【正文】 了一種新型的社交方式。隨著微博在互聯(lián)網(wǎng)中的走紅，越來(lái)越多的企業(yè)在微博中開(kāi)辟官方賬號(hào)，試水微博營(yíng)銷。微博營(yíng)銷，是伴隨著微博的火熱，隨即催生的一種相關(guān) 的新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。 自從新浪微博在2009 年 8 月推出內(nèi)測(cè)版后，微博立即受到個(gè)人以及企業(yè)用戶的追捧。用戶只需在新浪、網(wǎng)易等網(wǎng)站平臺(tái)注冊(cè)一個(gè)微博，然后，每天更新自己的微博內(nèi)容或跟大家分享所感興趣的話題，增進(jìn)彼此間的交流，并將企業(yè)營(yíng)銷內(nèi)容融入彼此的交流中，就可以達(dá)到營(yíng)銷的目的。（二）微博及微博營(yíng)銷的特點(diǎn)微博的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量迅速增加，微博得以在短短幾年間在中國(guó)迅速發(fā)展壯大。2010年國(guó)內(nèi)微博迎來(lái)來(lái)春天，微博像雨后春筍般崛起。四大門戶網(wǎng)站均開(kāi)設(shè)微博。根據(jù)相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2011年上半年，增長(zhǎng)約2倍。該《報(bào)告》指出，%，%。 2011年上半年，%。%%。從2010年底至今，%上升到34% 2012年1月，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）報(bào)告顯示，截至2011年12月底，%，%。正因?yàn)橛辛她嫶蟮木W(wǎng)民基數(shù)，微博才能得以迅速的傳播。同時(shí)微博的快速發(fā)展也有其自身的原因，總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：（1）信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性。用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對(duì)方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量，來(lái)選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對(duì)所有“關(guān)注”的用戶群進(jìn)行分類；（2）微博宣傳的影響力具有很大彈性，與內(nèi)容質(zhì)量高度相關(guān)。其影響力基于用戶現(xiàn)有的被“關(guān)注”的數(shù)量。用戶發(fā)布信息的吸引力、新聞性越強(qiáng)，對(duì)該用戶感興趣、關(guān)注該用戶的人數(shù)也越多，影響力越大。此外，微博平臺(tái)本身的認(rèn)證及推薦亦助于增加被“關(guān)注”的數(shù)量；（3）內(nèi)容短小精悍。微博的內(nèi)容限定為140字左右，內(nèi)容簡(jiǎn)短，不需長(zhǎng)篇大論，門檻較低；（4）信息共享便捷迅速?？梢酝ㄟ^(guò)各種連接網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)即時(shí)發(fā)布信息，其信息發(fā)布速度超過(guò)傳統(tǒng)紙媒及網(wǎng)絡(luò)媒體。（5）影響巨大。微博作為新興的新媒體形式，短時(shí)間內(nèi)有眾多的參與者，只要有什么轟動(dòng)性的信息，就能在最短的時(shí)間內(nèi)引起巨大的反響。微博營(yíng)銷的特點(diǎn) 微博營(yíng)銷是繼傳統(tǒng)營(yíng)銷后的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，微博廣告內(nèi)容短小精悍，具有發(fā)布門檻低、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、交互便捷、個(gè)性色彩濃厚等特點(diǎn)，企業(yè)無(wú)論何時(shí)何地都可以與品牌消費(fèi)者進(jìn)行直接的交互溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。因此，微博營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比較，具有以下的新特點(diǎn)：（1）受眾定位明確且精準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)在微博上發(fā)表相關(guān)品 牌信息時(shí)，受眾會(huì)根據(jù)自己的興趣來(lái)選擇品牌關(guān)注，并推薦給朋友或粉絲們，使得企業(yè)品牌的目標(biāo)市場(chǎng)受眾定位明確且精準(zhǔn)。（2）微博內(nèi)容簡(jiǎn)潔、門檻低。用戶發(fā)布的微博內(nèi)容要求140字內(nèi)，故信息要求精煉。 同時(shí)，用戶只需有一個(gè)微博號(hào)且不受固定網(wǎng)絡(luò)的限制，可隨意運(yùn)用手機(jī)或電腦等登陸微博網(wǎng)站，更新自己的微博內(nèi)容或發(fā)布帖子。（3）信息傳遞的交互式。與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，微博營(yíng)銷信息傳遞實(shí)現(xiàn)了雙向溝通，是多人間“傳播、反饋、再傳播”的動(dòng)態(tài)過(guò)程。（4）傳播速度具有裂變效應(yīng)。當(dāng)微博信息被用戶關(guān)注之后，用戶即可轉(zhuǎn)發(fā)給自己的關(guān)注者，而自己的關(guān)注者又有大 批的跟隨者，使得信息得到更大范圍的推送，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)的爆炸式傳播。二、微博的企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值微博營(yíng)銷所特有的特點(diǎn)使得這一新興營(yíng)銷模式有助于推動(dòng)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值的提升。作為新浪微博的第一批用戶，凡客誠(chéng)品的微博營(yíng)銷堅(jiān)持自己的“凡客”本色，不像中糧、諾基亞或是華為那樣傾向于利用聲勢(shì)浩大的爆發(fā)性事件讓所有人都關(guān)注，而是以平易近人的形象建立起與粉絲長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系。微博幫助凡客誠(chéng)品進(jìn)行了一次非常成功的“病毒式營(yíng)銷”。也就是說(shuō)，在微博這個(gè)社會(huì)化的新媒體中，企業(yè)也許需要更多地變換一下思路，品牌和產(chǎn)品的營(yíng)銷不一定非要按照傳統(tǒng)模式來(lái)進(jìn)行，很多基于草根網(wǎng)民的“病毒式營(yíng)銷”模式也很值得考慮。凡客誠(chéng)品的成功案例成為國(guó)內(nèi)不少商家的學(xué)習(xí)榜樣，也為凡客帶來(lái)更多價(jià)值，微博的企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。（一）微博可以大大降低企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)推廣的費(fèi)用像Baidu、Yahoo等搜索引擎都有強(qiáng)大的博客內(nèi)容檢索功能，可以利用“微博”來(lái)增加被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量，提高網(wǎng)頁(yè)搜索引擎的可見(jiàn)性。利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)只要在“微博”網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)賬號(hào)即可發(fā)布文字、圖片等博客內(nèi)容，而且目前在“微博”上發(fā)布信息都是免費(fèi)的。通過(guò)發(fā)布 一些能引起潛在用戶的興趣的“話題”，吸引大量粉絲的關(guān)注，進(jìn)而 參與話題討論，再通過(guò)“粉絲”的粉絲進(jìn)行更廣泛的信息傳播。這為企業(yè)大大的做了免費(fèi)推廣，也節(jié)約了大量利用企業(yè)員工進(jìn)行推廣的費(fèi)用。而且通過(guò)微博營(yíng)銷，企業(yè)可以直接面對(duì)終端消費(fèi)者，降低了信息交流的成本和產(chǎn)品流通成本。并且在微博上可以直接鏈接公司的網(wǎng)站，讓潛在消費(fèi)者隨時(shí)可以了解企業(yè)的狀況，這也是在為企業(yè)做宣傳。（二）雙向互動(dòng)，提高客戶滿意度與傳統(tǒng)電視、廣播、電話、網(wǎng)頁(yè)等媒介相比，微博平臺(tái)具有可比擬的交流優(yōu)勢(shì)，在微博營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)可以借助微博平臺(tái)發(fā) 表觀點(diǎn)，提出各種話題，引導(dǎo)大家開(kāi)展討論活動(dòng)，也可以舉辦多種形式的活動(dòng)，回復(fù)注者的評(píng)論，實(shí)現(xiàn)雙向交流。同時(shí)，微博也是企業(yè)的客服通道。企業(yè)可以把售后服務(wù)信息搬上微博，在用戶對(duì)企 業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)出了質(zhì)疑或者請(qǐng)求幫助的信息時(shí)，對(duì)微博用戶實(shí)時(shí)跟蹤的企業(yè)，便可以第一時(shí)間了解這種情況，并通過(guò)微博及時(shí)通過(guò)郵件或電話等方式回復(fù)信息，避免用戶因?yàn)椴粷M而大規(guī)模地在網(wǎng)上做負(fù)面?zhèn)鞑ァ＿@樣快速地回應(yīng)和解決用戶的問(wèn)題，能讓用戶體驗(yàn)到企業(yè)對(duì)自己的重視做好客戶服務(wù)，避免公關(guān)危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)樹(shù)立良好口碑，有效地提高了客戶的滿意度。（三）更有效地了解消費(fèi)者行為,對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向做出快速反應(yīng)，采取正確的營(yíng)銷對(duì)策微型博客是企業(yè)較好的聆聽(tīng)、學(xué)習(xí)以及了解客戶的有效平臺(tái)。微型博客用戶在微博上記錄了自己日常的真實(shí)的想法、愛(ài)好、需求、計(jì)劃、感想等，真實(shí)地表露了自己消費(fèi)需求、偏好、生活形態(tài)、品牌態(tài)度等，尤其是在一定程度上能夠了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、需求和期望、購(gòu)買渠道、購(gòu)買考慮因素，有助于企業(yè)深度了解消費(fèi)者，從而制定更貼切的、或者更優(yōu)化的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略。（四）促進(jìn)樹(shù)立良好口碑，推動(dòng)品牌宣傳，從而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度人們對(duì)微博這種短小精悍的宣傳方式有清新的感覺(jué)，而且微博更新速度快，傳播信息能力突出，為人們及時(shí)、高效地了解信息提供了便捷。企業(yè)可以很好地利用微博的這些特點(diǎn)，及時(shí)制訂并適時(shí)調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求的營(yíng)銷策略，通過(guò)微博高效地向外界傳達(dá)本企業(yè)的產(chǎn)品