【正文】 7 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性 7 傳嬈企業(yè)開展電予商務的目標 7 O2O電子商務模式的企業(yè)發(fā)展的主要困境 8 誠信機制不健全 8 商戶審核機制不健全 8 創(chuàng)新能力缺乏，消費者年度低 8 O2O模式支付體系在企業(yè)中存在的問題 84 研究O2O電子商務模式的企業(yè)的策略和方法 9 O2O電子商務模式的營銷理論 9 O2O電子商務模式發(fā)展的策略 9 建立完善的誠信機制 9 增強個性化體驗 10 加強020電子商務人才的培養(yǎng) 10 加快構建020開放平臺 10 強化在線預付管理 11 企業(yè)在展開O2O電子商務營銷的步驟 11 建立第三方平臺站點，發(fā)布產品信息 11 實施統(tǒng)一的客戶關系管理 11 開通第三方平臺外貿站點 11 開設企業(yè)自己的O2O電子商務站點 12 020電子商務模式下的顧客忠誠度管理的策略 12 采用網(wǎng)絡技術，加強顧客數(shù)據(jù)庫的應用 12 提高顧客信任度，滿足顧客個性化需求 12 提高轉換成本，留住有價值的顧客 13結束語 14參考文獻 15致謝 16IV傳統(tǒng)企業(yè)向O2O模型轉型分析引 言我國經(jīng)濟經(jīng)歷了近20年的高速發(fā)展后，經(jīng)濟結構調整與產業(yè)升級已經(jīng)越來越迫切，中小企業(yè)賴以生存與發(fā)展的傳統(tǒng)優(yōu)勢，如低廉的勞動力、較低的競爭門檻等優(yōu)勢正在逐漸消失。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和快速融合尤其是O2O電子商務模式正如火如荼的發(fā)展為企業(yè)提升品牌理念、搶占市場份額、及時與客戶互動，在新經(jīng)濟環(huán)境下提供新的成長動力。但O2O電子商務模式的企業(yè)的發(fā)展前景卻并不明朗，在今后的發(fā)展中，O2O電子商務模式的企業(yè)是否能夠實現(xiàn)盈利，能否減少O2O電子商務模式的企業(yè)的諸多隱患，實現(xiàn)企業(yè)在競爭中多渠道營銷與盈利，都是O2O電子商務模式的企業(yè)在今后發(fā)展過程中需要克服的問題。1 本課題研究的背景及目的和意義 研究背景從2011年央行開始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開始，B2B、C2C、B2C等電子商務模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。然而，在電子商務迅速發(fā)展的時代，支付方式也在不斷地尋求創(chuàng)新與便捷：支付寶仍以48．6％的份額穩(wěn)居市場首位；財付通以20．2％的市場份額排名第二；銀聯(lián)在線、快錢、匯付、易寶、環(huán)迅分居第三至七位。但2012年第三季度中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務交易規(guī)模達9418億元，同比增長53％，環(huán)比增速下降至75％，市場規(guī)模穩(wěn)步增長，增速持續(xù)放緩。那么，互聯(lián)網(wǎng)支付交易的戰(zhàn)略轉型是往什么方向轉呢?不少消費者為了尋找更便宜的消費，都會選擇進行團購，包括對餐飲、KTV等得團購。從表面上來看，團購的支付方式似乎和一般網(wǎng)購的支付方式一樣，只是團購往往參與到實體店。這就是本文要探討的020電子商務模式，也正是支付寶、財付通等具有pc端用戶優(yōu)勢的支付企業(yè)以二維碼作為重要突破口進軍020市場。 研究目的和意義O2O(Online to Offline)是指把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付線下的商品和服務，再到線下去享受服務。人們在線消費的比例遠遠不足線下消費，這是因為大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。因為這些物品或是服務是傳統(tǒng)電子商務無法實現(xiàn)的，必須到現(xiàn)在的實體中去消費，本課題主要的研究目的就是：使O2O電子商務模式的盈利去效力于普通電子商務中90%的空缺，給企業(yè)帶來一定的價值參考和借鑒意義,最終效果是改變我們的消費形式，改變生活形態(tài)，更方便的滿足日常所需。 研究的意義企業(yè)利用O2O電子商務模式，把線下和線上兩者結合起來，有利于線上的商品的實體感受，同時增加線下商品的銷售渠道，線上線下互贏互利，共同為商家?guī)碛?；研究的目的是有利于商家在今后的商業(yè)中健康的發(fā)展，引導企業(yè)在O2O電子商務模式下實現(xiàn)多方面的盈利。 國內外研究現(xiàn)狀綜述 國外的研究現(xiàn)狀KPCB合伙人、美國著名投資家約翰杜爾(John Dorr)2011年在《哈弗商業(yè)評論》初提出了SoLoMo的概念，即社交、本地和移動相結合的產品將會成為下一個大趨勢。O2O模式正是這個概念最好的體現(xiàn)，如果需要把線上和線下做到無縫結合，移動互聯(lián)網(wǎng)就是最好的載體。Uber的CEO Travis Kalanick2012年在《020之道》中提出O2O并沒有創(chuàng)造一個全新的產業(yè)鏈條。它的核心在于商家獲得用戶的方式從線下變到了線上，但是由于線下獲得用戶的渠道仍然存在，而且這些渠道往往已經(jīng)形成很大的規(guī)模甚至成為了一個產業(yè)，所以O2O的先行者必須建立新的產業(yè)秩序。 國內的研究現(xiàn)狀由于近年來電子商務的迅速發(fā)展，國內市場頻繁出現(xiàn)了多種電子商務營銷模式尤其是020營銷模式的出現(xiàn)引發(fā)了相關學者的思考和研究。中國電子商務研究中心訊分析師陳壽送（2012年）在《中國020市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析》中說O2O一方面不是說只是線上和線下交換能力，其實代表的是電子商務另外一個表達方式和另外一個品類不同。我們傳統(tǒng)電子商務賣的是實物，但我們O2O要賣的就是服務，我們傳統(tǒng)的餐飲，我們的娛樂，這些東西都會是我們研究O2O里面很重要一篇；同時大眾點評CEO張濤（2012）在《三五年后點評服務獎完全不同》中認為：互聯(lián)網(wǎng)的本質是帶給人們更加便利及快捷的服務，目前有四大基本形態(tài)：門戶及搜索等信息平臺解決人與信息的關系，SNS等社交平臺解決人與人的關系，電子商務平臺解決人與商品的關系，而本地生活消費平臺即O2O解決人與服務的關系；《阿里巴巴解讀020對商業(yè)生態(tài)的破局與重構？》中指出020場景里面不簡單只是線上線下產品打通，而是體現(xiàn)在020行業(yè)發(fā)展中三個重要方面：第一個支付環(huán)節(jié)走的很快；第二個社區(qū)化服務，比如看電影、KTV團購走的非?？欤坏谌齻€是品牌商，品牌商有一部分商家本身就在做020做的事情。2 研究相關理論概述 O2O電子商務模式的概述 O2O電子商務模式的概念隨著B2B、B2C、C2C近幾年在傳統(tǒng)商業(yè)領域掀起的革命式改變之后，隨著團購網(wǎng)的興起使線上線下的消費、服務更好的融合在一起，通過信息傳遞、打折等方式將線上顧客吸引到實體店里消費，逐漸地形成一個英文名稱為“Online To Offline”營銷模式，簡稱020模式，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)技術結合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支付相應的費用，再憑各種形式的憑據(jù)到現(xiàn)實世界的商品或服務供應商那里完成消費。 總之O2O就是讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)的支付親自到實體店進行消費。020的本質是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升服務水平、改善消費體驗。 020與B2B、B2C、C2C交易模式的比較在眾多電子商務模式中，B2B改變了制造業(yè)交易方式使企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。B2C、C2C則改變了零售業(yè)銷售方式，且改變了人們消費生活方式，B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。C2C模式的網(wǎng)站以專業(yè)的方式來展示獨特的商品信息和服務，為潛在客戶提供最有價值的信息，提供最具商業(yè)價值的網(wǎng)站結構布局。但B2B、B2C、C2C市場相對成熟，且客戶產品體驗訴求及產品服務訴求日漸高漲，這是冷冰冰的物流所無法帶來的消費滿足感。020和B2C相比，將線上線下的競爭關系轉化為互助關系，是真正促進傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的有效途徑。所以020讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務業(yè)抓住了機會，將線上的客戶帶到線下的實體店中去消費。將務實的體驗與服務融入電子商務中，這樣既滿足了消費者便捷，實惠、體驗需求的同時，也為商家?guī)愉N量增加了收益。團購便是020商業(yè)模式的—個例子，但是團購僅為020模式的初級商業(yè)方法：020是網(wǎng)上商城，而團購僅為低折扣的臨時促銷。也正由于團購，拉開了020商業(yè)模式的發(fā)展序幕即在線支付、線下消費，購買線下的商品、服務，到線下去享受服務商業(yè)模式。 O2O電子商務模式的特點及適用企業(yè) O2O電子商務模式的特點電子商務主要由信息流、資金流、物流和商流組成。020的特點則是只把信息流和資金流放在線上，而把物流和商流放在線下從而使信息流和實物流之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，拓寬電子商務的發(fā)展方向，使電子商務發(fā)展進入新階段。O2O模式以本地化生活服務為交易對象，如餐飲、娛樂、旅游、保健養(yǎng)生、住宿、票券等，通過提