績效考核執(zhí)行方案介紹-文庫吧
2025-05-13 01:15 本頁面
【正文】 考核內(nèi)容 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 盈利、增長和所創(chuàng)造的價(jià)值。 指標(biāo)示例： 話費(fèi)收繳、欠費(fèi)追繳、銷售成本 15 部門績效考核內(nèi)容 客戶指標(biāo)： 顧客如何評價(jià)我們，顧客關(guān)心什么； 從為顧客提供有價(jià)值服務(wù)的角度出發(fā)， 我們應(yīng)怎樣對待顧客。 指標(biāo)示例： 內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率 客戶類指標(biāo) 16 部門績效考核內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)： 我們必須擅長什么，我們必須做什么或具 備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待； 對工作 質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn) 周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營管理因素。 指標(biāo)示例： 工程招投標(biāo)管理、進(jìn)度控制、質(zhì)量管 理、安全管理、合同管理、業(yè)務(wù)資料 報(bào)表管理 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 17 部門績效考核內(nèi)容 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)： 如何保證或保持改革與提高的能力。 指標(biāo)示例： 管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù) 改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 18 目 錄 部門績效考核內(nèi)容 部門績效指標(biāo)設(shè)定 部門績效考核關(guān)系 部門績效考核實(shí)施程序 部門績效考核評分 部門績效考核結(jié)果與績效工資分配 19 部門績效指標(biāo)設(shè)定 ? KPI的設(shè)計(jì)是在與各級管理層和員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，同時(shí)考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的。 ? 所設(shè)定的 KPI指標(biāo)是對企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價(jià)值理念的反映，是對奮斗目標(biāo)和核心價(jià)值理念的分解，并把這些指標(biāo)固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。 ? 針對客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，主要從兩個(gè)角度進(jìn)行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評價(jià)、外部客戶滿意度評價(jià) — 客戶投訴。內(nèi)部的滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取，該項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實(shí)施和數(shù)據(jù)整理分析。 部門績效指標(biāo)的設(shè)定思路 20 部門績效指標(biāo)設(shè)定 KPI設(shè)定示例 — 市場部績效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 當(dāng)期業(yè)務(wù)收入 銷售成本、客服成本 ……. 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部客戶滿意度 外部客戶投訴率 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) …… 市場占有率 ……. …….. 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 部門內(nèi)訓(xùn) 合理化建議 /流程優(yōu)化 /方法改進(jìn) /新技術(shù)應(yīng)用 21 目 錄 部門績效考核內(nèi)容 部門績效指標(biāo)設(shè)定 部門績效考核關(guān)系 部門績效考核實(shí)施程序 部門績效考核評分 22 部門績效考核關(guān)系 針對部門實(shí)施績效考核時(shí)，原則上以直接上級主管的考核評價(jià)為主，適度結(jié)合公司內(nèi)外部的滿意度評價(jià)。 被考核者 各部 各中心 各室 分公司 分公司市場部 分公司其他部 分公司各室 / 考核者 公司主管經(jīng)理 主管部經(jīng)理 主管中心經(jīng)理 公司考核委員會 分公司主管經(jīng)理 / 市公司市場部經(jīng)理 各 50%比重 分公司主管經(jīng)理 分公司主管部經(jīng)理 23 目 錄 部門績效考核內(nèi)容 部門績效指標(biāo)設(shè)定 部門績效考核關(guān)系 部門績效考核實(shí)施程序 部門績效考核評分 24 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 部門績效考核實(shí)施程序 25 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 1. 每季度考核期前 5個(gè)工作日（上季度最后 5個(gè)工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時(shí)遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》 2. 考核者和人力資源部共同對被考核部門上報(bào)的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照執(zhí)行 3. 未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。 部門績效考核實(shí)施程序 26 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 1. 考核期結(jié)束后的 5個(gè)工作日內(nèi)，各部門填寫《滿意度評價(jià)表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部； 2. 各部門之間的滿意度評價(jià)，是依據(jù)《部門滿意度互評關(guān)系表》，對相關(guān)部門進(jìn)行評價(jià)； 3. 由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并對部門提交信息
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