加工制造業(yè)kpi指標(biāo)要點(diǎn)-文庫(kù)吧
2025-06-06 20:57 本頁(yè)面
【正文】 期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)銷售對(duì)比的情況。 該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以衡量市場(chǎng)部的相對(duì)銷售能力。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率=事業(yè)部實(shí)際銷售額/主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售額*100% 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以規(guī)定為國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的2~3個(gè)對(duì)手資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集 市場(chǎng)部11數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式 市場(chǎng)部 每月、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖1．9品牌認(rèn)識(shí)度指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 品牌認(rèn)識(shí)度 表示透過了CI 廣宣，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)程度 考核市場(chǎng)部在品牌宣傳的成效 品牌認(rèn)識(shí)度＝受訪的認(rèn)知人數(shù)/受訪總?cè)藬?shù)*100% 每季度或半年或一年進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查可委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或由市場(chǎng)部執(zhí)行。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式市場(chǎng)部或調(diào)查機(jī)構(gòu) 調(diào)查表 市場(chǎng)部 每季度、半年、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2．客戶服務(wù)與管理 2．1用戶滿意綜合指數(shù)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義 用戶滿意綜合指數(shù) 用戶對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度。設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 從用戶角度反映公司的服務(wù)水平。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 由企業(yè)管理部設(shè)計(jì)問卷題目和統(tǒng)計(jì)方式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用問卷方式對(duì)一定時(shí)期內(nèi)公司的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查。也可委托第三方進(jìn)行問卷和統(tǒng)計(jì)分析。問卷內(nèi)容應(yīng)包括銷售時(shí)、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見。 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式企業(yè)管理部 問卷調(diào)查 企業(yè)管理部 每半年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2．2投訴處理率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 投訴處理率 在一定時(shí)間公司對(duì)客戶投訴實(shí)際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分?jǐn)?shù)。 反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率 月投訴處理率=每月實(shí)際處理的投訴數(shù)量/投訴總量*100% 投訴數(shù)量指在一定時(shí)間內(nèi)接到的顧客投訴的總和。12可考慮設(shè)立專門接受客戶投訴的單位和渠道。投訴處理應(yīng)建立書面資料。該指標(biāo)可作每日管理工具。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式客戶投訴管理部門 用戶服務(wù)投訴受理部門 客戶投訴管理部門 每日、每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖2．3客戶檔案完整率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 客戶檔案完整率 表示各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況。 反映各地營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)銷管理能力和表現(xiàn) 客戶檔案完整率＝合格檔案數(shù)/客戶總數(shù)*100% 正確地按照企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的視為完整。由各區(qū)域總經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任；市場(chǎng)部定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)考察 市場(chǎng)部 每季、每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3．研究開發(fā)（Ramp。D） 3．1申請(qǐng)立項(xiàng)通過率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 申請(qǐng)立項(xiàng)通過率 某一時(shí)期，研發(fā)部門產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過的比率 考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況 申請(qǐng)立項(xiàng)通過率＝產(chǎn)品立項(xiàng)通過數(shù)/立項(xiàng)總數(shù)*100% 該指標(biāo)可以研發(fā)小組或個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 研發(fā)部門以季、半年、年提出研發(fā)立項(xiàng)計(jì)劃。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式研發(fā)部門 研發(fā)部門 企業(yè)管理部 每半年、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3．2項(xiàng)目及時(shí)完成率（月度計(jì)劃完成率）指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式 項(xiàng)目及時(shí)完成率 某一時(shí)期研發(fā)部門立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率 考核研發(fā)部門的項(xiàng)目及時(shí)完成情況 項(xiàng)目及時(shí)完成率＝實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100% 13當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式 研發(fā)部門 研發(fā)部門 企業(yè)管理部 每半年、每年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖3．3產(chǎn)品開發(fā)收益率指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 產(chǎn)品開發(fā)收益率 某一時(shí)期開發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開發(fā)投入的比率 考察產(chǎn)品的開發(fā)效益，是否具有開發(fā)價(jià)值 產(chǎn)品開發(fā)收益率=開發(fā)產(chǎn)品的當(dāng)年回款額/該產(chǎn)品投入*100% 按產(chǎn)品別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。開發(fā)投入費(fèi)用包括科研投入、人員出差、設(shè)備維修等。開發(fā)收益以產(chǎn)品投入市場(chǎng)一年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)合計(jì)。因設(shè)計(jì)失誤所造成的退貨損失要從利潤(rùn)中扣減。數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)報(bào)表 研發(fā)部門 每半年一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4．技術(shù)設(shè)計(jì)（Technical＆Design） 4．1人均產(chǎn)量指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式人均產(chǎn)量 某一時(shí)期，技術(shù)部門的產(chǎn)出換算成人均的KVA 產(chǎn)量 反映技術(shù)部的人均價(jià)值貢獻(xiàn)的變化 人均產(chǎn)量＝交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量KVA/月平均人數(shù) 該指標(biāo)可以產(chǎn)品別統(tǒng)計(jì)。 技術(shù)部 生產(chǎn)調(diào)度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料 生產(chǎn)調(diào)度、人力資源部 每月一次 數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖4．2設(shè)計(jì)及時(shí)完成率指標(biāo)名稱指標(biāo)
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