酒店商務中心操作程序-文庫吧
2025-07-03 15:33 本頁面
【正文】 頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/035高星級酒店操作規(guī)程 編號：FO/PRO/036內(nèi)容：上網(wǎng)服務規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準：操作規(guī)程： 確認客人的需要。 領客人到電腦旁，并拉開椅子請客人坐，主動向客人介紹上網(wǎng)的收費。 為客人雙擊ＮＥＴＳＣＡＰＥＡ或ＩＮＴＥＲＮＥＴ?。牛兀校蹋希遥牛?，也可以按照幫助客人輸入常用主頁地址，也可以讓客人自行輸入地址。 除非客人需要幫助，員工不要站在客人的身邊看。 填寫上網(wǎng)計時卡片，輕輕地放在客人的面前（以不影響客人放置物品為宜）。同時自己也需要記一下時間，以防客人將上網(wǎng)計時卡遺失。 客人結束上網(wǎng)后，員工按照標準收費。待客人離開后，要走到電腦旁，看一下是否已關閉網(wǎng)上窗口。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/036高星級酒店操作規(guī)程 編號：FO/PRO/037內(nèi)容：設備租用、出售類服務規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日 批準：操作規(guī)程：租用設備：1．1 商務中心可提供的租用設備有電腦。租用的價格為：電腦：３０元／小時； 1．2 確認客人的需要后主動向客人介紹租用的單價，并讓客人看一下設備。1．3 如果客人決定租用，要調(diào)試并檢查設備，確保設備完好，并簡單向客人介紹設備的使用方法。1．4 在使用完畢后，收取相應費用。出售郵票：2．1 商務中心出售各面值的郵票。2．2 詢問并確認客人的需要的郵票的種類與數(shù)量。2．3 如果客人是拿著信來的，并不清楚郵資是多少，則應將客人的信件過秤，在郵資表中查出所需的郵費，并詢問客人是否需要航空郵寄，如果是則在所需的費用上加收一元。2．4 為客人將郵票貼在信件上，并告知客人可將信件留在商務中心，我們會代為郵寄。2．5 如果客人只是購買郵票，可以將郵票裝入小信封后雙手遞給客人。2．6 收取現(xiàn)金，對客人的光臨表示感謝，與客人道別后，在登記本中登記，確保郵票的備用金正確無誤。2．7 通知行李生來收件，并在記錄本中做好登記，行李生取件時必須簽名。頁數(shù)：1 編號：FO/PRO/037高星級酒店操作規(guī)程 編號：FO/PRO/038內(nèi)容：快遞服務規(guī)程部門：前廳部生效日期：2006年1月1日批準：操作規(guī)程： 目前商務中心的快遞服務是通過郵局的ＥＭＳ； 請客人填寫快遞詳情單，要求用圓珠筆填寫，要求字跡端正，內(nèi)容正確、齊全，并在詳情單的發(fā)件人一欄中簽名。 接過客人的文件或物品時，要檢查一下：文件是否涉及國家飯店機密；物品是否屬于違禁物品（易燃
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