某公司客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-文庫(kù)吧
2025-06-29 23:34 本頁(yè)面
【正文】 ：爭(zhēng)取新客戶搜集客戶信息確定爭(zhēng)取目標(biāo)了解相關(guān)情況（客戶及其對(duì)手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售手段等）確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書(shū)面準(zhǔn)備約見(jiàn)客戶開(kāi)介紹會(huì)向客戶介紹公司及以其產(chǎn)品、市場(chǎng)和廣告的想法（客戶確認(rèn)合作）按客戶要求對(duì)有關(guān)部門(mén)填寫(xiě)工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)送交有關(guān)部門(mén)開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹客戶及其要求視情況參加有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議對(duì)有關(guān)部門(mén)的完成情況認(rèn)可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可約見(jiàn)客戶提案預(yù)演向客戶提案（提案通過(guò)）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門(mén)并交客戶部存檔寫(xiě)出工作計(jì)劃按工作計(jì)劃進(jìn)行工作執(zhí)行完畢后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)估會(huì)文件存檔服務(wù)老客戶常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)客戶要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃研究客戶需求及項(xiàng)目目的與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容按需要填寫(xiě)工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)送交有關(guān)部門(mén)開(kāi)說(shuō)明會(huì)向有關(guān)部門(mén)介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求視情況參加有關(guān)部門(mén)的工作會(huì)議對(duì)有關(guān)部門(mén)完成情況認(rèn)可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可約見(jiàn)客戶提案預(yù)演向客戶提案（提案通過(guò)）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門(mén)并交行政部存檔寫(xiě)出工作計(jì)劃表按工作計(jì)劃進(jìn)行工作項(xiàng)目完成后會(huì)同有關(guān)部門(mén)召開(kāi)總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)文件存檔（常規(guī)客戶服務(wù)）客戶部：年度廣告策劃活動(dòng)策劃接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單客戶總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行成立專(zhuān)案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門(mén)人員）參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)調(diào)研動(dòng)腦會(huì)執(zhí)行人完成草案主管審核動(dòng)腦會(huì)定稿提案預(yù)演向客戶部或客戶提案提案總結(jié)評(píng)結(jié)會(huì)寫(xiě)出工作計(jì)劃表按工作計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)文件存檔擬定創(chuàng)作方向接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單客戶總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行確定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)調(diào)研動(dòng)腦會(huì)定稿提案預(yù)演向客戶部或客戶提案提案總結(jié)評(píng)估會(huì)寫(xiě)出工作計(jì)劃表按工作計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行總結(jié)評(píng)估會(huì)文件存檔設(shè)計(jì)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）接到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行定執(zhí)行人參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)動(dòng)腦會(huì)確定調(diào)查目的、范圍完成設(shè)計(jì)提綱主管審核選擇調(diào)查公司介紹調(diào)查目的、范圍聽(tīng)取調(diào)查方案設(shè)計(jì)提案通過(guò)或提出修改意見(jiàn)向客戶部或客戶提案總結(jié)評(píng)估會(huì)文件存檔創(chuàng)作部：按到簽字及項(xiàng)目填寫(xiě)齊全的工作單創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M參加客戶部業(yè)務(wù)說(shuō)明會(huì)參加客戶部關(guān)于市場(chǎng)及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向 、品牌定位的說(shuō)明會(huì)動(dòng)腦會(huì)執(zhí)行人完成草案創(chuàng)作部主管及主管審核定稿（文案或腳本測(cè)試）提案預(yù)演向客戶部或客戶提案（影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會(huì)）總結(jié)評(píng)估會(huì)文件存檔C服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專(zhuān)員常規(guī)客戶服務(wù)φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱(chēng)、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來(lái)和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。φ你要定期向你的客戶提供市場(chǎng)信息和媒介信息，包括市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒價(jià)信息和客戶廣告的收視及效果報(bào)告。φ你提供給客戶的文件必須經(jīng)過(guò)統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫(xiě)給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。φ謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。φ逢年過(guò)節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。φ牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。約見(jiàn)及會(huì)見(jiàn)客戶φ給客戶打電話或見(jiàn)客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。φ如果是比較重要要會(huì)見(jiàn)，你要你通過(guò)傳真確認(rèn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間。φ如有可能，盡量把客戶請(qǐng)至公司會(huì)見(jiàn)，這使你在會(huì)見(jiàn)中占有更多的主動(dòng)。φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場(chǎng)情況，客戶及競(jìng)爭(zhēng)者情況（產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、通路、廣告、促銷(xiāo)）。φ沒(méi)有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無(wú)關(guān)的人見(jiàn)你的客戶。φ會(huì)談中你要記錄內(nèi)容摘要。φ不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。φ你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，時(shí)刻照顧到他的利益不受損害。φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。廣告調(diào)研做廣告
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