【正文】 來的是明媚的春天，解放思想，寶峰公司定能踏上新一輪發(fā)展征程；科學(xué)發(fā)展，寶峰公司必將譜寫出更加輝煌的新篇章！ ——2016年度品質(zhì)部成績小結(jié) 一．立足全面、真抓實干、基本完成2016年度的工作任務(wù) 2016年3月，ISO9001：2008質(zhì)量管理體系SGS換證認(rèn)證，在品質(zhì)部主導(dǎo)及組織協(xié)調(diào)下，通過各職能部門的密切配合，順利地一次性通過，未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的不符合事項。 2016年7月、8月、9月、11月先后有WalMart、THD、Lowe’s、BBB等重要客戶，ITS、SGS、STR、BV的第三方驗廠，特別是SGS、BV的FCCA及Lowe’s、THD的QMS驗廠的內(nèi)容皆涉及公司的品質(zhì)管理體系，在品質(zhì)部牽頭及其他部門的積極配合下，基本達到各客戶的驗廠的——社會責(zé)任管理體系、質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康與安全管理體系的要求。為公司業(yè)務(wù)接單創(chuàng)造了應(yīng)有的條件。2016年年底以品質(zhì)部為主組成的安全辦公室，在東莞駿景公司的輔導(dǎo)下，順利通過了冶金等工貿(mào)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化第三級的考評。 2016年度部門的主要品質(zhì)目標(biāo)也基本達成！ 質(zhì)量管理體系建立后，通過多年的實施、保持及持續(xù)有效性的改進。公司質(zhì)量管理體系的有效的自我監(jiān)督和自我完善機制正在顯現(xiàn)，在實施過程中能夠及時獲得有關(guān)產(chǎn)品、過程和體系的信息，通過分析、評價以識別存在的問題并加以解決，從而確保體系有效運行和提供滿足客戶要求的產(chǎn)品。許多影響產(chǎn)品的功能性不良，及時得到發(fā)現(xiàn)與有效控制，像在來料抽檢時發(fā)現(xiàn)的影響產(chǎn)品組裝功能的不良；發(fā)現(xiàn)后按照“糾正與預(yù)防的措施程序”及時得到了處理，杜絕了客訴隱患，防患于未然。當(dāng)然，因種種原因也發(fā)生了一些不該發(fā)生的品質(zhì)事件，像TRINITY18光身管因?qū)腿说臉?biāo)準(zhǔn)把握不到位而遭致投訴。另外像瑞典客人的鍍鋅的沖孔光身管表面處理質(zhì)量不良的投訴。 二．打好基礎(chǔ)、立足服務(wù)、品質(zhì)部平穩(wěn)健康發(fā)展 因種種原因，2016年度品質(zhì)部相繼有5名離職，也因為公司發(fā)展的需要，另有2名表現(xiàn)突出的品管員得到提升和調(diào)往其他部門任職，但沒有因為人員的變動而影響品質(zhì)部“鑒別、把關(guān)、監(jiān)督、報告、預(yù)防”等職能的發(fā)揮。為滿足公司未來做大做強的需要，到目前為止，整個品質(zhì)部QC人員的配臵基本可以滿足公司目前的生產(chǎn)服務(wù)需求，招進來的品管員的相關(guān)培訓(xùn)工作， 正在有條不紊地進行中。因應(yīng)公司未來發(fā)展的需要，品質(zhì)部對公司需要任用或新進的其他職能部門的人員提供了“產(chǎn)品知識、品質(zhì)意識、工作流程、程序文件、職業(yè)道德”等相關(guān)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使他們懂得在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何職務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，使他們對解決各自職責(zé)范圍內(nèi)的品質(zhì)問題有一種責(zé)任感和使命感。使他們從一開始就牢固樹立“品質(zhì)第一”、“用戶至上”、“品質(zhì)是企業(yè)的生命”、“工作品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)”、“結(jié)果是靠過程來保證的”等意識。 三．注重管理、務(wù)求實效、品質(zhì)部工作日益提升 在2016年度品質(zhì)部明文規(guī)定且高度細化了品質(zhì)部人員的職責(zé)與權(quán)限。明確規(guī)定了QC檢驗工作的指導(dǎo)思想、工作方法和工作作風(fēng)。通過有計劃規(guī)范的系統(tǒng)培訓(xùn)、通過傳、幫、帶，新進品管員的基本技能已具備，但在某些工作方法方面及標(biāo)準(zhǔn)的把握方面還有待提升。 ——2016年度品質(zhì)部問題剖析 2016年度品質(zhì)部的問題可以從以下四個方面來界定剖析 一、當(dāng)前品質(zhì)部應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)實的差距所表現(xiàn)出來的問題 QC的專業(yè)知識與鑒別能力還有待提高。質(zhì)量檢驗是一項技術(shù)性很強的工作，它要求檢驗人員應(yīng)當(dāng)具有與其所承擔(dān)的檢驗工作相適應(yīng)的生產(chǎn)技術(shù)技能，熟悉所承擔(dān)檢驗工作的基本理論和技術(shù)知識，熟悉有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練地掌握有關(guān)的檢驗、測試技術(shù)，會正確使用檢驗測試設(shè)備、儀器儀表和量治具。公司產(chǎn)品是從原村料進廠經(jīng)加工制作后通過表面處理再輔以其它五金塑料配件而成的多工序、多部件的較復(fù)雜的產(chǎn)品，作為QC所要掌握的專業(yè)知識和應(yīng)該要具備的鑒別能力相對來講還是比較高的。 QC的在職學(xué)習(xí)與自我充電還有待加強。質(zhì)量檢驗是一項學(xué)科性很強的工作，一般應(yīng)具備高中或高職以上文化程度，能夠掌握質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗基本知識，有一定的生產(chǎn)實際經(jīng)驗和較強的質(zhì)量分析判斷能力，并且有基礎(chǔ)能夠鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，更新知識，不斷提高檢驗技術(shù)水準(zhǔn)。可是隨著客戶的要求不斷變化及隨著生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的要求，質(zhì)量管理在整個企業(yè)管理中的地位和作用越來越顯得重要，同時有關(guān)對質(zhì)量管理的理論、技術(shù)和方法的探索，也越來越豐富和深化，這就需要我們的QC加強在職學(xué)習(xí)與自我充電，一定要跟得上所屬行業(yè)的最新潮流，否則不進則退。未來職場上只有兩種人，一種是忙得要死的人，因為工作和學(xué)習(xí)；另一種是找不到工作的人，因為能力或知識。 二、未來品質(zhì)部的狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距所表現(xiàn)出來的問題 忠誠敬業(yè)與技能超強者還不多。何謂人才或者后備人才，他必須是品德與技能兩者都很優(yōu)秀才算人才。一個不忠于公司的人，再有能力他可能為公司帶來比能力平庸者更大的破壞。忠誠是員工之本，也只有忠誠的人才會在工作中踏踏實實、不投機取巧；也只有忠誠的人才會自覺維護公司的利益，不以職謀私。也有少數(shù)IPQC認(rèn)為，IPQC是一份卑微的工作，其實世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，只要你全力以赴去做，任何工作都會變成最出色的工作，就像一位名人所說的“世界上沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的人”。如果每天都保持忠于職守，勇于承擔(dān)責(zé)任的工作態(tài)度，無論他從事什么樣的工作，都可以做出驕人的成績來。優(yōu)秀的QC不僅要有一流的能力，更要有一流的敬業(yè)精神。 善于發(fā)現(xiàn)問題與處理問題者還不多。發(fā)現(xiàn)問題與處理問題應(yīng)具備辯證的分析能力，既要考慮問題的起因，又要考慮問題的結(jié)果，更要考慮問題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)問題與處理問題應(yīng)具備敏銳的洞察能力，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過苗頭看趨勢，從小事斷大事。控制品質(zhì)問題的關(guān)鍵在于“預(yù)防”。對不合格品的控制要以“預(yù)防為主，檢驗為輔”。所以說，做品管的最佳境界就是能夠做到“預(yù)防品管”。目前有部分品管總是“馬后炮”。 三、品質(zhì)部品質(zhì)目標(biāo)與現(xiàn)實的差距所表現(xiàn)的問題 品管員的檢驗頻率,每臺機要抽檢的數(shù)量，產(chǎn)品檢驗的項目及檢驗重點有的品管員還是在打折扣！從所發(fā)生的一些品質(zhì)事故中就可以看出！ 各檢驗站點所訂定的考核指標(biāo)，如錯檢率、漏檢率等離公司所期望的還有差距，按公司的要求進料檢驗錯、漏檢批次應(yīng)為零！ 四、品質(zhì)部理想狀態(tài)與現(xiàn)實的差距所表現(xiàn)的問題 品質(zhì)部理想的狀態(tài)應(yīng)該是以下狀態(tài)。 QC檢驗工作的指導(dǎo)思想：即“質(zhì)量第一、預(yù)防為主、客戶至上”。 QC工作方法：要做到“三員、三幫、三按、四不放過”。即“三員”：品質(zhì)意識宣傳員、工程技術(shù)輔導(dǎo)員、產(chǎn)品品質(zhì)檢驗員，做好三員的出發(fā)點和落腳點在把關(guān)，為的是起到品質(zhì)保證的作用?！叭龓汀保簬椭F(xiàn)場人員對照圖紙、幫助現(xiàn)場人員分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因，幫助研究采取措施解決品質(zhì)問題，做好三幫的出發(fā)點和落腳點在于預(yù)防，為的是預(yù)防品質(zhì)問題的發(fā)生?！叭础保喊串a(chǎn)品圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，做好三按的出發(fā)點和落腳點在紀(jì)律，為的是在生產(chǎn)現(xiàn)場，QC能模范遵守工藝紀(jì)律，一絲不茍執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。“四不放過”：品質(zhì)事故原因找不出不放過，品質(zhì)事故責(zé)任查不清不放過，預(yù)防與糾正措施不落實不放過，品質(zhì)事故責(zé)任人沒有得到教育培訓(xùn)不放過。做好四不放過的出發(fā)點和落腳點在責(zé)任制，為的是明確責(zé)任、積極采取有力措施，防止同類品質(zhì)問題再次發(fā)生。 QC的工作作風(fēng)：“嚴(yán)、細、精、準(zhǔn)”?！皣?yán)”：執(zhí)行品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)，“細”：進行檢驗時要認(rèn)真仔細，“精”：鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)要精益求精，“準(zhǔn)”：檢驗檢測結(jié)果要準(zhǔn)確。 可現(xiàn)狀是：有的品管員指導(dǎo)思想不明確，不是在替客戶把關(guān)，不是在替公司把關(guān)，而是在應(yīng)付甚至陽奉陰違；有的品管員視圖能力較差，看不懂稍微復(fù)雜一點的圖紙或經(jīng)?？村e圖紙；有的品管員工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、不務(wù)實；有的品管員對自己要求不嚴(yán)，不思進取，得過且過；有的品管員眼高手低，卻一味抱怨公司沒有給他機會；有的品管員不用說做到三員、三幫，就是一些簡單溝通都不會去做或不愿意去做等等。 在公司的主管會議上，劉總都曾多次要求各部門主管要善于從各自的管理中加強學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中加以總結(jié)，將總結(jié)又反哺于各自的管理工作，循環(huán)反復(fù)，不斷提升自己，以適應(yīng)和跟上公司的快速發(fā)展！ 年終總結(jié)的主要目的，就是依據(jù)PDCA管理循環(huán)，針對過去的一年所未解決的問題，進行檢討分析、擬訂對策、在新的一年里執(zhí)行確認(rèn)、防止再發(fā)而完成新的更高層次的一輪循環(huán)的思考的過程。 要解決問題，首先要認(rèn)識到問題，要有問題意識！問題是什么？不知道問題是什么本身就是問題！不清楚問題的解決方法