲滅小火，惠及他人。（5）明辨方向，鎮(zhèn)靜撤離。（6）不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。（7）簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐。（8）善用通道，莫入電梯。（9）緩降逃生，滑繩自救。（10）避難場(chǎng)所，固守待援。（11）緩晃輕拋，尋求援助。（12）火已及身，切勿驚跑。（13）跳樓有術(shù)，雖損求生。 1怎樣使用滅火器？我院大部分科室配備的是干粉滅火器，使用時(shí)先拉開(kāi)滅火器上的安全銷(xiāo)，滅火時(shí)必須握緊滅火器噴管前端，距火源3M處對(duì)準(zhǔn)火源根部按壓手柄滅火。1火災(zāi)事件處理的原則是什么？早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)警、早撲救；及時(shí)疏散人員，搶救物資；各方合作迅速撲滅火災(zāi)；積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是處理火災(zāi)事件的首要任務(wù)。1投訴管理的主要內(nèi)容是什么？（一）首訴負(fù)責(zé)制首接負(fù)責(zé)，妥善處理，及時(shí)上報(bào)。（二）投訴處置協(xié)調(diào)工作機(jī)制投訴協(xié)調(diào)：臨床科室、職能部門(mén)。一般投訴，科室處理。醫(yī)療糾紛，部門(mén)牽頭，聯(lián)席會(huì)議，共同處理。（三）投訴處理流程一般投訴，當(dāng)場(chǎng)解決?？剖艺模?天反饋，整改意見(jiàn)。情況復(fù)雜，分口處理，相關(guān)處室，進(jìn)行核實(shí)。部門(mén)牽頭，聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題，逐項(xiàng)調(diào)查，涉