【正文】 Σ各工作事項筆數(shù)（戶數(shù)、次數(shù)、份數(shù)）各工作項目中的標準分值。第四條 考核形式和考核辦法辦稅服務廳主任負責對崗位人員的日常考核。 辦稅服務廳組成專門考核小組，實行工作人員按月自查自評，辦稅服務廳按月組織日常考核的方式。依據(jù)本辦法明確的考核事項和標準，采取按月考核與重要項目隨機抽查考核相結合、質(zhì)量與數(shù)量結合、扣分與獎勵結合、日常與集中結合、考核結果與經(jīng)濟收入、評先選優(yōu)、公務員考核等相結合的形式，對辦稅服務廳人員進行考核，確定考核結果。（一）工作人員自查自評。每月由工作人員自行對照《考核辦法》所確定的考核內(nèi)容及標準，逐項進行自查自評，于每月終了后10日內(nèi)上報自查結果。（二）按月組織日?？己?。根據(jù)工作人員自查自評、日常收集資料和縣局相關通報等情況，對照考核內(nèi)容及標準進行考核，實施考核人員由大廳主任、副主任組成，考核結果于每月終了后15日內(nèi)公布。第五條 考核依據(jù)根據(jù)綜合征管信息系統(tǒng)（CTAIS系統(tǒng)）、執(zhí)法考核系統(tǒng)、工作底稿、各類筆記本和工作記錄本、登記簿。第六條 獎勵措施（一）季度考核結果作為評選納稅服務標兵的主要依據(jù)，每季評選納稅服務標兵2名，予以公示表彰并給予一定的經(jīng)濟獎勵； （二）年度考核結果與目標管理考核獎掛鉤，同時作為推薦縣局先進工作者和優(yōu)秀公務員的主要依據(jù)，上報縣局予以表彰獎勵。（三）凡有下列情形之一的，當年不得評選為納稅服務標兵、先進工作者和優(yōu)秀公務員。一是在各級明查暗訪中，查出有較嚴重服務質(zhì)量問題能落實具體責任人或被點名通報批評的；二是被納稅人投訴并查實造成不良影響的；三是遺失票證、納稅人資料并造成嚴重后果的。附件： 辦稅服務廳工作考核分項評分表（形象部分）考核內(nèi)容基礎分評分標準自查分考核分遵守考勤制度,按時上下班。5曠工、遲到、早退、脫崗、擅自離崗的每次扣1分按值班制度要求履行值班職責。5未按規(guī)定時間開門、關門，未及時開啟、關閉電源，各區(qū)域物品雜亂無序每次扣1分工作臺面擺放有序，沒有與工作無關的雜物。3桌面雜亂每次扣1分工作時間在崗在位，上不做與工作無關的事。10上班時間炒股、玩游戲、看小說雜志等與工作無關的事情，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分能自覺銜接履行AB崗制度。3窗口缺崗時間超過5分鐘以上扣1分規(guī)范著裝上崗，掛牌服務。5未著裝或混裝每次扣1分，未掛牌每次扣1分上班時間保持良好的精神面貌。3發(fā)現(xiàn)酒后上崗、在大廳睡覺等不良舉止扣1分不在辦稅服務廳大聲喧嘩、打鬧吃東西。5喧嘩、打鬧、吃東西每次扣1分對待納稅人注意語言文明，禁止服務忌語。5同納稅人爭吵或語言不文明每次扣1分對納稅人熱情耐心。3態(tài)度冷漠、不耐煩每次扣1分1受到本局、當?shù)攸h政表揚、表彰本局每次加1分，當?shù)攸h政加2分受到上級領導機關表揚、表彰市級每次加5分省級每次加10分，國家級每次20分1受到納稅人表揚每次加1分1明查暗訪情況。上級明查暗訪通報問題扣5分1各級效能辦檢查情況。被各級效能辦發(fā)現(xiàn)問題扣5分1服務投訴情況。查實服務投訴扣2分1各級檢查情況。各級檢查扣分落實責任人比照扣分形象小計50 自查人： 考核人：辦稅服務廳工作考核分項評分表（質(zhì)量部分）考核內(nèi)容基礎分評分標準自查分考核分輪值開展導稅服務。2未根據(jù)納稅人要求引導其辦理涉稅業(yè)務扣1分按照“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”要求開展全程服務。5未受理或未及時流轉扣1分開展限時服務。3符合條件未限時辦結或不符合條件未一次性告之的扣1分開展首問責任服務。3未按要求為納稅人答疑或指引的扣1分開展提醒服務。4未盡告之義務造成納稅人喪失權益或受到處罰的扣1分開展預約服務。3不能預約、無預約記錄的扣1分開展延時服務。4對下班時正在辦理的一次性辦結事項不延長時間辦完的扣1分設立變更稅務登記、一般納稅人認定、申請自印發(fā)票等非即辦事項在法定時間辦結。4因大廳崗位人員責任未按時辦結每次扣1分提供咨詢輔導服務。3沒有準確解答或登記回復的扣1分按規(guī)定進行文書受理5不符合規(guī)定、出現(xiàn)差錯的每次扣1分1按規(guī)定辦理稅務登記5不符合要求、出現(xiàn)差錯的每次扣1分1按規(guī)定辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項。5不符合規(guī)定每次扣1分1按規(guī)定辦理代征業(yè)務。2未按規(guī)定代征每次扣1分，臺帳不健全每次扣1分1按規(guī)定辦理發(fā)票發(fā)售、審核、繳銷等發(fā)票管理業(yè)務。5違反發(fā)票管理制度或復審通報有問題每次扣1分1按規(guī)定辦理專用發(fā)票、普通發(fā)票代開業(yè)務。5不符合規(guī)定每次扣1分1確?！皟蓚€質(zhì)量”達標5出現(xiàn)差錯每次扣1分1確保執(zhí)法系統(tǒng)考核不出錯。5出現(xiàn)差錯每次扣1分1及時完成部門負責人交辦工作。3未按要求完成每次扣1分1按責任分工及時上報資料。3遲報一次扣1分，缺報扣2分按要求完成每日一題。3未達要求扣1分2堅持每周一次學習制度。3學習筆記每少1次扣1分2開展讀書活動。2未寫讀書心得每少一篇扣1分2積極參加學習型組織創(chuàng)建活動。3每缺一項次扣1分2能按要求參加集體學習培訓活動，適應大廳工作需要。3崗位培訓記錄每少一次扣1分2積極參加本局組織的各種會議、學習、培訓、考試、競賽和活動3未經(jīng)批準、無故缺席的每次扣5分，遲到、早退的每次扣2分，考試不及格的扣1分2按規(guī)定搞好環(huán)境衛(wèi)生3無故不參加每周一大掃、每日一小掃和不符合衛(wèi)生要求的2按規(guī)定完成調(diào)研文章、信息報道3未完成的每項扣1分縣級刊登的，每次加1分市級刊登的，每次加5分省級刊登的，每次加10分國家刊登的，每次加20分2資料管理符合規(guī)定3不符規(guī)定的每戶/次扣1分質(zhì)量小計100考核所屬期： 自查人： 考核人：辦稅服務廳各項業(yè)務的工作量分值一覽表序號工作內(nèi)容單位設定分值1稅務咨詢戶\次52涉稅稅務文書受理戶\次53行政許可受理戶\次54行政許可決定戶\次55辦理稅務登記戶\次256注銷稅務登記戶\次57辦理停業(yè)、復業(yè)登記戶\次58變更稅務登記戶\次59外經(jīng)許可證明管理戶\次510辦理車購稅輛\次611代開價格調(diào)節(jié)基金份512設備發(fā)放戶\次3013金稅工程拆卡戶\次14014一般納稅人申報戶\次1515小規(guī)模納稅人申報 (查帳)戶\次1016小規(guī)模納稅人申報 (雙定)戶\次117企業(yè)所得稅申報(查帳戶)戶\次1018企業(yè)所得稅申報(雙定戶)戶\次519利息所得稅申報戶\次1020發(fā)票發(fā)售戶\次621發(fā)票繳銷戶\次25期中:專用發(fā)票繳銷戶\次1022代開普通發(fā)票份1023代開專用發(fā)票份2024代征地稅開票份825報稅戶226認證(專用發(fā)票)份27認證(運輸發(fā)票)份228交款次2529開具稅票份230辦公內(nèi)網(wǎng)的更新次2031征管、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控及稅收執(zhí)法監(jiān)控次20辦稅服務廳綠色通道制度 第一條 納稅服務綠色通道是為特定的納稅人優(yōu)先受理、“一條龍”辦結各項涉稅事宜所提供的服務措施。第二條 享受綠色通道服務的對象為：納稅信用等級A、B級納稅人、重點稅源企業(yè)、老弱病殘納稅人、下崗再就業(yè)納稅人、遇緊急事項的納稅人、其他特定納稅人。第三條 納入綠色通道服務對象的納稅人，可接受稅務機關在規(guī)定范圍內(nèi)提供的綠色通道服務。第四條 納稅人在享受綠色通道服務期間發(fā)生稅收違法行為，或者累計發(fā)生違章行為二次以上，或者因為服務的前置條件消失，不得再享受綠色通道服務。第五條 “綠色通道”統(tǒng)一設置在辦稅服務廳“綜合服務窗口”， 享受綠色通道服務的納稅人辦稅如遇排隊等候時，可通過“綠色通道”受理并辦結各種涉稅事項。第六條 辦稅服務廳應經(jīng)常與納入綠色通道的納稅人保持熱線聯(lián)系，確保為綠色通道納稅人服務不間斷。第七條 辦稅服務廳應建立《服務工作臺賬》，做好綠色通道服務統(tǒng)計分析，并結合綠色通道服務過程中納稅人提出的意見及建議開展納稅服務需求分析，進一步完善個性化服務。 辦稅服務廳納稅服務文明用語第一條 辦稅服務廳稅務人員在辦稅服務過程中應使用文明用語，提倡講普通話。第二條 禮貌用語規(guī)范您好！很高興為你服務。請問…… 別著急，請慢慢講。請原諒。對不起。請稍候。很抱歉。謝謝您！這個問題我?guī)湍鷨栆幌隆Ｄ枰獛椭鷨?？這是我應該做的。請多提寶貴意見。您走好！再見！第三條 辦稅用語規(guī)范（一）接待納稅人時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上資料”等。（二）核對資料、查驗發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開具稅票或發(fā)票及書證時說：“請稍候”。（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備、數(shù)據(jù)有誤時說：“您的資料不全，資料有誤，請復核一下”。（四）發(fā)現(xiàn)問題或應給予處罰時說：“您的資料不符合規(guī)定”、“您的這種情況（行為），依照規(guī)定應給予處罰，請理解”。（五）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到窗口找同志辦理”。（六）拒絕對方不合理要求時說：“對不起，按照政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請您諒解”。（七）收取現(xiàn)金時說：“收您元”，找還零錢時說：“找您元，請您點一下”。（八）工作中出現(xiàn)差錯時說：“對不起，請原諒”。（九）如遇納稅人初次辦稅接待時說：“您好，歡迎您來辦稅服務廳”；“如有涉稅疑難,我們?yōu)槟峁┰敿毜淖稍儭?，“請把有關資料證件交給我們，我們將在天內(nèi)答復你們”。（十）如遇突然停電或計算機發(fā)生故障時說：“因故障請稍候，我們將盡快解決，給你帶來的不便，請原諒”；如故障一時難以排除時說：“故障一時難以排除，待故障排除后，我們將及時告知你”。（十一）需要納稅人配合時說：“勞駕”，“打擾您”，“謝謝”，“感謝您的合作”。（十二）如遇納稅人較多時：“請稍等一會兒”，“請您排隊等候”。（十三）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。（十四）納稅人致謝時說：“不客氣”，“沒關系”，“這是我應該做的”。（十五）辦完業(yè)務離別時的用語：“謝謝合作，再見”。第四條 使用電話用語規(guī)范（一）接電話時說：“您好！這里是國家稅務局，很高興為您提供服務?！?（二）來電找人時說：“好的，請稍等?！保ㄈ┱胰瞬辉跁r說：“同志不在或他（她）去地方了，有事需要轉告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”（四）對方打錯電話時說：“對不起，您打錯了?！保ㄎ澹┫蛲獯螂娫挄r說：“您好！我是（單位），麻煩您請同志（職務）接電話?！保┩ㄔ捊Y束時說：“再見！”第五條 服務忌語：稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”、“美女”等。受理業(yè)務時：“干什么的？”、“沒看到我在忙嗎？等會再說！”、“去那邊，不在這里辦！”、“你到底辦不辦？想好沒有？”。系統(tǒng)故障時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”?；卮鸺{稅人的咨詢時：“不知道，去隔壁問吧！”、“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領導，不知道！”、“大概是吧”。受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這時吵！”、“我無法和你溝通！”。納稅人詢問經(jīng)辦人或負責人去向時：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打電話打吧”。臨近下班前：“下班了，明天再來吧！”、“干嘛這么晚”第六條 辦稅服務廳工作人員應大力推廣、使用文明用語，要采取必要的措施對文明用語的使用情況進行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習慣，切忌粗話和臟話。對不文明用語，且造成不良影響的，要進行批評和教育，對情節(jié)嚴重，影響惡劣的，應給予當事人必要的處理。辦稅服務廳全程服務制度第一條 全程服務是指國稅機關通過內(nèi)部銜接機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務，以減少納稅人來回奔波和提高辦稅效率。第二條 全程服務要堅持“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”的原則，為納稅人提供“一站式”服務。第三條 全程服務內(nèi)容包括納稅咨詢、稅務登記、資格認定、稅款申報征收、發(fā)票領用繳銷、減免退稅審批等所有涉稅事項。第四條 辦稅廳全程服務實施責任人為窗口工作人員。窗口工作人員不得借故推辭或拒絕，如確有特殊情況不能受理納稅人涉稅事項的，應及時向大廳主任報告，由主任另行指派他人辦理。第五條 辦稅服務廳服務窗口對納稅人申請辦理的涉稅事項，資料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正材料的，受理申請。 第六