【正文】 表讀數(shù)記錄》并由客戶(hù)確認(rèn)。4] 綜合物業(yè)部保安負(fù)責(zé)人與客戶(hù)辦理鑰匙移交，在《鑰匙接收單》上簽字確認(rèn)。5] 客戶(hù)如有電話需求，填寫(xiě)《通訊線路使用申請(qǐng)表》明確費(fèi)用后，綜合物業(yè)部協(xié)調(diào)客戶(hù)到財(cái)務(wù)/行政部交納相關(guān)費(fèi)用，綜合物業(yè)部經(jīng)辦人給工程部弱電專(zhuān)業(yè)開(kāi)具《工程派工單》，根據(jù)客戶(hù)的安裝時(shí)間給予安裝。F、 綜合物業(yè)部負(fù)責(zé)整理客戶(hù)入住資料交總物業(yè)經(jīng)理簽署，資料由綜合物業(yè)部存檔。l 工作標(biāo)準(zhǔn)A. 客戶(hù)信息的全部工作由綜合物業(yè)部區(qū)域主任負(fù)責(zé)輸入。B. 綜合物業(yè)部文員在收到《客戶(hù)入住通知單》后，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤或內(nèi)容不清楚，應(yīng)予以及時(shí)改正后輸入。C. 輸入時(shí)內(nèi)容要準(zhǔn)確、全面。D. 輸入完畢后，要對(duì)照相關(guān)資料每項(xiàng)內(nèi)容再核實(shí)一遍。綜合物業(yè)部在接到入住通知后，應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并聯(lián)系相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，以確保客戶(hù)順利收樓入住。A. 所有電器設(shè)備1] 開(kāi)關(guān)：正常、無(wú)損、干凈2] 各類(lèi)插座正常、干凈B. 天花板：無(wú)裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)C. 壁紙：無(wú)裂縫、滲水、霉點(diǎn)、水泡、灰塵和蛛網(wǎng)，壁紙完好無(wú)損D. 窗：窗框、窗軌、窗臺(tái)干凈、無(wú)積灰；窗面明亮、潔凈E. 網(wǎng)絡(luò)地板：無(wú)劃痕、裂縫、無(wú)缺少 客戶(hù)二次裝修辦理程序?yàn)榱司C合物業(yè)部各級(jí)員工能清楚地了解客戶(hù)二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶(hù)辦理裝修事項(xiàng)，擬定客戶(hù)二次裝修管理流程如下：A、 裝修管控小組協(xié)調(diào)員同客戶(hù)辦理裝修申請(qǐng)。1] 客戶(hù)提交《裝修申請(qǐng)表》及《擔(dān)保書(shū)》。2] 與客戶(hù)承包商會(huì)面，了解具體裝修要求及細(xì)節(jié)，解釋有關(guān)裝修要求。3] 承包商提交《承諾書(shū)》及裝修圖紙。B、 二次裝修管控小組工程負(fù)責(zé)人審批客戶(hù)所提交資料。工程部人員對(duì)客戶(hù)資料提出整改意見(jiàn)，填寫(xiě)《客戶(hù)申請(qǐng)裝修審批意見(jiàn)單》，由二次裝修管控小組報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批以上客戶(hù)提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請(qǐng)客戶(hù)或其承包商進(jìn)行整改。C、 客戶(hù)到服務(wù)中心辦理的手續(xù)。1] 填寫(xiě)《裝修員工證申請(qǐng)表》），辦理裝修期間《裝修出入證》（綜合物業(yè)部辦理）。2] 交納施工押金，施工人員出入證押金及工本費(fèi)等（綜合物業(yè)部填寫(xiě)《裝修費(fèi)用收繳通知單》）由公司財(cái)務(wù)/行政部辦理）3] 辦理《開(kāi)工證》（綜合物業(yè)部辦理，總物業(yè)經(jīng)理簽署）。4] 辦理《動(dòng)火證》配備滅火器（綜合物業(yè)部辦理）。5] 安排開(kāi)門(mén)（不移交鑰匙）（綜合物業(yè)部辦理）。6] 配備電表并記下電表讀數(shù)加封（工程部辦理）。7] 提供《裝修指南》、簽署有關(guān)文件，例如《擔(dān)保書(shū)》《承諾書(shū)》等（綜合物業(yè)部辦理）。D、 客戶(hù)進(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，綜合物業(yè)部經(jīng)常性檢查安全及成品保護(hù)事項(xiàng)，綜合物業(yè)部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)客戶(hù)與各部門(mén)的關(guān)系。E、 客戶(hù)裝修完畢手續(xù)。1] 提交竣工圖，報(bào)二次裝修管控小組審核。2] 工程部提交審核意見(jiàn)。3] 工程部驗(yàn)收客戶(hù)裝修完的設(shè)施。4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。5] 工程部驗(yàn)收完畢將填寫(xiě)竣工驗(yàn)收單，并簽署意見(jiàn)、蓋章。F、 客戶(hù)將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見(jiàn)書(shū)送公司財(cái)務(wù)/行政部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章扣除有關(guān)罰款后無(wú)息退還出入證押金。G、 待客戶(hù)正式搬入辦公后，經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理審批方可到公司財(cái)務(wù)/行政部退還裝修押金。l 工作標(biāo)準(zhǔn)A. 審核資料： 須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)《裝修問(wèn)卷》《裝修申請(qǐng)表》。B. 審核資質(zhì)： 施工方須向綜合物業(yè)部提供施工企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明（二級(jí)以上）施工裝修方案并附上平面圖、吊頂圖、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)電配置圖以及總用電功率計(jì)算表。所有施工材料均需具有防火檢測(cè)證書(shū)，環(huán)保許可證書(shū)等。C. 審核圖紙： 綜合物業(yè)部將施工方申報(bào)的圖紙轉(zhuǎn)工程部審批，并由工程部填寫(xiě)《租戶(hù)申請(qǐng)裝修圖紙審核意見(jiàn)單》。D. 費(fèi)用支付： 綜合物業(yè)部根據(jù)工程部填寫(xiě)的《租戶(hù)申請(qǐng)裝修圖紙審核意見(jiàn)單》的意見(jiàn)與施工方洽談并填寫(xiě)《租戶(hù)裝修費(fèi)用收繳通知單》致財(cái)務(wù)部。施工方到財(cái)務(wù)部交納裝修押金、裝修管控費(fèi)用、出入證押金和出入證工本費(fèi)，以及相關(guān)費(fèi)用。E. 開(kāi)工辦理： 施工方持施工人員身份證復(fù)印件、施工人員照片及財(cái)務(wù)開(kāi)據(jù)的出入證押金收據(jù)到綜合物業(yè)部簽訂《裝修/承建治安、消防責(zé)任書(shū)》，填寫(xiě)《施工人員出入證申請(qǐng)表》，辦理《臨時(shí)出入證》，由總物業(yè)經(jīng)理簽發(fā)《開(kāi)工證》，并由綜合物業(yè)部向裝修公司轉(zhuǎn)交《雙子座大廈裝修工程施工管理規(guī)定》，施工方須張貼《開(kāi)工證》及《雙子座大廈裝修工程施工管理規(guī)定》于施工現(xiàn)場(chǎng)明顯處。F. 施工管理： 施工隊(duì)開(kāi)始施工，綜合物業(yè)部和工程部進(jìn)行日常巡視管理，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權(quán)要求施工隊(duì)立即停工。G. 中期隱檢： 裝修中如有隱蔽工程須于封閉前兩天向綜合物業(yè)部申請(qǐng)隱蔽工程檢查并填寫(xiě)《客戶(hù)裝修隱蔽工程驗(yàn)收申請(qǐng)》，待工程部對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)該項(xiàng)裝修。H. 違規(guī)賠償： 裝修竣工后工程部和綜合物業(yè)部負(fù)責(zé)人共同對(duì)裝修工程驗(yàn)收簽字并填寫(xiě)《客戶(hù)裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，根據(jù)事實(shí)損耗情況，交納相應(yīng)數(shù)量的賠償金。I. 竣工圖紙： 視裝修工程竣工情況，由施工方向綜合物業(yè)部提供裝修竣工圖紙，并填寫(xiě)《客戶(hù)裝修竣工圖紙交接清單》。J. 竣工退場(chǎng)： 施工方憑竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告到綜合物業(yè)部辦理退《開(kāi)工證》和《施工人員出入證》手續(xù)，物業(yè)經(jīng)理須在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上注明辦理退證手續(xù)情況。K. 結(jié)算費(fèi)用： 財(cái)務(wù)部憑《客戶(hù)裝修工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》及《租戶(hù)裝修結(jié)算流程表》確認(rèn)驗(yàn)收合格，辦理退證手續(xù)并退還裝修押金及出入證押金。L. 責(zé)任保障： 所有需要裝修的客戶(hù)均應(yīng)到綜合物業(yè)部填寫(xiě)《擔(dān)保書(shū)》及《承諾書(shū)》，以確認(rèn)對(duì)《裝修指南》的了解，并確保所雇請(qǐng)的裝修工人的安全及應(yīng)負(fù)的責(zé)任。M. 時(shí)間管控： 裝修施工時(shí)間為星期一至星期五晚上20：00次日早6：00；周六22：00時(shí)至周一早6：00時(shí)，若需超時(shí)工作，如需延長(zhǎng)裝修時(shí)間，應(yīng)獲得大廈服務(wù)中心的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。 投訴處理程序?yàn)榱司C合物業(yè)部各級(jí)員工能清楚地了解客戶(hù)投訴的處理過(guò)程，并能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶(hù)解決問(wèn)題，擬定客戶(hù)投訴處理程序如下： A、 服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)熱線，綜合物業(yè)部前臺(tái)值班人員或中控室負(fù)責(zé)接聽(tīng)及記錄；B、 在《客戶(hù)投訴記錄表》中詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)碼、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、聯(lián)系電話等。C、 耐心聽(tīng)取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯(cuò)誤在客戶(hù)本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶(hù)態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶(hù)。D、 對(duì)于客戶(hù)的設(shè)訴，能當(dāng)場(chǎng)做出解釋?xiě)?yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶(hù)解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法、客戶(hù)簽字（如客戶(hù)親自到訪時(shí)），并告知解決的期限，以便及時(shí)告訴結(jié)果。E、 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管辦理。F、 對(duì)于某個(gè)人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過(guò)、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字（如客戶(hù)親自到訪時(shí)）。及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)經(jīng)理檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，再依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給予處理。G、 投訴處理完畢致電或走訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)其對(duì)處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。規(guī)范用語(yǔ)：您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么? 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您。您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意？您是否還有什么要求？有什么可以幫忙？l 工作標(biāo)準(zhǔn)管理人員都不斷希望提供給客戶(hù)最好的服務(wù)，但往往有時(shí)因工作人員的疏忽或因?yàn)榭蛻?hù)的心情、生活習(xí)慣不同而引起客戶(hù)的不滿及投訴，管理人員應(yīng)采取歡迎投訴的態(tài)度，因?yàn)榭蛻?hù)的寶貴意見(jiàn)能使大廈的設(shè)備及服務(wù)得以改善和進(jìn)步，從而進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)之水準(zhǔn)。A. 來(lái)訪客戶(hù)親自投訴1] 客戶(hù)親自到綜合物業(yè)部做出投訴，接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶(hù)，使客戶(hù)的怨氣平息。(可奉上茶水)2] 用真誠(chéng)友好謙和的態(tài)度耐心的聽(tīng)取客戶(hù)問(wèn)題，絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度，更不要打斷客戶(hù)的陳述，盡可能不使用“不、不懂、不行、不對(duì)、不會(huì)、不知道、不是我管的、不過(guò)、不可能、真的嗎？、可是、但是等詞匯”與客戶(hù)交談。3] 準(zhǔn)備好紙、筆，將客戶(hù)投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來(lái)。4] 如可立即解決，應(yīng)馬上派人處理，并于記錄冊(cè)內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容。5] 如不能馬上解決，應(yīng)馬上告知客戶(hù)有關(guān)解決辦法，或馬上向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，并通知客戶(hù)有關(guān)結(jié)果。6] 如物業(yè)經(jīng)理未能做出決定或處理，應(yīng)盡快以書(shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并盡快將結(jié)果通知客戶(hù)。并將辦理過(guò)程及時(shí)通知客戶(hù)，使客戶(hù)覺(jué)得受到重視。B. 電話投訴1] 接聽(tīng)電話人員禮貌地記錄客戶(hù)單位及姓名、時(shí)間、被投訴人姓名、投訴事件。2] 細(xì)心聽(tīng)取客戶(hù)投訴內(nèi)容，做出記錄。3] 如有需要，馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查。4] 如屬?lài)?yán)重事故，應(yīng)馬上通知綜合物業(yè)部經(jīng)理做出處理。C. 書(shū)面投訴1] 有客戶(hù)書(shū)面投訴，應(yīng)全部交綜合物業(yè)部經(jīng)理解決，并根據(jù)情況回復(fù)，并將回復(fù)內(nèi)容交總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)送給客戶(hù)。2] 如屬?lài)?yán)重或未能處理投訴，應(yīng)連同緊急情況處理登記表及客戶(hù)書(shū)面投訴交上級(jí)處理。D. 工程項(xiàng)目投訴1] 綜合物業(yè)部應(yīng)先行派人到有關(guān)單位做出調(diào)查。2] 如屬有償維修項(xiàng)目，首先得到客戶(hù)同意自費(fèi)后，告知客戶(hù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，派人上門(mén)維修，時(shí)機(jī)根據(jù)情況而定，工程完成后應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可。3] 維修的同時(shí)，安排好跟單人員，以便有效了解工程進(jìn)展和維修結(jié)果，我方人員 跟單維修結(jié)束后應(yīng)在交接班本上記錄工程維修進(jìn)展?fàn)顩r，是否繼續(xù)跟進(jìn)維修的需要，并做好交接工作。E. 表示歉意及同情心1] 無(wú)論客戶(hù)投訴的是何種事情，管理人員都要誠(chéng)心地表示歉意，他們總希望自己是對(duì)的2] 說(shuō)話要有禮貌、婉轉(zhuǎn)，并表示對(duì)他們投訴絕對(duì)之關(guān)注。F. 查出真相1] 尋找投訴者之資料，查詢(xún)有關(guān)的員工，客觀地分析投訴者之投訴。2] 找出被投訴之有關(guān)員工或設(shè)備。G. 跟進(jìn)投訴1] 將相關(guān)之投訴反映至相關(guān)部門(mén)。2] 及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)處理投訴。3] 當(dāng)日無(wú)論投訴處理有何結(jié)果，都應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地通報(bào)投訴者。4] 若是誤會(huì)或員工的失誤，則以服務(wù)中心之名義發(fā)出道歉信，并讓租客知曉已正在進(jìn)行或已經(jīng)改善。5] 如責(zé)任不在服務(wù)中心，則應(yīng)客氣地向投訴者解釋H. 履行服務(wù)中心之規(guī)定在處理投訴時(shí)，我們會(huì)遇到與《租戶(hù)公約》、《裝修指南》等相抵觸之事情。作為處理投訴者，如遇無(wú)理要求應(yīng)正視對(duì)方，明確清楚地向客戶(hù)婉拒。I. 其他：1] 如遇涉及租賃問(wèn)題而未能解決，匯報(bào)并請(qǐng)示上級(jí)跟進(jìn)行動(dòng)。2] 做好記錄，將事件匯報(bào)并存檔。3] 遇有事件嚴(yán)重，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或總物業(yè)經(jīng)理。 客戶(hù)拜訪程序A、目的對(duì)客戶(hù)的拜訪是綜合物業(yè)部眾多客戶(hù)事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，綜合物業(yè)部管理人員通過(guò)定期對(duì)客戶(hù)的拜訪達(dá)到以下目的：1] 加強(qiáng)服務(wù)中心與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)。2] 加強(qiáng)溝通，讓客戶(hù)配合，協(xié)助服務(wù)中心工作。3] 提高服務(wù)中心管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)素質(zhì)。B、拜訪內(nèi)容1] 讓客戶(hù)了解物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作及增值服務(wù)項(xiàng)目。2] 傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管理方面的建議和意見(jiàn)。3] 了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。l 工作標(biāo)準(zhǔn)初次拜訪1] 物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶(hù)確定拜訪時(shí)間后，通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。2] 需提前通知花木公司訂購(gòu)鮮花，同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品：用戶(hù)服務(wù)指南、效率手冊(cè)、臺(tái)歷。定期拜訪1] 物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域，并制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃，每個(gè)客戶(hù)定期拜訪。2] 拜訪情況記錄于《滿意度調(diào)查表》中，向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。3] 與物業(yè)主任、綜合物業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)的主管人員商討解決辦法，并具體執(zhí)行。4] 反饋解決方案給客戶(hù)，并了解客戶(hù)滿意程度。5] 客戶(hù)反映的問(wèn)題解決后，應(yīng)回訪客戶(hù)，了解其滿意程度，以及是否有其他建議。6] 將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，填寫(xiě)《滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。 客戶(hù)遷出辦理程序A、遷出申請(qǐng)客戶(hù)向業(yè)主方提交書(shū)面退租申請(qǐng)，業(yè)主向大廈服務(wù)中心提交《租戶(hù)退租通知單》；B、經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批示后，財(cái)務(wù)/行政部核對(duì)客戶(hù)欠費(fèi)情況，若客戶(hù)有欠費(fèi)，由財(cái)務(wù)/行政部收取維修、電、水、煤氣、電話等費(fèi)用及以往所有的欠費(fèi)后，并通知總物業(yè)經(jīng)理。C、待客戶(hù)結(jié)清所有欠費(fèi)后，綜合物業(yè)部為客戶(hù)辦理有關(guān)收樓手續(xù)：1] 工程部對(duì)租賃單元進(jìn)行驗(yàn)收，簽署驗(yàn)收意見(jiàn)；若有需要客戶(hù)修善和整改的項(xiàng)目應(yīng)書(shū)面通知客戶(hù)和綜合物業(yè)部（單元內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點(diǎn)及應(yīng)賠金額）。2] 綜合物業(yè)部辦理退還員工出入證手續(xù)，并簽署意見(jiàn)。3] 綜合物業(yè)部、工程部各專(zhuān)業(yè)需填寫(xiě)《租戶(hù)單元遷出設(shè)施移交確認(rèn)單》及《客戶(hù)退租審核單》，要求客戶(hù)進(jìn)行簽字確認(rèn)。4] 總物業(yè)經(jīng)理簽署退租意見(jiàn)。C、結(jié)算持總物業(yè)經(jīng)理簽署的退租意見(jiàn)，綜合物業(yè)部相關(guān)人員到財(cái)務(wù)/行政部為客戶(hù)辦理退押金手續(xù)，15日內(nèi)將租賃押金退還客戶(hù)。D、搬出服務(wù)中心根據(jù)公司財(cái)務(wù)部通知，綜合物業(yè)部與客戶(hù)確定搬家日期做好安排。客戶(hù)應(yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單交綜合物業(yè)部，客戶(hù)持綜合物業(yè)部開(kāi)具的《出門(mén)條》保安予以放行。 清潔管理A 、目的：規(guī)范保潔員工對(duì)外禮儀和文明用語(yǔ)，體現(xiàn)雙子座大廈員工的精神面貌，提高大廈整體形象。B、 行為規(guī)范： 1] 儀容儀表 服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 發(fā)型：男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 女職工不留怪發(fā)型。 容表：不濃裝艷抹。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 戴牌：?jiǎn)T工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 2] 行為舉止l 時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利