【正文】 相對(duì)較小。l ，業(yè)務(wù)拓展空間大。l 威脅——Tl ，短期內(nèi)難以擴(kuò)大品牌影響l ，網(wǎng)絡(luò)安全問題重大l ?！ 五、目標(biāo)市場(chǎng)分析(一)、總體市場(chǎng)分析我們將業(yè)務(wù)鎖定在全國(guó)各大發(fā)達(dá)城市，從初期的北京擴(kuò)展到中期的上海、天津、重慶、杭州、廣東等大城市最后將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)各大中城市，這些城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，發(fā)展迅速，人們購(gòu)買力從全國(guó)角度來看最為旺盛，消費(fèi)觀念前衛(wèi)。在我們的前期市場(chǎng)調(diào)研中，中國(guó)移動(dòng)G網(wǎng)市場(chǎng)占有率在67%左右，聯(lián)通G網(wǎng)在25%左右，電信C網(wǎng)占有率在8%左右，而即將出現(xiàn)的3G手機(jī)將帶來一股新的浪潮。而愿意接受的網(wǎng)上支付手機(jī)話費(fèi)的占70%，而這其中喜歡團(tuán)購(gòu)的占85%！這無疑給了我們巨大的信心！(二)、目標(biāo)市場(chǎng)確定：經(jīng)過總體市場(chǎng)分析，我們將主體目標(biāo)客戶群鎖定為：年輕中，大學(xué)生，及一些喜愛網(wǎng)上交易的社會(huì)群體。另外，基于公司戰(zhàn)略，本網(wǎng)站同時(shí)還有游戲點(diǎn)卡的團(tuán)購(gòu)銷售，我們將這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群定義為潛力消費(fèi)群體，并鎖定為：喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲的青少年們。(三)、市場(chǎng)定位：正如前面所說，無論同質(zhì)產(chǎn)品還是基于差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品，真能夠贏得客戶滿意度的并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所依托的并且是客戶實(shí)際購(gòu)買的服務(wù)以及企業(yè)賦予產(chǎn)品的新的內(nèi)涵，所以給予前面的市場(chǎng)分析和目標(biāo)市場(chǎng)確定，我們將網(wǎng)站定位為：依托于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息交流共享，客戶信息反饋，客戶關(guān)系管理，為目標(biāo)客戶群提供精確基于產(chǎn)品定位的服務(wù)、商品的信息平臺(tái)。(四)、產(chǎn)品定位：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群，我們將產(chǎn)品定位為：能為客戶提供團(tuán)購(gòu)手機(jī)充值業(yè)務(wù)，游戲點(diǎn)卡團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，以及提供及時(shí)充值業(yè)務(wù)的服務(wù)性網(wǎng)站。 第四章 客戶關(guān)系管理（CRM）經(jīng)過近幾年中國(guó)電信業(yè)連續(xù)的分割重組，伴隨著全球移動(dòng)通信需求的飛速增長(zhǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的日新月異，中國(guó)各大運(yùn)營(yíng)商們也加快了自身發(fā)展的步伐，一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，一方面不遺余力地吸引、留住用戶，針對(duì)移動(dòng)通信市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)顯得越來越重要?！∈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看似錯(cuò)綜復(fù)雜、劍拔弩張，事實(shí)上均以爭(zhēng)奪用戶市場(chǎng)、獲得更多的顧客為根本目標(biāo)?？梢哉f，貫徹以客戶為中心的理念，贏得客戶，建立并保持客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展最核心的問題?？蛻羰侵纲?gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織?？蛻糍Y本可以理解為顧客關(guān)系的價(jià)值，包括組織以外的聯(lián)系如客戶忠誠(chéng)度、商譽(yù)和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道等經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和積累獲得了相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)質(zhì)的客戶資本，并能自主、有效地運(yùn)用客戶資本創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核心營(yíng)銷能力。但并非企業(yè)所有的客戶資本都是其核心營(yíng)銷能力有效的組成部分，根據(jù)核心能力的相關(guān)理論觀點(diǎn)，它必須經(jīng)過核心能力特征參量四個(gè)方面的檢驗(yàn)，即具有價(jià)值創(chuàng)造性、可延展性、難以模仿性和自學(xué)習(xí)性的客戶資本及其整合才是企業(yè)的核心營(yíng)銷能力。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場(chǎng)及其忠誠(chéng)的客戶，完善并物化的渠道，共享的市場(chǎng)資源，那么它就擁有了基于客戶資本的核心營(yíng)銷能力。所以，時(shí)代要求的競(jìng)爭(zhēng)面前，誰能更準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，抓住客戶的需求，極其所想，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，使客戶獲得優(yōu)質(zhì)方便快捷的業(yè)務(wù)辦理是時(shí)代的趨勢(shì)，也是我們將探尋的方向1. 從客戶心理著手話費(fèi)，業(yè)務(wù)速度，業(yè)務(wù)種類等都是客戶所關(guān)心的方面，其中，話費(fèi)更是關(guān)系著客戶切身利益，對(duì)于廣大客戶來說，解決了話費(fèi)方面的諸多問題，從很大程度上可以解決客戶的不滿，滿足客戶的需求。如：1當(dāng)客戶因出差旅游等原因，手機(jī)處于漫游狀態(tài)時(shí)，客戶繳納話費(fèi)并不方便，2對(duì)于很多用戶來說話費(fèi)充值的優(yōu)惠是其主要關(guān)注的問題，但是很多時(shí)候，客戶只能通過運(yùn)營(yíng)商投入的巨額廣告有所了解，但效果并不見得很好，過于充繳話費(fèi)，缺少一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定令人滿意的平臺(tái)。鑒于上述我們堅(jiān)定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠充值的市場(chǎng)可行性。 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資源。經(jīng)過幾年的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)建立起了相當(dāng)規(guī)模的各種層次的營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。我們的網(wǎng)站可以扎根立足于以下幾點(diǎn)：　?。?）渠道豐富易于推廣從營(yíng)銷渠道的性質(zhì)和層次上看，中移動(dòng)，聯(lián)通已經(jīng)建立起自辦直銷、合作代銷、代理經(jīng)營(yíng)三大類的營(yíng)銷渠道，有大客戶服務(wù)營(yíng)銷中心、自辦營(yíng)業(yè)廳、行業(yè)獨(dú)立經(jīng)銷商、合作營(yíng)業(yè)廳、特許加盟店、混營(yíng)代理店及經(jīng)紀(jì)商、代辦員等各種層次。我們把握住這些渠道大力深入的滲透網(wǎng)絡(luò)充值這一概念。在可行性上是成立的，且易于操作?！　。?）有先例在前，積累經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合產(chǎn)品、服務(wù)的移動(dòng)性和無形性，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了大量的渠道創(chuàng)新，例如對(duì)充值卡開辟電話外銷（1860）、開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、與電子商務(wù)服務(wù)提供商合作等等，解決了用戶的腿腳之苦。有電子商務(wù)的先例在前，我們的合作可變的更加順利融洽。（3）主題鮮明，目標(biāo)性強(qiáng)。針對(duì)需要快捷服務(wù)，方便服務(wù)和尋求優(yōu)惠的三重群體。需要及時(shí)充值的客戶，可及時(shí)充繳話費(fèi)，對(duì)于想選擇足不出戶不愿外出去營(yíng)業(yè)廳，或是買充值卡的客戶，也可經(jīng)過簡(jiǎn)單操作后充繳話費(fèi)，對(duì)于不急于充值但希望優(yōu)惠的客戶，可以選擇團(tuán)購(gòu)，得其所需。（4）網(wǎng)絡(luò)安全，技術(shù)簡(jiǎn)介，除了簡(jiǎn)單加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)的管理。通過營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)選擇、激勵(lì)、控制、評(píng)估、動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)等，保證了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷延伸。同時(shí)得到運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可保證后，可以解決，網(wǎng)絡(luò)的信任問題。2. 新的平臺(tái)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的潛力是巨大的，但是網(wǎng)絡(luò)的潛力需要開發(fā)，需要建立一個(gè)平臺(tái)。通過我們的網(wǎng)站，從網(wǎng)絡(luò)角度積極將潛在客戶（及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者）轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶，進(jìn)而建立與客戶長(zhǎng)久的良好關(guān)系，將滿意客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶?！　。?）建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，為實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)奠定基礎(chǔ)?？蛻糁艺\(chéng)的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的客戶服務(wù)，這些歸根到底要通過廣大的企業(yè)員工來實(shí)現(xiàn)。因此，將對(duì)客戶優(yōu)秀的服務(wù)融入企業(yè)的文化和價(jià)值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為員工認(rèn)可的價(jià)值觀，在對(duì)客戶的服務(wù)關(guān)系中加以體現(xiàn)和傳播進(jìn)而影響客戶，才有可能實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。如今，網(wǎng)絡(luò)安全問題是讓廣大消費(fèi)者擔(dān)憂的重要問題。運(yùn)營(yíng)商支持開發(fā)的網(wǎng)站，利用已經(jīng)相對(duì)信賴的品牌形象影響，促進(jìn)網(wǎng)站的信譽(yù)度，同時(shí)基于在自身行業(yè)的電子商務(wù)樹立良好的品牌形象又可進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)商信譽(yù)，贏得良好口碑?！　。?）加強(qiáng)軟、硬服務(wù)質(zhì)量。竟然高度重視客戶的利益和需求，通過提升附加服務(wù)價(jià)值，降低客戶在時(shí)間、貨幣、精力上的付出，使客戶在使用中移動(dòng)的服務(wù)時(shí)，感到心情愉快、物有所值。這是運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)價(jià)值觀，這正是吻和了，我們網(wǎng)站開創(chuàng)的目的?！?（3）如何保持和提升基于客戶資本的核心營(yíng)銷能力　　1．促進(jìn)客戶資本形成　　在買方市場(chǎng)條件下，客戶購(gòu)買的選擇空間極為寬泛?？蛻舻牧鲃?dòng)性增強(qiáng)，阻礙了客戶資本的形成。因此企業(yè)必須采取有效的措施，維持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的固定化?！　。?）提升客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)把每一個(gè)單個(gè)的客戶當(dāng)作長(zhǎng)期的投資來看待，留住一個(gè)老客戶要比贏得一個(gè)新客戶更為容易和便宜。我們網(wǎng)站對(duì)提升客戶關(guān)系可以通過以下三種方式。一是對(duì)重復(fù)團(tuán)購(gòu)充值達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，建立并提升客戶關(guān)系。二是通過注冊(cè)，建立俱樂部等形式加強(qiáng)客戶與企業(yè)的關(guān)系。這好像例如河南移動(dòng)全面啟動(dòng)全球通俱樂部，為持卡會(huì)員提供包括全球通貴賓候機(jī)廳、綠色通道、客戶經(jīng)理24小時(shí)服務(wù)在內(nèi)的11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容我們?cè)诰W(wǎng)上建立的業(yè)務(wù)如同客戶的另一種形式的家，同樣帶個(gè)游湖溫暖的歸屬感?！　∪峭ㄟ^定制生產(chǎn)或服務(wù)直接滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。例如建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每一個(gè)重要客戶或集團(tuán)大客戶都有一名專門的客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)。建立大客戶資料管理制度，在為客戶保密的前提下，將有關(guān)客戶的地址、聯(lián)系方式、服務(wù)要求等情況收集、整理與錄入，并隨時(shí)根據(jù)客戶的變化而更新，從而及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。3. 我們核心關(guān)注的市場(chǎng)問題　　（1）注重退出管理，減少客戶流失　　客戶的退出是指與網(wǎng)站業(yè)務(wù)關(guān)系的終結(jié)。美國(guó)一家咨詢公司調(diào)查的結(jié)果顯示，客戶流失減少5％能使利潤(rùn)增加25％到85％。由此可見，企業(yè)應(yīng)該從價(jià)格、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、誠(chéng)信、知名度等各方面分析特定客戶退出的具體原因，采取針對(duì)性措施減少客戶流失。（2）加強(qiáng)溝通，化解客戶抱怨美國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意的客戶至少向11個(gè)人抱怨，高度滿意的客戶至少向5個(gè)人推薦他所獲得的產(chǎn)品或服務(wù)。另一項(xiàng)研究表明，如果抱怨能及時(shí)得到解決的話，95％提出抱怨的客戶還會(huì)再次光顧公司，而且客戶的忠誠(chéng)度也會(huì)大幅度提高。我們網(wǎng)站可以聯(lián)接中移動(dòng)為了加強(qiáng)與用戶的溝通，接受網(wǎng)上用戶對(duì)資費(fèi)、通話質(zhì)量等方面的投訴和建議，并及時(shí)予以疏通和解決。并保存關(guān)于客戶投訴，建議于本網(wǎng)站庫(kù)戶資料的數(shù)據(jù)庫(kù)。第五章 營(yíng)銷策略1. 營(yíng)銷的總方針無紙化網(wǎng)絡(luò)充值，以方便快捷可靠的充值方式制勝低價(jià)團(tuán)購(gòu)延時(shí)充值，未雨綢繆，低價(jià)制勝多種廣告宣傳，齊頭并進(jìn)2. 營(yíng)銷的具體策略（一）、品牌策略當(dāng)今社會(huì)，手機(jī)似乎已成為生活中必不可少的一樣工具。無論是作為人與人之間聯(lián)系的紐帶抑或是通過手機(jī)GPRS獲取網(wǎng)絡(luò)上最新的消息和資訊，手機(jī)里預(yù)存的話費(fèi)無疑是享受越來越方便快捷的服務(wù)的前提。然而停機(jī)的尷尬和居高不下的話費(fèi)卻是人們無法避免的。要將我們的產(chǎn)品和服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別開來，必須使客戶著重考慮我們的話費(fèi)提前充值的未雨綢繆以及我們通過團(tuán)購(gòu)這種方式所取得的低價(jià)優(yōu)勢(shì)。因此，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地并逐漸形成自己的品牌。團(tuán)購(gòu)低價(jià)戰(zhàn)將成為我們所有營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。1. 品牌名稱策略要想使更多的客戶加入到我們的E卡團(tuán)購(gòu)中，就要讓客戶明白與其他網(wǎng)絡(luò)充值相比我們的優(yōu)勢(shì)在哪里。首先要推廣團(tuán)購(gòu)的概念，讓越來越多的人了解團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)及其方便快捷優(yōu)惠的特點(diǎn)并加入到其中來?！癊卡團(tuán)購(gòu)”，名稱簡(jiǎn)介明了，讓人一目了然：在這個(gè)高度信息化的E時(shí)代，購(gòu)買充值卡這種活動(dòng)都可以通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)行；另外?！癊卡團(tuán)購(gòu)”的讀音使“一卡團(tuán)購(gòu)”，其含義也不言而喻：即使顧客只購(gòu)買一張充值卡，都可以享受道團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠。這樣言簡(jiǎn)意賅，使消費(fèi)者很快的熟知它記住它，以?shī)Z取消費(fèi)者有限的注意力。2. 品牌建設(shè)策略有了良好的品牌名稱，不等于有了好的品牌。品牌的建設(shè)不是一朝一夕的事，我們的營(yíng)銷必須時(shí)時(shí)刻刻將品牌的宣傳放在首位。在創(chuàng)業(yè)初期，為了宣傳我們的品牌，我們必須在大的搜索引擎上登陸我們的站點(diǎn)，讓“E卡團(tuán)購(gòu)”永遠(yuǎn)處于搜索結(jié)果的最前面。我們還必須在各大論壇及BBS上發(fā)布我網(wǎng)站的消息，在大的綜合網(wǎng)站上做廣告宣傳和交互式鏈接，讓得以網(wǎng)民通過多中渠道了解我們的網(wǎng)站和品牌并加入到我們的客戶群體之中。同時(shí)我們也要合理利用電視雜志報(bào)刊等傳統(tǒng)廣告來樹立自己的形象，這樣可以增加非網(wǎng)民或是在離線狀態(tài)下的網(wǎng)民對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度。同時(shí)，我們還要針對(duì)我們的另一大客戶群體—學(xué)生—開展專門的廣告營(yíng)銷策略。究其原因，學(xué)生為手機(jī)的主要客戶群體之一，并且學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)于我們企業(yè)推出的低價(jià)團(tuán)購(gòu)充值卡而言，學(xué)生是一個(gè)巨大的潛在客戶群體。因此，我們可以在校園網(wǎng)或是各高校的校報(bào)上進(jìn)行廣告宣傳來樹立自己的形象，增加消費(fèi)者的數(shù)量。在初步的品牌形成后，同時(shí)我們也要重視我們的品牌維護(hù)，主要依靠提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，并提供良好的售后服務(wù)，開創(chuàng)一些增值服務(wù)（例如BBS，團(tuán)購(gòu)中同一團(tuán)的交友群等）,提高客戶的忠誠(chéng)度，加深企業(yè)品牌在客戶心中的形象。（二）價(jià)格策略1，低價(jià)滲透策略品牌宣傳及市場(chǎng)拓進(jìn)期在我們的企業(yè)剛剛創(chuàng)立的品牌宣傳期，以及在以后的新產(chǎn)品和新服務(wù)的市場(chǎng)開拓期，我們會(huì)事先以啟動(dòng)資金以一較低的團(tuán)購(gòu)價(jià)格購(gòu)進(jìn)一批充值卡存貨，在試營(yíng)業(yè)期，無論大團(tuán)小團(tuán)都能以同樣較低的團(tuán)購(gòu)價(jià)夠進(jìn)充值卡。目的使為了確定一個(gè)成功的品牌，讓我們的品牌迅速進(jìn)入市場(chǎng)，取得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)，以此來獲取長(zhǎng)期的利潤(rùn)最大化。同時(shí)，我們還會(huì)確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者所購(gòu)充值卡的可靠性以及服務(wù)態(tài)度，已得到消費(fèi)者對(duì)我們品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。為了吸引更多的客戶加入到我們“E卡團(tuán)購(gòu)”的團(tuán)體中來，我們會(huì)在特定的日期或是一些重大節(jié)日到來時(shí)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)（例如每百人團(tuán)中抽中一人贈(zèng)送20元充值卡，每千人團(tuán)抽中5人贈(zèng)送50元手機(jī)充值卡等）。為了促使客戶長(zhǎng)期使用我們的網(wǎng)站和服務(wù)，提高顧客的忠誠(chéng)度，我們實(shí)行會(huì)員制。當(dāng)一會(huì)員購(gòu)買了指定金額的充值卡后，我們也會(huì)贈(zèng)送其相對(duì)應(yīng)金額的充值卡。2，差別定價(jià)策略對(duì)于不同人數(shù)的團(tuán)購(gòu)群體，我們實(shí)行差別定價(jià)。一般來說，參與小團(tuán)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者多為有工作或是經(jīng)濟(jì)來源的，充值話費(fèi)到賬期限的迅速是他們的要求，同時(shí)，小團(tuán)團(tuán)購(gòu)的價(jià)格會(huì)高于大團(tuán)團(tuán)購(gòu)，而這個(gè)差價(jià)在有經(jīng)濟(jì)來源的人眼中，抵不上到賬迅速的重要性；而對(duì)于我們的一大客戶群體學(xué)生來說，這個(gè)差價(jià)的重要性就大于到賬是否快捷了。學(xué)生群體現(xiàn)階段對(duì)于我們而言是潛力客戶群，但他們卻是我們未來的高端客戶群，為了搶占未來市場(chǎng)，在以后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我們必須在現(xiàn)在就牢牢抓住這一客戶群體。同時(shí)，學(xué)生客戶群通常會(huì)選擇大團(tuán)團(tuán)購(gòu)，而大團(tuán)團(tuán)購(gòu)的成本本身就小于小團(tuán)團(tuán)購(gòu)，因此定價(jià)也就會(huì)低于小團(tuán)團(tuán)購(gòu)。因此我們實(shí)行差別定價(jià)策略。（三）服務(wù)策略自助化的服務(wù)理念網(wǎng)絡(luò)條件下的客戶，都不同于傳統(tǒng)的客戶，所有的人都愿意自己的嘗試解決問題，追求個(gè)性和獨(dú)立。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，我們必須提供自助化的服務(wù)?？蛻暨x擇哪種充值卡，充值卡的面值為多少，選擇團(tuán)購(gòu)人數(shù)為多少的團(tuán)，這些都由客戶自主決定和選擇。（四）基于CRM（客戶關(guān)系管理）的營(yíng)銷策略鑒于本公司實(shí)行會(huì)員制，每個(gè)會(huì)員賬號(hào)可注冊(cè)5個(gè)以內(nèi)的手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)本公司有新的充值方式或者優(yōu)惠服務(wù)推出時(shí)，立即用短信形式告知相應(yīng)客戶群。我們會(huì)在網(wǎng)站上開辟客戶表達(dá)意愿的空間和機(jī)會(huì)3．個(gè)性化服務(wù)模式識(shí)別客戶的會(huì)員號(hào)，如果使老客戶，根據(jù)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的歷史記錄，我們將產(chǎn)生個(gè)性化的頁(yè)面和特別推薦的服務(wù)。3. 現(xiàn)有營(yíng)銷方案（一）采用促銷手段，吸引消費(fèi)者，贈(zèng)送充值卡300元；累計(jì)超過1000遠(yuǎn)時(shí)，贈(zèng)送50元充值卡一張。累計(jì)超過500元，贈(zèng)送20元充值卡一張；最先在我們網(wǎng)站訂購(gòu)充值卡的前1000名消費(fèi)者，獲贈(zèng)終生會(huì)員貴賓身份；在我網(wǎng)站一次性消費(fèi)超過500元的顧客可獲精美小禮品一份。利用會(huì)員協(xié)助宣傳我們的網(wǎng)站：會(huì)員推薦顧客（且該顧客進(jìn)行了消費(fèi)），贈(zèng)送該會(huì)員相應(yīng)面額的充值卡（二）廣告宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳在百度，Google等搜索引擎上注冊(cè)，方便用戶快捷的找到“E卡團(tuán)購(gòu):對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通過郵件進(jìn)行宣傳在各大高校論