【正文】 生觀；“重質(zhì)量，求信用”、“愛惜人才、愛護(hù)員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”已成 XX 共識(shí)。 XX，二十年的穩(wěn)健發(fā)展，在市場中始終立于不敗之地，并保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢，成為中國服飾知名品牌中的佼佼者，中華民族服飾品牌的領(lǐng)袖企業(yè)。 ROSELEUNG 8 店 鋪 運(yùn) 營 基 本 篇 第一章 店鋪組織架構(gòu)設(shè)置 ROSELEUNG 9 店 長 副店長 收銀 資深導(dǎo)購 導(dǎo)購 員 見習(xí)導(dǎo)購 第二 章 店鋪工作職責(zé)及崗位描述 第 一節(jié) 店長職責(zé)及工作流程 崗位：店長 直屬上級(jí)：區(qū)域主管 直屬下級(jí)：副店長、收銀員、資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員、見習(xí)導(dǎo)購員 工作職能；通過管理與監(jiān)督，做好專賣店的日常銷售工作。 ： 開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施，陳列方式的更新， POP 廣告的的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視、待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管 ， 存貨的盤點(diǎn)工作，特別訂貨的檢查確認(rèn)，販賣活動(dòng)的推行和促銷。 掌握和管理 、實(shí)施、依崗位分配人員、人事考核的實(shí)施。 ，以此作為招聘條件的參考。 ，合理排班，必須做好交接班記錄。 ，周六、周日不得休息，本人請(qǐng)假要有代理人，并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事部備案，不得私自換班。 （廠名、廠址、合格證、成份）等，如因檢查不周造成公司經(jīng)濟(jì)損失、負(fù)完全責(zé)任。 、藝術(shù)。 單工作，如有丟失按公司制度賠償損失。 ，領(lǐng)用日用品及文化用品，驗(yàn)收并做好登記。 ，必須做到帳物相符。 。 。 ，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況。 ，每周提供銷售數(shù)據(jù)分析，適時(shí)提出調(diào)配貨建議。 ，每日檢查貨源情況，好銷補(bǔ)充，滯銷退倉或作 出合理化建 ROSELEUNG 10 議，確保銷售。 （退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。 、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn) 利用早、晚會(huì)以及待客時(shí)間及時(shí)糾正不規(guī)范的行為或服務(wù)態(tài)度、并相互討論，確保維護(hù)良好的人際關(guān)系及優(yōu)良的客戶服務(wù)。指導(dǎo)考核導(dǎo)購員的工作，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，激發(fā)員工銷售熱情。 、設(shè)備的保全管理 專賣店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)、資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 同行對(duì)手及相鄰品牌的質(zhì)量、款式、價(jià)格、銷售動(dòng)向及品牌推廣活動(dòng)等情況的收集，并加以分析及時(shí)反饋公司，作為改 善依據(jù)。 、協(xié)調(diào)活動(dòng) 代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。 日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表及各種通知、文件的存檔。 。 。 。 。 。 。 。 。 、帳物相符。 。 性別：男女不限 年齡： 2530 歲 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)歷：從事多年品牌專賣店管理 職位要求：具 備 良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，卓越的終端管理能力、組織能力以及溝通協(xié)調(diào)能力并具相關(guān)的陳列知識(shí)。 第 二 節(jié) 店 助 職責(zé)及工作流程 ROSELEUNG 11 崗位：副店長 直屬上級(jí)：店長 直屬下級(jí)：資深導(dǎo)購員、導(dǎo)購員、見習(xí)導(dǎo)購員 工作職能；協(xié)助店長所轄專賣店的管理 。 。 5S 工作（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)） 。 、財(cái)物及現(xiàn)金安全。 。 。 。 ，做到取長補(bǔ)短。 ，以求共同進(jìn)步。 、整理、盤點(diǎn)、調(diào)貨等工作。 。 ，正確陳列貨品（包括貨架、層板、模特等等）。 。 ，并確保無誤。 ，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。 ，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。 。 ，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好 店鋪的接班人。 、并協(xié)助執(zhí)行。 。 ，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 ，并主動(dòng)檢討提出改善方法。 ，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 ，并提高團(tuán)隊(duì)精神。 ROSELEUNG 12 。 。 。 。 。 、帳物相符。 。 性別：男女不限 年齡： 2530 歲 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)驗(yàn)：從事多年品牌專賣店工作 職位要求：具 備 良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。具相關(guān)的陳列知識(shí)。 店長（副店長）工作流程 時(shí) 段 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 提前 1 小時(shí)到店，至少也要半小時(shí) 1．主持店鋪早會(huì)（時(shí)間控制在 15－ 30 分鐘） 早會(huì)內(nèi)容： 業(yè)績 分享、公司資訊、推廣介紹、新產(chǎn)品介紹、設(shè)定 業(yè)績 目標(biāo)、員工站位編排等 2．安排打掃衛(wèi)生（貨架、地面、玻璃、試衣間、試鞋凳、櫥窗、收銀臺(tái)等），檢查燈光、陳列、價(jià)格簽、音樂等。 3．發(fā)放備用金和零鈔（專賣店需要）。 營業(yè)中 正式開店至關(guān)店前半小時(shí) 1．全部同事各就各位，檢查早班同事儀容儀表。 2．跟進(jìn)店員早會(huì)內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。 3．進(jìn)行生意的對(duì)比分析，找出升跌原因和方法。 4．檢查庫存狀況（貨品和物料），安排收、調(diào)、補(bǔ)貨。 5．跟進(jìn)現(xiàn)場銷售，留意 POP 和推廣活動(dòng)的信息。 6．收發(fā)公司 Email，更新資訊。 7．查看店鋪的貨品收發(fā)、進(jìn)出、調(diào)撥情況。 8．身體力 行推動(dòng)銷售，達(dá)致目標(biāo)。 9．跟進(jìn)同事進(jìn)度與表現(xiàn)，給予鼓勵(lì)與建議。 10．跟進(jìn)店鋪實(shí)務(wù)性工作（調(diào)整擺位、處理交貨等）。 11． 12： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 12．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。 13．跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時(shí)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。 14．了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與工作流程。 15．跟進(jìn)生意表現(xiàn)，充當(dāng)功能組別的角色，提高認(rèn)知，隨時(shí)教練。 16．早晚班交接，開早班結(jié)束會(huì)議，總結(jié)早班工作，并在店長與副店長或領(lǐng)班交接本上記錄事宜并簽字，晚 班店長準(zhǔn)備晚班會(huì)議內(nèi)容（同晨會(huì)）。 ROSELEUNG 13 17．跟進(jìn)晚班同事考勤，檢查儀容儀表。 18．晚班同事開會(huì)（內(nèi)容同晨會(huì)），安排人員午餐。 19．早班下班，作相關(guān)檢查。 20．留意晚班同事貨場表現(xiàn)。 21． 15： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 22．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工） 23．跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時(shí)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。 24．了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與工作流程。 25．跟進(jìn)生意表現(xiàn)，充當(dāng)功能組別的角色，提高認(rèn)知，隨時(shí)教練。 26．安排晚餐。 27． 18： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 28．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。 29．跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時(shí)根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。 30．了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與工作流程。 31．跟進(jìn)生意表現(xiàn)，充當(dāng)功能組別的角色，提高認(rèn)知，隨時(shí)教練。 32． 21： 00 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷售等）。 33．向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。 結(jié)束營業(yè) 提前半小時(shí) 1．準(zhǔn)備次日早會(huì)內(nèi)容，并在店長與副店長或 帶 班交 接 本上記錄溝通交接的內(nèi)容并簽字。 2． 在關(guān)鋪前半小時(shí)安排同事補(bǔ)貨，整理文件，打掃衛(wèi)生。 3．進(jìn)行營業(yè)結(jié)算和復(fù)核收銀員營業(yè)收入，發(fā)送銷售 POS 數(shù)據(jù)。 4．簡單總結(jié)整天工作，檢查各種設(shè)施和門鎖安全。 5．同事下班并檢查手袋等。 第 三 節(jié) 收銀員職責(zé)及工作流程 直屬上級(jí)：店長 平行關(guān)系：副店長 工作職責(zé)： 從事店內(nèi)現(xiàn)金收付及記帳工作 ，并將銷售憑單輸入電腦。 。 （維護(hù) 5S）。 。 ，填寫銷售日?qǐng)?bào)表。 。 ，實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)帳。 、退貨、調(diào)拔及時(shí)輸入電腦或入帳。 。 ROSELEUNG 14 。 ，按期更換。 機(jī)的日常操作，關(guān)店前關(guān)閉電腦。 。 （店長休息）。 ，并雙手接過銷售單，面帶微笑。 、假幣等，無特殊情況下 ,由當(dāng)班收銀員補(bǔ)充缺失款項(xiàng) . ，與交接人員交接時(shí)必須當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，必要時(shí)要雙方簽收形式。 ，不得在顧客的視線范圍內(nèi)清點(diǎn)現(xiàn)金 ，退款及非法取消發(fā)票等行為。 ，收銀員不能擅自取走備用金。 ，銀行單須全核對(duì)后再離開銀行，并保留銀行回執(zhí)單做好現(xiàn)金收支記錄。 ，需由店長替換 。 。 無誤。 性別：女 年齡： 2530 歲 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)驗(yàn)：從事多年品牌專賣店工作 職位要求：具良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。 收銀員工作流程 時(shí) 段 工 作 內(nèi) 容 營業(yè)前 提前 1小時(shí)到店，至少也要半小時(shí) 1． 整 理個(gè)人制服及儀容、儀表和調(diào)整個(gè)人情緒等。 2．看收銀員交接本，傳輸銷售數(shù)據(jù)，接受新信息。 3．打印相關(guān)營業(yè)報(bào)表，準(zhǔn)備銷售信息分析。 4．參加店鋪早會(huì)，做好營業(yè)前準(zhǔn)備。 5．點(diǎn)收復(fù)核備用金與零鈔。 6．與商場對(duì)數(shù)（根據(jù)商場需求）。 營業(yè)中 正式開店 至關(guān)店前半小時(shí) 1．提供收銀服務(wù)。 2．收發(fā)與整理收銀權(quán)限范圍內(nèi)的店鋪文件。 3． 12： 00 向店長或領(lǐng)班報(bào)銷售數(shù)據(jù)。 ROSELEUNG 15 4．空閑時(shí)幫助店鋪?zhàn)鲣N售。 5．早晚班同事進(jìn)行收銀工作交接、班次結(jié)算。 6．早班收銀去銀行上繳營業(yè)款。 7． 15： 00 向店長或領(lǐng)班報(bào)銷售數(shù)據(jù)。 8．進(jìn)行早班生意統(tǒng)計(jì)分析 /與商場對(duì)數(shù)（如商場需要）。 9． 18： 00 向店長或領(lǐng)班報(bào)銷售數(shù)據(jù)。 10．晚班收銀去銀行上繳營業(yè)款。 ： 00 向店長或領(lǐng)班報(bào)銷售數(shù)據(jù)。 結(jié)束營業(yè) 提前半小時(shí) 1． 整 理當(dāng)天文件，清潔收銀臺(tái)，補(bǔ)充收銀物品，并做 明天 交接的記錄。 2．對(duì)當(dāng)值期間的銷售金額 /與商場對(duì)數(shù)。 3．與店長或領(lǐng)班交接、核對(duì)營業(yè)收入。 4．跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)傳輸，關(guān)閉收銀電腦等所有設(shè)備電源。 5．晚 班 收銀由店長檢查手袋并安排下班 第三節(jié) 導(dǎo)購員職責(zé)及工作流程 直屬上級(jí)：店長、副店長 工作職責(zé) : 從事店內(nèi)商品的銷售工作 ，掌握客服技巧及成衣的基本知識(shí)； 、努力完成每日、每周、每月銷售目標(biāo)。 ，更換模特 服飾，整理顧客弄亂的商品，熟練掌握商品陳列的有關(guān)知識(shí)。 、整理倉庫，保持倉庫 5S。 。 。 、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息 . 時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助他們正確選擇需求的貨品。 。 ：根據(jù)個(gè)人月銷售額確定績效。 。 客服務(wù)。 。 性別：男女不限 年齡： 2230 歲 ROSELEUNG 16 身高： 160CM— 163CM 學(xué)歷：高中以上 經(jīng)驗(yàn)：從事多年品牌專賣店工作 職位要求：具良好的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力。具相關(guān)的陳列知識(shí)。