【正文】 領(lǐng)班處。四、負(fù)責(zé)加床（嬰兒床）的配備（一） 需記清房號(hào)數(shù)量，備好加床（嬰兒床）并將所需的床單、加毯（棉被）備好。（二） 檢查加床（嬰兒床）各部件是否工作正常。（三） 根據(jù)客人要求擺放。（四） 如客人未在，應(yīng)將加床（嬰兒床）擺放在窗臺(tái)下至床之間的夾縫處（嬰兒床還可放置在兩床之間的夾縫處）。（五） 根據(jù)實(shí)際住客的人數(shù)配齊相應(yīng)數(shù)量的客用品。五、 負(fù)責(zé)相關(guān)公共區(qū)域的清潔及保持（一） 在所轄區(qū)域內(nèi)做房間清潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有雜物需及時(shí)清理。（二） 做日常房間清潔時(shí)、倒垃圾及使用清潔劑時(shí)，不準(zhǔn)將雜物、清潔劑灑在公共區(qū)域內(nèi)。（三） 地毯有污漬需及時(shí)除漬。1． 除漬前需檢查地毯污漬的面積及種類。2． 備好所需的工具及清潔劑（確認(rèn)清潔劑的種類含量等）。3． 根據(jù)污漬的輕重選擇清潔劑的濃度。4． 將適量稀釋的清潔劑均勻的噴灑在地毯表面，浸泡五六分鐘使之完全分解。5． 用干凈抹布揉搓，擦拭地毯直至污漬清除。6． 地毯上如有大面積污漬，可用地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗。六、 立式煙缸內(nèi)有垃圾、煙頭等雜物需及時(shí)清理。七、 所轄區(qū)域如有工程施工維修，需做好施工場(chǎng)所的維護(hù)及清潔。八、 負(fù)責(zé)相關(guān)房間的工程跟催及清潔。（一） 在日常工作及巡視中注意檢查各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。（二） 發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通過管家文員報(bào)修或告知客房領(lǐng)班。（三） 客房服務(wù)員必須現(xiàn)場(chǎng)跟催工程的維修，不得留工程人員獨(dú)自在房間內(nèi)。空房工程，如客房服務(wù)員有其他工作，可短暫離開，但應(yīng)通知管家文員由其他客房服務(wù)員代替或在處理完后及時(shí)返回。（四） 負(fù)責(zé)監(jiān)管工程人員是否帶齊墊布草、工程維修牌和工具箱。（五） 監(jiān)督工程人員在維修中是否遵守操作規(guī)范，并有權(quán)提醒工程人員遵守，若工程人員不配合，可提出投訴。（六） 客房服務(wù)員在接到工程維修通知后，須在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（七） 在工程中提醒工程人員將噪音降到最低點(diǎn)。（八） 在工程結(jié)束時(shí)，要檢查設(shè)施設(shè)備的狀況，確保已達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。，否則有權(quán)拒絕在工程單上簽字確認(rèn)。（九） 最后應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞、移動(dòng)的家具或物品是否已歸位、垃圾是否已清潔，否則有權(quán)拒絕在工程單上確認(rèn)。（十） 若工程復(fù)雜所需時(shí)間較長時(shí)，要提前通知管家文員封維修房，避免前臺(tái)售房。（十一）如維修時(shí)客人在場(chǎng)或客人中途回房間，應(yīng)先征詢客人是否可以進(jìn)行或繼續(xù)工程的 維修，同時(shí)需將工程中可能的噪音降至最低點(diǎn)，并注意對(duì)客的禮節(jié)禮貌。（十二）報(bào)修后如客房服務(wù)員需離開區(qū)域，但工程人員仍為到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)或工程維修仍未結(jié)束，須與本區(qū)域的其他員工做好交接，繼續(xù)跟催工程的維修工作。九、 每日檢查所轄區(qū)域內(nèi)客房的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并做好記錄（一） 每日檢查所轄客房的房態(tài)是否與前臺(tái)相符，如不符需通知客房領(lǐng)班、管家文員并查明原因。（二） 每日將L/B、N/B、S/O的房間報(bào)與服務(wù)中心、客房領(lǐng)班并在工作表上做好記錄。（三） 每日將R/S的房間報(bào)與客房領(lǐng)班并在工作表上做好記錄。（四） 檢查房態(tài)或清潔房間時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、家私等有損壞需告知客房領(lǐng)班，并在工作表上做好記錄。1． 記錄好時(shí)間、地點(diǎn)所丟失物品或損壞物品的種類、數(shù)量及損壞的程度并將被損壞的物品殘留物收好。2． 由管理人員負(fù)責(zé)將事情的全部經(jīng)過上報(bào)行政管家及大堂副理。3． 事后由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)跟催大堂副理的處理結(jié)果。十、 負(fù)責(zé)客房的日常清潔和計(jì)劃衛(wèi)生等工作客房的日常清潔：（一） 準(zhǔn)備工作車：1． 配齊客用品布草及日常清潔所需的工具。2． 配齊布草袋、垃圾袋、抹布袋等其他日常所需之物。（1） 每日上崗前到布草房領(lǐng)取大、小抹布各10塊，并在抹布控制表上簽字確認(rèn)。（2） 客房服務(wù)員需妥善使用、保管抹布，不可無故丟失，損壞。（3） 下班前到布草房如數(shù)退還并在抹布控制表上簽字確認(rèn)。（4） 抹布如有丟失需按價(jià)賠償。3．布草、抹布或其他不是同類的物品不可混放，腐蝕性清潔劑不可放于地毯上或工具盒內(nèi)，應(yīng)放于工作車上客用品盒內(nèi)。（二） 房間的清潔：1． 敲門：（1） 首先檢查一下房門把手上是否掛著“請(qǐng)勿打擾”牌。（2） 用食指輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)用英語報(bào)出自己所在部門“Housekeeping “。（3） 在門外靜侯十秒鐘，傾聽房內(nèi)動(dòng)靜。2． 進(jìn)門：（1） 在確認(rèn)房內(nèi)無動(dòng)靜后，再敲三下門，自報(bào)部門。（2） 按門鈴，使用鑰匙將門輕輕打開兩到三寸，報(bào)明自己身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入房間。（3） 若客人在房內(nèi)，要等客人開門后，或經(jīng)客人同意方可進(jìn)入房間。（4） 進(jìn)入時(shí)須向客人問候，并詢問客人“是否可以清理房間”。（5） 被客人叫進(jìn)房間時(shí)，要保證門全開著。3． 進(jìn)入房間：（1） 在工作表上填寫進(jìn)入時(shí)間。（2） 將遮光簾拉開。（3） 檢查紗簾是否有污漬及破損。（4） 關(guān)閉房內(nèi)燈光。（5） 檢查房間設(shè)施、設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。（6） 酒水是否用過，并根據(jù)客人使用的酒水種類、數(shù)量填寫酒水單。（7） 將房間桌面垃圾倒入垃圾桶內(nèi)并將用過的電熱水壺、垃圾桶、煙缸拿至衛(wèi)生間清洗，確保電熱水壺、垃圾桶、煙缸干凈無污跡。（8） 垃圾桶內(nèi)的垃圾倒掉前應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭。（9） 將水杯、茶杯拿至消毒間清洗消毒，取保潔柜內(nèi)的備用水杯、茶杯補(bǔ)入房間。4． 撤床上的舊布草：（1） 應(yīng)一單一單抖開撤床單。（2） 檢查床單內(nèi)是否夾有客人的物品。（3） 檢查布草有無人為的污染及破損，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)與客房領(lǐng)班。（4） 將污染及破損的布草單獨(dú)存放送至布草房。 ：⑴ 將床體拖離床頭板，檢查床墊、床體有無損壞、污染； ⑵ 鋪床具體要求： 鋪床單 A. 床單正面向上，毛邊向下，不偏離中心線； B. 床頭部分拉至床墊下30CM，四個(gè)角的式樣與角度一致，角縫平整、緊密 每邊塞進(jìn)床墊部分不得少于15CM。 鋪棉被 ，帶繩的一側(cè)向下。 ，將繩打成蝴蝶結(jié)系好。 ，被頭與床頭沖齊，兩側(cè)垂下部分相等。 。 ，床尾兩角折成90度。 套枕芯 ，四個(gè)角到位，枕套邊緣與枕芯邊緣重疊，枕芯不得外露 ，枕頭中線與床單中線重疊； C. 單人床枕頭開口處與床頭柜相反，雙人床枕頭口互對(duì)。 。床尾兩角垂直，床面平整、美觀，用腿 將床緩緩?fù)七M(jìn)床頭板下，最后再看一遍床鋪的是否整齊、美觀。 6. 抹塵：用潮布按照由左向右、由上至下的順序?qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵。7． 按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充客用品。8． 地毯吸塵：按照自內(nèi)而外的順序吸塵，扒頭應(yīng)按照地毯毛的倒向運(yùn)行。吸塵注意的地點(diǎn)：妝桌下、行李柜后、床底、茶幾、沙發(fā)下、窗簾后、墻邊、床頭柜后、壁櫥內(nèi)、門后。(三） 衛(wèi)生間的清潔1． 先將衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾清出，注意應(yīng)先將水空凈。2． 將客人用過的布草收出，注意檢查污巾筐內(nèi)是否有客人的遺留物品。3． 檢查各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4． 將清潔劑均勻的噴灑在面盆、馬桶、浴缸內(nèi)。5． 用浴缸刷清潔面盆、臺(tái)面、浴缸、墻面。用水瓢盛水將墻面及浴缸內(nèi)的清潔劑沖掉。6． 用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)外壁及馬桶坐墊、馬桶蓋。7． 清潔煙缸、皂碟、玻璃托盤、垃圾桶，并用干布擦凈。8． 用抹布按照從左到右、由上至下的順序?qū)㈢R面、臺(tái)面、面盆擦干，保證無水跡、污漬。清潔污巾筐并將面巾紙架、電話、衛(wèi)生紙架擦凈。9． 用大抹布擦凈浴缸及墻面的水跡。將淋浴頭、水龍頭、浴缸開關(guān)把手等電鍍件拋光。10． 將浴簾、浴簾桿、布草架、衛(wèi)生間門后、掛衣鉤擦凈。11． 將馬桶后墻面、馬桶水箱、馬桶水箱上方墻面及馬桶擦凈。12． 配齊所需客用品。13． 環(huán)顧檢查有無漏補(bǔ)物品。14． 將地面由內(nèi)至外擦試。(四） 退出房間，關(guān)閉房門，填寫工作表。(五） 計(jì)劃衛(wèi)生清潔：1． 空調(diào)窗：將空調(diào)窗打開，取下隔塵網(wǎng)，用水沖刷；用潮布將空調(diào)窗隔板擦凈。要求：無灰塵、無脫漆、無堵塞。 2． 回風(fēng)口：用潮布擦凈回風(fēng)口隔板、上下兩邊及外框。要求：無灰塵、無脫漆、無污跡。3． 套房吊燈：關(guān)閉電源，用潮布將吊燈燈罩、燈桿逐一擦凈。要求：無灰塵、完好、有效。4． 電熱水壺：用萬用清潔劑將水壺內(nèi)水垢清潔干凈；用潔而亮將外殼擦凈。要求：完好、有效、無水垢、無異味。5． 馬桶活頁、水箱出水口：用舊牙刷沾少許潔而亮清潔活頁及水箱出水口，注意縫隙的清潔。要求：無污跡、無滲漏。6． 內(nèi)窗玻璃：用玻璃刮刀刮玻璃，按從左至右、從上到下的順序進(jìn)行。要求：無磨損、無灰塵、無污跡。7． 木籠天花：用潮布擦拭。要求：無破損、無脫落、無灰塵、無污跡。8． 床底吸塵：將床體墊于妝椅上，用吸塵器洗塵。要求：無雜質(zhì)、碎渣。9． 浴室墻面、地漏：用浴缸刷配以潔而亮清潔墻面。用舊牙刷沾少許潔而亮清潔地漏。要求：平整、無破損、無污跡。10. 淋浴頭及水龍過濾網(wǎng)、面盆塞：將淋浴頭、過濾網(wǎng)、面盆塞取下，用舊牙刷沾少許萬用清潔劑或92消毒液清潔。要求：無水垢、無雜質(zhì)、無堵塞。 11. 冰箱處霜：將冰箱內(nèi)所有物品撤出，冰箱內(nèi)溫度調(diào)至0度并按下調(diào)溫器開關(guān)，將清潔劑稀釋后噴灑在冰箱內(nèi)壁，按從上至下、從里至外順序用干凈抹布進(jìn)行清洗擦拭。確保冰箱無異味，無污漬，無殘留霜凍、無污跡。12． 起壁紙污漬：用沾有少許清潔劑的抹布按從上至下的順序擦拭。要求：無污跡。13． 家具上蠟、電視機(jī)轉(zhuǎn)盤：用抹布沾少許液體家具蠟均勻的涂于家具表面，要按照木紋的走向涂抹。要求：均勻、光亮。14． 地毯邊：用筆桿頂住抹布按順序摳地毯邊，用吸塵器清潔摳出的碎屑。要求：無碎屑、平整。15． 電鍍件：用抹布沾少許銅油均勻涂抹于電鍍件表面，3分鐘之后用干凈抹布將銅油抹干凈，拋光。要求：光亮、無銹蝕。16． 翻床墊：每季度將床墊上與該季度相應(yīng)的序號(hào)翻至床體右下角。要求：無遺漏。17． 洗紗簾：無跳絲、無脫色、無破損、無污漬。18． 洗浴簾：無破損、無脫色、無污漬。19． 洗地毯：將高泡按1：32比例配好倒入地毯機(jī)發(fā)泡箱中，按從左至右、從里到外的順序清洗地毯，最后用抽濕機(jī)抽濕。要求：無污漬、平整、干凈。20． 洗玻璃：用玻璃刮刀按從左至右、從上到下的順序清潔玻璃。要求：明亮、光潔、無磨損、無污漬。21． 沙發(fā)、床頭板：用毛刷配以肥皂刷洗布面直至無污漬、無油跡過水沖洗干凈，用抽濕機(jī)抽濕。22． 門牌醒銅：用抹布沾少許銅油均勻涂抹于門牌表面，3分鐘之后用干凈抹布將銅油抹干凈，拋光光亮、整潔。十一、 日常干凈空房的清潔（一） 用潮布將房間及衛(wèi)生間按從上到下的順序抹塵（二） 準(zhǔn)備干凈抹布或鏡布擦拭玻璃托盤、鏡面、電鍍件。（三） 用馬桶刷清潔馬桶并用抹布擦凈。（四） 將衛(wèi)生間地面用潮布由內(nèi)至外擦出后用吸塵器將地毯吸塵。（五） 房間物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)間1．項(xiàng)目：行李柜、妝桌、電視機(jī)柜、藤筐、鞋筐擺放標(biāo)準(zhǔn)： 帶水吧臺(tái)的房間 行李柜與護(hù)墻板對(duì)齊，距墻面約一指；與妝桌、電視機(jī)柜齊平；行李柜與妝桌間距約一拳，妝桌與電視機(jī)柜間距約一指；行李柜距右側(cè)藤筐約十五公分；藤筐與鞋筐并排擺放，距踢腳板約一指。 不帶水吧臺(tái)的房間 行李柜與護(hù)墻板對(duì)齊，距墻面約一指；與妝桌、電視機(jī)柜齊平；行李柜與妝桌間距約一拳，妝桌與電視機(jī)柜間距約一指；鞋筐距行李柜約一指，距踢腳板約一指；藤筐擺放于窗臺(tái)右側(cè)，距兩側(cè)墻面各一拳距離。2．項(xiàng)目：妝椅擺放標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)間位于妝桌中間位置，距妝桌一指距離，沖門呈30度斜角擺放。