【正文】 全內(nèi)容和要求，做好發(fā)車前的安全宣傳。 四、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)必須服從安全的原則，把好車輛運(yùn)行調(diào)度和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)安全關(guān)，審查經(jīng)營(yíng)牌證的發(fā)放，對(duì)臨時(shí)加班、包車嚴(yán)格把關(guān)，確保安全運(yùn)行。 五、加強(qiáng)對(duì)始發(fā)站的售票和旅客配載的管理，嚴(yán)禁超載出站。 六、加強(qiáng)車輛安檢合格派班制工作，負(fù)責(zé)站場(chǎng)安全例檢，加強(qiáng)安檢人員的管理，不得安排未經(jīng)安檢的車輛參加營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)格做到車輛“三不進(jìn)站、六不出站”、駕駛員“五個(gè)必須”、安全檢查“三個(gè)嚴(yán)格”“三個(gè)杜絕”。 七、落實(shí)“三品”檢查的人員、職責(zé)和崗位，對(duì)“三品”進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。管 理 目 標(biāo)質(zhì)量目標(biāo): 顧客滿意度：95%以上 客車正點(diǎn)率：99%以上 3 、發(fā)車正點(diǎn)率：98%以上 旅客正運(yùn)率：%以上 行包正運(yùn)率：%以上 售票差錯(cuò)率：%。 旅客投訴處理率:98%以上 服務(wù)項(xiàng)目完備率：98%以上 車內(nèi)、站內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率98%職業(yè)健康安全目標(biāo)： 一般及一般以上工傷事故率：0次/年 職業(yè)病發(fā)生率：0次/年 消防責(zé)任事故率：0次/年 場(chǎng)內(nèi)責(zé)任意外事故：0次/年車輛安全檢查要求、方式和范圍一、進(jìn)站車輛的要求 1 、進(jìn)站應(yīng)班車輛必須進(jìn)行安檢。檢查前車輛必須清潔衛(wèi)生。 車輛必須進(jìn)入池溝擺放到位進(jìn)行安檢，駕駛員必須配合安檢員進(jìn)行檢查。 禁止在檢查地溝車庫(kù)修車或停放，違者罰款50元。二、安檢工檢測(cè)方式 車進(jìn)地溝以目測(cè)、聽、聞、敲擊檢查車輛巡視車下和四周。三、車輛安見檢范圍 檢查方向機(jī)托架固定，橫直拉桿球頭、球節(jié)、直臂彎臂固定和松緊情況，檢查傳動(dòng)軸承接螺絲、中心支架螺絲、騎馬卡螺絲，前后鋼板是否折斷錯(cuò)位，螺帽是否松落。 檢查氣剎底盤管道、分泵是否漏氣，油剎是否漏油。 檢查前后輪胎是否有氣和輪胎螺絲、地軸螺絲松緊情況。 檢查前后燈光和雨刮器是否完好。注明： 檢測(cè)不包括無(wú)法目視的機(jī)件損壞和各性的線形裂痕。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每臺(tái)次5元，月票40元，復(fù)檢免費(fèi)。車輛安全檢查員崗位職責(zé) 一、認(rèn)真執(zhí)行交通部《汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定》及相應(yīng)的行業(yè)規(guī)章和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 二、車輛進(jìn)站、回場(chǎng)后，在認(rèn)真聽取駕駛員對(duì)車輛使用和日常維護(hù)情況匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。 三、定時(shí)檢查車輛滅火器等安全設(shè)備的配置情況以及內(nèi)容、車貌完好情況，保障參營(yíng)車輛技術(shù)性能完好。 四、按有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車輛的傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光等涉及行車安全的裝置進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)松動(dòng)的螺帽、螺栓即使緊固，必要時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的換件修理。 五、對(duì)參營(yíng)車輛的駕乘人員進(jìn)行安全教育，制止超員和行包超載現(xiàn)象，防止車輛進(jìn)出站時(shí)發(fā)生交通事故。 六、認(rèn)真填寫車輛檢驗(yàn)記錄，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清楚，并及時(shí)將車輛檢驗(yàn)合格證送交車站調(diào)度室，作為安排車輛營(yíng)運(yùn)班次的依據(jù)。 七、認(rèn)真檢查道路運(yùn)輸證的車輛二級(jí)強(qiáng)制維護(hù)記錄，督促參營(yíng)車輛進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和日常維護(hù)，提高車輛技術(shù)性能和完好率，確保車輛安全運(yùn)營(yíng)。檢票服務(wù)員崗位職責(zé) 一、檢票前，檢查車輛到位情況，嚴(yán)格清車清場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作。 二、維持好檢票秩序，按號(hào)排隊(duì)，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車。 三、檢票時(shí)，按規(guī)定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車，注意旅客隨身攜帶的行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車。 四、檢查核對(duì)行包件數(shù)，車內(nèi)人數(shù)與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續(xù)。 五、做好過(guò)站車的接發(fā)工作和發(fā)車前的宣傳工作，防止旅客錯(cuò)乘、漏乘、誤乘。 六、路單、報(bào)單（結(jié)算憑證）項(xiàng)目填寫齊全，計(jì)算準(zhǔn)確，字跡清楚。 七、正點(diǎn)發(fā)車，禮貌送車，杜絕責(zé)任晚點(diǎn)。問(wèn)詢處服務(wù)員崗位職責(zé) 一、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和諧，熱情周到。 二、接待旅客做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。 三、掌握本站迎運(yùn)情況，增減班次及時(shí)向旅客發(fā)出公告。 四、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘客路線，掌握本地和附近主要交通干線公、鐵、水、航空站點(diǎn)及其營(yíng)運(yùn)班次、時(shí)刻。 五、開設(shè)適合本崗位特點(diǎn)的多種服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客。 六、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話予定客票業(yè)務(wù)。 七、虛心聽取旅客意見，努力改進(jìn)服務(wù)工作。候車室服務(wù)員崗位職責(zé) 一、堅(jiān)持“三聽六看一分析”的服務(wù)方法，全心全意為旅客服務(wù)。 二、向旅客做好有關(guān)業(yè)務(wù)、安全、衛(wèi)生常識(shí)等方面的宣傳，引導(dǎo)旅客分區(qū)候車。 三、保持服務(wù)設(shè)施齊全有效、整潔衛(wèi)生、擺放有序。 四、根據(jù)旅客需求開展多項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。 五、態(tài)度和諧，言語(yǔ)文明，耐心、準(zhǔn)確解答旅客詢問(wèn)。做到“五勤”、“五愛”。 六、全面服務(wù)好，重點(diǎn)照顧到。對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼等重點(diǎn)旅客進(jìn)行特殊服務(wù)。 七、搞好候車室衛(wèi)生，維護(hù)好候車室秩序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。調(diào)度員崗位職責(zé) 一、按照主管部門批準(zhǔn)的客運(yùn)車輛班次,以及本單位的實(shí)際情況和要求,做好車輛的編排. 二、根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃的安排，落實(shí)好次日應(yīng)班車輛運(yùn)行計(jì)劃. 三、應(yīng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障或當(dāng)日不能修復(fù)按時(shí)應(yīng)班時(shí)，調(diào)度要提前通知站領(lǐng)導(dǎo)做好安排，然后通知服務(wù)、售票等有關(guān)班組人員，避免造成經(jīng)濟(jì)損失和影響。 四、搞好客源調(diào)查，了解市場(chǎng)信息，掌握旅客流量、流向、流時(shí)情況，客源較多時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建議，積極組織好加班，合理辦理加班車的派班手續(xù)及包車業(yè)務(wù)，簽發(fā)行車路單。 五、按時(shí)上下班，記好調(diào)度日志，認(rèn)真填寫和保管好各項(xiàng)記錄、統(tǒng)計(jì)資料，為車站經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供依據(jù)。安檢工崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)車輛安全機(jī)件部位的檢查,做好記錄,發(fā)現(xiàn)安全機(jī)件不合格的車輛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)通知駕駛員（車主）迅速進(jìn)行修復(fù). 二、保管好安檢票，不合格車輛堅(jiān)決不發(fā)安檢合格證. 三、每月底匯總車輛安全檢查情況，并造表送安機(jī)科。“三品”檢查員崗位職責(zé) 一、著裝整潔、大方、戴證上崗。 二、向旅客宣傳“嚴(yán)禁攜帶三品”進(jìn)站乘車的規(guī)定和攜帶“三品”進(jìn)站乘車的危害，對(duì)駕乘人員進(jìn)行嚴(yán)禁裝載“三品”的教育。 三、掌握各種類型危險(xiǎn)物品的性能和特征，能鑒別各類危險(xiǎn)品。 四、嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真組織旅客攜帶行包過(guò)機(jī)檢查，檢查合格行包粘貼合格標(biāo)識(shí)，杜絕旅客隨帶“三品”進(jìn)站乘車，必要時(shí)會(huì)同當(dāng)事人開包檢查。 五、查獲的爆炸物品、有毒品和禁運(yùn)品應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 六、認(rèn)真填寫檢查記錄，及時(shí)總結(jié)、檢查工作定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 七、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?！叭贰睓z查員安全工作職責(zé) 認(rèn)真做好“三品”檢查工作，對(duì)每一位進(jìn)站旅客的行包